2011 06 think mobile pour thibaut

It’s Not Too Late To Be Early

Introduction

!"#$%&#'()*#++"**,!
"#$%&'%($!)*+*$,-!.!)//)-%!0$,+&%!

Time For
Mobile Is Now
',-"'*).,/"0)1!2%,"!/0!3/4#-%!5,-%5!
,+"!/6%$,'#/+5.!)//)-%!0$,+&%!

Un succès fulgurant : les prévisions

Desktop
Mobile

2012

Un succès fulgurant : la réalité

Q4 2010

Un succès de masse en France

Source : Médiamétrie Mobile Lens Avril 2011 / Google Study April 2011

Applications

Vidéo
Navigation

9

Navigateur vs App : Match nul !
Ont utilisé un Navigateur

Ont utilisé une Application (Hors Jeux)

93%
36%
34%
29% 28%

des utilisateurs
d’application utilisent
aussi leur navigateur (EU 5)

EU 5 US

5789:;!<!&7=>:79;!?@A@!37BCD;!E;F9!CG!$;HC;IJ!K!=7GJ!,HLJ!%GMCGL!";:!?@A@!

Le Search mobile, réflexe pour naviguer

225% Croissance des requêtes
Q1 2011 vs Q1 2010

Source: Google Internal Data
!123456)7898) .:;5<=65)7898) #364>)7899)

YouTube mobile

200 millions
de vidéos vues par jour dans le monde

2ème site vidéo
au monde (après YouTube desktop)

So Lo Mo
Social Local Mobile

57:CFD! -7:FD! 37BCD;!

« Soderling »

So 40%
Social

57:CFD!
?@)&@)
des tweets
sont mobiles
!"#$%&

-7:FD!
'"()%*&

37BCD;!

Source : Twitter CEO Dick Costolo, at CES (Jan 2011)

11, rue Berryer
75008 Paris - France
Hôtel Salomon de Rothschild

50%
Lo
Local

57:CFD!
?@)&@)
de l’usage
de!"#$%&
maps
est mobile
-7:FD!
'"()%*&

37BCD;!

Source : Google internal

De nouvelles interfaces
homme / machine

Mo ?@) @)
& !"#$%& '"()%*&
Mobile

57:CFD! -7:FD! 37BCD;!

Des solutions pour chaque usage

Le succès sur mobile
en 5 étapes
Créez un Pensez
site mobile
dédié Local

Dialoguez
différemment
Testez Mesurez

1
9

Partenariat entre acteurs
du marché
du mobile
en France
-"$,A*)(,'-B$)1!6$*5#"%+'.!
3/4#-%!3,$N%'#+)!,55/&#,'#/+!0$,+&%!

MMA France

Rôle de la Mobile Marketing Association France :

•  Œuvre au bon développement et à la structuration du marché

•  Promeut le respect des bonnes pratiques à travers son code
de déontologie

•  Représente l’écosystème du Marketing Mobile auprès des
pouvoirs publics

Les entreprises françaises
face au défi du

mobile
C",'C"+)&#,)
"#$%&'%($!*'("%5!%($/6%!"(!5(".!)//)-%!

Objectifs de l’étude

Comprendre la perception et les usages des mobinautes français,
et plus spécifiquement!

DAY

Comment le Comment les Quels contenus et Quelle est l’influence de
Smartphone est-il mobinautes services mobiles l’Internet mobile
utilisé au superposent-ils sont attendus? dans le cycle d’achat?
quotidien? le Smartphone avec
d’autres usages?

Anticiper et positionner les nouvelles opportunités Marketing liées à
l’Internet mobile pour vos marques

Agenda

1 LA MÉTHODE

2 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ ANNONCEURS
Un marché tiré par une minorité hyper-dynamique

3 LES ENSEIGNEMENTS CÔTÉ CONSOMMATEURS
La France, marché mobile-ready

4 CONCLUSIONS

Méthodologie : deux enquêtes complémentaires

Volet Annonceurs Volet Consommateurs
•  Univers : •  Univers :
Directeur marketing / fonctions similaires Utilisateurs de Smartphone à titre privé

•  Thème : •  Thème :
pratiques et perceptions en matière Usages et attitudes des Mobinautes
d’utilisation du média Internet mobile français

•  Echantillon : •  Echantillon :
200 répondants Cadrage : 2000 répondants représentatifs
des Français de 18 ans et plus
•  Terrain :
23 mars - 4 mai 2011 •  Enquête mobinautes : 2000 répondants
représentatifs des mobinautes de 18 ans
•  Méthodologie CATI et plus

•  Institut : •  Terrain :
TNS Infratest mars 2011

•  Méthodologies : CATI (cadrage), online
(enquête mobinautes)

•  Institut :
IPSOS MediaCT

2
LES
ENSEIGNEMENTS
CÔTÉ ANNONCEURS
Un marché tiré par une minorité
hyper-dynamique

Internet Mobile : des potentiels qui restent à
saisir

12% 9%

des entreprises ont développé des décideurs médias disent
un site mobile être familiers avec
(17% au Royaume Uni, 32% aux Etats-Unis)
la publicité sur mobile

Q11A Veuillez préciser dans quelles activités mobiles votre société est actuellement engagée (plusieurs
réponses possibles) n=200

Perception bienveillante de la part des décideurs

43% 35%

pensent que le mobile est pensent que le mobile est
une opportunité à venir un média essentiel
pour leur entreprise
pour atteindre les
consommateurs

Q36 Veuillez nous indiquer si votre société coïncide avec les propositions suivantes. Veuillez répondre
en utilisant une échelle de 1 à 5. Top-2 Box, n=200

Pub mobile : les opportunités de développement
80% des entreprises interrogées
déclarent ne pas encore investir dans la publicité sur l’Internet mobile

Bâtir une stratégie Sont incertaines sur la manière
d’intégrer le mobile 59%
marketing mobile à leur business model

Quantifier les bénéfices Expriment des incertitudes sur 60%
le ROI

Évoquent l’impossibilité de cibler
Intégrer le mobile à sa certaines catégories 30%
stratégie de contact média démographiques sur la base des
appareils

Base: Sociétés n’investissant pas dans la publicité mobile n=159
Q27 Pourquoi n’avez-vous jamais essayé la publicité mobile ? (plusieurs réponses possibles)

3
LES ENSEIGNEMENTS
CÔTÉ CONSOMMATEURS
Un phénomène
en évolution très rapide

Pénétration de l’Internet mobile :
la France proche du peloton de tête
Australie 37%
Suisse 34%
Norvège 33%
Espagne 33%
Etats Unis 31%
Danemark 30%
Royaume Uni 30%
République tchèque 29%
France 27%
Corée du Sud 27%
Russie 25%
Italie 24%
Autriche 21%
Allemagne 18%
Turquie 14%
Japon 6%

Question Q1: Devices
Parmi les équipements ci-dessous, quels sont ceux que vous utilisez à l’heure actuelle ?
Base: Ensemble Français 18 ans et plus

Un phénomène en évolution très rapide

73% 59%

c’est leur premier Smartphone en sont équipés depuis moins d’un an

Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000

Deux plateformes touchent une majorité des
utilisateurs de Smartphones

35% 24% 11%
OS

Concentrez vos développements sur les
plateformes qui couvrent l’essentiel des
mobinautes

Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes , n= 2000
Q5b: Quel système d’exploitation est installé sur votre téléphone ? Par système d’exploitation, nous
entendons le logiciel préinstallé sur votre Smartphone

Ce que veulent les mobinautes :
de l’info, pas de la frime

67% 65% 55%

A tout moment En tous lieux Instantanément
!me permet d’obtenir des !me sert de passe temps quand !m’apporte immédiatement des
informations quand je ne suis pas j’attends (le train, le bus!) réponses aux questions quand j’en ai
devant un ordinateur besoin

Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000; Top-2 box
Q52 : Etes-vous d’accord ou non avec les affirmations suivantes ?
Veuillez répondre sur une échelle de 1 à 5, 1 signifiant que vous n’êtes pas du tout d’accord et 5 que
vous êtes tout à fait d’accord avec l’affirmation. Top 2 box

Internet fixe et mobile :
des usages complémentaires
Internet Internet
mobile fixe

+
+
47%
Fréquence des sessions

65%

Fréquence des sessions
Durée des sessions
- +
- +
Durée des sessions
19%

-
Prévoyez des architectures (sites, -

applications!) simples, permettant
de trouver et retrouver l’information
facilement et rapidement
Base : Utilisateurs de Smartphone à titre privé mobinautes dernier jour et internautes. Base n=1871
(internet fixe), n=1575 (internet mobile)
Q20 : Toujours à propos d’hier, combien de temps êtes-vous resté connecté à Internet lors de
chacune de vos sessions?

L’Internet mobile se superpose aux autres
usages média
Quand j’utilise mon Smartphone, en même temps, !

52% 50% 30% 29% 16% 14%

Je regarde J’écoute de la Je me connecte à Je regarde Je joue aux jeux Je lis le journal
la télévision musique (en direct Internet sur un des films vidéo ou un magazine
ou en podcast) autre équipement
à la radio,
sur un baladeur!
Faites jouer les synergies
entre vos points de contact
et votre présence mobile !

Base: Utilisateurs de Smartphone à titre privé ayant surfé sur Internet la veille n= 1575
Q22: Quand vous utilisez Internet sur votre Smartphone, quelles autres activités vous arrive-t-il d’effectuer
simultanément ? Merci de cocher toutes les réponses qui vous correspondent

3
LES ENSEIGNEMENTS
La France, des mobinautes
à la pointe des usages

Mobinautes français : des usages plus intensifs

Se connectent
tous les jours Appareil photo - caméra intégrés
84% 67% 73%

59% Vidéo
50% 44% 44%

45%
Banque en ligne
41% 30% 29%
55%
Regarder des séries TV
24% 13% 14%

Q23:Quelles activités réalisez-vous avec votre Smartphone ?
Merci d’indiquer, dans un premier temps, si vous les avez déjà faites et, dans un deuxième temps, si
vous les avez faites au cours des 7 derniers jours

Un marché des applications soutenu par le gratuit

28 Nombre moyen d’applications possédées sur le mobile
Apps

11 Nombre moyen d’applications
utilisées au cours des 30 derniers jours
Apps

5 Nombre moyen d’applications achetées sur un « Market »

Apps

Les applications étant majoritairement financées
par la publicité, l’inventaire mobile sera appelé à
croître fortement dans les prochains mois.

Q24:De combien d’applications disposez-vous sur votre Smartphone actuellement ?
Q25: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d’entre elles avez-vous utilisé au
cours des 30 derniers jours ?
Q26: Et parmi les applications qui sont actuellement installées sur votre Smartphone, combien d’entre elles avez-vous acheté dans
un « magasin d’applications » (l’Androidmarket ou l’Appstore d’Apple, par ex.) en échange d’une somme d’argent ?

3
LES ENSEIGNEMENTS
Rôle de l’Internet mobile
dans le processus d’achat

Le Smartphone intervient en découverte au
début du processus d’achat

42% des mobinautes
déclarent utiliser leur Smartphone à au moins une étape de leurs achats (avant /
pendant / après)

J’utilise mon Smartphone au tout début de mon processus d’achat,
69% quand je cherche de l’inspiration, des idées!

J’utilise mon Smartphone au cours de mon processus d’achat, quand
j’essaie d’évaluer et de comparer les produits

33%
Pensez à des contenus et services mobiles qui
accompagneront les étapes de préparation de l’achat

Base: Mobinautes n1=2000 - Mobinautes, utilisant leur téléphone à au moins un stade de l’achat n2=840
Q49: Lors d’un achat, quand utilisez-vous généralement votre Smartphone ?

Un rôle dans l’achat qui ne se limite pas au
M-Commerce

M M2S M2W
Le M-Commerce L’effet Mobile-to-Store L’effet Mobile-to-Web
Mobinautes acheteurs online
Mobinautes acheteurs Mobinautes acheteurs en suite à une recherche via
des produits via Smartphone magasin suite à une recherche Smartphone
via Smartphone

! 17% ! 20% ! 29%

! 23% ! 56%
gardent leur Smartphone sur eux « Mon Smartphone me donne
pour comparer les prix accès à des informations que je
peux ensuite creuser sur mon
ordinateur »

(note : dans cette analyse, l’achat d’applications a été exclue)

Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000
Q44 Avez-vous déjà acheté un produit ou un service par Internet en utilisant votre Smartphone ?
Q48 M2S = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en boutique après cette
recherche
Q48 M2W = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en ligne avec un
ordinateur

Votre produit est-il plutôt M2S, M2W, ou les
deux ?
Deux variables déterminantes : le niveau d’implication et les canaux de vente

+M2W Voyages
Produits
Billetterie culturels
Produits
Textile électroniques

Typologie 1 : Ameublement
Téléphonie Les produits très établis sur déco
mobile l’Internet fixe
!dominante M2W

Finance Alimentation Typologie 2 :
Les produits impliquants / avec du conseil
!combinaison M2S + M2W

- Base: Utilisateurs de smartphone à titre privé mobinautes, n= 2000
+M2S

Q48 M2S = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en boutique après cette recherche
Q48 M2W = J’ai cherché ce produit à l’aide d’un Smartphone et l’ai acheté en ligne avec un ordinateur

Enseignements et implications
Les mobinautes français sont nombreux, et utilisent l’Internet à de multiples
occasions dans leur quotidien : de bonnes raisons pour étendre vos
stratégies de communication et de relation client sur le mobile

Restez à portée de main ! Les consommateurs utilisent les Smartphones
pour chercher de l’information à tout moment, en tous lieux, immédiatement

Développez des contenus pratiques, rapidement accessibles, qui
peuvent être géolocalisés, ou mis en synergie des autres points de contact
(publicité, sites Web...)

Développez une stratégie Multicanal liant le mobile, les sites Web et points
de vente. Les mobinautes recherchent via le mobile pour s’informer avant
d’acheter. Pensez à des contenus et services qui accompagneront ces
étapes de préparation à l’achat

Du E-Commerce
au M-Commerce :
Stratégies gagnantes
(D'B+*,ED")?",$)1!&%/!6($%!,)%+&E!
!

50

A propos de PureAgency

Stratégie mobile

Développement tous OS

Agence Media mobile

Mesure & pilotage performance

Le M-Commerce est une réalité

•  Plus de 3 millions de Français ont déjà
acheté un bien ou un service via leur
Smartphone

•  Les voyages, les biens culturels et
l’habillement arrivent en tête des achats

•  Les 2/3 des mobi-acheteurs sont encore
des possesseurs d’iPhone !

Source : Enquête CCM Benchmark mai 2011

Quelques chiffres

•  Plus de 10 millions d’applications
marchandes téléchargées en
France sur iPhone et Androïd
•  AccorHotels.com :
plus de 800 000 téléchargements
toutes plateformes incluses
20 millions de CA en 2011
•  Voyages-sncf.com :
>1 million de visiteurs par mois
sur les services mobiles
•  Brand Alley :
plusieurs centaines de transactions
quotidiennes via l’iPhone !

Ecosystème complexe : quels choix ?
Site mobile ? Applications iPhone, Androïd ?

Applications Windows, Bada,
Blackberry, Nokia ?

Site ou Appli pour faire du commerce sur
mobile ?
Audience

Timing

Roadmap de déploiement

Applications!
Application! Application!
IPHONE ! ANDROID! Site mobile ! BADA - WINDOWS -
! NOKIA - BLACKBERRY!

USAGE =
Valeur Ajoutée x Design x Activation x Social

Ce qui caractérise les applis à succès

Expérience & divertissement

Utilité & Evolution contenu &
fonctionnalité récurrence utilisation

Originalité , ciblage &
positionnement de niche

Quelle valeur ajoutée en mobilité ?

Réussir son lancement : le cas AccorHotels.com

•  Lancement international de l’application
iPhone
•  Campagne mobile internationale via le
réseau Google Admob
•  650 000 téléchargements sur l’iPhone
•  N°1 de l’Appstore sur 4 marchés

Réussir son lancement :
les leviers média les plus efficaces

Affiliation & plateformes Réseaux
de téléchargement Sociaux

Appli
Autopromo site annonceur annonceur

Blogosphère

Leviers à la performance : idéal pour recruter à moindre coût en pilotant son CPA

Réseaux sociaux : fort potentiel de viralité et de génération de trafic
Google : maximiser la couverture Web et mobile grâce aux programmes Adwords &
AdMob / ROI significatif

Blogs spécialisés : relais de l’opération sur une cible en affinité

Activer régulièrement l’audience PUSH Notiﬁcation !

et Alertes!

•  Push :
Le levier principal pour faire 1!
revenir l’utilisateur

•  Des taux d’acceptation importants
(>80%)

•  Permettre à l’utilisateur de choisir
ses critères d’alertes

2!

Mobile et shopping social : la recette gagnante

•  Parrainage

•  Partage d’offres

•  Commentaire en direct

•  Convergence
appli / Web social

Tablettes :
une nouvelle expérience du e-commerce

Mesurer pour performer sur le mobile

La mesure est la clé du développement du M-Commerce
•  leviers media les plus performants
•  taux de retour des alertes
•  taux de conversion marchands...

Air France
Pure Player de la Mobilité
(F64GH12)D56I@J)1!"C9;:O;89!3F9P;QGL!
,C9!09FG:;!N-3! 68
!

Maturité des usages mobiles dans l’aérien

Quelques chiffres!

•  100% de nos clients sont en permanence en situation de mobilité

•  99% d’entre eux ont un téléphone mobile avec eux lorsqu’ils voyagent

•  75% de nos clients fréquents ont un téléphone mobile connecté au web

•  66% de nos clients fréquents utilisent Internet mobile régulièrement

•  30 cm! la distance maximale séparant notre client de son mobile
à chaque étape de son voyage

•  1,13 million de connexions par mois en mai 2011(+18.5% vs. avril 2011)

Les besoins spécifiques du voyageur en
mobilité
Croissance des usages mobiles et du niveau d’exigence des clients.

Nos études internes ont prouvé que les attentes des clients portaient
avant tout sur :
•  De l’information précise en temps réel
•  Des services renforçant l’autonomie du client et son contrôle sur son voyage
•  L’optimisation du paramètre temps
•  La fluidification de l’expérience de voyage

Ainsi, le mobile a vocation à combler des besoins spécifiques aux
situations de mobilité physique

Par conséquent, le mobile est avant tout un canal de service

L’essentiel des services accessibles sur le mobile
71
Répartition des usages

Gestion des
réservations
Horaire des
vols 7%
7% Moteur de
réservation
30%
Actualité
des vols en
temps réel
15%

Flying Blue
18% Enregistrement
(+embarquement)
23%

Une gamme de services adaptés aux divers usages
Fonctionnalités Expérience

« l’essentiel » « simple »
Site mobile
« opérationnel » « efficace »

« fonctionnel » « rapide »

« l’essentiel en mode « personnel »
Application personnalisé »
mobile « ludique »
« accompagnement
de la mobilité » « intuitif »

Tablettes

« usage canapé »
« rich content »
« inspirant »
« déclencheur de vente »
« esthétique »

Accompagnement à chaque étape du voyage

Outil de FAQ interactif Consultation Achat du Inscription à Ajout du numéro Enregistrement
pour obtenir des du billet sur Flying Blue Flying Blue au
informations sur les programme AF 006 dossier de
destinations desservies des vols JFK Exclusivité réservation
en A380 Exclusivité en A380 européenne

AF Connect : notifications tout au long du parcours
Désenregistrement

Vol Nouvel
Vérification du Dans le terminal: Modification de la
AF010 enregistrement
crédit du vérification de réservation en 3 Exclusivité
compte l’horaire exact avec réception de clics européenne
Flying Blue de décollage la carte
Exclusivité
d’embarquement

L’accompagnement mobile proactif : AF Connect
Nouveau service exclusif destiné à informer nos clients en temps réel en cas
d’imprévu

Air France est la première compagnie à proposer des services d’information proactifs à si large échelle

•  pour tous les passagers qui ont laissé leurs contact
•  partout dans le monde, 24h/24 et 7/7
•  gratuitement et sans abonnement
•  en 8 langues

Incidents couverts A l’aéroport Incidents Bagages Proactif
Bagage manquant*
Changement porte Annulation
embarquement
Retard à l’arrivée
Annulation Mise à jour statut bagage
Siège Plus non respecté**
Retard au départ

*AF seulement **KL seulement

Premiers retours clients (environ 5 000 clients) :
•  Taux de satisfaction : + 35% (sur retard et annulation)
•  Taux de ré-achat : + 30%
•  Taux de clients prêts à recommander la compagnie : + de 25%
•  Le SMS est considéré comme le canal de communication le mieux adapté

Déploiement continu de la stratégie mobile

Etape 1 : Mise à disposition de l’essentiel des services web
Disponibles

=> Expérience mobile complète allant de la réservation à l’embarquement

Etape 2 : Personnalisation des interfaces pour améliorer l’expérience
=> Simplification de l’expérience grâce à la personnalisation des interfaces
2011 / 2012

Etape 3 : Des services pour accompagner les clients à l’aéroport
•  Guidage des passagers en aéroport via la géolocalisation en temps réel
•  Notifications/alertes en temps réel, personnalisées en fonction du contexte

Essayer le mobile, c’est l’adopter !
Satisfaction client élevée!
Note de satisfaction (enquête client 2011)
Actualités des vols 7,9 /10

Gestion des réservations 7,7 /10
Compte Flying Blue 7,6 /10

! mais un relatif déficit de notoriété

98%

75%

36%

17%

Possède au Possède Télécharge Télécharge et utilise
minimum un un Smartphone des applications l’application Air France
mobile et les utilise

D’où des enjeux importants en terme de promotion et d’acquisition

Just Go Mobile !

77

Comment investir
le canal mobile?
(quand on est déjà #1 sur le web)

C/B??#/&").#'',/+"K)%)"#$%&'%($!%1&/33%$&%!
R!"*S%-/66%3%+'!-,!$%"/('%!

Une ambition forte :
15% de l’activité sur le mobile en 2014

Des applications plébiscitées

19 000 téléchargements

Mobile Awards d’Argent 2011 :
meilleure application



5ème application mode
au monde par

Etre présent partout à toute heure

•  Pratique


•  Pratique

•  Divertissante


•  Pratique

•  Divertissante

•  Exclusive

Nos clientes mobiles

•  Plus jeunes

•  Plus fidèles

•  Plus orientées mode

Le plus gros challenge : suivre les innovations

Aperçu des futures
applications
commerce
L?,'"$(").B++)
&/33%$&%!6,$'+%$52#65.!)//)-%!

Agenda

1 LE COMMERCE AUJOURD’HUI

2 NOTRE VISION

3 COMMENT Y ARRIVER ?

Le mobile comme compagnon fidèle

42%
Les chiffres qui disent tout

déclarent utiliser leur
Smartphone à au moins
une étape de leurs achats

20%
(avant / pendant / après)

des répondants ont utilisé
leur mobile pour faire des
recherches et ensuite
acheter en magasin.
Source: IPSOS FR Survey, Mars
2011

Une vision du commerce prenant tous les
medias en compte

Online Shopping Offline Shopping

Personnalisée, pour vous

ESTELLA
Vêtements de sports
Cliquez ici pour une réduction
de 20%

SPORTS BAR
Une Offre Happy
Hour ici.
RECOMMENDATION
Vous avez aimé Farina,
vous aimerez cet endroit

Nous n’y sommes pas encore, mais nous y
travaillons
Mission faire le lien entre le online et le offline,
tout en offrant une expérience riche et multi-canal

Trouver des
Offres

Recherche Trouver à
Produit proximité

Transaction

Ce qui existe déjà : Google Shopping

Pour bientôt : Local Shopping

Pour bientôt:
Google Shopper et la disponibilité locale

Le Futur : Les Offres
OFFRES CIBLES
•  Démographie
•  Par préférence

MULTIPLES TYPES D’OFFRES
•  “Offre de la journée”
•  Achats regroupés

PLUSIEURS POINTS DE DISTRIBUTION
•  Email offres
•  Hub centralisé

Le Futur : Mobile Wallet

.

PAIEMENTS
Crédit FIDELITE
Débit Points
Stored Value Carte de Fidélité
Métro

TRANSACTIONS IDENTITE
Offres Passeport
Tickets Cinéma Carte d’identité
Billets d’avion Carte Secu
Navigo Carte de membres

Quel impact pour vous ?

•  Pensez à une stratégie commerce globale :
plus de différenciation entre online et offline

•  Des flux structurés et disponibles

•  Une stratégie d’offre et de paiement ciblée et
personnalisée

•  Le mobile comme point de rencontre

Merci !

L?,'"$(").B++)%)&/33%$&%!6,$'+%$52#65!
T7MC>>UL77LD;J:7=!

Android
La Suite

D/C,)-#''#)1!6$/"(&'!3,+,)%3%+'!
"#$%&'/$!,+"$/#".!)//)-%!

Conclusion

!"#$%&#'()*#++"**,)
"#$%&'%($!)*+*$,-!"%!)//)-%!0$,+&%!

Vous restez déjeuner avec nous ?

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