Sind meine Kunden wirklich glücklich mit mir als Partner? Mit wem habe ich es denn eigentlich zu tun? Wie genau lassen sich die Kundenbedürfnisse, ihre Herausforderungen und täglichen Aufgaben strukturiert analysieren, um hochwertige Kundenerfahrungen für die Zukunft zu planen? Jedes Unternehmen sollte sich bei der strategischen Ausrichtung ihrer digitalen Kommunikation diese zentralen Fragen aus dem User Research beantworten, und belastbare Grundlagen für die operativen Entscheidungen erarbeiten. Sich gut zu verstehen, ist eine Frage von Empathie und nicht der Marktforschung. Nirgendwo wird das deutlicher als in einer Liebesbeziehung zwischen Menschen.

1. MEIN KUNDE UND ICH.
EINE LIEBESGESCHICHTE.
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XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH

2. NAJA, VIELLEICHT DOCH EHER: MEIN KUNDE, SEIN GELD UND ICH.
EINE PAARTHERAPIE.
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3. AUF DER COUCH: ES WIRD GESTRITTEN, RUND UM DIE UHR.
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4. SIE SCHENKT IMMER DAS FALSCHE.
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5. UND ER IST AUCH NIE DA, WENN MAN IHN BRAUCHT.
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6. VORZEIGE-PAARE
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7. AUCH DIE HABEN IMMER MAL WIEDER EINE KRISE.
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8. IHR THERAPEUT EMPFIEHLT: 40 STUNDEN BEZIEHUNGSARBEIT.
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9. 1. AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL.
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10. Demografische Daten
Männlich
über 60 Jahre
Über 1 Mio. Jahreseinkommen
Verheiratet
Mehrere Kinder
Lebt in Großstadt
Englischsprachig
KLASSISCHES ZIELGRUPPEN-CLUSTERING.
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11. Demografische Daten
Männlich
über 60 Jahre
Über 1 Mio. Jahreseinkommen
Verheiratet
Mehrere Kinder
Lebt in Großstadt
Englischsprachig
TJA, UND – WELCHEN VON DEN BEIDEN WOLLTEN SIE HABEN?
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12. ENTSCHEIDEN SIE SICH: SPEZIFIZIEREN SIE IHRE ZIELGRUPPE GENAUER.
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13. 2. FINDEN SIE HERAUS, WAS DER PARTNER MAG.
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14. PERSONA: WIE TICKT SIE IHR PARTNER DENN SO?
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15. MENTAL MODEL: WAS MACHT IHR PARTNER DENN GERNE? UND WIE?
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16. VERSCHENKEN SIE NICHT ALLES, WAS MÖGLICH IST ...
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17. ... SONDERN DAS RICHTIGE!
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18. VALUE
Customer
Business
FOKUS AUF BEDÜRFNISSE, DIE WERTE FÜR DAS UNTERNEHMEN SCHAFFEN.
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19. VALUE
Customer
Business
Jess McMullin, Boxes and Arrows
Value-centered design starts a (LOVE) story about an ideal
interaction between an individual and an organisation and the
benefits each realizes from that interaction.
ERGEBNIS: TOLL, DASS SICH JEMAND UM MICH GEDANKEN MACHT.
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20. 3. ARBEITEN SIE AN SICH SELBST.
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21. EIN EHRLICHER BLICK IN DEN SPIEGEL SAGT IHNEN, WARUM.
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22. MACHEN SIE DOCH MAL EINE FARB- UND STILBERATUNG.
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23. DAMIT ERHALTEN SIE KONKRETE IDEEN.
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24. Quick wins
Sind ist einfach zu implementieren.
Sind schnell zu implementieren.
Lassen sich ohne große Kosten implementieren.
Sind vollständig innerhalb der Kontrolle des Teams.
Lassen sich schnell wieder rückgängig machen.
FANGEN SIE DOCH MIT EINFACHEN DINGEN AN.
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25. BLEIBEN SIE DRAN. AUFSCHIEBERITIS KOSTET AM ENDE VIEL GELD.
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26. 4. PLANEN SIE SCHÖNE MOMENTE IN IHRE BEZIEHUNG EIN.
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27. TREFFEN SIE SICH, WO SIE WOLLEN. IM PARK.
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28. AN DEN KREIDEFELSEN VON RÜGEN.
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29. IM AUTOKINO.
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30. Responsive Web Design o.ä.
EGAL WO, SCHAFFEN SIE EINE WOHLFÜHL-ATMOSPHÄRE.
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31. SAGEN SIE ZUR RICHTIGEN ZEIT EINFACH MAL DAS RICHTIGE.
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32. SO WERDEN SIE UND IHRE KUNDEN EBENFALLS ZUM VORZEIGE-PAAR.
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33. DABEI HELFEN WIR GERNE. IHRE PAARTHERAPEUTEN AUS DER MEDIENKLINIK.
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