Apresentação realizada por Ana Brambilla em 29/11/2013. #CMBrasil

1. Ana Brambilla – outubro/2013

2. Por que sua empresa está nas redes sociais?
Aproximar-se do público
SAC 2.0
Gerar audiência para site
Fazer branding
Aumentar vendas
Fidelizar clientes
Promover instituição
Ativação
Interações
Público (fãs/followers)
Impressões (alcance)
Leads

3. QUANTI
QUALI
FÃS, FOLLOWERS (público)
LIKE, FAVORITOS
USUÁRIOS CADASTRADOS
COMENTÁRIOS
AUDIÊNCIA
COMPARTILHAMENTOS / RTs
VIEWS
POSTAGENS / ATIVAÇÃO
ATENDIMENTOS
MENÇÕES
IMPRESSÕES
CHECK-INS
ALCANCE
DOWNLOADS / VENDAS

6. Algoritmo que considera, no período dos últimos 7 dias:
Likes
Shares
Comentários
Novos fãs
Check-ins
Menções
÷
0,003

7. QUANTI
QUALI QUANTI QUANTI
QUALI
QUALI

8. PERÍODO FIXO
QUANTI
QUANTI
QUALI

9. PERÍODO VARIÁVEL

10. PERÍODO VARIÁVEL
?

11. PERÍODO INVARIÁVEL

12. Fonte:
http://blog.wisemetrics.com/facebookposts-lifetime-even-shorter-than-youthought/

13. Horários Nobres do Facebook

14. Horários Nobres do Twitter

16. Fonte: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (set/11)

19. Algoritmo que atribui uma nota de 0 a 100 para um
usuário, considerando mais de 400 variáveis de
diversas redes sociais vinculadas a uma conta.
As notas são públicas e proporcionais às redes
vinculadas
As variáveis englobam ações dos perfis (ativação) e
dos usuários para com os perfis (RTs, replies,
comments, likes, favoritos etc)

23. Quando a marca ainda não está no Klout:

24. Além de publicar, INTERAJA com outros perfis
• Retuíte outros usuários, seguidores ou não
• Responda
• Compartilhe posts de terceiros
Estimule ações de engajamento
• Faça perguntas, lance desafios lúdicos
• Peça por conteúdo – e mostre ao usuário que você o
aproveitou!
• Publique conteúdo do usuário nas redes sociais e os marque
para que espalhem

25. PARTICIPAR ≠
Provocar a ação
do outro.
ENGAJAR
Provocar a ação
do outro e
envolver-se
também.

26. anabrambilla@gmail.com