Social Media bzw. das Monitoring von Social Media Kommunikationen ist ein wichtiger Baustein in der Entwicklung von Strategien im Unternehmen. Egal ob Crowdsourcing, Wettbewerbsbeobachtung, Kampagnentracking oder Trendbeobachtung, Social Media Monitoring bietet den Zugang zu wichtigen Informationen zur optimalen Strategieausrichtung - gerade auch im B2B-Sektor
2. Die Agenda für heute
Was ich Ihnen zeigen werde
01
Social Media Monitoring & strategischer Planung?
02
Theoretischer Ansatz
03
Social Media Monitoring Tool
04
Anwendungsbeispiele
05
Zusammenfassung
06
Über Aperto Online Marketing
2
4. Das Missverständnis 1
„Was interessieren mich die auf Facebook“
Social Media Monitoring ≠ Betrachtung von Sozialen Netzwerken
(Facebook, Twitter etc.)
Social Media Monitoring = Beobachtung von
Facebook
Twitter
Flickr
Youtube
Foren & Blogs
News- & Themenportale
Web Monitoring
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5. Das Missverständnis 2
„Meine Kunden nutzen kein Social Media“
Social Media Monitoring ≠ Nerdmonitoring und Clipping
eigener Aktivitäten
Anwendungsfelder von Social Media Monitoring sind auch:
-
Kampagnensteuerung
-
Customer Service & Customer Insights
-
Markt- und Wettbewerbsbeobachtung
-
Business Insights
-
Issue Management
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7. Definition „Strategie“
Was verstehen wir unter Strategie
„Einige Menschen gehen sogar strategisch aufs Klo“ (Storck)
„Strategie ist der Raum möglicher Wege zwischen IST (aktueller Status) und
SOLL (Ziele). Er besteht aus strategischen Entscheidungen.“
(Wohland/Wiemeyer)
„Eine vollständig formulierte Strategie besteht aus einer hinreichend präzisen
Beschreibung der Zielsituation, der für ihr Erreichen notwendigen Aktionen
und der zugehörigen Zeithorizonte.
Die Aktionen sind eher ein Entscheidungspfad mit abnehmender Konkretheit
als ein geschlossenes Aktionsprogramm.“ (Scherr)
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8. Strategische Rolle 1
Vorgehen
Strategie setzt „Aufmerksamkeit auf
Anzeichen der Veränderung“ voraus.
Prof. Christopher Storck
Kommunikationskongress 2012, Berlin
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9. Strategische Rolle 2
Wettbewerbsabgrenzung
„Andere Aktivitäten, als die der Konkurrenten
oder ähnliche Aktivitäten auf grundlegend
andere Art und Weise durchführen“
Michael E. Porter
Havard Business, What is strategy, 1996
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10. Strategische Rolle 3
Alleinstellungsmerkmale
„Das Kreieren einer einzigartigen und
nützlichen Position, die ein differenziertes
Set an Aktivitäten beinhaltet.“
Michael E. Porter
Havard Business, What is strategy, 1996
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12. Marketing 2.0 & Social Media Monitoring
5 P Model by Brian Solis
Wettbewerbsbeobachtung
Customer Insights
Wünsche &
Beschwerden
Product
Marktinsights:
Trends und F&E
Entwicklungen
Price
Customer Insights:
Interessen
People
Place
Branchen Insights
Promotion
Customer Insights:
Themen
Customer Insights:
Interessen
Wettbewerbsbeobachtung
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39. Kampagnenansatz
Customer Service
Probleme mit eigenen
Produkten & Dienstleistungen
(Kundenzufriedenheit)
Fragen & Kundenwünsche
bezüglich eigener Produkte
& Dienstleistungen
(Produktentwicklung)
Service
60%
Probleme mit Produkten
& Dienstleistungen der
Konkurrenz (Sales & Markenkommunikation)
Aktiv in die
Diskussion
einsteigen und
zeigen, das
man zuhört und
sich der
Probleme/
Wünsche
annimmt.
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43. Inhaltliche Erkenntnisse
Die wichtigsten 5
Relevant für Marketing & Sales
Branchenstudie in
Südafrika veröffentlicht
Wettbewerber gewinnt
Leserpreis
Branchen- und Länder
Insights
Wettbewerbs- und
Customer Insights
Relevant für
Online Redaktion
Youtube-Video zu
Bauprojekt erwähnt
Konzern(-produkte)
Content
Relevant für PR
Aussagen neue
Auch 2012 des Vorstand
auf Podiumsdiskussion
Technologien finden und
finden positiven anklang
einsetzen.
Erfolgsmessung
Autor XXX veröffentlich
Auch 2012 neue
vierten Artikel zum
Technologien finden und
Innovationsthema in ftd
einsetzen.
Influencer Insights
& Content
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45. Zusammenfassend
Social Media Monitoring in der strategischen Planung
Social Media Monitoring
•
bringt Ihnen regelmäßig Informationen über Entwicklungen am
Markt und bei den Wettbewerbern
•
bringt sie zu ihren (Online-)Nutzern und bittet Ihnen die
Möglichkeit von ihren Bedürfnissen und ihren Wünschen zu
lernen
•
liefert ihnen Themen, die gerade für ihre Kunden relevant sind
und verbessert dadurch ihre Kampagnenplanung
Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung,
Marktforschung und Customer Insight Study in einem.
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46. „Companies worry too
much about the cost of
doing something.
They should worry about
the cost of not doing it.”
Prof. Dr. Philip Kotler
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48. Die Aperto Gruppe
Vom Internetdienstleister zur Kommunikationsagentur – eine digitale DNA
Aperto
Aperto Move
Aperto Online
Marketing
1995
2006
2009
‘95
‘12
Plantage
Greenkern
Aperto Plenum
2001
2007
2011
Fullservice Agentur – über 330 Mitarbeiter – Standorte: Berlin, Basel, Peking
49. Aperto Online Marketing
Strategische Beratung und Umsetzung
Affiliate Marketing
Display Advertising
E-Mail-Marketing
Mobile Marketing
Online-StrategieEntwicklung
Search Engine
Marketing (SEA)
Search Engine
Optimization (SEO)
Social Media
Marketing
Social Media
Monitoring
Video Marketing
Web Analytics
Workshops &
Webinare