Les plateformes d’avis deviennent le passage presque obligé de tout internaute en phase de réservation. En même temps certaines plateformes cristallisent les angoisses et rancunes des hôteliers et restaurateurs. Le prochain enjeu des avis est de conserver cette confiance que l’audience à, tout en sécurisant plus pour concilier les acteurs touristiques. Il est question de faire le point sur ces enjeux, les moyens d’utiliser la e-réputation dans une stratégie de distribution, de faire le point sur la norme AFNOR, 18 mois après sa publication avec des spécialistes et des hôteliers témoins.

2. L'étape primordiale dans la relation-client : Les
Avis
L'étape primordiale dans la
relation-client : Les Avis
Jeudi 20 novembre 2014 – 14h30
Animateur : Thomas YUNG - Artiref

3. L'étape primordiale dans la relation-client : Les
Avis
Sébastien Valère
Solocal (PagesJaunes)
Massimiliano Gallo
TripAdvisor
Benoit Phuez
AFNOR
Georges Bonneau
Hôtel "Le Six"

4. L'étape primordiale dans la relation-client : Les
Avis
Les attentes
des voyageurs
qui lisent
les avis
L'enjeu:
garder la
crédibilité
La révolution
de la
conversation
La e-réputation
comme levier
marketing,
comme relation
client
Quels outils
pour gérer sa
e-réputation
Quel
comportement
adopter pour
un exploitant
La norme
AFNOR: 18
mois après

5. L'étape primordiale dans la relation-client : Les
Avis