Vortrag an der i-Know 2011 in Graz. Denkfallen in der Wissensarbeit – Wie man sie vermeidet und dadurch produktiver wird Das Verständnis für das Wesen von Wissensarbeit sowie dessen Produktivitätsfaktoren bilden die Grundlagen, um mit Methodik und Technologie die Produktivität der Wissensarbeiter zu steigern. Der Vortrag erläutert neben den Grundlagen von Wissensarbeit besonders die möglichen Denkfallen, in die Wissensarbeiter immer wieder geraten und damit deren Produktivität verringern. Daraus ergeben sich einige interessante Konsequenzen für erfolgreiches Wissensmanagement.

1. Denkfallen in der
Wissensarbeit
Wie man sie vermeidet und dadurch produktiver wird
Jörg Dirbach
Chief Knowledge Officer und Partner
Folie 1
7. September 2011
Jörg Dirbach
© Zühlke 2011

2. Jörg Dirbach
Chief Knowledge Officer und Partner
• Seit 1999 bei Zühlke
• Software Engineer und Berater
• 7 Jahre Business Unit Manager
• Seit April 2010 Chief Knowledge
Officer für die gesamte Zühlke
Gruppe
• Autor des Buches „Software
entwickeln mit Verstand“
• Blog: www.wissensarbeiter.org
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 2 © Zühlke 2011

3. Routinearbeit
Beispiel: Produktion eines Gerichts
1
Zutaten
2
3
4
• Resultat (Gericht) ist bekannt, muss aber
möglichst effizent erstellt werden
• Der Weg zum Resultat ist ebenfalls
bekannt
• Typisch für Produktionsprozesse
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 3 © Zühlke 2011

4. Wissensarbeit = Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Kreation eines neuen Gerichts
Entwicklung
Fisch
Meeresfrüchte
Passende Sauce
Anforderungen Lösung
Barriere
• Resultat (Gericht) und der Weg dorthin ist
Feedback
nicht bekannt, muss gesucht werden
• Typisch für Entwicklungsprozesse
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 4 © Zühlke 2011

5. Der meta-sektorielle Strukturwandel -
Zunahme der Bedeutung von
Wissensarbeit an der Wertschöpfung
100% der
Nichtwissensarbeit
Wertschöpfung
Wissensarbeit
Zeit
t0 tx
Quelle: Pfiffner, Stadelmann, Wissens wirksam machen, Verlag Haupt, 1999
Knowledge Work Management | Jörg Dirbach 11. Juli 2011 Folie 5 © Zühlke 2011

6. Wissensarbeit und Produktivität
„Wissensarbeit produktiv zu machen ist die grosse
Managementaufgabe dieses Jahrhunderts, so wie es
die grosse Aufgabe des vergangenen Jahrhunderts
war, manuelle Arbeit produktiv zu machen“
Peter F. Drucker, 1968
„Was das Verständnis der Produktivität von
Wissensarbeitern angeht, befinden wir uns im Jahr
2000 ungefähr dort, wo wir im Verständnis für die
Produktivitätsverbesserung von Routinearbeitern im
Jahr 1900 waren“
Peter F. Drucker, 1999
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 6 © Zühlke 2011

7. Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem:
3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross,
müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 7 © Zühlke 2011

8. Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem:
3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross,
müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 8 © Zühlke 2011

9. Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem:
3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross,
müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 9 © Zühlke 2011

10. Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem: Lösung
Feedback und Reflektion: Lösung erfüllt die Anforderungen, 16 Streichhölzer, 4 Quadrate
Erkenntnis explizit machen
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 10 © Zühlke 2011

11. Wissensarbeit – Entscheidend ist der
passende Operator
Operator zur Vermeidung der Doppelverwendung von Kanten
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 11 © Zühlke 2011

12. Das Problem vom Problem: die Barriere
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 12 © Zühlke 2011

13. Wissensarbeit - Eine neue Aufgabe
Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 3
Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz
darf übrig bleiben)
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 13 © Zühlke 2011

14. Wissensarbeit - Eine neue Aufgabe
Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 3
Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz
darf übrig bleiben)
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 14 © Zühlke 2011

15. Der Problemlösekreislauf
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 15 © Zühlke 2011

16. Denkfallen (1)
Zu wenig Flexibilität in der
Problemformulierung. Verharren
in einer zu schwierigen
Problemstellung statt zunächst
ein Teilproblem zu lösen, daraus
zu lernen und danach das
Problem wiederum
umzuformulieren.
Zu langes Verharren in der
Operatorensuche ohne Erfolg.
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 16 © Zühlke 2011

17. Denkfallen (2)
Keine Vielfalt bei der
Operatorensuche
(Lösungssuche)
Operatorensuche nicht nur
allein, versuchen im Team
Synergien zu finden
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 17 © Zühlke 2011

18. Denkfallen (3)
Durchführung der Evaluation der
gefundenen Lösung ist unklar.
Zu spätes Erkennen von
Irrwegen.
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 18 © Zühlke 2011

19. Denkfallen (4)
Mangelnde Reflexion und damit
kein Lernfortschritt.
Keine Zeit für Abstraktion
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 19 © Zühlke 2011

20. Denkfallen (5)
Faktisches Handeln ist
erschwert.
Der Einsatz externer Mittel wie
Zeichnungen, Modelle oder
Simulationen entlastet das
Gehirn und bildet die Grundlage
für die Evaluation der Lösung,
die Reflexion und besonders
auch für die fortlaufende
Anpassung der
Problemformulierung.
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 20 © Zühlke 2011

21. Optimale Nutzung des Wissens = Mehr
Innovation, schnellere Time-to-Market und
niedrigere Kosten
•Arbeitsorganisation •Arbeitsplatzgestaltung
•Arbeitsprozesse •Personalentwicklung
•Werkzeuge •Lebenslanges Lernen
Wissensarbeit Wissensarbeiter
Wissens
nutzung
Wissensintensives Informations- und
Unternehmen Wissensaustausch
•Strategie •Wissensmanagement
•Führung und •Informations-
Organisation management
•Unternehmenskultur •IT Unterstützung
Knowledge Work Management | Jörg Dirbach 11. Juli 2011 Folie 21 © Zühlke 2011

22. Softwarelösungen, Produktinnovation
und Managementberatung
• Mehr als 7000 Projekte in
Europa realisiert
• 70 Mio. CHF Umsatz (2010)
• 400 Mitarbeitende (Ende 2010)
• In Deutschland, Grossbritannien,
Österreich und in der Schweiz
• Gründung 1968,
Wir beraten, im Besitz von Partnern
entwickeln und
• ISO 9001 und 13485 zertifiziert
integrieren
aufgabengerecht –
mit überzeugender
Qualität und
Wirtschaftlichkeit.
Denkfallen in der Wissensarbeit | Jörg Dirbach 7. September 2011 Folie 22 © Zühlke 2011

23. Viel Erfolg und Spaß bei der Anwendung!