Bazaarvoice permet à ses clients de stimuler les réseaux sociaux d’avis authentiques en ligne

1. Bazaarvoice
transformer la voix du client en
actions
Gonzalo HIGUERAS HARE
European Partnerships Director , Bazaarvoice
gonzalo.higueras@bazaarvoice.com

3. Les plus grandes marques utilisent Bazaarvoice

4. Que faisons nous pour les marques et les
marchands?
Capturer la voix du client
Technology Services
L’amplifier sur le site
Partager avec son réseau de
marchands le Social… La pub … exploiter l’intelligence client:
- segmentation marché
- message
- packaging
- R&D
- lancement produits
- découvrir le client et son
sentiment produit

5. Bazaarvoice vous permet de placer vos clients au
centre de votre business en intégrant les données
sociales à tous les niveaux de votre organisation
4

6. La Solution

7. Offres Bazaarvoice

8. 88% des
consommateurs
se disent influencés
par les avis
MEDIAMETRIE 2012
Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 7

9. Note Moyenne
Ratings & Reviews
Ratings & Reviews
Donne confiance aux
consommateurs dans leurs achats
Augmente le référencement naturel
grâce au langage naturel
Augmente le taux de conversion &
le panier moyen par visiteur

10. Remonté de la note
moyenne du produit et
du nombre total d’avis
- Distribution des notes
- Lien soumission d’avis
- Lien détails des avis
Note globale +
Notes par critères
Ratings & Reviews
Tous les avis modérés
sur le produit
Les mots clés utilisés
présentés sur
par les contributeurs plusieurs pages
& Filtres d’affichages
Remontée des meilleurs avis
Ordres de tri
Badges & Profils
contributeurs
Vote d’utilité avis
Partage réseaux
sociaux

11. Benchmark Bazaarvoice Q1 2012 R&R
- Industrie : Cosmétique & Beauté -
+ 30 à 83% de conversion supplémentaire
+ 3 à 27% d’augmentation du panier moyen
+33 à 88% de revenu supplémentaire par visite
… pour les consommateurs qui ont interagi avec le module
Ratings&Reviews
Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 10

12. 91% des questions des
consommateurs n’ont
pas de réponse dans la
fiche produit
ETUDE CLIENT SAMSUNG
Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 11

13. Ask & Answer
Ask & Answer
Conforte les consommateurs dans
leurs achats
Diminue les retours produit et coûts
de support client
Améliore les descriptifs produit

14. Remonté du nombre
Q/R sur ce produit
- Lien soumission question
- Lien détails des Q/R
Tous les Q/R modérées
Ask & Answer
sur le produit
présentées par questions
avec click pour afficher
les réponses
Réponse du revendeur
Remontée des meilleures questions
Réponse des contributeurs(Opt-in)
Réponse de la marque

15. Benchmark Bazaarvoice Q1 2012 A&A
- Moyenne toute industrie confondues -
+ 63% de conversion supplémentaire
+ 131% d’augmentation du temps passé
+83% de revenu supplémentaire par visite
… sur le site pour les consommateurs qui ont interagi avec le
module Ask&Answer
Confidential and Proprietary. © 2011 Bazaarvoice, Inc. 14

16. Les avis publiés sur Facebook
génèrent une augmentation de
1 000 % du taux de clics sur le
bouton “Buy Now”
CAS CLIENT BENEFIT
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17. Social Connect
Social Connect
Transformer vos fans en clients
Communiquer avec vos clients et
prospects sur d’autres canaux
Permettre à vos clients de partager
leurs avis et leurs coups de cœur avec
leur réseau Facebook

18. Social Connect

19. Constat : Les clientes souhaitent partager des conseils de beauté et des
recommandations sur leurs produits cosmétiques.
Objectif : s’engager davantage dans une dynamique naturelle de conversation
STRATEGIE RESULTATS
-Afficher le catalogue de produit sur -Augmentation de 1 000 % du taux de
Facebook clics sur le bouton “Buy Now”
-Lancement de SocialConnect -Plus de 5,000 commentaires clients
générés
-Synchronisation du contenu créé entre
Facebook et le site de la marque -Environ 5,8 % de partage du contenu
soit un taux environ 4x plus élevé que la
-Bouton « Buy Now» lié directement référence marketing classique du secteur
à la page produit
- Stratégie de récompense des
défenseurs de la marque

20. Transformer les données sociales en action !
Turn social
data into doing

21. Meilleures pratiques et exemples clients
1
Acquisition
Amener vos Clients à
participer
Objectif : Générer un
maximum de volume
d’UGC client sur votre
site internet
-Email Post achat
-Landing page
-Bannière de sollicitation
-Réseaux sociaux
-Action offline

22. Acquisition
Amener vos clients
à participer

23. Acquisition
Amener vos clients
à participer

24. Meilleures pratiques et exemples clients
1 2
Acquisition Amplification
Amener vos Clients à Marketing Multichannel
participer avec UGC
Objectif : Générer un Objectif : Rendre votre
maximum de volume marketing plus pertinent
d’UGC client sur votre en intégrant la voix de
site internet vos consommateurs
-Email Post achat -Mise en avant des
-Landing page produits les mieux notés
-Bannière de sollicitation -Application Iphone
-Réseaux sociaux -Bannière publicitaires
-Réseaux sociaux
-Action offline -Actions en magasin

25. Amplifier
Marketing Multichannel
avec UGC online

26. Amplifier
Marketing Multichannel
avec UGC offline

27. Meilleures pratiques et exemples clients
1 2 3
Acquisition Amplification Exploitation
Amener vos Clients à Marketing Multichannel Engager avec vos
participer avec UGC clients
Objectif : Générer un Objectif : Rendre votre Objectif : Améliorer la
maximum de volume marketing plus pertinent satisfaction de vos
d’UGC client sur votre en intégrant la voix de clients et le succès de
site internet vos consommateurs vos produits
-Email Post achat -Mise en avant des Mise en place de
-Landing page produits les mieux notés processus de traitement
-Application Iphone des données sociales
-Bannière de sollicitation
-Bannière publicitaires au sein de l’entreprise :
-Réseaux sociaux  Service Client/CRM
-Réseaux sociaux
-Action offline -Actions en magasin  Marketing
 R&D

28. Exploiter
Engager avec vos clients
Relation Client Marketing R&D
Réduire les retours de Identifier les problèmes de Création de groupe tests
marchandise avec les avis positionnement produit lancement produit
clients et Q/R
Identifier quels produits
Identifier les défenseurs et
Traiter les soucis de service détracteurs de votre marque mettre en avant ou pas
client en apportant une via le profiling
réponse transparente et Améliorer les produits
rapide Etablir une stratégie de grâce aux retours clients
récompense et de
Répondre directement aux fidélisation des contributeurs Aide négociation achat
clients mécontents & fournisseurs

29. Merci! Des questions?
Gonzalo Higueras Hare
European Partnerships Director , Bazaarvoice
gonzalo.higueras@bazaarvoice.com
28
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