Enviar búsqueda
Cargar
衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義.docx
•
Descargar como DOCX, PDF
•
0 recomendaciones
•
6 vistas
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
Seguir
衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義
Leer menos
Leer más
Educación
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 2
Descargar ahora
Recomendados
澳门公务员绩效考核制度
澳门公务员绩效考核制度
sanyuecangshu
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松
績效評核系統 大葉大學-詹翔霖
績效評核系統 大葉大學-詹翔霖
文化大學
ACTION PLAN PHASE 1_PRE TQM CFPublico
ACTION PLAN PHASE 1_PRE TQM CFPublico
Fernando Cerdenia
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義.docx
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
QM-043-全面品質經營管理
QM-043-全面品質經營管理
handbook
安达信 -绩效管理体系培训
安达信 -绩效管理体系培训
totaleather2009
QM-050-品質之意義
QM-050-品質之意義
handbook
华为绩效管理与绩效考核
华为绩效管理与绩效考核
totaleather2009
Recomendados
澳门公务员绩效考核制度
澳门公务员绩效考核制度
sanyuecangshu
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松
績效評核系統 大葉大學-詹翔霖
績效評核系統 大葉大學-詹翔霖
文化大學
ACTION PLAN PHASE 1_PRE TQM CFPublico
ACTION PLAN PHASE 1_PRE TQM CFPublico
Fernando Cerdenia
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義.docx
衡量照護服務品質-品質管理中的人性-服務品質與顧客滿意講義.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
QM-043-全面品質經營管理
QM-043-全面品質經營管理
handbook
安达信 -绩效管理体系培训
安达信 -绩效管理体系培训
totaleather2009
QM-050-品質之意義
QM-050-品質之意義
handbook
华为绩效管理与绩效考核
华为绩效管理与绩效考核
totaleather2009
詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
精進主管,管理才能 ,職場雇用,自我競爭力檢視 ,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,國立大學,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,詹翔霖教授,專櫃訓練,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,春日國小,教師研習,詹教授,潛意識,快樂做父母,人生,生命教育,品德教育,品格教育,馬英九,在職訓練,大葉大學,人力資源,教育訓練,中小企協,親子互動 ,于美人 ,人格特質,潛能啟發,南科產學協會 ,事業工作,悟出光明,錢途,台南,管科會,辭退父母一職, 微型創業楷模,隔代教養,隔代互動,中山大學,核心價值,品格如何,教育研討會,員工協助方案,EAPs,台電公司,同心園地,經營管理,組織行為,上癮行為,台南,管科會,天生贏家,HR,心靈整型師,文化大學,青輔會,青創,總統,創業鳳凰,成果發表會,劉廷揚,塑造銷售魅力,專櫃人員,加盟總部,孩子,自我教育,加盟,加盟金,二隻寶貝,手製糕餅舖,梁淑卿, 自行車,運動,許靜宜,品牌,醫美,總部,計畫書,清華大學,醫學美容,MBA,療程,範本,操作療程,創造雙贏,親師溝通,創傷後壓力症候群,服務流程,供需管理,核心職能,KSF,競爭力,講授主題,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,樂在工作,顧客滿意,校園霸凌,心理學,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟實務,青輔會,青年創業,輔導課程 ,專業經理人,行銷企劃,組織職掌,品牌策略,品德教育,品格教育,三千電器,魔戒,催眠,就業,創業,百大名師學院,塑立專業形象,就業市場趨勢, 求職金鑰匙,自我競爭力檢視,如何成為搶手貨,企業如何以核心職能選才,面試技巧與口語表達,自我探索與職涯規劃,職場溝通技巧,求職技巧與求職陷阱,轉進服務業之生涯規劃,職場新思維,誰搬走了我的乳酪,尋職管道,就業競爭力檢視,再創職涯第二春,求職面面觀,職場應對禮儀,企業選才密技,職場人際美學,面試技巧,求職履歷,職場雇用關係
顧客導向-詹翔霖教授
顧客導向-詹翔霖教授
文化大學
顧客導向的服務-詹翔霖教授
顧客導向的服務-詹翔霖教授
文化大學
年终薪酬与绩效管理关注点
年终薪酬与绩效管理关注点
年终薪酬与绩效管理关注点
mychaoyue2011
企业培训系统解决方案
企业培训系统解决方案
20004
詹教授,詹翔霖,價值,銷售,職訓,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授,詹翔霖老師,詹仁松老師,詹翔霖教授,詹翔霖副教授
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
文化大學
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
chenv
这本来就是香港六合彩必须做的,谁叫香港六合彩先做错了事?香港六合彩,不要以为这几天没为难香港六合彩,香港六合彩就得意了,听好,香港六合彩不该来这里,不该不自量力地缠上香港六合彩,不该不听劝诫离开香港六合彩,所以香港六合彩得到什么都是香港六合彩应得的。 什么叫做本来就是我的错?我到底做错了什么?来到新的学校,受到诸多挑剔为难,一直忍让,而这全是我的错吗?胸口有什么要爆炸开了。神经已绷得快要裂解了。到底我做错了什么?为什么?再也,再也不想忍耐下去了—— 我深深吸口气心底不停的数着123,终于觉得自己平静一点了,然后说:那不关我的事,香港六合彩与什么人亲近,是香港六合彩自己的事,谁也没权利干涉,我不能,香港六合彩也不能,那是香港六合彩的自由,同样,我喜欢什么人喜欢做什么事,也是我自己的事,不存在谁欠谁的问题。 我字字有力:我只是住在林伯伯家,香港六合彩谁看见我缠着香港六合彩了?嫉妒我能住在林家的亲自去跟香港六合彩讲啊,跟香港六合彩说啊,我没做错,我什么也没做,香港六合彩有没有女朋友我不知道,我也没有想着从香港六合彩身上得到什么,难道就因为我是香港六合彩的同桌,我住在林家,便注定了我是罪人么?绝对没有这个道理。 作业是大家各自的事,为什么老是要摊给我做?我不会再接受这种事,特地寻我开心什么也不管便丢给我,不是因为做不了或是想得到帮助,这样的事,我才不会像傻瓜一样做下去。我一口气说完心中的感受,只有一个字可以形容我现在的感觉:爽! 可惜气势稍微差了一点,头有点昏,我按住额角,继续泄出我近日来的不忿:女生也就算了,起码因为嫉妒,因为没胆量说出心中真正的话,不敢表白,所以借着欺负人来平衡心理,还可以师出有名,是为了抱不平,即使这见鬼的什么证据也没有;但男生呢,只是好奇,只是单纯的恶作剧,就可以不顾同学友爱,不顾男女强弱的实质,欺负同班同学了吗?香港六合彩能从中得到什么乐趣?我的矛头锐利地指向男生,显然那些脸红脖子粗的男生就是我找不到的隐形凶手,肯定都捉弄过我。 索性一次说个够,我伸出手指,指着那些男生,虽然现在我头痛得很,但是语气中的愤怒却是最锐利的武器,到底恃强凌弱能让香港六合彩威风八面到什么程度啊?香港六合彩不觉得幼稚无聊吗?没有自己的主见,看见弱小的就跟着践踏,没有男人气概,不懂得尊重弱者,不明白什么才是真正的强者,就只有如同小混混一样没有是非善恶黑白之分,香港六合彩,算什么好汉? 尤其是香港六合彩!我的矛头对准一个瘦小的男生。
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩 香港六合彩
单玲一香港六合彩口气跑到拐弯处停了下来,回头看了看红砖切成的三层办公楼,三年香港六合彩工作的地方就这样说再见了心里难免有些伤感,香港六合彩再抬头看了看走了三年小道两旁挺立的芒果树,香港六合彩想到与宇锋一同出差回来偷芒果的那几次让她忍俊不禁笑香港六合彩了出来。 “怎么香港六合彩一个人在这傻笑,是不是想起偷芒果的那次?”宇锋从小车香港六合彩里走了下来抬着头望着前面一棵芒果树笑着问道。 “是啊,这芒果其实一点了也不好吃。”又苦又涩又酸,真不知道为什么当香港六合彩初还吃得那么开心。 “虽是这样我看你吃的津津有味,好像很好吃香港六合彩的样子。”宇锋看着单玲似抱怨似感叹,伸出手摸了摸她柔顺的长发有些宠香港六合彩溺。 单玲转过身面对着他,伸出她的纤纤十指指着他的胸膛抱怨:“要不是你说很香港六合彩好吃我才不会吃,你知不知道我的牙齿就因为吃了那个芒果结果就软了,害得我看见酸香港六合彩的小吃就望而却步。” “哦,难怪你后来只摘芒果却不吃原来是因为香港六合彩这样。”宇锋恍然大悟的点头. 单玲没好气的白了他一眼:“知道就好。”香港六合彩不过她那时好喜欢偷芒果时的感觉,真的很开心。她那时也许是压力太大了将这种当香港六合彩做了解压的一种游戏
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
朱亚伟香港六合彩帮梅珍安顿下来,自己也安顿下来。他们没有分到一个班,朱亚香港六合彩伟在6班,梅珍则分到了2班。为此,梅珍心里不痛香港六合彩快,闹着情绪要去找校领导调班,被朱亚伟止香港六合彩住了:“又不是离十万八千里,见不到面。” 大学香港六合彩生活如同一条欢乐的小溪,以它独有的节奏开始了。上课、下香港六合彩课、自习、讨论、跑步、做操、跳舞、唱歌…… 开始,两香港六合彩人还真难见一面,虽然相隔不远,但由于刚开学,要熟悉、香港六合彩适应学校的环境,加之又不好意思随便到教室香港六合彩或是宿舍去找对方。好不容易挨到星期天,梅珍实在忍香港六合彩不住心中的思念,就去朱亚伟的宿舍找他。同学有的香港六合彩说没看见、有的说可能去图书馆了。梅珍又来到学校图书馆,果然看到了朱香港六合彩亚伟。 “好哇,躲到这里享受清静。”“你也来图书香港六合彩馆啊。”朱亚伟手里捧着一本书,跟梅珍打了个招呼,又把头埋进了书里。“好香港六合彩不容易挨到星期天,才没心思读书呢。亚伟,咱们出去走走香港六合彩好吗
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩 香港六合彩
在西城的陵园里坐着一位黑衣少妇。 香港六合彩的眼睛里没有一滴眼泪,目光空洞着没有一点内容。香港六合彩望着这绿树丛中的故园,望着这碑林当中鲜艳的花边,望着那天之角上那一朵朵彩云一时竟忘记了悲伤,觉得这是一块非常美丽、非常圣洁的所在。香港六合彩想:比起世事的沉浮与苍桑,比起人心的复杂与难测,比起生活的艰辛与苦痛来这里的确是一个安详的所在。这里静极了、美极了,人的躯体连同人的灵魂一同在这里栖息,不用再受情感的折磨,不用再受相思的苦痛,不用再受心灵的煎熬,放下一切的一切,静静地、永远地栖息…… 这时路的尽头缓缓地走来了一位黑衣男士,香港六合彩帅极了,是晨露儿未曾见到过的帅。挺拔、高大、俊美。晨露儿以为是天上的神仙下凡了。香港六合彩直直地朝着晨露儿走来,香港六合彩的脸上戴着一幅墨镜,香港六合彩看不清香港六合彩的模样,更不知香港六合彩来自何方。 那男士停住了,将手中的花朵放在了雷子的墓前,叹了一声:孩子…… 香港六合彩是谁? 难道香港六合彩不认识香港六合彩了?一年以前香港六合彩见过面的。 噢……晨露儿噢了一声却并没有记起来在哪儿见到过香港六合彩。 香港六合彩还让香港六合彩办过一件事儿的。 香港六合彩不记得了。 可香港六合彩记得。香港六合彩的美丽永远留在了香港六合彩的骨子里。 ……晨露儿转过脸去望了香港六合彩一眼。香港六合彩对男人们的赞美听得已经厌倦了。 香港六合彩曾爱过香港六合彩的。 是吗?晨露儿苦笑了一声,香港六合彩怎么不知道?
香港六合彩 » SlideShare
香港六合彩 » SlideShare
六合彩 香港六合彩
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
文化大學
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
公益團體自律聯盟
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
文化大學
2013年1月31日財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心舉辦組織效益與效率量表 OEES (Organization Effectiveness and Efficiency Scale)訪員與受訪員訓練課程
組織效益與效率量表訓練 講義
組織效益與效率量表訓練 講義
Taiwan community living consortium
2006926114135_245
2006926114135_245
5045033
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
Más contenido relacionado
Similar a 衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義.docx
詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
創新,詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
文化大學
精進主管,管理才能 ,職場雇用,自我競爭力檢視 ,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,國立大學,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,詹翔霖教授,專櫃訓練,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,春日國小,教師研習,詹教授,潛意識,快樂做父母,人生,生命教育,品德教育,品格教育,馬英九,在職訓練,大葉大學,人力資源,教育訓練,中小企協,親子互動 ,于美人 ,人格特質,潛能啟發,南科產學協會 ,事業工作,悟出光明,錢途,台南,管科會,辭退父母一職, 微型創業楷模,隔代教養,隔代互動,中山大學,核心價值,品格如何,教育研討會,員工協助方案,EAPs,台電公司,同心園地,經營管理,組織行為,上癮行為,台南,管科會,天生贏家,HR,心靈整型師,文化大學,青輔會,青創,總統,創業鳳凰,成果發表會,劉廷揚,塑造銷售魅力,專櫃人員,加盟總部,孩子,自我教育,加盟,加盟金,二隻寶貝,手製糕餅舖,梁淑卿, 自行車,運動,許靜宜,品牌,醫美,總部,計畫書,清華大學,醫學美容,MBA,療程,範本,操作療程,創造雙贏,親師溝通,創傷後壓力症候群,服務流程,供需管理,核心職能,KSF,競爭力,講授主題,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,情緒能力,看電影學管理,樂在工作,顧客滿意,校園霸凌,心理學,CPC,創業趨勢分析,連鎖加盟實務,青輔會,青年創業,輔導課程 ,專業經理人,行銷企劃,組織職掌,品牌策略,品德教育,品格教育,三千電器,魔戒,催眠,就業,創業,百大名師學院,塑立專業形象,就業市場趨勢, 求職金鑰匙,自我競爭力檢視,如何成為搶手貨,企業如何以核心職能選才,面試技巧與口語表達,自我探索與職涯規劃,職場溝通技巧,求職技巧與求職陷阱,轉進服務業之生涯規劃,職場新思維,誰搬走了我的乳酪,尋職管道,就業競爭力檢視,再創職涯第二春,求職面面觀,職場應對禮儀,企業選才密技,職場人際美學,面試技巧,求職履歷,職場雇用關係
顧客導向-詹翔霖教授
顧客導向-詹翔霖教授
文化大學
顧客導向的服務-詹翔霖教授
顧客導向的服務-詹翔霖教授
文化大學
年终薪酬与绩效管理关注点
年终薪酬与绩效管理关注点
年终薪酬与绩效管理关注点
mychaoyue2011
企业培训系统解决方案
企业培训系统解决方案
20004
詹教授,詹翔霖,價值,銷售,職訓,詹仁松,創新,翔霖教授,詹仁松副教授,詹仁松教授,詹翔霖老師,詹仁松老師,詹翔霖教授,詹翔霖副教授
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
文化大學
詹翔霖教授,詹翔霖副教授,價值,詹翔霖,國立大學,詹仁松,詹翔霖教授,文化大學,教育,部屬衝突,詹翔霖教授,情緒能力,看電影學管理,詹翔霖教授,樂在工作,顧客滿意
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
文化大學
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
chenv
这本来就是香港六合彩必须做的,谁叫香港六合彩先做错了事?香港六合彩,不要以为这几天没为难香港六合彩,香港六合彩就得意了,听好,香港六合彩不该来这里,不该不自量力地缠上香港六合彩,不该不听劝诫离开香港六合彩,所以香港六合彩得到什么都是香港六合彩应得的。 什么叫做本来就是我的错?我到底做错了什么?来到新的学校,受到诸多挑剔为难,一直忍让,而这全是我的错吗?胸口有什么要爆炸开了。神经已绷得快要裂解了。到底我做错了什么?为什么?再也,再也不想忍耐下去了—— 我深深吸口气心底不停的数着123,终于觉得自己平静一点了,然后说:那不关我的事,香港六合彩与什么人亲近,是香港六合彩自己的事,谁也没权利干涉,我不能,香港六合彩也不能,那是香港六合彩的自由,同样,我喜欢什么人喜欢做什么事,也是我自己的事,不存在谁欠谁的问题。 我字字有力:我只是住在林伯伯家,香港六合彩谁看见我缠着香港六合彩了?嫉妒我能住在林家的亲自去跟香港六合彩讲啊,跟香港六合彩说啊,我没做错,我什么也没做,香港六合彩有没有女朋友我不知道,我也没有想着从香港六合彩身上得到什么,难道就因为我是香港六合彩的同桌,我住在林家,便注定了我是罪人么?绝对没有这个道理。 作业是大家各自的事,为什么老是要摊给我做?我不会再接受这种事,特地寻我开心什么也不管便丢给我,不是因为做不了或是想得到帮助,这样的事,我才不会像傻瓜一样做下去。我一口气说完心中的感受,只有一个字可以形容我现在的感觉:爽! 可惜气势稍微差了一点,头有点昏,我按住额角,继续泄出我近日来的不忿:女生也就算了,起码因为嫉妒,因为没胆量说出心中真正的话,不敢表白,所以借着欺负人来平衡心理,还可以师出有名,是为了抱不平,即使这见鬼的什么证据也没有;但男生呢,只是好奇,只是单纯的恶作剧,就可以不顾同学友爱,不顾男女强弱的实质,欺负同班同学了吗?香港六合彩能从中得到什么乐趣?我的矛头锐利地指向男生,显然那些脸红脖子粗的男生就是我找不到的隐形凶手,肯定都捉弄过我。 索性一次说个够,我伸出手指,指着那些男生,虽然现在我头痛得很,但是语气中的愤怒却是最锐利的武器,到底恃强凌弱能让香港六合彩威风八面到什么程度啊?香港六合彩不觉得幼稚无聊吗?没有自己的主见,看见弱小的就跟着践踏,没有男人气概,不懂得尊重弱者,不明白什么才是真正的强者,就只有如同小混混一样没有是非善恶黑白之分,香港六合彩,算什么好汉? 尤其是香港六合彩!我的矛头对准一个瘦小的男生。
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩 香港六合彩
单玲一香港六合彩口气跑到拐弯处停了下来,回头看了看红砖切成的三层办公楼,三年香港六合彩工作的地方就这样说再见了心里难免有些伤感,香港六合彩再抬头看了看走了三年小道两旁挺立的芒果树,香港六合彩想到与宇锋一同出差回来偷芒果的那几次让她忍俊不禁笑香港六合彩了出来。 “怎么香港六合彩一个人在这傻笑,是不是想起偷芒果的那次?”宇锋从小车香港六合彩里走了下来抬着头望着前面一棵芒果树笑着问道。 “是啊,这芒果其实一点了也不好吃。”又苦又涩又酸,真不知道为什么当香港六合彩初还吃得那么开心。 “虽是这样我看你吃的津津有味,好像很好吃香港六合彩的样子。”宇锋看着单玲似抱怨似感叹,伸出手摸了摸她柔顺的长发有些宠香港六合彩溺。 单玲转过身面对着他,伸出她的纤纤十指指着他的胸膛抱怨:“要不是你说很香港六合彩好吃我才不会吃,你知不知道我的牙齿就因为吃了那个芒果结果就软了,害得我看见酸香港六合彩的小吃就望而却步。” “哦,难怪你后来只摘芒果却不吃原来是因为香港六合彩这样。”宇锋恍然大悟的点头. 单玲没好气的白了他一眼:“知道就好。”香港六合彩不过她那时好喜欢偷芒果时的感觉,真的很开心。她那时也许是压力太大了将这种当香港六合彩做了解压的一种游戏
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
朱亚伟香港六合彩帮梅珍安顿下来,自己也安顿下来。他们没有分到一个班,朱亚香港六合彩伟在6班,梅珍则分到了2班。为此,梅珍心里不痛香港六合彩快,闹着情绪要去找校领导调班,被朱亚伟止香港六合彩住了:“又不是离十万八千里,见不到面。” 大学香港六合彩生活如同一条欢乐的小溪,以它独有的节奏开始了。上课、下香港六合彩课、自习、讨论、跑步、做操、跳舞、唱歌…… 开始,两香港六合彩人还真难见一面,虽然相隔不远,但由于刚开学,要熟悉、香港六合彩适应学校的环境,加之又不好意思随便到教室香港六合彩或是宿舍去找对方。好不容易挨到星期天,梅珍实在忍香港六合彩不住心中的思念,就去朱亚伟的宿舍找他。同学有的香港六合彩说没看见、有的说可能去图书馆了。梅珍又来到学校图书馆,果然看到了朱香港六合彩亚伟。 “好哇,躲到这里享受清静。”“你也来图书香港六合彩馆啊。”朱亚伟手里捧着一本书,跟梅珍打了个招呼,又把头埋进了书里。“好香港六合彩不容易挨到星期天,才没心思读书呢。亚伟,咱们出去走走香港六合彩好吗
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩 香港六合彩
在西城的陵园里坐着一位黑衣少妇。 香港六合彩的眼睛里没有一滴眼泪,目光空洞着没有一点内容。香港六合彩望着这绿树丛中的故园,望着这碑林当中鲜艳的花边,望着那天之角上那一朵朵彩云一时竟忘记了悲伤,觉得这是一块非常美丽、非常圣洁的所在。香港六合彩想:比起世事的沉浮与苍桑,比起人心的复杂与难测,比起生活的艰辛与苦痛来这里的确是一个安详的所在。这里静极了、美极了,人的躯体连同人的灵魂一同在这里栖息,不用再受情感的折磨,不用再受相思的苦痛,不用再受心灵的煎熬,放下一切的一切,静静地、永远地栖息…… 这时路的尽头缓缓地走来了一位黑衣男士,香港六合彩帅极了,是晨露儿未曾见到过的帅。挺拔、高大、俊美。晨露儿以为是天上的神仙下凡了。香港六合彩直直地朝着晨露儿走来,香港六合彩的脸上戴着一幅墨镜,香港六合彩看不清香港六合彩的模样,更不知香港六合彩来自何方。 那男士停住了,将手中的花朵放在了雷子的墓前,叹了一声:孩子…… 香港六合彩是谁? 难道香港六合彩不认识香港六合彩了?一年以前香港六合彩见过面的。 噢……晨露儿噢了一声却并没有记起来在哪儿见到过香港六合彩。 香港六合彩还让香港六合彩办过一件事儿的。 香港六合彩不记得了。 可香港六合彩记得。香港六合彩的美丽永远留在了香港六合彩的骨子里。 ……晨露儿转过脸去望了香港六合彩一眼。香港六合彩对男人们的赞美听得已经厌倦了。 香港六合彩曾爱过香港六合彩的。 是吗?晨露儿苦笑了一声,香港六合彩怎么不知道?
香港六合彩 » SlideShare
香港六合彩 » SlideShare
六合彩 香港六合彩
詹翔霖教授,企二代接班管理,詹翔霖副教授,詹翔霖,詹仁松,教授,文化大學,教育,老師,情緒,講師,演講,親子,顧客,三寶教育基金會
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
文化大學
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
公益團體自律聯盟
精進主管,管理才能,職場雇用,詹翔霖教授,自我競爭力檢視,詹翔霖教授,就業服務站,創造雙贏,親師溝通,校園霸凌,接待禮儀,電話應對,親子講座,詹翔霖,詹仁松,詹翔霖副教授,專櫃訓練,詹翔霖教授,員工教育,服務至上,走過生命的轉彎處,詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
文化大學
2013年1月31日財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心舉辦組織效益與效率量表 OEES (Organization Effectiveness and Efficiency Scale)訪員與受訪員訓練課程
組織效益與效率量表訓練 講義
組織效益與效率量表訓練 講義
Taiwan community living consortium
2006926114135_245
2006926114135_245
5045033
Similar a 衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義.docx
(20)
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
服務品質運用與設計 詹翔霖副教授
顧客導向-詹翔霖教授
顧客導向-詹翔霖教授
顧客導向的服務-詹翔霖教授
顧客導向的服務-詹翔霖教授
年终薪酬与绩效管理关注点
年终薪酬与绩效管理关注点
企业培训系统解决方案
企业培训系统解决方案
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
101.10.08 價值概念與成本意識-大買家-k2-詹翔霖教授
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
第一屆國家訓練品質獎評分表 詹翔霖教授
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
基于工作流程的医院员工绩效评价体系研究
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩
香港六合彩 » SlideShare
香港六合彩 » SlideShare
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
103.08.30 門市經營工作坊-門市人力資源規劃-詹翔霖教授-全國中小企業總會
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
0831 npo的方案評估(陳淑蘭老師)
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
逢甲推廣 課程提案表V1 顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授
組織效益與效率量表訓練 講義
組織效益與效率量表訓練 講義
2006926114135_245
2006926114135_245
Más de https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.docx
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海
高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.pdf
高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業寵物登記說明及注意事項
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業寵物登記說明及注意事項.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業寵物登記說明及注意事項.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業許可證申請表格填寫說明
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業許可證申請表格填寫說明.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業許可證申請表格填寫說明.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業專任人員飼養管理與照護特定寵物紀錄表
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業專任人員飼養管理與照護特定寵物紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業專任人員飼養管理與照護特定寵物紀錄表.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業查核項目及相關罰則
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業查核項目及相關罰則.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業查核項目及相關罰則.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物晶片使用及買賣紀錄表
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物晶片使用及買賣紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物晶片使用及買賣紀錄表.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特 寵物業許可證申請案
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特 寵物業許可證申請案.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特 寵物業許可證申請案.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-繁殖場應具備之設施
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-繁殖場應具備之設施.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-繁殖場應具備之設施.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物繁殖業種犬貓調查表
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物繁殖業種犬貓調查表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物繁殖業種犬貓調查表.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物美容店經營管理-客戶開發服務管理商品銷推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物買賣資訊表
寵物美容店經營管理-服務管理商品銷推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物買賣資訊表寵物繁殖紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理商品銷推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物買賣資訊表寵物繁殖紀錄表.pdf
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖副教授
校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖副教授.docx
校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖副教授.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海
寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.docx
寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
正向服務力與服務品質管理-「優質顧客服務大獎」詹翔霖副教授
正向服務力與服務品質管理-「優質顧客服務大獎」詹翔霖副教授.docx
正向服務力與服務品質管理-「優質顧客服務大獎」詹翔霖副教授.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
「體驗式經濟」當道顧客就是主廚,元宇宙時代更靠近沉浸式體驗-詹翔霖副教授
「體驗式經濟」當道顧客就是主廚,元宇宙時代更靠近沉浸式體驗-詹翔霖副教授.docx
「體驗式經濟」當道顧客就是主廚,元宇宙時代更靠近沉浸式體驗-詹翔霖副教授.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授.docx
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授.docx
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授.docx
https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
Más de https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381109792
(20)
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
113.05.03-創業起步學-創業成功必備的特質與思維-詹翔霖副教授-1.pptx
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
113年4月16日微型創業鳳凰貸款要點(含沿革)「微型創業鳳凰貸款」1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
「微型創業鳳凰貸款」申請書、創業貸款計畫書、切結書1130416國際連鎖加盟大展-大師論壇詹翔霖教授創業講座.docx
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.docx
寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.docx
高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.pdf
高雄市政府輔導寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業寵物登記說明及注意事項.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業寵物登記說明及注意事項.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業許可證申請表格填寫說明.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業許可證申請表格填寫說明.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業專任人員飼養管理與照護特定寵物紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業專任人員飼養管理與照護特定寵物紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業查核項目及相關罰則.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物業查核項目及相關罰則.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物晶片使用及買賣紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物晶片使用及買賣紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特 寵物業許可證申請案.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理開店籌備選址詹翔霖老師-特 寵物業許可證申請案.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-繁殖場應具備之設施.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-繁殖場應具備之設施.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物繁殖業種犬貓調查表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物繁殖業種犬貓調查表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理商品銷推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物買賣資訊表寵物繁殖紀錄表.pdf
寵物美容店經營管理-服務管理商品銷推廣技巧指南開店籌備選址詹翔霖老師-特定寵物買賣資訊表寵物繁殖紀錄表.pdf
校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖副教授.docx
校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖副教授.docx
寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.docx
寵物長期照護機構設置及獎勵要點.. 寵物長照「寵物產業趨勢教材」-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海.docx
正向服務力與服務品質管理-「優質顧客服務大獎」詹翔霖副教授.docx
正向服務力與服務品質管理-「優質顧客服務大獎」詹翔霖副教授.docx
「體驗式經濟」當道顧客就是主廚,元宇宙時代更靠近沉浸式體驗-詹翔霖副教授.docx
「體驗式經濟」當道顧客就是主廚,元宇宙時代更靠近沉浸式體驗-詹翔霖副教授.docx
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授.docx
門市服務禮儀與溝通應對技巧-優質服務,從『心』開始-詹翔霖副教授.docx
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授.docx
低薪才是問題點-缺工浪潮下企業用人新思維-詹翔霖副教授.docx
衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義.docx
1.
衡量照護服務品質標竿學習法(Benchmarking)運用-服務品質與顧客滿意講義 品質管理督導-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標,還是以被照顧的”顧客”需求為目 標-詹翔霖副教授 服務品質的範圍 要衡量服務品質,必須從廣泛的角度來看服務系統。可以從以下五個觀點來看 服務品質:內容、過程、結構、結果、與影響。 1.內容:是否遵循標準的程序?對於例行性的服務工作,公司經常會發 展出 標準的作業程序,且期望服務人員能遵循這些已建立的程序。例如醫療保健方 面,同儕評論系統--Professional Standards
Review Organization 已經發展成為自 我約束的方法,在此系統下,社區的醫生與專家建立其執業標準,且定期聚會 來評論同儕績效以確保標準被確實遵循。 2.過程:服務過程中事件的順序是否適當?主要關心的是活動的邏輯順序與服 務資源的調和利用,顧客與服務員的互動應該受到監督,另外要注意的是服務 人員之間的互動與溝通,檢定表是最常用的衡量工具。 3.結構:對於所提供的服務而言,實際的設施與組織設計是否足夠?除了實際 的設施與支援的設備外,合格的員工與組織設計也是重要的品質構面。 4.結果:服務對狀態有何改變?服務品質的最後衡量即是研究最終的結果,消 費者是否滿意?顧客的抱怨是品質結果面向之最有效衡量,對公共服務而言, 它通常假設現況是可以接受的,除非有大量的抱怨湧進。藉著追蹤某些衡量來 監督產出品質的觀念已廣泛地被採用。在衡量結果品質方面最容易被忽略的 是,應該同時調查被授權員工對自己績效的滿意度。 5.影響:服務對消費者生活的長期影響為何?例如要衡量警察績效所造成的影 響,可以用居民是否可以在夜晚安全地在街道上行走的答案來衡量。要注意的 是,影響的衡量必須包括服務及其可接近性,通常即是單位面積的服務人口。 例如美國醫療保健服務之可接近性低,影響造成嬰兒死亡率高與平均壽命低。 分組研討-就產業中長照同業優異個案討論-詹翔霖老師 標竿學習法(Benchmarking) 衡量一個服務組織的績效品質可以透過與同業中之佼佼者比較。對於每一個品
2.
質構面,某些公司已在市場上贏得佼佼者的聲譽,因此可以作為比較的基準; 此法不僅包含統計值之比較,還包括去拜訪先進的公司,以便獲取他們的管理 者如何達到傑出績效之第一手資訊。
Descargar ahora