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櫃姐真的委屈了... 希望你以後再也不會遇到這種奧客了..-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹翔霖老師..docx
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櫃姐真的委屈了... 希望你以後再也不會遇到這種奧客了..-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹翔霖老師..docx

  1. 爆料公社-奧客「拿項鍊空盒要索賠」-門市主管訓練班-服務態度與應答技巧-詹 翔霖老師 疑自己弄丟!奧客「拿項鍊空盒要索賠」高八度狂飆店員,主管「急出面處 理」網傻眼:在慣養奧客?莫可可小姐姐 2023/03/16 一般來說,在服務業工作,不管遇到哪種客人,都還是要盡量保持微笑、以禮 待人,但如果面對的是一位無理取鬧的奧客,換成是你又會怎麼做呢?日前在 臺北就有一位婦人,疑似在百貨公司買項鍊後,不小心自己弄丟了,結果竟然 帶著空盒子跑到櫃位上向業者求償,不僅對著無辜的店員破口大罵,還問候對 方全家,結果主管出面後的做法,更惹怒了所有人! 根據《ETtoday 新聞雲》報導,有位網友日前在臉書「爆料公社」中上傳了一支 影片,表示事情發生在臺北的新光三越,有位婦人花 3500 元買了一條項鍊後, 沒戴多久就不小心遺失了,於是馬上氣噗噗地帶著空盒子跑到櫃位,一口咬定 是項鍊有瑕疵,才會害她弄丟,認為自己理應獲得賠償,不斷在櫃位叫囂著 「叫你們老闆出來」 、 「叫你們主管出來」 。 圖片來源:爆料公社 而當天值班的櫃姐見實在處理不了了,便趕緊打電話聯絡百貨公司的樓管,結 果這個舉動再次引起婦人的不滿,覺得櫃姐在無視她,於是不斷強調自己花了 3500 元幫忙做業績,卻沒有得到應有的服務,還離譜到指著對方問候「是不是
  2. 全家都【走*光】了」 ,就連樓管到場後都仍阻止不了她,繼續罵道「不要叫工 讀生來站櫃」 ,誇張的行徑簡直叫人歎為觀止。 後來,負責的主管終於到場了,但婦人說話的聲量依舊沒有降下來,不斷投訴 著櫃姐的態度有多麼糟糕,讓她一點也沒有貴賓的感覺。而據原 PO 透露,更 讓人傻眼的是,主管和樓管竟然還把婦人邀請到了 VIP 室,跟她道歉之餘,還 重新送了她一條項鍊,直呼「原來那空盒跟發票去,就可以 A 到一樣東西,那 誰來還給櫃姐一個公道?」 這則貼文曝光後,立刻就引起了網友們熱烈討論,不少人都在替櫃姐抱屈, 「自 己沒素養就乖乖在家,出來做什麼」 、 「真的是大媽欸,講話就講話,是在大聲 什麼」 、 「櫃姐很無辜,遇到重量級奧客」 、 「對就是對,不對就是不對,百貨公 司怎麼能把奧客當 VIP 處理?應該直接報警啊!不能姑息養奸,畢竟員工地基 本人權還是要照顧到。」 櫃姐真的委屈了... 希望你以後再也不會遇到這種奧客了...
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