Support de présentation de la deuxième édition des Déjeuners sur l'web qui avait pour thème E-Commerce. Organisé par Inest Invest ( 2s3i, Axentonic, IFTIC, Pubble-Gum)

1. E-Commerce
Pour qui ?
Pourquoi ?
Comment ?

3. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#1 – Pourquoi ?
Etat des lieux de l’e-commerce en France

4. Evolution du e-commerce
45,2
31 37,7
25
2009 2010 2011 Estimation 2012
En France en Milliards d’€

5. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
+ de 100 000
boutiques début 2012
Moins de
10 ventes
29%
Entre 10 et
100 ventes 44%
Plus de
1%
5% 10 000 ventes
21% Entre 1 000
et 10 000 ventes
Entre 100
et 1 000 ventes

6. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
+ de 100 000
boutiques début 2012
Moins de
10 ventes
29%
Entre 10 et
100 ventes 44%
Plus de
1%
5% 10 000 ventes
21% Entre 1 000
et 10 000 ventes
Entre 100
et 1 000 ventes

7. Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
+ de 100 000
boutiques début 2012
Moins de
10 ventes
29%
Entre 10 et
100 ventes 44%
Plus de
1%
5% 10 000 ventes
21% Entre 1 000
et 10 000 ventes
Entre 100
et 1 000 ventes

8. Autres chiffres à retenir
31
millions
70%

9. Qu’achète les internautes en ligne?

10. Pourquoi achètent-ils en ligne?

11. Quel objectif pour mon projet ?
Développer un nouveau canal de vente
Améliorer la visibilité de votre catalogue
Prolonger la relation client
Apporter un service complémentaire
Tester une nouvelle offre

12. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#2 – Pour qui ?
A qui s’adresse le e-commerce?

13. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés

14. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés
1 Stratégie…

15. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
2 Intégration
à l’existant

16. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
3 Gestion
de projet

17. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
4 Outils

18. Outils : le contenu R.O.I
Facteur clé de votre référencement
Qualité de l’information, le reflet de votre expertise
Contenus riches et représentations 3D, un levier pour l’achat

19. Outils : Importance de la recherche et accès au produit
85%
des internautes qui ne trouvent
pas un produit en moins de deux
minutes sur un site le quitte,
60% d’entre eux
ne reviendront jamais…,

20. Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits
Tenir compte des caractéristiques tangibles et intangibles…
S’adapter aux nouveaux modes de recherche

21. Outils : Importance de la recherche et accès au produit

22. Outils : Importance de la recherche et accès au produit

23. Outils : Objectif transformation
70%

24. Outils : Rassurer l’acheteur
Lever les principaux freins à l’achat

25. Outils : les aides à l’achat
Foire Aux Questions (FAQ)
Documentations / Contenus multimedia
Avis / Recommandations
Contacts / Agent Conversationnel
Recréer une expérience d’achat plus proche de la réalité du produit

26. Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
Les enjeux de la personnalisation…
Obtenir des conseils personnalisés (ex : amazon, etc..)
Etre au courant d’opportunités susceptibles de l’intéresser
Gagner du temps en accédant directement aux
informations/produits qui l’intéressent
Naviguer selon ses goûts…

27. Personnalisation : proposer une expérience unique au client…

28. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
5 Accessibilité

29. Accessibilité
Adaptation à tous les supports !
Adaptation à tous les publics

30. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
6 Visibilité &
Acquisition

31. Référencement Naturel & Liens sponsorisés
liens sponsorisés
Google Adresses
liens sponsorisés
Référencement Naturel
Google Adresses

32. Référencement Naturel & Liens sponsorisés
liens sponsorisés
Google shopping
Google images
Référencement Naturel

33. Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing)
Sur le site « A »,
J’ai consulté un article…
Peu de temps après, sur ce quotidien en ligne,
ce quotidien en ligne m’affiche une publicité avec les mêmes articles .
Tout comme ce site
dédié au sport

34. Comparateurs et places de marché….
Ce comparateur
me donne les « meilleurs »
Prix…
Et je peux l’acheter sur
cette « place de marché »

35. Partage : jouer la carte du « social »
Utilisation systématique
Des fonctionnalités de partage
Sur les principales plateformes sociales

36. Partage : jouer la carte du « social »
Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales »
Fonctionnalités de partage
Intérêt
Achat
Partage de l’achat
ou partage d’un avis
sur son réseau social

37. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ?
la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
7 Fidélisation &
Feedback

38. Les vecteurs de fidélisation / feedback
Actions e-mailing
Demande d’avis, sondages…
Utilisation des réseaux sociaux
Outils de veille / e-reputation

39. Analyse des statistiques et comportements
Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents ! Analyser le comportement des internautes
Produire > Mesurer > Apprendre

40. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#4 – Combien?
Quel budget pour me lancer dans le e-commerce

41. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €

42. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

43. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €

44. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

45. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €
Site 100 % sur mesure
À partir de 10.000 €

46. #2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?

47. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Et demain ?
Les tendances e-commerce à l’horizon 2013

48. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?

49. E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Conclusion !

50. E-réputation
Cross-canal
Re-targeting
Liens sponsorisés
Places de marché
Comparateurs de prix
Web-marketing Référencement naturel
Plateforme technique
Couponing
Logistique Stratégie Intégration SI
emailing e-commerce Affiliation
Responsive design Accessibilité
Hébergement spécialisé Réseaux sociaux
M-commerce Searchandising Contenus riches
Aide à l’achat
Géo-marketing F-commerce Personnalisation

52. Sources
Fevad
Forrester
Comscore
Journaldunet.com
Invesp.com
Bon-de-reduction.com
Mediamétrie
Info-ecommerce.com
Compario
Gartner Group