Marcin Treder - Nokaut.pl - “Remote usability” na przykładzie badań dla nokaut.pl

1. Marcin Treder
NIE DOTYKAJ
USERA!
O pozornie złym dotyku, badaniach na odległość i o tym jak
pozwoliliśmy użytkownikom decydować

2. Zwykle z tworzeniem serwisów internetowych bywa tak...

3. CZYM JEST „REMOTE USABILITY”?
Stosunkowo łatwe do przeprowadzenia badania bez
dotykania użytkowników
Pośredniczą zawsze aplikacje.
Wyniki bywają bardzo efektowne.

4. UNIKAMY OSKARŻENIA O
UŻYTECZNOŚCIOWY „BAD TOUCH”

5. RODZAJE BADAŃ USABILITY
„NA ODLEGŁOŚĆ”
Podglądanie użytkowników (mousetracking, clicktracking,
testy A/B, userfly)
Naśladowanie badań tradycyjnych (loop11, usabilla...)

6. KIEDY POWINNO SIĘ STOSOWAĆ
„REMOTE USABILITY”?
Kiedy nie możemy dotrzeć do grupy docelowej
Kiedy stosujemy częste i małe wdrożenia
Kiedy władza kręci nosem
Kiedy jesteśmy absolutnie pozbawieni czasu
na przeprowadzanie badania

7. KIEDY NIE POWINNO SIĘ
STOSOWAĆ „REMOTE USABILITY”?
Kiedy tradycyjnych badań nie prowadzimy z czytego lenistwa

8. W NOKAUT.PL UŻYWAMY M.IN USABILLI
Wrzuć Zadaj Przesyłaj link do Analizuj mapy
screenshoty pytania badania kliknięć

9. JAK ZADAWAĆ PYTANIA W USABILLI?
Pytamy zwięźle i konkretnie
Dobre pytanie: „Gdzie byś kliknął aby...?”
Pytamy o zrozumienie
Dobre pytanie: „Jak rozumiesz...?”
Nie pytamy o kwestie estetyczne (sprawdziłem nie
działa)
Złe pytanie: „Która strona bardziej Ci się podoba?”

10. BADANIE W NOKAUT.PL
Chcieliśmy dodać do strony produktu dodatkowe informacje
o ofercie każdego sklepu (adres, jedna z opinii o sklepie, opcje
płatności i dostawy)
Powstało 5 prototypów, właściciel projektu wybrał 2
2 wybrane prototypy zostały opracowane graficznie

11. BADANIE W NOKAUT.PL
Chcieliśmy się dowiedzieć:
Jak użytkownicy rozumieją nową funkcjonalność
Czy rozumieją nową funkcjonalność 3 screenshoty
8 pytań
Który z wybranych projektów jest lepszy
5 dni - 50 badanych
miesiąc - 72 badanych

12. WYNIKI
Szukasz informacji o adresie sklepu w pierwszej ofercie
(kliknij w odpowiednim miejscu)
Właściciel projektu chciał, aby użytkownik kliknął w „więcej informacji”

13. WYNIKI
Użytkownicy nie kliknęli tam gdzie chcieliśmy...
60
45
30
15
więcej informacji
0
inne miejsca

14. MOMENTY WZGLĘDNEJ SATYSFAKCJI
Szukasz informacji odnośnie kolorów w jakich występuje
ten produkt (kliknij w odpowiednim miejscu)
Właściciel projektu chciał, aby użytkownik kliknął w „zobacz inne
warianty tego produktu”, ew. w zakładkę „dane techniczne”

15. MOMENTY WZGLĘDNEJ SATYSFAKCJI
30,0
22,5
15,0
zobacz inne warianty... 7,5
dane techniczne
dane techniczne 0
inne miejsca

16. PODSUMOWANIE BADAŃ W NOKAUT.PL
Po badaniu wróciliśmy do jednej z koncepcji wcześniej odrzuconych
przez właściciela projektu.
Zyski Straty
72 merytoryczne komentarze Czas grafika
Lekcja architektury informacji Samopoczucie
(nigdy nie lekceważcie logicznego podziału treści) (tylko odrobinę)
Czas programistów
Uniknięcie niepotrzebnej funkcjonalności
Przygotowanie funkcjonalności zgodnie
z sugestiami użytkowników

17. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Marcin Treder
Kontakt: marcintreder@gmail.com m.treder@nokaut.pl