12. USER 4.05 na 5 na podstawie 91 recenzji 200 za dobe Basen : tak Lokalizacja : Barcelona > Centrum Spa: tak 4star Dostępność: 02 /200 8 : tak Szuka czegoś na długi weekend w Lutym 08 Jakieś słoneczne miejsce, ma już dość zimy Budżet : 600 Euro Musi mieć dobre wyposażenie, najlepiej spa w pokoju W centrum miasta Sprawdzone miejsce, Świetna reputacja
13. UX Model w HC brand B/OS support design prędkość uptime zaufanie stabilność Accessibility - dostępność Findability - znajdywalność HARD PRODUCT SOFT PRODUCT mapy recenzje gości opisy rich media zdjęcia F & F filtrowanie sortowanie porównywanie szukanie przeglądanie nawigacja breadcrumbs Polityka prywatoności koszyk Ścieżka bookingowa bezpieczeństwo Opcje płatności Cancelacje waluty Program lojalnościowy Bookability - kupowalność FINISH - PŁATNOŚĆ START – HOME PAGE 1 . Home page 2. Lista wyników 3 . Informacje o hotelu 4. Pokoje i goście 5. Dane do rezerwacji 6. Płatność u s a b i l i t y
14. Centrum Monitoringu UX prędkość konwersja odsłony Średni czas na stronie throghput fulfillment Telefony do callcentre Ilość dropów na telefonie Telefony sprzedażowe Emaile ze skargami (odebrane / zamknięte) Rekomendacje klientów Satysfakcja z HC w kategoriach Powracający klienci Udział w rynku uptime Ilość zdjęć tłumacznia Średnia długość fulfillmentu Znajomość Marki Recenzje hoteli w 8 kategoriach
![Online User Experience w e-commerce (usability - produkt - UX) Maciek Saganowski [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/online-user-experience4125/85/Online-User-Experience-1-320.jpg)
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)