Consulting - Brand strategy & CRM/Merchandising

1. MISSION DE
CONSULTING
Jeans Center

2. JEANS CENTER
Confection de jeans pour Rica Lewis et d’autres marques: entreprise et
savoir-faire familial
Ouverture d’un 1er magasin à Nîmes en 1985, multimarques spécialiste du
jeans
Aujourd’hui, Jean Center c’est :
2 magasins véritables concept store
+ de 2 millions d’euros de CA en 2013
Vente de vêtements de marques modes et hauts de gamme
11 salariés
Une clientèle fidèle qui vient chercher les conseils, une expertise, un
service

3. ANALYSE EXTERNE

4. MARCHE DU JEANS EN FRANCE - Opportunités
Marché à fort potentiel:
« le jean est un produit tellement culte, pour les hommes comme pour les
femmes, qu’il va forcément se relancer »
Chantal Malingrey-Perrin, directrice du Salon Denim
Le marché du jean résiste bien à la crise
Ces dernières années, on a observé une véritable montée en gamme et une
profonde mutation de l’offre avec l’arrivée de marques + accessibles
Opportunité de marché: ► privilégier la distribution
► privilégier l’innovation et la créativité
Sources: pointdeventes.fr – acfranchise.tv

5. Recul des ventes de jeans en Europe en 2012 ► Crise
Un secteur très concurrentiel
Manque d’innovations: marché saturé de produits « basiques »
Hausse du prix du coton ► impact sur les marques et leurs investissements
en matière d’innovation
Sources: lesechos.fr
MARCHE DU JEANS EN FRANCE - Menaces

6. ANALYSE DE LA CONCURRENCE
Blue Box
People
Paradise
Denim Jeans Center
Conseil / Accueil
Expertise jeans
Diversification
Achat et
merchandising

7. PROFIL CONCURRENTIEL
Facteurs clés de succès
de l’industrie
Positions
1 2 3 4 5
Accueil, vente conseil
Retouches et service
après-vente
Offre
Merchandising
Jean Center Denim 1: faible, 5: fort

8. BUSINESS MODEL

9. SEGMENTATION MARKETING
Positionnement: « Une expertise au centimètre près »
Différenciation: Jean center apporte un véritable conseil mode et propose
des compétences techniques en retouches pour un vêtement « sur
mesure »
Cœur de cible: CSP+
Les segments
• 1er segment: Les jeunes accros de la mode (acte d’achat impulsif), 15-30
ans
• 2ème segment: Les clients fidèles (et reviennent pour l’assortiment large et le
service), 30 - 60 ans
• 3ème segment: Les clients « pressés », qui souhaitent faire leurs achats de
marque en une seule fois

10. SEGMENT STRATÉGIQUE - Accueil, Vente, Conseil
Proposition de valeur
Chaîne de valeur Equation de profit
Expérience achat unique : force de
vente professionnelle, conseils
spécialisés, cabines d’essayages
spacieuses, mobilier qualitatif, carte
de fidélité
Gestion des ressources
humaines
(recrutement, formation,
incentives, peu de turn over)
Lieu de vente
Gestion base de clients
Remises
Coeff 2,5 minimum
Augmentation du NAT  PVM
Offre diversifiée et régulièrement
renouvelée: maintien de la
fréquentation  nouveautés
Rentable? Oui
Cible: clients fidèles, CSP+
(fidélisation grâce à
l’accueil, vente, conseil)

11. SEGMENT STRATÉGIQUE - Offre
Proposition de valeur
Chaîne de valeur Equation de profit
Jeans, vêtements & accessoires modes de
qualité, nouveautés, + de 40 grandes
marques, longueur et largeur de gamme
Coeff 2,5 minimum
Augmentation du NAT ► PVM
Offre diversifiée et régulièrement
renouvelée: maintien de la fréquentation
Pertinence de l’offre
Rentable? Oui
Politique d’achat
Diversification de l’offre
Maîtrise de l’approvisionnement, du stock
Cible : clients pressés (condensé de grandes
marques), accros à la mode, CSP+, clients fidèles

12. SEGMENT STRATÉGIQUE – Service après vente
Proposition de valeur
Chaîne de valeur Equation de profit
Retouches de qualité réalisées en interne
par un personnel compétent en un temps
record, échanges, remboursements
Fidélisation
Service payant
Rentable? Oui
Maîtrise de A à Z
(de la vente à la retouche)
Maîtrise de la qualité du service
Cible: clients fidèles, CSP +

13. COMMENT DÉVELOPPER LE CHIFFRE
D’AFFAIRES EN RENFORÇANT LE
CONCEPT DE JEANS CENTER ?

14. RECOMMANDATIONS

15. DÉVELOPPER L’OFFRE
Offre produits
Développement offre cible féminine
Continuer à référencer de nouvelles marques tendances (chaque
année)
Référencement de marques en exclusivité
Offre de services
Le service après-vente
► Mettre en avant la retouche gratuite
La fidélisation
► Mise en place d’une base CRM plus poussée
► Création d’un service exclusif gratuit pour les plus gros clients
► Développement promotions personnalisées pour les porteurs de carte
fidélité

16. BOOSTER LE MERCHANDISING
Théâtralisation du magasin: marketing sensoriel
► Offrir une expérience achat unique
Mise en avant de produits accrocheurs
► Benchmarking : Marque utilisée par le concurrent Blue Box : Kiliwatch
Mise en avant de rayon par thématique
Top des ventes: Kiliwatch

17. SUGGESTIONS AU NIVEAU DU
MERCHANDISING
Théâtralisation de la vitrine
Vitrine LV Champs Elysée Automne Hiver
2013-2014
REPLAY
LEVI’S

18. MERCI