ABC Softwork: Brdr. Hartmann har skabt en unik kundesegmentering og forsimplet deres globale supply chain til glæde for både kunder og ansatte. Oplægget blev præsenteret på ABC Breakfast Club, 2015 og fremhævet som en best practice case. ABC Analyzer blev brugt til at skabe det faktuelle fundament for analysen, og kundebehov satte dagsordenen for udvikling af servicetilbud.
5. 4
Begyndelsen på en rejse
Den rigtige service
Til de rigtige kunder
På en mere effektiv måde
Standard: 2 ugers ‘lead time’
70+ ‘specielle’ kundeaftaler
Store, utilfredse kunder
7 + 4 locations = 7 + 4 ‘modus operandi’
6. 5
KUNDESEGMENTERING
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
Profit %
Profit €
Kundens vigtighed…….
Customer X
Customer Y
Customer Z
...afgør segment
7. 6
AA AB AC
BA BB BC
CA CB CC
Profit %
Profit €
…..segmented definerer…..
SEGMENTERING CUSTOMER PROMISE
… service level
8. 7
Kunde behov
Stabil og pålidelig
leveringstid
Hurtig levering
2 eller 3 eller 4 uger er OK,
så længe vi kan stole på
det!
2 uger er for lang tid.
Jeg har brug for meget
kortere reaktionstid.