Enerji Sektöründe Müşteri Kredibilitesi ve Risk Yönetimi

1. GELECEĞE BİR DE BU AÇIDAN BAKIN
ENERJİ SEKTÖRÜNDE
MÜŞTERİ KREDİBİLİTESİ VE RİSK YÖNETİMİ

2. Müşteri Kredbilitesi
ve Risk Yönetim Sistemi Nedir?
Müşteri kredibilitesi ve risk
yönetimi, şirketlerin ticari
faaliyetlerini, müşterilerinin
kredibilitesi ve riskini dikkate
alarak disiplinli bir şekilde
yönetmesidir.
Etkin bir yönetim için, gerekli
birimin kurulması, süreçlerin
tanımlanması, risklerin
belirlenmesi , kontrol sisteminin
oluşturulması, disiplinli bir
şekilde tedbirlerin uygulanması,
IT sistemlerinin süreçleri
desteklemesi, müşteri istihbarat
ve kara liste sistemlerinin
oluşturulması gerekmektedir.
ORGANİZASYON
YETKİN KADROLAR
IT SİSTEMLERİ
SÜREÇ
RİSK&
KONTROL
İSTİHBARAT SİSTEMİ

3. Neden Müşteri Kredibilitesi ve Risk Yönetim Sistemi?
• Enerji sektöründe özelleştirme süreçlerinin yeni
tamamlanmış olması
• Şirketlerin müşteri merkezli ve risk tabanlı
yönetim sistemlerinin bulunmaması
• Kar marjının sınırlı olması
• Tahsilat sorunları
• Serbest tüketicilerin borçlu olsalar dahi
tedarikçilerini seçebilmeleri ve borçlu olmaları
nedeniyle enerjilerinin kesilememesi
• Müşteri istihbarat sisteminin olmaması
• Yeterli sayıda uzman kişilerin bulunmaması
• Data kalitesi
• Sektör veya sektörler arası bilgi paylaşım
sisteminin bulunmaması
• Bilgi paylaşımını düzenleyen yasal alt yapının
olmaması

4. Neden Müşteri Kredibilitesi ve Risk Yönetim Sistemi?
Sektörde veya sektörler arasında risk merkezinde oluşturulacak
entegrasyon müşterilerin geçmiş finansal davranışları hakkında bilgi
edinilecek, geleceğe yönelik risk bazlı değerlendirme yapma olanağı
bulunacaktır.
Günümüzün artan rekabet koşullarında telekomünikasyon ve enerji şirketleri
kampanyalar yaparak müşteriye cazip gelen, ama kendisi açısından da risk taşıyan
agresif satış ve pazarlama uygulamalarına yönelmektedir.
Kurumların hem satış yapacağı potansiyel müşteri kitlesini hem de
kendi bünyesinde bulunan müşterilerini çok daha iyi tanımasını zorunlu
hale gelmiştir.

5. Neden Müşteri Kredibilitesi ve Risk Yönetim Sistemi?
• Geçmişte gözlemlenen müşteri davranışları ve
biriktirilen müşteri verileri veri madenciliği
yöntemleri ile analiz edilerek geleceği tahmin
eden skorlama modellerine dönüştürülür.
• Yeni müşteriler için analitik modeller sayesinde
gelecek tahmin edilebilir.
• Bu modeller farklı amaçlara göre çeşitli alanlarda
kullanılabilir.
a

6. Telekomünikasyon Sektöründe Neler Yaşandı?
 BTK; 2008 yılında, abonelerin numarlarını değiştirmeden opertör
değiştirmesine imkanı tanıdı.
 2008-2015 yılları arasında 90 milyonu aşkın abone operatör değiştirdii
 Yılda, 14 milyon abone operatör değiştirmeye devam etmektedir
 Bu süreçte şirketlerin pazar payı değişti, hakim operatörlerin pazar payları
azaldı
 Ancak ilave gelirler üreterek karlılıklarını korumayı başardılar
 Rekabet , müşteri merkezli ve katma değerli hizmetlerin sayısı arttı.
 Türkiye mobili en çok kullanan Avrupa ülkesi oldu.
 Diğer tarfatan şüpheli alacak arttı ve yıllık 700 milyona ulaştı

7.  Şirketlerin kendi müşteri kredibilite ve risk sistemini kurması, bunun için
hızlı bir risk değerlendirme çalışmasının yapılması
 EPDK liderliğinde şirketler ve ve ilgili taraflar ile çalışma grubunun
oluşturulması
 Tedarik ve perakende şirketlerinin hazırlayacağı risk değerlendirme raporu
ve çözüm önerisinin EPDK’ ya sunulması
 Şirketlerin korunması ve mali risklerinin yönetilebilmesi için
 Hak kullanımının suiistimal amaçlı kullanımına dönüşmesine müsaade
edilmemesi
 Gerekirse borçlu müşterilerin tedarikçi seçim sayısının sınırlandırılması,
 Müşteri geçişleri ile ilgili borç tutarının en azından belli bir kaç fatura ve
belirli bir üst limit ile sınırlandırılması,
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ I

8. • İlk etapta EPİAŞ veya EPDK bünyesinde, veri paylaşım
sisteminin kurulması ve ilk aşamada alacak riskinin
azalması için negatif verinin paylaşılması
• Mevcut kredi büroları ile entegrasyon veya enerji
sektörü için özel bir büronun kurulması
• Her halükarda hizmet sektörüne özgü bir skorlama ve
reyting sisteminin geliştirmesi
• Müşteri skor bilgisinin temin edilebilmesi ve buna göre
güvence bedelinin alınabilmesi
• Yine BTK’nın sektör tecrübelerinden yararlanılması
• Orta vadede dünyadaki birikimleri de dikkate alarak
bankalar, telekom, gaz, su, elektrik şirketlerinin içinde
olduğu bir ulusal referans sisteminin kurulması
gerektiği düşünülmektedir.
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ II

9. RMC, risklerin yönetilmesi halinde, sektörde liberal
piyasanın gelişeceği, tahsilat sorunlarının kökten
çözüleceği ve şirket karlılıklarının artacağını
öngörmektedir.
Detay bilgi için info@rmcconsulting.com.tr