ARXivar per Mazza Holding | Gestione ticket IT via web

1. UN NOSTRO CASO DI SUCCESSO

2. AZIENDA
LA STORIA
Guarniflon SpA viene fondata nel 1982 dalla famiglia Mazza e si concentra
sulla trasformazione di PTFE (Politetrafluoroetilene) e altri materiali a
base di fluoro in parti semilavorate e ingegnerizzate.
Un processo unico completamente integrato, dalla compoundazione delle
materie prime ai prodotti semilavorati e finiti, secondo i più alti standard
di qualità come ISO 9001-2015.
Dal 2016 Guarniflon evolve con la creazione di Mazza Holding composta
dall’insieme di società che da anni costituiscono una delle realtà più
importanti a livello mondiale nel settore della trasformazione dei prodotti
a base fluorurata.

3. ESIGENZA
CORE BUSINESS
Mazza Holding è una realtà leader nella produzione di prodotti chimici per il settore del coating ed
è formata da un insieme di società che, da anni, costituiscono una delle realtà più importanti a
livello mondiale nel settore della trasformazione dei prodotti a base florurata.
Nello specifico di occupa della trasformazione di prodotti a base fluorurata in parti semilavorate e
ingegnerizzate.
L’ESIGENZA
L’azienda aveva la necessità di una struttura per lo sviluppo di un sistema di ticketing interno per la
gestione di problematiche hardware e software.

4. SOLUZIONE

5. SOLUZIONE
LE OPPORTUNITÀ CON ARXIVAR
La piattaforma ARXIVAR ha consentito di automatizzare la gestione dei ticket attraverso il
web, utilizzando il potente motore workflow.

6. BENEFICI
La piattaforma prevede che l’utente, qualora dovesse avere un
problema, sia di tipo hardware sia di tipo software, inserisca la
segnalazione attraverso un ticket via web.
In automatico, il sistema, in base alla natura (hardware o
software), seleziona automaticamente le casistiche di
riferimento.
Una volta inserito, il ticket viene inviato automaticamente al
responsabile IT che valuta come risolvere il problema; questo
avviene attraverso un processo per la spedizione delle e-mail
che è integrato con ARXivar.
Il ticket viene chiuso quando il problema viene risolto, con la
descrizione di quanto è stato fatto.
NEL DETTAGLIO

7. BENEFICI
I BENEFICI CON ARXIVAR
• Struttura completamente gestibile via web anche all’esterno dell’azienda
• Sistema automatico e centralizzato per la gestione delle problematiche
• Inoltro automatico al referente di competenza
• Abolizione totale di carta per note e appunti
• Condivisione dell’informazione
Alla luce delle potenzialità e della semplicità di utilizzo, il cliente ha in progetto di
estendere l’utilizzo del software documentale ARXivar per integrare e organizzare i
documenti cartacei presenti in azienda. Si andrà a definire un ambiente unico ed
integrato anche per la conservazione sostitutiva poiché ARXivar permette di gestire
ed inviare in autonomia i documenti al servizio di conservazione elettronica digitale a
norma, denominato IX-CE.
I BENEFICI

8. PAROLA AL CLIENTE
«La facilità di utilizzo dell’interfaccia web, totalmente
parametrizzabile e configurabile secondo le esigenze
dell’utente, nonché il potente motore di workflow, ci hanno
permesso di gestire in maniera ottimale ed automatizzata i
ticket di assistenza».
Marco Sonzogni, IT Manager di Mazza Holding
Mazza Holding