1. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
GIẢI PHÁP KẾT NỐI ĐA CHI NHÁNH
THOẠI – TỔNG ĐÀI
Trình bày : Trần Anh Tuấn
ATHL Solutions Co., Ltd
Tp.HCM, Ngày 02 tháng 06 năm 2011
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 1

2. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
Giải pháp kết nối đa chi nhánh tổng đài
Các doanh nghiệp hiện có nhiề u chi nhánh nằ m rải rác ở nhiề u khu vực , tỉnh thành,
thâ ̣m chí ở nhiề u quố c gia , mong muố n quản lý tâ ̣p trung hay vâ ̣n hành liên thông nô ̣i
mạng, thì giải pháp kết nối đa chi nhánh sử dụng các thiết bị Voice Gateway của hang
̃
AudioCodes là mô ̣t giải pháp thực tiễn và tiế t kiê ̣m chi phí . Không chỉ tương thich với
́
nhiề u loa ̣i tổ ng đài khác nhau (từ Avaya, Cisco, Nortal, Siemens, Alcatel-Lucent,
Pansonic, Ericsson,... cho đế n các tổ ng đài vận hành trên hệ thống mã nguồn mở
Astersik), các Voice Gateway của AudioCodes còn có khả năng hoạt động như một
tổ ng đài thu nhỏ cho số lươ ̣ng User ta ̣i chi nhánh vâ ̣n hành lên tới hàng trăm , thâ ̣m chí
hàng ngàn. Ngoài ra, viê ̣c tâ ̣n du ̣ng la ̣i hê ̣ thố ng Telephony hiê ̣n hành bao gồ m cả các
tổ ng đài Analog và thiế t bi ̣điê ̣n thoa ̣i Analog cũng là mô ̣t tiê ̣n ích không nhỏ cho giải
pháp này.
Sơ lược các hình thức kết nối:
1. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình remote extensions
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 2

3. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài





Mô hình remote extensions cho phép kéo dài extensions ở khoảng cách xa mà vẫn
sử dụng extensions của tổng đài.
Để dùng mô hình này chúng ta cần 02 thiết bị là MediaPack FXO và MediaPack
FXS.
Extensions được kéo dài qua IP và số extensions là số do tổng đài trung tâm cấp
Mô hình có thể sử dụng cho bất cứ loại tổng đài TDM nào như Panasonic,
Siemens, Alcatel, Nortal, Avaya
Mô hình này thích hợp cho các khu vực có khuôn viên lớn và có số extensions ít
như phòng bảo vệ, khu vực điều kiện đi dây cáp đồng không được hoặc quá xa .
Phòng bảo vệ, khu vực ở xa khác:

Sử dụng trong mô hình cảng biển tất cả đi cáp quang
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 3

4. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài

Mô hình resort với khoảng cách từ IT ROOM đến phòng bảo vệ xa, cần đi cáp
quang

Giải quyết vấn đề ghi âm bằng analog trên hệ thống contact center trong khi các
agent có thể nằm ở các địa điểm khác nhau.
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 4

5. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
2. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình branch office
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 5

6. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài



Giải pháp này sử dụng voice gateway của AudioCodes như một tổng đài ở chi
nhánh.
Các tổng đài hiện tại có thể sử dụng mô hình này là AVAYA, Siemens, Alcatel,
3COM , Asterisk ….
Mô hình này đặc biệt thích hợp cho ngân hàng hoặc hệ thống bán lẻ với đặc thù là
các điểm giao dịch nhỏ và nhiều, cần số lượng máy điện thoại ít.
Trong mô hình các chi nhánh, chúng tôi muốn nhấn mạnh đến tính năng auto fallback to
PSTN của AudioCodes voice gateway trong trường hợp kết nối với trung tâm bị rớt.
AudioCodes Mediapack hỗ trợ tính năng SAS (Stand Alone Survivability ) – khả năng tự
phục hồi. Tính năng SAS được build-in bên trong thiết bị MediaPack và miễn phí.
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 6

7. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 7

8. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 8

9. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
3. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình kết nối hai chi
nhánh
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 9

10. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài




Mô hình giải pháp này áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp có hai hay nhiều
chi nhánh và muốn gọi nội bộ với nhau. Vấn đề đặt ra ở đây là các chi nhánh lại
sử dụng các tổng đài khác nhau và do đó không thể sử dụng các giải pháp
chuẩn như giải pháp của Siemens, AVAYA hay Alcatel.
Chúng tôi đưa ra mô hình giải pháp sử dụng voice gateway của hãng AudioCodes.
Mô hình này cũng có thể dùng cho nhiều chi nhánh khác nhau.
Điều kiện sử dụng mô hình này:
o Đã có mạng WAN, LAN hoặc thiết lập IPSEC – VPN
o Có sẵn analog line hoặc port trung kế trên tổng đài
Sử dụng IPSEC – VPN trong mô hình gọi point - to - point
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 10

11. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài

Sử dụng mô hình hỗn hợp gồm IPSEC – VPN, lease line trong mô hình gọi
point - to - multipoint
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 11

12. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
4. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình hotel , resort


Mô hình này sử dụng trong trường hợp hotel hoặc resort sử dụng cáp quang kéo
đến từng phòng.
Để giảm chi phí tại các room hoặc villa , chúng tôi sẽ đưa ra mô hình giải pháp sử
dụng analog phone thay thế cho mô hình ip phone trong lúc vẫn đảm bảo các tính
năng khách sạn như yêu cầu:
o MWI
o DND
o Check In
o Check Out
o Room Status
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 12

13. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
5. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình trung tâm
Contact Center cho thuê
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 13

14. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài


Mô hình giải pháp này áp dụng cho Contact Center cho thuê.
Bài toán này chúng ta giải quyết yêu cầu cho doanh nghiệp như sau:
o Doanh nghiệp sẽ sử dụng số extensions của doanh nghiệp
o Agent phục vụ cho Contact Center lại là của trung tâm Contact Center cho
thuê
o Khách hàng sẽ vẫn xem Contact Center outsource này như là trung tâm
dịch vụ của khách hàng.
o Đáp ứng cho nhu cầu ngắn hạn của doanh nghiệp theo kế hoạch Marketing
6. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway như là trung kế của tổng đài dạng
SoftSwitch
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 14

15. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài

Mô hình này đề xuất áp dụng voice gateway của AudioCodes cho các SIP – PBX.
Hiện tại các hệ thống SoftSwitch hỗ trợ SIP protocol đang phát triển nhanh chóng
và nhu cầu cần các thiết bị voice gateway để kết nối với các SoftSwitch cho phép
các terminal gọi từ VoIP ra PSTN.
Các hệ thống SoftSwitch chuẩn có thể áp dụng mô hình này. Điển hình chúng ta
sẽ áp dụng cho mô hình này gồm:
o Microsoft Office Communication Server ( OCS )
o Asterisk
o SipXecs
AudioCodes hỗ trợ các trung kế dạng analog hoặc ISDN ( BRI, PRI) hoặc SS7

Mô hình này áp dụng cho Asterisk opensource software

Mô hình này dùng cho Microsoft Office Communication Server và kết nối trực
tiếp với PSTN


309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 15

16. Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài
o
Mô hình này áp dụng trong trường hợp muốn kết nối OCS với hệ thống
tổng đài sẵn có.
Ngoài ra, tùy theo yêu cầu thực tế của từng doanh nghiệp sẽ có những mô hình,
giải pháp tương ứng. Để có thêm thông tin tư vấn cụ thể, xin vui lòng liên hệ đến
bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi theo số 08.39683821 .
309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam
Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: info@athlsolutions.com | Web:http:// www.athlsolutions.com
Trang 16