KPIs مؤشرات الجودة

1. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
‫مجيد‬ ‫د‬
‫الكرخي‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الخبير‬
‫مايو‬
2013

2. ‫تعديله‬ ‫نستطيع‬ ‫قياسه‬ ‫نستطيع‬ ‫ما‬
..
‫فيه‬ ‫والتحكم‬ ‫وتطويره‬

3. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ودورة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيييط‬
‫يي‬ ‫اإلسييتراتيجي‬
‫و‬
‫وويي‬ ‫تتوييم‬ ‫التييي‬ ‫العمليييا‬
‫تييد‬ ‫والتيي‬ ‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫ذات‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫تنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫وم‬ ‫وتصميم‬
‫األساسيا‬ ‫دافها‬ ‫أ‬ ‫المنظما‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬
.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫عنها‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫والتصرفات‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬
‫المرغوب‬ ‫بالشكل‬ ‫وطموحاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬
.
‫و‬ ‫اخر‬ ‫وبمعنى‬

4. ‫كيف‬
‫هنا‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬
‫؟‬
‫الحالة‬
‫الراه‬
‫نة‬
‫اآلن‬ ‫نحن‬ ‫أين‬
‫؟‬
‫المنظمة‬ ‫قوى‬
‫الدافعة‬
‫المنظمة‬ ‫اتجاه‬
‫ذاهبون‬ ‫نحن‬ ‫أين‬ ‫إلى‬
‫؟‬
‫ا‬
‫التجاه‬
‫المرغوب‬
‫نذهب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أين‬
‫؟‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫هناك‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫كيف‬
‫؟‬
‫االستراتجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬

5. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دورة‬
1
‫ات‬
‫ر‬‫التحضي‬
Preparations
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
Internal Environment
-
‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬
.
-
‫الموظفين‬ ‫وكفاءة‬ ‫مؤهالت‬
-
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوع‬
.
-
‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬
.
-
‫المستفيدين‬ ‫رضا‬
.
-
...
‫الخ‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
External Environment
PESTLE
-
‫العامة‬ ‫السياسات‬
PE
-
‫أالقتصادي‬ ‫الوضع‬
E
-
-
‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬
S
-
-
‫لتكنولوجيا‬
T
-
‫التشريع‬
L
-
‫واألخالق‬ ‫القيم‬
E
-
‫ومجموعة‬
‫بورتر‬
(PF)
‫رقم‬ ‫شكل‬
(
16
)
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫عمليات‬
‫جمع‬
‫البيانات‬
‫والتحليل‬
‫والتشخيص‬
‫المنظم‬
Scanning
2
‫للمنظمة‬ ‫الكامنة‬ ‫الطاقات‬ ‫استكشاف‬
‫الخطة‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬
‫الرؤية‬
vision
‫الرسالة‬
Mission
‫القيم‬
Values
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخيارات‬
Strategic choices
3
‫الموارد‬ ‫تخصيص‬
Resource Allocation
‫والحاجات‬ ‫والفجوات‬ ‫واالختالف‬ ‫التشابه‬ ‫تحديد‬
Gaps Analysis
‫الفرعية‬ ‫واألهداف‬ ‫األهداف‬
Goals and Objectives
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring& evaluation
‫التـــــنفيذيــة‬ ‫الخــــطة‬
Action plan
‫ا‬
‫لتطبيق‬
Implementation
4
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring&
Evaluation
5

6. (
1
)
‫مؤشر‬ ‫تعريف‬
‫االداء‬
‫ا‬ ‫ميشر‬
‫أل‬
‫داء‬
(
Key Performance indicator
:)
‫مقياس‬
‫يستند‬
‫على‬
‫معايير‬
‫كميا‬
‫أو‬
‫نوعيا‬
‫يوفر‬
‫فرصا‬
‫التحقق‬
‫م‬
‫التغيرات‬
‫التي‬
‫تحدث‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫جوانب‬
‫نشاط‬
‫المنظما‬
‫مقارنا‬
‫بما‬
‫و‬
‫مخطط‬
‫له‬
‫في‬
‫ها‬
.

7. •
‫مقياس‬
‫على‬ ‫للتعرف‬
‫تغيير‬ ‫م‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬
‫برنامج‬ ‫انشطا‬ ‫م‬ ‫نشاط‬ ‫ا‬ ‫في‬
‫معي‬
‫اته‬ ‫واتجا‬ ‫التغير‬ ‫ذلك‬ ‫حجم‬ ‫ويحدد‬ ،
،
‫ويعطي‬
‫إنذار‬
‫ا‬
‫مبكر‬
‫بما‬ ‫ا‬
‫سيحصل‬
.
•
‫كما‬
‫تفاصيل‬ ‫يورد‬
‫القيام‬ ‫الواجب‬ ‫االجراءات‬ ‫ع‬
‫بها‬
‫اجل‬ ‫م‬
‫تحقيق‬
‫البرامج‬ ‫داف‬ ‫ا‬
‫جزئيا‬ ‫أو‬ ‫كليا‬
‫ويووح‬
‫نحو‬ ‫عاما‬ ‫بصفا‬ ‫المحرز‬ ‫التقدم‬
‫داف‬ ‫اال‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬
.
(
2
)
‫مؤشر‬ ‫تعريف‬
‫االداء‬

8. ‫الفعالة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خصائص‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫تتصف‬ ‫فعالة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬
:
•
‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫حاسمة‬
.
•
‫بالوقت‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫باتجاه‬ ‫تدفع‬
‫ا‬
‫لمناسب‬
.
•
‫محددة‬
:
‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫الهدف‬ ‫تعكس‬ ‫انها‬ ‫اي‬
.
•
‫والمقارنة‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
:
‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫تحتاجها‬
.
•
‫للتحقيق‬ ‫قابلة‬
:
‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫و‬ ‫إمكانيات‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬ ‫تحدد‬ ‫انها‬ ‫أي‬
.
•
‫بزمن‬ ‫مرتبطة‬
:
‫المؤشر‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫باستخدامها‬ ‫وذلك‬
‫خاللها‬
.
•
‫المؤسسة‬ ‫إمكانات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬ ‫تتحدى‬
.
•
‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتوثيق‬ ‫قابلتها‬
‫المتاحة‬
.

9. ‫ان‬
‫وضع‬
‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫االجابة‬
‫على‬
‫ألتالية‬ ‫األسئلة‬
•
‫التكلفة‬
.
‫ال‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫مقدار‬ ‫وتمثل‬
‫برامج‬
‫األس‬ ‫خط‬ ‫لتكلفة‬ ‫وفقا‬
‫ا‬
‫؟‬ ‫س‬
•
‫الجدول‬
‫الزمني‬
.
‫ا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫البرنامج‬
‫لخط‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬
‫؟‬ ‫األساس‬
•
‫الموارد‬
.
‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫المصادر‬ ‫مختلف‬
‫هو‬ ‫كما‬
‫مبين‬
‫خطة‬ ‫في‬
‫البرنامج‬
.
‫؟‬
•
‫الجدوى‬ ‫دراسة‬
:
‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫البرنامج‬
‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫يزال‬ ‫ال‬
‫المخرجات‬ ‫لتقديم‬
‫المطلوبة‬
‫؟‬
•
‫الجودة‬
.
‫منتجات‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫هذا‬
‫البرنامج‬
‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تلبي‬
‫؟‬
•
‫السالمة‬
.
‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫البرنامج‬
‫يأخذ‬
‫ب‬
‫خطة‬
‫ال‬
‫التنظيمية‬ ‫االمتثال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫سالمة‬
‫؟‬ ‫للسالمة‬
•
‫المخاطر‬
.
‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫ت‬
‫المخاطر‬ ‫ادارة‬
‫نافذة‬
‫و‬ ،
‫م‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬
‫المخاطر‬
‫بعنايا؟‬

10. •
‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬
.
•
‫مدى‬
‫مالءمة‬
‫لألهداف‬ ‫وأنشطته‬ ‫المشروع‬ ‫استراتيجية‬
.
•
‫مدى‬
‫مالءمة‬
‫المجتمع‬ ‫الحتياجات‬ ‫تنفيذه‬ ‫وأسلوب‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬
.
•
‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫مشاركة‬ ‫مدى‬
.
•
‫والرجال‬ ‫للنساء‬ ‫متكافئة‬ ‫فرص‬ ‫لتحقيق‬ ‫المشروع‬ ‫مراعاة‬ ‫مدى‬
.
•
‫المشروع‬ ‫استمرارية‬ ‫مدى‬
.
•
‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬
.
•
‫المشروع‬ ‫موارد‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫عليها‬ ‫تجيب‬ ‫تسايالت‬

11. ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫فوائد‬
•
‫الرئيسية‬ ‫االخفاقات‬ ‫أو‬ ‫اإلنجازات‬ ‫إظهار‬
‫للمشروع‬
.
•
‫وكيفية‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫إظهار‬
‫إجراؤها‬
.
•
‫وصنع‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫القرار‬
.
•
‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫المشروع‬ ‫إنجازات‬ ‫رؤية‬
‫المشروع‬
.
•
‫وتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫األداء‬
.
•
‫البدائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ودراسة‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫استكمال‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬
.
•
‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ،‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫مشروعات‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬
.
•
‫انسب‬ ‫واختيار‬ ،‫القرارات‬ ‫أصوب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫الوسائل‬
.
•
‫يمكن‬ ‫وبذلك‬ ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫تالفيها‬
.
‫فيمكن‬ ‫القوة‬ ‫أو‬
‫استغاللها‬
.
•
‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫علي‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫تقييم‬

12. ‫انواع‬
‫مؤشرات‬
‫الرئيسي‬ ‫األداء‬
‫ة‬
(
KPI
)
‫م‬ ‫هو‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫بان‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬
‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫مؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫لمدى‬ ‫إحصائي‬ ‫قياس‬
‫به‬
‫مجال‬ ‫في‬
‫معين‬
‫أو‬ ‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫أي‬ ،
‫فيها‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫نجاح‬
،
‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتشمل‬
‫يلي‬
:
•
‫الكمية‬ ‫المؤشرات‬
Quantitative indicators
‫عرضها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
‫كرقم‬
.
•
‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬
Qualitative indicators
‫ت‬ ‫التي‬
‫ت‬
‫وصفي‬ ‫عرض‬
‫ا‬
‫لعمليات‬
‫المنظمة‬
.
•
‫مؤشرات‬
‫توجهية‬
Directional Indicators
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫الى‬ ‫تشير‬
‫ي‬ ‫اكان‬
‫و‬ ‫تحسن‬
‫ي‬
‫تقدم‬
.
•
‫المالية‬ ‫المؤشرات‬
Financial Indicators
‫المالية‬ ‫للمراقبة‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬
.
•
-
‫عملية‬ ‫مؤشرات‬
Actionable indicators
‫تبين‬
‫ا‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬
‫المنظمة‬ ‫ادارة‬
‫عن‬
‫التغير‬ ‫اساليب‬
‫الفعال‬
‫لديها‬
.
•
‫مؤشرات‬
‫المدخالت‬
Inputs indicators
‫وتبين‬
‫الموارد‬ ‫كمية‬
‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
.
•
‫المخرجات‬ ‫مؤشرات‬
Outputs indicators
‫التي‬
‫توضح‬
‫نشاط‬ ‫نتائج‬
‫عملية‬
‫من‬
‫العمليات‬
.
•
‫التنبؤ‬ ‫الى‬ ‫تقود‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤشرات‬
Expectation
‫بنتائج‬
‫عملية‬
‫العمليات‬ ‫من‬

13. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫األساسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫يتض‬
:
•
‫األساس‬ ‫القيمة‬
Base Value
‫محددة‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫أي‬
‫ومعروفة‬
‫أو‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫لمعرفة‬ ‫إنشاؤه‬ ‫تم‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫األرباح‬ ‫تحديد‬.
•
‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬
Target value
‫ومعطيات‬ ‫فرضيات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫والمتوقعة‬ ‫المقدرة‬ ‫القيمة‬ ‫وهب‬
،‫ومعروفة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬
‫للمبيعات‬
.
‫عدد‬ ‫بمتوسط‬ ‫مقارنة‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫تقييم‬ ‫او‬
‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬
•
‫لفجوة‬ ‫مقدارا‬
Gap Size
‫والقيمة‬ ‫الدنيا‬ ‫القيمة‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫افجوة‬ ‫تتحدد‬
‫العليا‬
.
‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اي‬
‫القيمة‬
"
‫األساس‬
"
‫والقيمة‬
"
‫المستهدفة‬ ".

14. ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫نستنبط‬ ‫كيف‬
1
-
‫نطاق‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫يعكس‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
‫المنظمة‬
‫؟‬
2
.
‫ألتحسين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫للمعيار‬ ‫توفرت‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫ان‬ ‫هي‬
‫المطلوب؟‬
3
.
‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬
‫المنظمة‬
‫؟‬
4
.
‫ألمعيار‬ ‫مصداقية‬ ‫مع‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫تتطابق‬ ‫هل‬
‫؟‬
5
‫واسع‬ ‫جمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫المعيار‬ ‫ان‬ ‫هل‬
‫؟‬
6
.
‫االتجاه‬ ‫هل‬
‫التغير‬ ‫اي‬
‫واضح‬
‫و‬
‫فيه‬ ‫مرغوب‬
‫ال‬ ‫ام‬
‫؟‬
7
.
‫ان‬ ‫هل‬
‫ا‬
‫لتكلفة‬
/
‫المنفعة‬
‫المعيار‬ ‫حساب‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫مجدبة‬
‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫مقابل‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الالزمة‬
‫نافع‬ ‫المنفعة‬
‫؟‬
8
.
‫ال‬ ‫االدارات‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫مسؤولة‬
‫توفير‬ ‫عن‬
‫البيانات؟‬
9
.
‫السنوات؟‬ ‫من‬ ‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫المقياس‬ ‫هل‬

15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أهمية‬
‫واوحا‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫ميا‬ ‫ا‬ ‫تكم‬
‫وحقيقيا‬
‫يجر‬ ‫عما‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارات‬
‫بالمنظما‬
‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬ ‫تستطي‬ ‫لكي‬
.
‫ا‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬
‫تعطي‬ ‫الميشرات‬ ‫ذه‬
‫الم‬
‫نظما‬
‫دفعا‬
‫في‬
‫تعمل‬ ‫الذ‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫تنافسيا‬ ‫وأفوليا‬ ‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫قدراتها‬
‫به‬
.
‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ان‬
:
-
•
‫تقدم‬ ‫وقياس‬ ‫تحديد‬
‫الم‬
‫نظما‬
‫دافها‬ ‫أ‬ ‫نحو‬
.
•
‫وتحسي‬ ‫إدارة‬
‫أدا‬
‫ء‬
‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫الموظفي‬
‫المنظما‬
‫ل‬
‫داف‬ ‫أل‬
.
•
‫الوعف‬ ‫نقاط‬ ‫تصحيح‬
‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫وتقويا‬ ‫المنظما‬ ‫لدى‬
‫تالقوة‬
.
•
‫تاشير‬
‫مواجهتها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
.
•
‫اقتناصها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫امام‬ ‫المتاحا‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬
.
•
‫رصد‬
، ‫األداء‬
‫الت‬
‫عرف‬
‫على‬
‫المشاكل‬
‫التي‬
‫تواجهه‬
.

16. ‫لماذا‬
‫ن‬
‫ا‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ستخدم‬
‫لحكومي‬
•
‫القطاع‬ ‫ميسسات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬
‫الحكومي‬
.
•
‫المساءلا‬
‫والحسابيا‬ ‫الرقابيا‬ ‫العمليات‬ ‫وتقتويها‬ ‫تفروها‬ ‫التي‬
.
•
‫ا‬ ‫تزايد‬
‫تمام‬ ‫ال‬
‫المهنيا‬ ‫ومنظماته‬ ‫الشعب‬ ‫قل‬ ‫م‬
.
•
‫البرلما‬ ‫مجالس‬ ‫متطلبات‬
‫الشعب‬ ‫ممثلي‬ ‫ومتابعا‬ ‫اشراف‬ ‫يفروها‬ ‫التي‬
•
‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫بعض‬ ‫اداء‬ ‫تدني‬
.
•
‫وزيادة‬ ‫الحكومي‬ ‫االنفاق‬ ‫ترشيد‬ ‫نحو‬ ‫تدف‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫االتجا‬
‫فاعليته‬
.
‫بدواف‬ ‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫لتبني‬ ‫جميعا‬ ‫نسعى‬ ‫نح‬

17. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مواصفات‬

‫على‬ ‫مبنيا‬
‫للمشكالت‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬
‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬
.

‫المنظما‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫م‬ ‫تنسجم‬
‫معها‬ ‫وتتناغم‬
.

‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫بسيطا‬
‫وواوحا‬

‫للقياس‬ ‫قابلا‬
.

.
‫على‬ ‫موزعا‬
‫متسلسلا‬ ‫وتكو‬ ‫متعددة‬ ‫مستويات‬
Cascading

‫باستمرار‬ ‫متابعتها‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ليتمك‬ ‫العدد‬ ‫محدودة‬
.

‫للتطبيق‬ ‫وقابلا‬ ‫عمليا‬
‫لها‬ ‫وتتوفر‬
‫البيانات‬
.

‫ا‬ ‫نفاذ‬ ‫فترة‬
5
-
3
‫سنوات‬
.

‫م‬ ‫المستخرجا‬ ‫االستنتاجات‬
‫الميشرات‬
‫ذاتها‬ ‫الميشرات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫اال‬ ‫ي‬
.

18. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬
•
‫وإستراتيجيا‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ورسالا‬ ‫رييا‬ ‫تحديد‬
‫المنظما‬
.
•
‫تحديد‬
‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫يتعي‬ ‫الذ‬ ‫النشاط‬ ‫جوانب‬
.
•
‫الميشرات‬ ‫بتطوير‬ ‫ا‬
‫الجوانب‬ ‫تلك‬ ‫م‬ ‫تتالءم‬ ‫التي‬
.
•
‫حسب‬ ‫الميشرات‬ ‫ترتيب‬
‫تطبيق‬ ‫أولويات‬
‫ها‬
.
•
‫تحديد‬
‫ووسائل‬ ‫طرق‬
‫البيانات‬ ‫جم‬
.
•
‫طرق‬ ‫تحديد‬
‫القياس‬
‫و‬
‫القياس‬ ‫تكراريا‬
.
•
‫قائما‬ ‫استعراض‬
‫الميشرات‬
‫االدائيا‬ ‫قوتها‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬
.
•

19. 1
-
‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•
‫رسالا‬ ‫وصف‬
‫ال‬
‫منظما‬
Mission
•
‫رييا‬ ‫وصف‬
‫ال‬
‫منظما‬
Vision
•
‫وو‬
‫داف‬ ‫باأل‬ ‫قائما‬
‫االستراتيجيا‬
Goals
•
‫قائما‬ ‫إعداد‬
‫باأل‬
‫الفرعيا‬ ‫داف‬
Objectives
•
‫داف‬ ‫األ‬ ‫تحديد‬
‫المنشودة‬ ‫الفرعيا‬
Objectives
‫والتي‬
‫مستقبال‬ ‫لتكو‬ ‫ترقى‬
‫استراتيجيا‬ ‫دافا‬ ‫ا‬
Goals
.
•
‫ب‬ ‫القيام‬
‫عصف‬
‫ني‬ ‫ذ‬
‫ميشرات‬ ‫الستنباط‬
‫األداء‬
.
•
‫وو‬
‫طريقا‬
‫قياس‬
‫واحدة‬
‫على‬
‫األقل‬
‫لكل‬
‫دف‬
.

20. 2
-
‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•
‫تحديد‬
‫مفهوم‬
‫واضح‬
‫ل‬
‫مؤشر‬ ‫كل‬
‫بدقة‬
‫والهدف‬
‫تجنب‬ ‫ألجل‬ ‫واختياره‬ ‫وضعه‬ ‫من‬
‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫ادراج‬
‫المؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬
.
•
‫وو‬
‫ميشر‬ ‫لكل‬ ‫مستهدفا‬ ‫قيما‬
‫ب‬ ‫وذلك‬
‫الوو‬ ‫دراسا‬
‫القائم‬
‫والمعلومات‬
‫التاريخيا‬
‫ا‬ ‫وميشر‬
‫المرجعيا‬ ‫العالما‬
(
Benchmark
)
‫االنتاجيا‬ ‫المنظما‬ ‫امكانيات‬ ‫الى‬ ‫باالستناد‬
‫توظيف‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬
‫ت‬
‫تقنيا‬
‫في‬ ‫جديدة‬
‫االنتاج‬
.
•
‫عالقة‬ ‫ايجاد‬
‫وثيفة‬
‫بين‬
‫المؤشرات‬
‫و‬ ‫المختارة‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬
‫لل‬
‫منظمة‬
.

21. 3
-
‫منهجية‬
‫وضع‬
‫مقاييس‬
‫األداء‬
•
‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫والعملية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬
‫المؤشرات‬ ‫من‬
.
•
‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫ووضعه‬ ‫السابقة‬ ‫العناصر‬ ‫لكافة‬ ‫شامل‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬
.
•
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫للمؤشرات‬ ‫دورية‬ ‫مراجعة‬ ‫فترة‬ ‫تحديد‬
‫االنحراف‬ ‫أو‬
‫ات‬
‫تصحيح‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫األخطاء‬
.

22. 4
-
‫منهجية‬
‫وضع‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫ا‬
‫المستهدفا‬ ‫القيم‬ ‫تحديد‬
‫لل‬
‫منظما‬
‫يعتبر‬
‫م‬
‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬
‫عند‬ ‫التمحيص‬
‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بناء‬
‫م‬ ‫يتداخل‬ ‫منها‬ ‫البعض‬ ‫احيانا‬
‫التمييز‬ ‫ويصعب‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬
‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أيهما‬ ‫بي‬
‫ف‬
‫هل‬
‫ت‬
‫وو‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫آليات‬
‫اوال‬
‫وم‬
‫م‬ ‫ثم‬
‫خالل‬
‫ها‬
‫يتم‬
‫استخراج‬
‫القيم‬
‫المستهدفا‬
‫العكس‬ ‫يتم‬ ‫او‬
.
‫القيم‬
‫المستهدفة‬
‫آليات‬
‫تحقيق‬
‫الهدف‬
‫االداء‬ ‫مؤشر‬ =

23. 5
-
‫وضع‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬
•
‫يستعان‬
‫با‬
‫المستهدفة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫لتنبؤ‬
‫وتمتين‬ ‫تعزيز‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬
‫األهداف‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬
‫مراجعته‬ ‫و‬
‫ا‬
.
‫مثال‬
:
‫إ‬
‫السنا‬ ‫فصول‬ ‫احدى‬ ‫في‬ ‫المنظما‬ ‫ايرادات‬ ‫في‬ ‫المتوق‬ ‫م‬ ‫اقل‬ ‫انخفاض‬ ‫حدوث‬
‫التصحيحيا‬ ‫االجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫االسباب‬ ‫معرفا‬ ‫يتطلب‬

24. ‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬
‫االداء‬ ‫مؤشر‬
‫المؤشر‬ ‫وصف‬
‫الحالي‬
‫مؤشر‬
‫القطاع‬
‫المستهدف‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬
‫والمجتم‬ ‫للعاملي‬
‫عدد‬
‫إصابات‬
‫العمل‬
/
‫عدد‬
‫العاملي‬
‫في‬
‫المنظما‬
‫يبي‬
‫الميشر‬ ‫ذا‬
‫عدد‬
‫م‬ ‫الناتجا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫مستوى‬ ‫تدني‬
‫االلتزام‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫في‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫بمتطلبات‬
‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫مجموع‬ ‫إلى‬
‫المنظما‬ ‫في‬ ‫االجمالي‬
.
3
%
4
%
2
%
6
-
‫منهجية‬
‫وضع‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬

25. 7
-
‫منهجية‬
‫وضع‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬
‫السنا‬
‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫عدد‬
‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫المؤشر‬ ‫نسبة‬
2007
40
1200
3.3
%
2008
36
1220
2.9
%
2009
32
1250
2.6
%
2010
30
1280
2.3
%
2011
25
1310
1.9
%

26. ‫توضيحي‬ ‫مثال‬
•
‫لسنا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫نسبا‬ ‫نتوق‬ ‫أ‬ ‫يمكننا‬
2011
‫اإلحصائيا‬ ‫األساليب‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫المعروفا‬
‫ومنها‬
‫النسبا‬ ‫أ‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫معادلا‬
‫تساو‬
(
1.67
)%
.
‫ظل‬ ‫في‬ ‫متوق‬ ‫امر‬ ‫االنخفاض‬ ‫ذا‬ ‫ا‬
‫العاملي‬ ‫لدى‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفا‬ ‫زيادة‬
‫وتقديم‬
‫ل‬ ‫تدريبيا‬ ‫دورات‬
‫المهنيا‬ ‫والصحا‬ ‫السالما‬ ‫في‬ ‫لموظفي‬
‫ب‬ ‫م‬ ‫تزويد‬
‫مالبس‬
‫وتجهيزات‬
‫العاما‬ ‫بالسالما‬
‫اثناء‬
‫العمل‬
‫ما‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫المتوقعا‬ ‫االصابات‬ ‫مستوى‬ ‫ع‬ ‫تقل‬ ‫متحديا‬ ‫نسبا‬ ‫بوو‬ ‫المنظما‬ ‫تقوم‬ ‫ربما‬
‫لحشد‬ ‫يحتاج‬
‫مجهوداتها‬
‫الهدف‬ ‫ذا‬ ‫بلوغ‬ ‫اجل‬ ‫م‬

27. •
‫امامها‬ ‫التحليل‬ ‫طرق‬ ‫وتبسيط‬ ‫االدارة‬ ‫امام‬ ‫الطريق‬ ‫انارة‬
.
•
‫عمليات‬ ‫تسهيل‬
‫النتائج‬ ‫قياس‬
‫مستوى‬ ‫وتحديد‬
‫التقدم‬
‫نحو‬ ‫المحرز‬
‫تحقيق‬
‫األ‬
‫داف‬
.
•
‫داف‬ ‫ا‬ ‫شرح‬
‫وأنشطته‬ ‫البرامج‬
‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫واليات‬ ‫ا‬
.
•
‫البرامج‬ ‫مسارات‬ ‫بتصحيح‬ ‫المتعلقا‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬
.
(
1
)
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬

28. (
2
)
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•
‫ال‬ ‫والفني‬ ‫االدار‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬
‫البشريا‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬
‫ك‬
‫عبء‬ ‫إدارة‬
‫والتوظيف‬ ‫الوظيفي‬ ‫والوصف‬ ‫العمل‬
‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستقطاب‬
.
•
‫الراجعا‬ ‫التغذيا‬
‫الحاليا‬ ‫للخطا‬
‫والقادما‬
.
•
‫خالل‬ ‫م‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫احكام‬
‫متابعا‬
‫بأول‬ ‫اوال‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫كل‬
‫؟‬
•
‫المتناسق‬ ‫بي‬ ‫التواز‬ ‫تحقيق‬
‫والمتعارض‬
‫المنظما‬ ‫انشطا‬ ‫في‬
.

29. (
3
)
‫فائدة‬
‫الفحص‬
‫القياس‬
‫المؤشرات‬ ‫باستخدام‬
‫ا؟‬
‫القياس‬ ‫فائدة‬ ‫تكم‬
.
‫يأتي‬ ‫بما‬
‫يكشيف‬ ‫اليذ‬ ‫االسيلوب‬ ‫كونه‬
‫أداء‬ ‫نجياح‬
‫المنظميا‬
‫ييواء‬‫ي‬‫س‬
‫ييت‬‫ي‬‫كان‬
‫ييو‬‫ي‬ ‫ييا‬‫ي‬‫خاص‬ ‫أو‬ ‫ييا‬‫ي‬‫حكومي‬
‫ييا‬‫ي‬‫بمثاب‬
‫ييذه‬‫ي‬ ‫ييحا‬‫ي‬‫لص‬ ‫ييي‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ييص‬‫ي‬‫الفح‬
‫المنظم‬
‫ا‬
‫يتم‬ ‫والتشخيص‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬ ‫وم‬ ،
‫ويوصيف‬ ‫العليل‬ ‫تحدييد‬
‫عيالج‬
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واألمراض‬ ‫ت‬ ‫المشكال‬
‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬
‫أحجامها‬
‫وأنواعها‬ ‫وأشكالها‬
.

30. (
4
)
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•
‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫مبكر‬ ‫انذار‬ ‫اعطاء‬
‫قد‬ ‫التي‬
‫تظهر‬
‫مستقبال‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬
•
‫مستوى‬ ‫تحديد‬
‫العميل‬ ‫خدمة‬
‫أو‬
‫االنتاجية‬ ‫المؤشرات‬
.
•
‫عن‬ ‫موقفا‬ ‫اعطاء‬
‫الخدمة‬ ‫سعر‬
‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬
‫مرتفع‬
‫ا‬
‫أو‬
‫مناسبا‬
‫ل‬
‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
•
‫ل‬ ‫اطارا‬ ‫اعتباره‬
‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫كمؤثر‬ ‫السياسية‬ ‫لقضايا‬
‫القرار‬
.

31. (
3
)
‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•
‫خالل‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬
‫ا‬ ‫تاشير‬
‫و‬ ‫إلنجازات‬
‫اخفاقات‬
‫البرامج‬
.
•
‫دليال‬ ‫اعتباره‬
‫والطلبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫في‬ ‫ّر‬‫ي‬‫للتغ‬
‫والتوجهات‬
.
•
‫تشكل‬
‫التكلفا‬ ‫محركات‬
‫المنظما‬ ‫في‬
.
•
‫تحديد‬
‫في‬ ‫المسيوليا‬
‫وم‬ ‫وقوعها‬ ‫حالا‬
‫سيطر‬
‫االدارة‬ ‫ة‬
.
•
‫تقارير‬ ‫بناء‬
‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫لمراقبا‬
‫واخرى‬
‫والبرلما‬ ‫للحكوما‬
‫والصحافا‬

32. •
‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬
‫مفيدة‬
‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬
.
•
‫استخدام‬
‫ميشرات‬
‫االداء‬
‫كأدوات‬
‫للقياس‬
‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬
.
•
‫بعض‬ ‫ا‬
‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬
‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬
‫مفيدة‬ ‫ليست‬
.
•
‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫مستويات‬
‫المنظما‬
.
•
‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•
‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬
‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬
‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬
‫اإل‬
‫ستراتيجيا‬
‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬
.
‫بينما‬
‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬
‫مستمر‬
.
(
1
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

33. •
‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬
‫مفيدة‬
‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬
.
•
‫استخدام‬
‫ميشرات‬
‫االداء‬
‫كأدوات‬
‫للقياس‬
‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬
.
•
‫بعض‬ ‫ا‬
‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬
‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬
‫مفيدة‬ ‫ليست‬
.
•
‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫مستويات‬
‫المنظما‬
.
•
‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•
‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬
‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬
‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬
‫اإل‬
‫ستراتيجيا‬
‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬
.
‫بينما‬
‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬
‫مستمر‬
.
(
1
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

34. ‫استخدام‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫اخرى‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫م‬
‫التاليا‬
:
•
‫وتابعا‬ ‫بناء‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•
‫األولويات‬ ‫وو‬
•
‫انشاء‬
‫وأنظما‬ ‫تشريعات‬
•
‫الموازن‬ ‫إعداد‬
‫ات‬
‫ا‬ ‫وتنفيذ‬
•
‫تدقيق‬
‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬
•
‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫تقارير‬ ‫تدقيق‬
.
•
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫األساسات‬ ‫أحد‬
(
2
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

35. •
‫تخصيص‬
‫الموارد‬
(
‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والمعدات‬ ‫والموظفي‬ ‫األموال‬
.)
•
‫الزمنيا‬ ‫الجداول‬ ‫إعداد‬ ‫التوقيت‬
•
‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وأنشطا‬ ‫ميسسات‬ ‫م‬ ‫التنسيق‬
•
‫التقارير‬ ‫إعداد‬
•
‫والتقييم‬ ‫للمراقبا‬
‫والمحاسبي‬ ‫المالي‬
•
‫البرامج‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬
‫كمدخالت‬
‫أخرى‬ ‫لبرامج‬
.
(
3
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

36. •
‫وجود‬
‫يرنامج‬
‫المستهدفا‬ ‫اآلثار‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬
‫منه‬
.
•
‫تبديد‬
‫اختيار‬ ‫بسبب‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫في‬
‫برنامج‬
‫المرجوة‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬
‫منه‬
.
•
‫أداء‬ ‫وعف‬
‫العاملي‬
.
•
‫تلكوء‬
‫توقف‬ ‫او‬
‫البرنامج‬
.
•
‫عدم‬
‫داف‬ ‫أل‬ ‫الوصول‬
‫البرنامج‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫المرسوما‬ ‫الخطا‬ ‫وفق‬
.
‫غياب‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫اآلثار‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬

37. 1
-
‫محلل‬
‫و‬
‫البرامج‬
:
‫ما‬ ‫وتشمل‬
‫يأتي‬
:
•
‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫البرامج‬
‫واالنشطا‬
.
•
‫ال‬
‫معلومات‬
‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫بالعمليات‬
.
•
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتقييم‬ ‫مراقبا‬
‫االغراض‬ ‫بمختلف‬
.
•
‫بالموازنات‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬
.
•
‫ال‬
‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫مسائل‬
‫االستراتيجيات‬ ‫ووو‬
.
(
1
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

38. 2
-
‫و‬ ‫منسقو‬
‫مدير‬
‫و‬
‫البرنامج‬
:
‫ما‬ ‫وتشمل‬
‫يلي‬
:
•
‫البرامج‬ ‫حول‬ ‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬
‫في‬ ‫العاملا‬
‫الوزارات‬ ‫في‬ ‫والبرامج‬ ‫الوزارة‬
‫االخرى‬
.
•
‫ال‬
‫معلومات‬
‫في‬ ‫المطلوبا‬
‫والموازن‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبا‬
‫ات‬
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬
‫الدوريا‬
.
•
‫ال‬
‫مشاركا‬
‫ب‬
‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫المعلومات‬
‫االخرى‬ ‫االدارات‬ ‫في‬
‫يديرو‬ ‫الذ‬
‫برامج‬
‫عالقا‬ ‫ذات‬
.
(
2
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

39. ‫الدائرة‬ ‫رئيس‬
‫ما‬ ‫وتشمل‬
‫يلي‬
:
•
‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬
‫ل‬
‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬
‫المستقرة‬ ‫وغير‬
.
•
‫المعلومات‬
‫ب‬ ‫المتعلقا‬
‫الموارد‬ ‫استخدام‬
.
•
‫عن‬ ‫المطلوبا‬ ‫المعلومات‬
‫اإلشر‬
‫ا‬
‫وإعداد‬ ‫والمراقبا‬ ‫ف‬
‫التقارير‬
.
•
‫المطلوبا‬ ‫المعومات‬
‫العداد‬
‫الدوريا‬ ‫الفنيا‬ ‫التقارير‬
‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫ب‬
‫أنشطا‬
‫البرامج‬
.
•
‫المعلومات‬
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫أالستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•
‫ع‬ ‫معلومات‬
‫واإلدارة‬ ‫اإلشراف‬
‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫وتقييم‬
.
•
‫ال‬
‫ياركا‬‫ي‬‫مش‬
‫ب‬
‫المعلومييات‬
‫االقسييام‬ ‫مختلييف‬ ‫ميي‬
‫فييي‬
‫المنظمييا‬
‫العالقييا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومييات‬
‫ب‬
‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬
‫المنظما‬
.
(
3
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

40. 4
-
‫ا‬
‫لمدققون‬
•
‫استالم‬
‫البيانات‬
‫وتدقيقها‬
.
•
‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬
‫مرتبطا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫صميميا‬
‫ألبرامج‬ ‫داف‬ ‫بأ‬
.
•
‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬
‫الرئيسييا‬ ‫األداء‬ ‫بميشيرات‬ ‫المتعلقيا‬ ‫المعلومات‬
‫صيحيحا‬
‫ونافذة‬
.
•
‫يائل‬‫ي‬‫ووس‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ط‬ ‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يدقيق‬‫ي‬‫والت‬ ‫يص‬‫ي‬‫الفح‬
‫ي‬‫ي‬‫جم‬
‫يات‬‫ي‬‫البيان‬
‫يام‬‫ي‬‫نظ‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يعها‬‫ي‬‫ووو‬ ‫يا‬‫ي‬‫وحفظه‬
‫المعلومات‬
.
(
4
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

41. ‫العام‬ ‫المدير‬
•
‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬
‫ل‬
‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬
‫المستقرة‬ ‫وغير‬
•
‫ال‬
‫مشاركا‬
‫ب‬
‫المعلومات‬
‫االقسام‬ ‫مختلف‬ ‫م‬
‫في‬
‫المنظما‬
‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬
‫ب‬
‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬
‫المنظما‬
•
‫استخدام‬
‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫المعلومات‬
.
•
‫استخدام‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫إدارة‬
‫االدارة‬
•
‫االدوات‬ ‫اقتراح‬
‫التشريع‬
‫يا‬
‫وتعديلها‬
•
‫اقتراح‬
‫أنظما‬
‫اجراءات‬ ‫ووو‬ ‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتسهيل‬ ‫العمل‬
‫واساليب‬
‫في‬ ‫والسياسات‬ ‫العمل‬
‫االدارة‬ ‫او‬ ‫الوزارة‬ ‫داخل‬
.
•
‫يستعي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫بها‬
‫للمساءلا‬
‫ومتابعا‬ ‫تنفيذ‬ ‫ع‬
‫البرامج‬
.
(
5
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

42. ‫الوزير‬
•
‫المعلومات‬
‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المحرز‬ ‫بالتقدم‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫الرءيسيا‬
‫الوزارة‬ ‫وم‬
.
•
‫المعلومات‬
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫الموارد‬ ‫استخدام‬
‫والمصروفات‬
.
•
‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬
‫بشا‬ ‫المتبادلا‬
‫البرامج‬
‫م‬ ‫المشتركا‬
‫ال‬
‫وزارات‬
‫األ‬
‫خرى‬
.
•
‫المعلومات‬
‫اعمال‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬
‫البرلما‬
.
•
‫المعلومات‬
‫يطلبها‬ ‫التي‬
‫الوزراء‬ ‫ومجلس‬ ‫الوزراء‬ ‫رئيس‬
•
‫المعلومات‬
‫ال‬ ‫م‬ ‫العالقات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬
‫دول‬
‫األ‬
‫و‬ ‫خرى‬
‫المنظمات‬
‫الخارجيا‬
.
.
•
‫المعلومات‬
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫التشريعيا‬ ‫الجوانب‬
‫السياسات‬ ‫ورسم‬
‫المتعلقا‬
‫بالبرامج‬
.
•
‫التشريعات‬ ‫اقتراح‬
‫واالنظما‬
•
‫الوزارة‬ ‫وإدارة‬ ‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬
.
(
6
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

43. ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬
•
‫ميشرات‬
‫الحكوما‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬
‫الدوليا‬ ‫والقوايا‬
‫الرئيسيا‬
.
•
‫ومعلومات‬ ‫ميشرات‬
‫ألتنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫البرلما‬ ‫إشراف‬ ‫حول‬
•
‫ميشرات‬
‫و‬ ‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬
‫االدارات‬
.
•
‫حول‬ ‫ميشرات‬
‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬
‫ب‬
‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫المستو‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬
‫الوطني‬ ‫ى‬
(
7
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

44. ‫ا‬
‫لبرلمان‬
•
‫ميشرات‬
‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬
‫المتعلقا‬
‫بالبرامج‬
.
•
‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬
‫المنبادلا‬
‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬
‫واالدارات‬
.
•
‫المعلومات‬
‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫التنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫باإلشراف‬
.
•
‫اقرار‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫التشريعات‬
‫ومناقشتها‬
.
•
‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬ ‫وو‬
‫الموارد‬
.
•
‫وتعديلها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫الدولا‬ ‫بموازنا‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬
‫ا‬ ‫واقرار‬
.
(
8
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

45. ‫ا‬
‫لجمهور‬
•
‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬
‫واإلدارات‬
‫رسميا‬
،
•
‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫ا‬ ‫التقارير‬
‫والباحثي‬ ‫االفراد‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المجهزة‬
.
•
‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬ ‫ووء‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬ ‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫والمقترحات‬ ‫االراء‬
‫القطياع‬ ‫وميسسات‬
‫الخاص‬
.
•
‫بالسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصحافا‬ ‫تتناوله‬ ‫ما‬
‫الحكوميا‬
.
•
‫المعلومات‬
‫المستخدما‬
‫البقاء‬
‫اطالع‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬
‫الدولا‬ ‫بسياسا‬
‫العام‬ ‫الرأ‬ ‫وتشكيل‬
.
(
9
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

46. ‫وغيرها‬ ‫والجامعات‬ ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬
•
‫وفق‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬
‫دوريا‬
.
•
‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬
‫االفراد‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬
.
•
‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫معلومات‬
‫ال‬ ‫المطلوبا‬
‫البحوث‬ ‫جراء‬
‫الدراسات‬
.
•
‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬
‫معلومات‬
‫ل‬ ‫تجهز‬ ‫التي‬
‫المختلفا‬ ‫لجهات‬
‫طلبها‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫معينا‬ ‫فويا‬ ‫بسا‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫طرح‬ ‫بهدف‬
(
9
)
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

47. ‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬
‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
.1
‫تتحدث‬
‫عن‬
‫األماني‬
‫واألهداف‬
‫وما‬
‫تريد‬
‫المنظمة‬
‫تحقيقه‬
.
.1
‫تحتوي‬
‫على‬
‫الكيفية‬
‫واآلليات‬
‫لتحقيق‬
‫تلك‬
‫األماني‬
‫واألهداف‬
.
.1
‫تتحدث‬
‫عن‬
‫تنبؤات‬
‫مستقبلية‬
.
.1
‫تتحدث‬
‫عن‬
‫أفعال‬
‫واقعية‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫تنجز‬
.1
‫مسؤليتها‬
‫تقع‬
‫على‬
‫عاتق‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫الخبراء‬
.
.1
‫مسؤلية‬
‫تنفيذها‬
‫تقع‬
‫على‬
‫جميع‬
‫أطراف‬
‫العملية‬
‫التشغيلية‬
‫ومكوناتها‬
‫وعناصرها‬
‫تختلف‬
‫من‬
‫منظمة‬
‫إلى‬
‫أخرى‬
.
.1
‫منهجية‬
‫صياغة‬
‫اإلستراتجية‬
‫في‬
‫الغالب‬
‫متشابهة‬
.
.4
‫ادوار‬
‫ومسؤوليات‬
‫وسبل‬
‫تنفيذ‬
‫الخطة‬
‫التنفيذية‬
‫تختلف‬
‫من‬
‫مؤسسة‬
‫ألخرى‬
‫ومن‬
‫ادارة‬
‫ألخرى‬
.4
‫مهارات‬
‫معدي‬
‫صياغة‬
‫اإلستراتجية‬
‫تضم‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫التحليل‬
‫والتنبوء‬
.
.1
‫مهارات‬
‫منفذي‬
‫الخطة‬
‫التنفيذية‬
‫مختلفة‬
‫وعديدة‬
‫تتطلب‬
‫كفاءة‬
‫في‬
‫العمل‬
‫وحماس‬
‫للتنفيذ‬
‫واصرار‬
‫على‬
‫تنفيذ‬
‫المهام‬
.
.4
‫يستغرق‬
‫إعداد‬
‫الصياغة‬
‫فترة‬
‫ال‬
‫تزيد‬
‫عن‬
‫سنة‬
‫في‬
‫المعتاد‬
.
.1
‫تستغرق‬
‫عمليات‬
‫التنفيذ‬
‫فترة‬
‫طويلة‬
‫تغطي‬
‫فترة‬
‫الخطة‬
‫التي‬
‫تصل‬
‫إلى‬
(
5
)
‫سنوات‬
‫أو‬
‫أكثر‬
.
‫ا‬
‫والتشغيلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫لفرق‬

48. ‫ا‬
‫لصحافة‬
‫غير‬ ‫والمنظمات‬
‫الحكومية‬
‫الخاص‬ ‫والقطاع‬
‫ومجلس‬ ‫البرلمان‬
‫الوزراء‬
‫الوزراء‬
‫ا‬
‫ألمناء‬
‫العامون‬
‫المدققون‬
‫ر‬
‫الموظفين‬ ‫وكبار‬ ‫المديريات‬ ‫ؤساء‬
‫البرامج‬ ‫مدراء‬
‫الفنيون‬ ‫والموظفون‬ ‫البرامج‬ ‫محللو‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيس‬ ‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫والمدخالت‬
‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬

49. ‫داف‬ ‫األ‬
‫النهائيا‬
‫القابلا‬ ‫داف‬ ‫األ‬
‫للقياس‬
‫الرئيسيا‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫النتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫هيكل‬ ‫بين‬
‫األهداف‬
‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬
‫األداء‬

50. •
‫ا‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬
‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تخطيط‬
‫متابعا‬
‫البرامج‬ ‫وتقييم‬
‫اخرى‬ ‫وغايات‬ ‫والمشاري‬
،
‫توويحها‬ ‫يمك‬ ‫ودالالت‬ ‫ابعاد‬ ‫ولها‬
‫باالتي‬
:
•
‫الميشرات‬ ‫بعض‬
‫جهدا‬ ‫ويتطلب‬ ‫معقدا‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬ ‫بينما‬ ‫وفهمه‬ ‫صياغته‬ ‫ويمك‬ ‫بسيطا‬
‫لصياغته‬
•
‫الميشرات‬ ‫بعض‬
‫ذو‬
‫و‬ ‫معنى‬
‫ا‬
‫م‬ ‫القليل‬ ‫أو‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمك‬ ‫ويق‬ ‫أو‬ ‫س‬
‫المواقف‬
.
•
‫ا‬
‫لبعض‬
‫ذو‬ ‫منها‬
‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫أو‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫ميا‬ ‫أ‬
•
‫بعوها‬
‫وصفيا‬ ‫أو‬ ‫نوعيا‬ ‫وصفه‬ ‫يمك‬ ‫وبعوها‬ ‫واوحا‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ّ‫د‬‫ُق‬‫ي‬‫و‬ ‫بطبيعته‬ ‫كمي‬
‫ابعاد‬
‫مؤشرات‬
‫االداء‬

51. (
1
)
‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•
‫ال‬
‫بعض‬
‫متكامل‬ ‫غير‬ ‫منها‬
‫م‬ ‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫جزئيا‬ ‫ُعالج‬‫ي‬ ‫أو‬
‫المسالا‬
‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫إلي‬
.
‫مثل‬
‫تغطي‬
‫ته‬
‫البرامج‬ ‫أنشطا‬ ‫م‬ ‫فقط‬ ‫جزءا‬
‫او‬
‫تغطي‬
‫ته‬
‫السنا‬ ‫م‬ ‫جزءا‬
.
•
‫طريقا‬ ‫م‬ ‫بأكثر‬ ‫بعوها‬ ‫تفسير‬ ‫يمك‬
‫لشرح‬ ‫تستقى‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫االتالف‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫الميشر‬
.

52. ‫ا‬
(
2
)
‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•
.
•
‫استخدام‬
‫وتأتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بيانات‬
‫لذلك‬ ‫مكملا‬
‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫وال‬
‫حول‬ ‫للمعلومات‬ ‫أخرى‬ ‫مصادر‬ ‫ناك‬ ‫يك‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫لوحد‬
‫وتقييم‬ ‫تنفيذ‬
‫البرامج‬
.
•
‫م‬ ‫التأكد‬
‫صالحيا‬
‫الميشرات‬
‫باستخدامها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المعني‬ ‫للغرض‬

53. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬
‫المنظمات‬
‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تختلف‬
‫نشاط‬
‫إلى‬
‫اخر‬
‫نوعية‬ ‫حسب‬ ،
‫واالشغال‬ ‫االنشطة‬
‫كانت‬ ‫إن‬
‫خدمية‬
‫ام‬
‫كانت‬ ‫او‬ ‫سلعية‬
‫أ‬ ‫حكومية‬
‫م‬
‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنف‬ ‫ولهذا‬ ،‫خاصة‬
‫االنشطة‬
‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫ونوعية‬
‫االتي‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫وكما‬ ‫والمنظمات‬
:
‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫األداء‬
‫في‬ ‫المستخدما‬
‫البشريا‬ ‫الموارد‬
:
1
-
‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬
.
2
-
‫والدرجا‬ ‫الوظيفيا‬ ‫الفئا‬ ‫حسب‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬
.
3
-
‫الشهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬
.
4
-
‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬
‫كل‬ ‫حسب‬
‫إدارة‬
.
5
-
‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرويا‬ ‫اإلجازات‬ ‫نسبا‬
.
6
-
‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫الموظفي‬ ‫عمل‬ ‫دورا‬ ‫نسبا‬
.
7
-
‫حديثا‬ ‫تعيينهم‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الموظفي‬ ‫عدد‬
.

54. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬
‫المنظمات‬
‫ياتي‬ ‫ما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫وتشمل‬
:
.1
‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫لكل‬ ‫نسبة‬ ‫العاملين‬
1000
‫مشترك‬
.
.2
‫النقديا‬ ‫المبالغ‬
‫الى‬ ‫نسبا‬ ‫المستحصلا‬
‫الفواتير‬ ‫مجموع‬
.
.3
‫المياه‬ ‫م‬ ‫الفاقد‬ ‫نسبا‬
‫المجهز‬ ‫الماء‬ ‫الى‬
.
.4
‫نسبا‬
‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬
‫العاملي‬ ‫عدد‬ ‫الى‬
.
.5
‫نسبا‬
‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬
‫العائدات‬ ‫الى‬
.6
‫المياه‬ ‫نوعيا‬
‫الى‬ ‫مقارنا‬ ‫المجهزة‬
‫المعتمدة‬ ‫المواصفا‬
.
‫ج‬
-

55. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬
‫المنظمات‬
‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
‫مصرف‬
-
‫األرباح‬
‫المتحققا‬
.
-
‫عمالء‬ ‫عدد‬
‫المصرف‬
-
‫د‬ ‫معدل‬
‫ا‬ ‫ورا‬
‫العمل‬
-
‫الخدما‬ ‫جودة‬
‫المقدما‬
‫للعمالء‬
.
-
‫االيرادات‬
‫االجماليا‬
/
‫التشغيليا‬ ‫المصروفات‬
-
‫القروض‬
‫المقدما‬
/
‫المال‬ ‫راس‬
-
‫سمعة‬
‫لدى‬ ‫المصرف‬
‫المجتمع‬
-
‫العمالء‬ ‫رضا‬

56. ‫يومية‬ ‫صحيفة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
:
-
‫األ‬
‫ا‬ ‫رباح‬
‫المتحققة‬
.
-
‫عدد‬
‫ال‬
‫قرا‬
‫ء‬
/
‫الموزعة‬ ‫الصحف‬ ‫عدد‬
.
-
‫القراء‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬
-
‫اجمالي‬
‫االشتراكات‬ ‫عدد‬
.
-
‫ا‬ ‫نسبة‬
‫المسترجع‬
‫الصحيفة‬ ‫من‬
.
-
‫مستوى‬
‫جودة‬
‫الصحيفة‬
.
-
‫ال‬ ‫مستوى‬
‫رضا‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬
‫القراء‬
.
-
‫ال‬
‫سمعة‬
‫ل‬ ‫العامة‬
‫لصحيفة‬
‫لدى‬
‫المجتمع‬
.
-
‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬
‫المنظمات‬

57. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬
‫المنظمات‬
‫ت‬
‫الهدف‬
‫المؤشر‬
1
‫النساء‬ ‫ضد‬ ‫العنف‬ ‫ظاهرة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫الظاهرة‬ ‫انتشار‬ ‫درجة‬
‫الظاهرة‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬
2
‫تمكين‬
/
‫والمواجهة‬ ‫االستقالل‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫ودعم‬ ‫النساء‬ ‫تقوية‬
....
‫بحقوقهم‬ ‫النساء‬ ‫معرفة‬
‫بأنفسهم‬ ‫النساء‬ ‫ثقة‬
‫المشروع‬ ‫قبل‬ ‫منظمين‬ ‫كانوا‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫بعدد‬ ‫مقارنة‬ ‫أنفسهم‬ ‫نظمن‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫عدد‬
....
3
‫القانونية‬ ‫والبيئة‬ ‫التشريعات‬ ‫تطوير‬
‫لها‬ ‫والنيابة‬ ‫الشرطة‬ ‫استجابت‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬
‫فيها‬ ‫النساء‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫نسبة‬
‫أحكام‬
‫منصفة‬
‫بالقوانين‬ ‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫معرفة‬
‫الحمائية‬
‫القضاء‬ ،‫النيابة‬ ،‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫مواقف‬
....
‫الخ‬
4
‫العنف‬ ‫من‬ ‫االسرة‬ ‫لحماية‬ ‫قانون‬ ‫اصدار‬
‫والتشريعيين‬ ‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬
‫الموضوع‬ ‫ناقشت‬ ‫التي‬ ‫البرلمانية‬ ‫الجلسات‬ ‫معدل‬
‫للقانون‬ ‫المؤيدين‬ ‫البرلمان‬ ‫في‬ ‫المتحدثين‬ ‫نسبة‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
5
‫الحمائية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫منافذ‬ ‫وتوسيع‬ ‫توفير‬
‫الخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المراكز‬ ‫عدد‬
)
‫وبعد‬ ‫قبل‬
(
‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬
‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫رضا‬
6
‫السلبية‬ ‫التوجهات‬ ‫وتغير‬ ‫النساء‬ ‫العنف‬ ‫بقضية‬ ‫المجتمع‬ ‫وعي‬ ‫رفع‬
‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫المعنفات‬ ‫للنساء‬
‫والندوات‬ ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫معدل‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
‫اإلعالم‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬
...
‫الخ‬

58. (
1
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫اوال‬
-
‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلدارة‬
‫األ‬
‫سبقيات‬
:
•
‫ال‬
‫د‬ِ‫مساع‬
‫في‬
‫اإلداريا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫ب‬ ‫والوفاء‬
‫المتطلبات‬
‫القانونيا‬
.
•
‫البشر‬ ‫العامل‬ ‫ع‬ ‫االستغناء‬ ‫عدم‬
‫استجابا‬ ‫عدم‬ ‫حالا‬ ‫في‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫المقصودة‬ ‫للحالا‬
•
‫تستخدم‬
‫م‬ ‫للتحقق‬
‫و‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫المتعلقا‬ ‫والقوايا‬ ‫والبرامج‬ ‫الميسسا‬ ‫داف‬ ‫أ‬
‫البعيد‬
.
•
‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫تطوير‬
‫اإلجراءات‬
‫المنظما‬ ‫داخل‬
.
•
‫ال‬
‫مراجع‬
‫ا‬
‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫الدائما‬
‫متعددة‬ ‫تفسيرات‬
.

59. •
.
(
2
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫ت‬
‫التقييم‬
‫المتابعة‬
1
‫مرحلية‬ ‫عملية‬
‫مستمرة‬ ‫عملية‬
2
‫تم‬ ‫ما‬ ‫لمقارنة‬ ‫وموسع‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫تقدم‬
‫لالحتياجات‬ ‫المالئمة‬ ‫فحص‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫تحقق‬ ‫وما‬ ‫تخطيطه‬
.
‫البرنامج‬ ‫سير‬ ‫وتحلل‬ ‫تتعقب‬
/
‫وتوثق‬ ‫المشروع‬
‫العملية‬
.
3
‫واالستمرارية‬ ‫األثر‬ ‫قياس‬ ‫وتتضمن‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬
‫االنجاز‬ ‫مؤشرات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬
‫النشاط‬ ‫تقدم‬ ‫وتؤشر‬
4
‫بناء‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫على‬ ‫تجيب‬
‫للتغيير‬ ‫ونماذج‬ ‫نظريات‬
‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أى‬ ‫على‬ ‫تجيب‬
‫واى‬
‫من‬
‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬
5
‫والمالئمة‬ ‫واالستمرارية‬ ‫واألثر‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مؤشراتها‬
‫المتحققة‬ ‫للنتائج‬
‫النشاط‬ ‫مخرجات‬ ‫مؤشراتها‬
‫و‬
‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬
.
6
‫استراتيجية‬ ‫خيارات‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تقدم‬
‫وسياسية‬
.
‫خيارات‬ ‫وتقدم‬ ‫الموجودة‬ ‫للمشاكل‬ ‫القيادة‬ ‫تنبه‬
‫للحلول‬ ‫آنية‬
.
7
‫للتخطيط‬ ‫جديدة‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫توفر‬
‫المستقبلية‬ ‫والمتابعة‬
‫المرحلية‬ ‫للتقييمات‬ ‫قوي‬ ‫أساس‬ ‫توفر‬
8
‫األداء‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬ ‫هدفها‬
‫باتجاه‬ ‫االنحرافات‬ ‫وتعديل‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ ‫مراقبة‬ ‫هدفها‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
9
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫تستخدم‬
‫مع‬ ‫المقارنة‬
‫الشبيهة‬ ‫المنظمات‬ ‫أداء‬
‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المبين‬ ‫والمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫المنقذ‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫تستخدم‬
‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫لحظة‬ ‫النشاط‬ ‫لتنفيذ‬
.
10
‫خارجي‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫بمق‬ ‫يستعان‬ ‫قد‬
‫المؤسسة‬ ‫مهمة‬
‫ومتخصصيها‬
‫ثانيا‬
-
‫والمتابعا‬ ‫التقييم‬
.

60. •
.
‫ثالثا‬
-
‫السياسات‬ ‫تحليل‬
‫ا‬
‫فحص‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تستخدم‬
‫البحث‬ ‫يم‬ ‫مفا‬ ‫صحا‬
‫في‬ ‫اخفاقها‬ ‫او‬
‫تاكيد‬
‫الفرويات‬
‫االخذ‬ ‫وعدم‬
‫بها‬
،
‫م‬ ‫الكثير‬ ‫اتخاذ‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬
‫برامج‬ ‫بخصوص‬ ‫اإلجراءات‬
‫محددة‬
.
‫يمك‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫ولك‬ ‫الحاليا‬ ‫البرامج‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫ببرامج‬ ‫الشروع‬
‫اسس‬
‫ثابتا‬
.
‫نا‬ ‫ومبر‬ ‫وواوحا‬
(
3
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

61. •
.
‫اإلدارية‬ ‫المرونة‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تكسب‬
‫السياسات‬ ‫وصناع‬ ‫البرامج‬ ‫لمدراء‬ ‫ميزة‬
‫خالل‬ ‫م‬
‫منحها‬
‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أفول‬ ‫رييا‬
‫وتشغيل‬ ‫البرامج‬ ‫وو‬
‫األنشطا‬
.
‫كما‬
‫تكسبهم‬
‫الفرصا‬
‫ل‬
‫وربط‬ ‫لمقارنا‬
‫مدخالت‬
‫م‬ ‫البرامج‬
‫نتائجها‬
.
‫انها‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬
‫تعطي‬
‫ا‬
‫لمدراء‬
‫ال‬ ‫مجاال‬
‫ستخدام‬
‫ها‬
‫في‬
‫البرامج‬ ‫تعزيز‬
‫المتابعا‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫ورصد‬
‫النتائج‬ ‫أفول‬
‫المتحققا‬
(
4
)
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

62. ‫األهداف‬
‫النهائية‬
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫األهداف‬
‫الرئيسية‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫ا‬
‫لنتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫األهداف‬ ‫هيكل‬ ‫بين‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬

63. ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)
‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)
‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)
‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
(
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)
‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
(
‫المدخالت‬
‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)
‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬
(

64. ‫اوال‬
-
‫في‬ ‫صعوبات‬
‫واستخدام‬ ‫جم‬
‫المعلومات‬
:
‫الصعوبات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عمليات‬ ‫تواجه‬
‫التاليا‬
:
•
‫في‬ ‫التغيرات‬
‫االساليب‬
‫لجم‬ ‫الموووعا‬
‫المعلومات‬
.
•
‫معلومات‬ ‫جم‬
‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تزيد‬
•
‫مختلفا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬
‫المصادر‬
•
‫مواعيد‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬
‫مختلفا‬
.
•
‫معلومات‬ ‫جم‬
‫ومتوادة‬ ‫متناقوا‬
•
‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫رغم‬ ‫الوقت‬ ‫ويق‬
•
‫وجود‬
‫ماديا‬ ‫أسباب‬
‫وامنيا‬
‫سياسيا‬ ‫او‬
•
‫وجود‬
‫أو‬ ‫جغرافيا‬ ‫أسباب‬
‫قانونيا‬
.
•
‫وجود‬
‫مواق‬ ‫في‬ ‫البيانات‬
‫بعيدة‬
.
‫البها‬ ‫الوصول‬ ‫يصعب‬
•
‫ال‬
‫حاجا‬
‫لمتطلبات‬
‫فنيا‬
‫سماح‬ ‫او‬
‫قانوني‬
•
‫اجراءات‬ ‫وجود‬
‫بيروقراطيا‬
(
1
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

65. ‫جهة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫بين‬ ‫التشارك‬
•
‫وخالف‬ ‫االوامر‬ ‫اصدار‬ ‫في‬ ‫وتواد‬ ‫الصالحيات‬ ‫في‬ ‫صراع‬ ‫المشاركا‬ ‫ذه‬ ‫تخلق‬ ‫ربما‬
‫العمليات‬ ‫وقيادة‬ ‫ترأس‬ ‫في‬
.
•
‫عدم‬ ‫الى‬ ‫ييد‬ ‫مما‬ ‫العالقا‬ ‫اطراف‬ ‫بي‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫منهجيا‬ ‫في‬ ‫خالف‬ ‫حدوث‬
‫الميشر‬ ‫ع‬ ‫للتعبير‬ ‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬
(
2
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

66. •
.
‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫جمع‬ ‫كلفة‬ ‫ارتفاع‬
•
‫وتحليل‬ ‫لمعالجا‬ ‫الكترونيا‬ ‫انظما‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫المبانات‬
‫والمعلومات‬
•
‫رصد‬ ‫عدم‬
‫موازنا‬
‫ل‬
‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫الورور‬ ‫المستوى‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬ ‫جم‬
•
‫عدم‬
‫توفر‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬
•
‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫كفايا‬ ‫عدم‬
‫واالحتياجات‬ ‫تتناسب‬ ‫بطرق‬
‫التحليليا‬
.
•
‫ا‬ ‫وتفسير‬ ‫لتحليل‬ ‫الفنيا‬ ‫الخبرة‬ ‫غياب‬
‫لمعلومات‬
(
3
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

67. ‫والواقع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بين‬ ‫ضعيف‬ ‫الرابط‬
•
‫العالقا‬ ‫وعف‬
‫بي‬
‫داف‬ ‫ا‬
‫االستراتيجي‬
‫ا‬
‫الفعليا‬ ‫والعمليات‬
‫للبرامج‬
.
•
‫وجود‬
‫عالقا‬
‫التنفيذيا‬ ‫الخطا‬ ‫وبرامج‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫داف‬ ‫ا‬ ‫بي‬ ‫ميا‬ ‫و‬
•
‫ا‬ ‫لجدوا‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫اثبات‬ ‫عدم‬
‫الالزما‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫م‬ ‫يحرمها‬ ‫مما‬ ‫وأولوياتها‬
‫ا‬ ‫لتنفيذ‬
.
•
‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عدم‬
‫المعلومات‬
‫معي‬ ‫اداء‬ ‫لميشر‬ ‫الالزما‬
•
‫معي‬ ‫لميشر‬ ‫المجموعا‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
•
‫ا‬ ‫وو‬
‫لسياسات‬
‫ع‬ ‫منعزل‬ ‫بشكل‬
‫العملي‬ ‫الواق‬
‫والتشغيلي‬
.
(
4
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

68. ‫صعوبة‬
‫في‬
‫ربط‬
‫الب‬
‫رامج‬
‫في‬
‫مباشرة‬ ‫سببية‬ ‫عالقة‬
•
‫صعوبا‬
‫تحليل‬
‫البرامج‬
‫مباشر‬ ‫أو‬ ‫واوح‬ ‫بشكل‬
.
•
‫تقسيم‬
‫البرامج‬
‫بشكل‬ ‫وتحليلها‬ ‫منفصلا‬ ‫عناصر‬ ‫إلى‬
‫البعض‬ ‫ع‬ ‫بعوها‬ ‫منعزل‬
.
•
‫تحقيق‬
‫الصعب‬ ‫م‬ ‫ولك‬ ‫النتائج‬
‫ا‬ ‫اسناد‬
‫أشخاص‬ ‫إلى‬
‫بعينها‬ ‫جهات‬ ‫او‬
.
•
‫ل‬ ‫الحاجا‬
‫إوافيا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬
‫التحليل‬ ‫يربك‬ ‫مما‬
.
(
5
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

69. ‫صعوب‬
‫في‬ ‫ات‬
‫المعلومات‬ ‫تفسير‬
•
‫تقرير‬ ‫م‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫أسباب‬ ‫د‬ّ‫د‬‫تع‬
‫الخر‬
.
•
‫الخارجيا‬ ‫التأثيرات‬
‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫مستوى‬ ‫في‬ ‫بسيط‬ ‫انخفاض‬ ‫أو‬ ‫بسيطا‬ ‫زيادة‬
‫ال‬
‫ميشر‬
.
•
‫بالبرنامج‬ ‫المحيطا‬ ‫الظروف‬
‫متباينا‬ ‫تفسيرات‬ ‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬
.
•
‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫تفسير‬
‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬
‫بانه‬
‫در‬
‫لالموال‬
‫التقييم‬ ‫ينصرف‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫في‬
‫ايجابيا‬ ‫كونه‬ ‫الى‬
.
•
‫في‬ ‫الخفض‬ ‫تفسير‬
‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬
‫بانه‬
‫ترشيد‬
‫لالموال‬
‫اورارا‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫ولكنه‬
‫البرنامج‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫بالغا‬
(
6
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

70. ‫في‬ ‫التوسع‬
‫المعلومات‬
‫المطلوبة‬
‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫واإلفراط‬
•
‫قبل‬ ‫م‬ ‫المبالغا‬
‫ا‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫أنظما‬
‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫كبيرة‬ ‫كميا‬ ‫انتاج‬ ‫في‬ ‫لحديثا‬
•
‫انتاج‬
‫مفصلا‬ ‫معلومات‬
‫والمحللي‬ ‫المطلعي‬ ‫على‬ ‫عبء‬ ‫تشكل‬ ‫وربما‬ ‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تفيض‬ ‫بشكل‬
•
‫اطالع‬ ‫عدم‬
‫المسيولي‬
‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬
‫ا‬ ‫استراتيجيا‬
‫لمنظما‬
.
•
‫اطالع‬ ‫عدم‬
‫المسيولي‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬
‫يطلبه‬
‫المسيولو‬
‫والتنفيذيو‬
•
‫اطالع‬ ‫عدم‬
‫المسيولي‬
‫الجدد‬ ‫التنفيذيو‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫على‬
‫الرئيسيا‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬
‫ا‬ ‫يتعي‬
‫يستخدموا‬
‫وا‬
‫ال‬
‫يستخدمو‬
.
•
‫قيام‬
‫المسيولي‬
‫التنفيذيو‬
‫او‬ ‫بطلب‬
‫استحصال‬
‫كبيرة‬ ‫كميا‬
‫المعلومات‬ ‫م‬
‫كل‬ ‫با‬ ‫فرويا‬ ‫تحت‬
‫ومطلوب‬ ‫ام‬ ‫شيء‬
.
•
‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫المشابها‬ ‫بالميشرات‬ ‫المقارنات‬ ‫الى‬ ‫الركو‬ ‫عدم‬
.
(
7
)
‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

71. ‫إعداد‬ ‫سبب‬ ‫تحديد‬
‫المؤشرات‬
‫وفيما‬
‫ل‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬
‫متطلبات‬
‫أو‬ ‫خارجية‬
‫داخلية‬
‫واألنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫دراسة‬
‫واألنشطة‬
‫يمكن‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫عليها‬ ‫االستناد‬
‫بالمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫الحالية‬
‫تقييم‬
‫ال‬
‫معرف‬
‫ة‬
‫بالبرامج‬ ‫الحالية‬
‫واألنشطة‬
‫كيفية‬ ‫تحديد‬
‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
‫والمعلومات‬ ‫األداء‬
‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫الخطة‬ ‫تطبيق‬
‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬
‫وبطريقة‬ ‫واقعي‬
‫فاعلة‬
‫عمليات‬ ‫إعداد‬
‫المتابعة‬
‫والتقييم‬
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬
‫الدورية‬ ‫الدورية‬
‫القوانين‬ ‫إعداد‬
‫واأل‬
‫نظمة‬
‫و‬
‫المعلومات‬
‫التي‬ ‫والمستلزمات‬
‫عملية‬ ‫تقتضيها‬
‫التطبيق‬
‫خطة‬ ‫إعداد‬
‫ال‬
‫تطبيق‬
‫حسب‬
‫مقتضيات‬
‫الظروف‬
‫دراسة‬
‫االستخدام‬ ‫واقعية‬
‫للمؤشرات‬ ‫المستقبلي‬
‫والموارد‬ ‫القضايا‬ ‫وتحدد‬
‫والشركاء‬
‫تحديد‬
‫المسائل‬
‫وغير‬ ‫المرغوبة‬
‫المرغوبة‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
‫الرابعة‬ ‫االخطوة‬
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ ‫االولى‬ ‫الخطوة‬
‫ال‬
‫العاشرة‬ ‫خطوة‬
‫ا‬
‫التاسعة‬ ‫لخطوة‬
‫ا‬
‫الثامنة‬ ‫لخطوة‬
‫السابعة‬ ‫الخطوة‬
‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬

72. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬
•
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يالحظ‬
•
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تطبيق‬
‫يعتبر‬ ‫قد‬
‫معقدا‬ ‫أمرا‬
‫ابعاد‬ ‫وله‬
‫والموارد‬ ‫الوقت‬ ‫تتطلب‬ ‫سياسيا‬
‫ا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لووعها‬
.
•
‫اختالف‬
‫تمام‬ ‫ا‬
‫القيادات‬
‫في‬
‫مختلف‬
‫ودعم‬ ‫واستخدام‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الجهات‬
‫الميشرات‬ ‫اعداد‬
•
‫اختالف‬
‫والروا‬ ‫نجاحها‬ ‫ومدى‬ ‫المنفذة‬ ‫األنشطا‬ ‫مستويات‬
‫عنها‬
.
•
‫تطبيق‬ ‫يمك‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬
‫على‬
‫المنظمات‬
‫الكبيرة‬
‫حجم‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬ ‫م‬ ‫معا‬ ‫والصغيرة‬
‫النشاط‬
.

73. •
‫االخرى‬ ‫الدول‬ ‫تجارب‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬
:
‫ا‬ ‫حيث‬
‫لميشرات‬ ‫والمقارنات‬ ‫المعايير‬ ‫إعداد‬
‫يتطلب‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬
‫لخارجي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المستجدات‬ ‫مواكبا‬
.
•
‫جم‬
‫معلومات‬
‫وإجراء‬
‫بحو‬
‫ث‬
‫عدة‬ ‫لسنوات‬ ‫البرامج‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬
‫لفترة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحليل‬
‫مناسبا‬ ‫ماويا‬
.
•
‫ت‬
‫واليات‬ ‫وموظفي‬ ‫عمل‬ ‫منظوما‬ ‫حشد‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫اعداد‬ ‫عمليا‬ ‫تطلب‬
‫ل‬
‫قد‬ ‫فترة‬
‫تستغرق‬
‫سنوات‬
.
(
1
)
‫مسائل‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

74. •
‫تحديد‬
‫الوسائل‬
‫لجم‬ ‫المالئما‬
‫و‬
‫المعلومات‬ ‫تخزي‬
‫االستفادة‬ ‫ألغراض‬
‫في‬ ‫منها‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫إعداد‬
.
•
‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫يمك‬ ‫التي‬ ‫والقدرات‬ ‫الفائقا‬ ‫السرعا‬ ‫ذات‬ ‫االنظما‬ ‫لبعض‬ ‫الحاجا‬
‫محددة‬ ‫ظروف‬ ‫تتطلبها‬ ‫معينا‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫سريعا‬ ‫نتائج‬
.
•
‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫البسيطا‬ ‫النتائج‬ ‫ذات‬
‫مستفيوا‬
.
.
.
(
2
)
‫مسائل‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

75. ‫وكيفية‬ ‫الزمنية‬ ‫التوقيتات‬
‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•
‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫في‬ ‫المبادأة‬
‫المتوفر‬ ‫األساس‬
‫االنتظار‬ ‫وعدم‬
.
•
‫بعض‬ ‫جم‬
‫المعلومات‬
‫البرنامج‬ ‫ع‬
‫ك‬ ‫ادنى‬ ‫كحد‬
‫أساسا‬
‫يمك‬ ‫والذ‬ ‫للجهد‬
‫تنقيح‬
‫ه‬
‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫في‬
.
•
‫ال‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬
‫النهائيا‬ ‫بالنتائج‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬
.
•
‫العالقات‬ ‫وعف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬
‫البرامج‬ ‫وأنشطا‬ ‫دافها‬ ‫وأ‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫الخطط‬ ‫بي‬
.
•
‫وتطوير‬ ‫تعديل‬
‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫داف‬ ‫واال‬ ‫االنشطا‬ ‫طبيعا‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫حسب‬
‫االستراتيجيا‬
.
•
‫على‬ ‫التركيز‬
‫م‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬
‫الميشرات‬
‫ميا‬ ‫أ‬ ‫األكثر‬
‫مسيولياتهم‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫للمستخدمي‬
.
•
‫مبررات‬ ‫تحديد‬
‫الدواعي‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫وفيما‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫استخدام‬
‫أو‬ ‫قانونيا‬
‫تنظيميا‬
‫إداري‬ ‫أو‬
‫ا‬
‫سياسيا‬ ‫أو‬
‫استراتيجيا‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫وغير‬
‫واعتماد‬ ‫وو‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
.
•
‫التزام‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫المنظما‬ ‫في‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬
.

76. 76
76
‫األهداف‬ ‫المدخالت‬ ‫األنشطة‬ ‫المخرجات‬
‫االحتياجات‬
‫النتيجة‬
(
‫األثر‬
)
‫الوسطية‬ ‫النتائج‬
‫المالئمة‬
‫واالستدامة‬ ‫الفائدة‬
‫الكفاءة‬
‫الفعالية‬
‫االجتماعية‬ ‫المشاكل‬
‫االقتصادية‬
‫بين‬ ‫العالقة‬
‫المدخالت‬
‫والنتائج‬ ‫والمخرجات‬

77. •
‫بعالقا‬ ‫ترتبط‬ ‫انها‬
‫ب‬ ‫وثيقا‬
‫الميشر‬
‫عليها‬ ‫واالعتماد‬ ‫الوثوق‬ ‫ويمك‬
•
‫سهولا‬
‫إليها‬ ‫الوصول‬
‫المتناول‬ ‫في‬ ‫انها‬ ‫ا‬
•
‫قابل‬
‫يتها‬
‫للتدقيق‬
‫والمراجعا‬ ‫والتفحص‬
•
‫ذات‬
‫فعاليا‬
‫مثالي‬ ‫بمستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتلبي‬ ‫وكفاءة‬
•
‫بالمناف‬ ‫التكاليف‬ ‫مقارنا‬ ‫عند‬ ‫مجد‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫مناسبا‬ ‫تكاليفها‬
.
•
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫عند‬ ‫المنظما‬ ‫لقدرات‬ ‫مناسبا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

78. •
‫وليلا‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫وو‬ ‫يمك‬ ‫فال‬ ‫تراكميا‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬
‫عند‬
‫الشروع‬
‫فعالا‬ ‫بطرق‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬
‫ومفيدة‬
.
•
‫المعلومات‬ ‫انظما‬ ‫ا‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬ ‫م‬ ‫التشاركيا‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬
‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬
.
•
‫البيئا‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫م‬ ‫التحليليا‬ ‫امكانباتها‬ ‫تحسي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫المنظما‬ ‫على‬ ‫يتعي‬
‫بكفاءة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫العلميا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

79. •
‫تسهل‬
‫االتصال‬
‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫وبي‬ ‫وبينها‬ ‫المنظما‬ ‫ادارات‬ ‫بي‬
•
‫تسهل‬
‫عمليا‬
‫تن‬
‫ي‬
‫سق‬
‫الميشرات‬
‫المختلفا‬
‫م‬ ‫لالدارات‬
‫االستراتيجيا‬
‫المنظما‬
.
‫القرار‬ ‫صن‬ ‫عمليا‬ ‫في‬ ‫القائدة‬ ‫الميشرات‬ ‫تحديد‬
.
‫على‬ ‫الميشرات‬ ‫عرض‬ ‫تسهيل‬
‫أشكال‬
‫البيانيا‬
.
•
‫بالتكاليف‬ ‫االقتصاد‬
‫واالستفادة‬
‫م‬
‫الموارد‬
‫المتاحا‬
.
•
‫المنظما‬ ‫داخل‬ ‫االجراءات‬ ‫اختصار‬
.
•
‫ا‬
‫اصدار‬
‫تقارير‬
‫تفصيليا‬
‫دقيقا‬
‫وتحليليا‬
‫بسرعا‬
‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبي‬
‫المستويات‬
.
‫فوائد‬
‫مكننة‬
‫مؤشرات‬
‫األداء‬
‫األساسية‬

80. .
•
‫سجل‬ ‫بل‬ ‫متسرع‬ ‫حكم‬ ‫اصدار‬ ‫عدم‬
‫شعرت‬ ‫وكيف‬ ‫رأيت‬ ‫ماذا‬
.
•
‫على‬ ‫التركيز‬
‫تغييره‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫السلوك‬
‫فقط‬ ‫السلبيات‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫بدال‬
•
‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫األكثر‬ ‫األداء‬
‫تأثيرا‬
‫عليها‬ ‫المالحظات‬ ‫ووضع‬
.
•
‫معينة‬ ‫مسائل‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫العامة‬ ‫االنطباعات‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
‫السلوك‬ ‫فى‬
.
•
‫باال‬ ‫االستعانة‬
‫سئلة‬
‫تبين‬ ‫التي‬ ‫للتعليقات‬ ‫كبديل‬
‫وجهة‬
‫النظر‬
.
•
‫جها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫بي‬ ‫التفريق‬
‫بصورة‬ ‫بأدائها‬
‫كفوءة‬
‫وبي‬
‫التى‬
‫تتطلب‬
‫التطوير‬
.
•
‫بالمالحظات‬ ‫االفراط‬ ‫عدم‬
‫السلبيا‬
‫دفعا‬
‫واحدة‬
‫فعال‬ ‫ردود‬ ‫خلق‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫الغير‬ ‫م‬ ‫قاسيا‬
•
‫م‬ ‫بتقصير‬ ‫االخري‬ ‫مواجها‬ ‫قبل‬ ‫جليا‬ ‫التفكير‬
.
‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫عند‬ ‫مفيدة‬ ‫عامة‬ ‫مالحظات‬
‫األداء‬

81. ‫م‬
.)
‫ذه‬ ‫في‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫نلخص‬ ‫ومفيدة‬ ‫ناجحا‬ ‫اداء‬ ‫ميشرات‬ ‫وو‬ ‫لغرض‬
‫الورشا‬
:
•
‫المرحلة‬
‫االولى‬
:
‫دراسا‬
:

‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫ذه‬ ‫عليها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫األساسيا‬ ‫التشريعات‬
‫المنظما‬

‫واألنظما‬ ‫التشريعات‬
‫عليها‬ ‫استندت‬ ‫التي‬
‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫برامج‬
‫المنظما‬
.

‫الدوليا‬ ‫االتفاقيات‬
‫تلتزم‬ ‫التي‬
‫بها‬
‫البالد‬
.
•
‫عمليات‬ ‫خالصة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

82. ‫م‬
.)
‫عمليات‬ ‫خالصة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
•
‫المرحلة‬
‫الثانية‬
:
‫صالحيتها‬ ‫م‬ ‫والتأكد‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫مراجعا‬
‫خالل‬ ‫م‬
:

‫مراجعا‬
‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫والمستندات‬ ‫الوثائق‬ ‫جمي‬
‫المتطلبات‬
‫قياسها‬ ‫يتعي‬ ‫التي‬
.

‫ارتباط‬ ‫مت‬ ‫التاكد‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫المظما‬ ‫داف‬ ‫بأ‬
.

83. •
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬
:
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫الوزارة‬ ‫م‬ ‫وتتطلب‬

‫الحاليا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تقييم‬
‫الصلا‬ ‫ذات‬
‫بالمعلومات‬
‫ب‬ ‫المتعلقا‬
‫األداء‬
.

‫اجراء‬
‫تقييم‬
‫تجربا‬ ‫لتطبيقات‬
‫البرامج‬
‫المنظما‬ ‫في‬
.

‫اجراء‬
‫تقييم‬
‫ل‬ ‫النافذ‬ ‫النظام‬ ‫الستخدامات‬
‫لمعلومات‬
‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬
‫األداء‬
.

‫ا‬ ‫لتغيير‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫ابقائها‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬ ‫بشا‬ ‫تقرير‬
.

‫م‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المستقبليا‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬
‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
.

‫ع‬ ‫عمليا‬ ‫تطبيقات‬ ‫اجراء‬
‫وتطبيقها‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬
‫و‬
‫مقارن‬
‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫تها‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

84. ‫م‬
.)
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬

‫مستواه‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫االداء‬ ‫لميشرات‬ ‫بالمستخدمي‬ ‫قائما‬ ‫وو‬

‫االستراتيجا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وعمليات‬ ‫المستويات‬ ‫تلك‬ ‫بي‬ ‫محكم‬ ‫ربط‬ ‫اجراء‬

‫اجراء‬
‫تقديم‬
‫لل‬
‫خطا‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫م‬ ‫الوروريا‬ ‫الحاجات‬ ‫الكتشاف‬ ‫االستراتيجا‬

‫ت‬
‫تكو‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الكامل‬ ‫الحرص‬
‫أخرى‬ ‫لخطوة‬ ‫انطالق‬ ‫نقطا‬ ‫الخطوات‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬
.

‫عدم‬
‫االتاليا‬ ‫بالخطوة‬ ‫للبدء‬ ‫بالكامل‬ ‫ما‬ ‫خطوة‬ ‫إكمال‬ ‫انتظار‬
‫تعطيل‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫نظام‬ ‫يناء‬ ‫عمليات‬
.
•
‫ا‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

85. ‫م‬
.)
‫عمل‬ ‫ورشا‬

86. ‫م‬
.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫االول‬ ‫الجزء‬
•
‫االنترنيت‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫اجراءات‬
•
‫المنظمة‬ ‫بخدمات‬ ‫الوعي‬ ‫ازدياد‬
•
‫والورقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫استخدام‬
.
•
‫واالتصاالت‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫مهارات‬ ‫استخدام‬
.
•
‫للعمل‬ ‫مناسبة‬ ‫آلية‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬
•
‫جديدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إنشاء‬
•
‫توفيرها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الرقمية‬ ‫زيادة‬ ‫الدورات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تعقب‬
•
‫اإلحصائيات‬ ‫نشر‬ ‫تعميم‬
•
‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬
•
‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬