Baromètre social dans l'entreprise

1. REFLEXION ET OUTILS
1

2. -Le climat social: de quoi parle t’on ?
Les indicateurs objectifs du climat social
-Les indicateurs perceptibles: comment les objectiver?
-Les sources d’insatisfaction et de dysfonctionnement
- Bonnes Pratiques
- Exemple d’enquête de satisfaction sociale
2

3. QU’EST CE QUE LE CLIMAT SOCIAL?
3

4. LE CLIMAT SOCIAL
couvre les situations mettant en évidence :
 le relationnel
- à l'intérieur des équipes
- entre les différentes strates hiérarchiques
- avec les équipes de direction
 le niveau d'information dont disposent les
collaborateurs
 l'efficacité de l'organisation mise en place
 les différents processus garant de l'équité
 le niveau d'autonomie et de concertation.
4

5. LES INDICATEURS QUANTIFIABLES
5

6.  Le Taux d’absentéisme
 Le Taux de rotation du personnel
 Le Taux d’accident du travail
 Le Taux de conflits
 La baisse de productivité
 Les retards fréquents
 Les absences courtes répétées
6

7.  Production perturbée
 Travail désorganisé
 Motivation des salariés en baisse
7

8. Point positif: apport de nouvelles expériences et
compétences…
 MAIS SI TROP RAPIDE…
 Coûts élevés d’embauche et de
formation
 Perte de la culture d’entreprise
 Désorganisation générale
8

9. LES INDICATEURS PERCEPTIBLES :
COMMENT LES OBJECTIVER?
9

10. • Manque d’engagement
• Manque de motivation
• Manque d’initiative
• Une ambiance lourde ou qui se
dégrade
• Comportements délicats
• Dérapages professionnels
• Les non-dits
• ……
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11. Manque d’ Engagement :
retards, absences courtes,, attitudes
négatives, productivité à la traine…
Manque de motivation :
peu ou pas de propositions, durée
de traitement des services
administratifs qui s’allongent,
productivité en baisse,
11

12.  Manque d’ Initiative :
manque de proactivité, attentisme face aux situations, les
problèmes trainent et ne se résolvent pas ..
 Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans
les réunions, tensions avec les représentants du personnel,
beaucoup de communications individuelles , ….
proactivité, attentiste face aux problèmes, les problèmes trainent et
ne se résolvent pas ..
 Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans
les réunions, tensions avec les représentants du personnel,
beaucoup de communications individuelles , ….
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13. 13
Micro absentéisme
Nbre d’absences de – de 3 j
Nbre d’heures travaillées Départs des
Nouveaux entrants
Départs de moins d’1 an
Entrées correspondantes
Petits incidents
Affectant les salariés
Nombre sur le trimestre
Effectif moyen du trimestre
Micro-conflits
Revendications
Délégations
Nombre sur le trimestre
Effectif moyen du trimestre
Image externe
Nombre de candidatures
Nombre de postes offerts
Equilibre salarial
Var. Salaires entreprise
Var. Salaires secteur
Trimestre 1
Trimestre 2

14. LES SOURCES D’INSATISFACTION
14

15.  32 « irritants »
regroupés en 5 thématiques…
expliquent environ
85 % des causes de dégradation du
climat social
15

16.  Éloignement des centres de décisions
 Absence de reconnaissance pour le
travail accompli
 Incapacité à présenter un projet
mobilisateur
 Manque de cohérence visible de
l’équipe de direction
 Absence d’une visibilité suffisante de la
politique poursuivie
16

17.  Définition insuffisante des rôles respectifs du
n+1 et du n+2
 Présence insuffisante sur le terrain
 Manque de respect pour le personnel
 Comportement autoritariste ou incapacité à
animer et à réguler l’équipe
 Incapacité à faire progresser les personnes
 Existence d’ordres et de contre-ordres
 Absence d’informations claires et complètes
 Absence de réponse aux questions et aux
suggestions d’amélioration
17

18.  Querelles entre anciens et nouveaux
 Existence de groupes sociaux fortement
typés du point de vue ethnique,
sociologique ou professionnel
 Existence d’une représentation du
personnel peu structurée et peu
représentative
 Existence d’une surenchère entre
organisations syndicales concurrentes
 Existence d’une tradition de confrontation
sociale
18

19.  Informations générales insuffisantes
 Incompréhension des modes de fonctionnement
de l'entreprise et des exigences qu’ils impliquent
 Négligences dans l’accueil des nouveaux
embauchés
 Absence d’entretiens périodiques sérieusement
faits
 Mesures salariales individuelles différenciées mais
non justifiées de façon claire
 Possibilités d’évolution insuffisantes ou répondant
à des règles insuffisamment claires entraînant un
sentiment d'injustice ou d'inéquité
19

20.  Inquiétude en ce qui concerne la pérennité
de l’établissement ou de l'emploi
 Incertitude en ce qui concerne les intentions
de la Direction
 Evolution défavorable des métiers pratiqués
 Crainte de déclassement par insuffisance
des compétences requises
 Relations difficiles avec les usagers ou les
clients
 Changement imposé sans explications
suffisantes du cadre institutionnel 20

21. LES BONNES PRATIQUES…
21

22.  Chaque entreprise est différente par sa culture, ses
valeurs et les Hommes qui la composent.
 Le climat social n’est pas de la responsabilité d’une
seule personne ou fonction c’est la responsabilité de
tous.
 Il faut vouloir aller au delà du ressenti.
 Il n’existe donc pas une ou des solutions , ce sont les
Hommes de l’entreprise qui les construisent
 La Direction de l’entreprise et DRH si la fonction existe,
doivent impulser et conduire le dialogue sur le sujet
 Le dialogue et la volonté d’agir sont les clefs de
voute de l’amélioration du climat social …
22

23. 1- Piloter le climat social par la
définition d’indicateurs valables dans le
contexte de l’entreprise
2- Assurer une revue régulière des
indicateurs au sein de l’équipe de
direction, y associer les représentants
du personnel
3- Identifier les problèmes : entretiens
individuels, entretiens d’équipes,
représentants du personnel, enquêtes de
climat …
23

24. 4- Analyser les causes et proposer des
solutions
5- Suivre les actions mises en place et
l’évolution des indicateurs
24

25. ET POUR TERMINER:
« 18 BONNES RAISONS DE DETESTER MON
ENTREPRISE « (Hubert LANDIER)
25

26.  1- »NI BONJOUR, NI MERCI » du manque de
respect ordinaire dont se plaignent les salariés…
 2- « POURQUOI SE DEFONCER »? Du travail
gratifiant à l’emploi sans intérêt…
 3- « ON NE SE PARLE PLUS » Les effets d’une
ambiance dégradée…
 4- « ICI C’EST CHACUN POUR SOI » Que reste
t’il de l’esprit d’équipe?
 5- « ON NE PEUT PAS TROP COMPTER SUR
EUX » L’incompréhension jeunes/anciens
26

27.  6- »ON N’Y ARRIVE PLUS » le développement
des sources de stress…
 7- « C’EST PAR LA RUMEUR QU’ON L’A SU »
Les déficits de la communication interne…
 8- « FAIS CE QU’ON TE DIT DE FAIRE »
L’ absence de réponse aux questions et aux
suggestions d’amélioration…
 9- «ON N’A PLUS LE TEMPS DE SE REUNIR »
L’absence de réunions de travail…
27

28.  10- »LE CHEF N’EST JAMAIS LA »
l’encadrement intermédiaire entre marteau et
enclume…
 11- « ICI C’EST A LA TETE DU CLIENT » Les
mesures salariales individuelles au mérite à
l’épreuve des faits…
 12- « ILS NE RESPECTENT RIEN »
L’entreprise hantée par des fantômes…
 13- «LES DELEGUES, A QUOI CA SERT? »
Des représentants du personnel juges absents ou
inefficaces?
28

29.  14- »ILS N’ARRIVENT JAMAIS A SE METTRE
D’ACCORD ENTRE EUX » la mauvaise qualité
des relations sociales…
 15- « ET MOI QUELLE EST MA PLACE? » Les
dégats humains du changement organisationnel…
 16- « ON APPLIQUE »
La tyranie des procédures décidées » en haut »…
 17- « LA DIRECTION EST DEVENUE FOLLE »
L’entreprise réelle en contradiction avec
l’entreprise rêvée…
29

30.  18- »ON A HONTE DE CE QU’ON NOUS
DEMANDE DE FAIRE » La contradiction entre
valeurs individuelles et pratiques de l’entreprise
30

31. Enquête auprès des salariés
31

32. 32
Questions Réponses
Proposez-vous des solutions
d’amélioration à votre supérieur
hiérarchique ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Avez-vous des indicateurs de
coûts des actions que vous
menez ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Avez-vous établi une évaluation
des risques de votre activité ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Avez-vous des indicateurs de
résultats de votre activité ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Cherchez vous à faire plus que
ce qui vous est demandé ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)

33. 33
Questions Réponses
Avez-vous le sentiment d’être
reconnu par rapport au travail
que vous réalisez ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
L’entreprise vous permet-elle de
progresser ?
Oui
toujours
Oui
parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Êtes-vous fier de travailler pour
votre entreprise ?
Oui très
Oui
assez
Non pas
vraiment
Non, pas
du tout
Connaissez-vous les valeurs de
l’entreprise ?
Oui
toutes
Oui,
certaines
Non très
peu
Non pas
du tout
Êtes-vous satisfait des valeurs
véhiculées dans l’entreprise ?
Oui très
Oui
assez
Non pas
vraiment
Non, pas
du tout
Êtes-vous bien intégré dans
votre service ?
Oui très
bien
Oui
assez
bien
Non pas
vraiment
Non pas
du tout
Êtes-vous satisfait de vos
conditions de travail ?
Oui très
Oui
assez
Non pas
vraiment
Non, pas
du tout

34. 34
Questions Réponses
Votre supérieur hiérarchique vous
donne t-il les moyens de
progresser ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Votre mission et votre activité sont-
elles clairement explicitées ?
Oui très Oui assez
Non pas
vraiment
Non, pas
du tout
Vos objectifs sont-ils formalisés ? Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Faites-vous régulièrement le point
sur vos résultats avec votre
supérieur hiérarchique ?
Oui très
régulièrement
(une fois par
semaine)
Oui
régulièrement
(une fois par
mois)
Oui mais pas
régulièrement
Non,
jamais
Avez-vous les moyens nécessaires
pour réaliser votre activité ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Selon vous les dirigeants sont-ils
suffisamment proches des
préoccupations de terrain ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
La remontée d’information est-elle
facile ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Votre supérieur hiérarchique vous
encourage-t-il à prendre des
initiatives ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Votre supérieur hiérarchique
délègue-t-il des tâches
importantes ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Votre supérieur reconnaît-il votre
travail à sa juste valeur ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Votre supérieur hiérarchique sait-il
dire « Bravo », « Merci » … à bon
escient ?
Oui toujours Oui parfois Non rarement
Non, pas
du tout
(jamais)

35. 35
Questions Réponses
Êtes-vous suffisamment
informé de la stratégie de
votre entreprise ?
Oui
toujours
Oui parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Selon vous l’entreprise a-t-
elle une stratégie claire pour
l’avenir ?
Oui très Oui assez
Non pas
vraiment
Non, pas
du tout
Connaissez-vous la stratégie
d'entreprise pour votre
service ?
Oui très
bien
Oui assez
bien
Non pas
vraiment
Non pas
du tout
Parlez-vous de la stratégie
de l’entreprise avec vos
collègues ?
Oui
toujours
Oui parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)
Parlez-vous de la stratégie
de l’entreprise avec votre
supérieur hiérarchique?
Oui
toujours
Oui parfois
Non
rarement
Non, pas
du tout
(jamais)

36. Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013 36