محاضرة عن االتسويق للخدمات وماذا يعني تسويق في مجال الخدمات كيف أسوق لشركة خدمات استراتيجية لتسويق شركة خدمات أفضل طريقة لتسويق شركة خدمات قالب خطة تسويق افضل اسلوب لتسويق الشركات

1. www.spoilee.com
‫الخدمات‬ ‫تسويق‬
‫الغدوني‬ ‫عبداهلل‬
@Alghadouni
‫ة‬‫د‬‫ن‬‫ج‬‫أ‬_‫ى‬‫ق‬‫ت‬‫ل‬‫م‬#

2. www.spoilee.com
.‫والفشل‬ ‫االخفاق‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ -
.‫النجاح‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬ -
‫وفريدة؟‬ ‫مميزة‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫عملك‬ ‫يكون‬ ‫كيف‬ -
.‫عليهم‬ ‫واملحافظة‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫وأسرار‬ ‫طرق‬ -
.‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫في‬ ‫والفعال‬ ‫الناجح‬ ‫التسويق‬ ‫كيفية‬ -
‫ة‬‫د‬‫ن‬‫ج‬‫أ‬_‫ى‬‫ق‬‫ت‬‫ل‬‫م‬#

3. www.spoilee.com
‫عبداهلل؟‬ ‫مني‬
_‫وأسيا‬ ‫والخليج‬ ‫السعودية‬ ‫في‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫وبناء‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫سنة‬ ١٢
.‫االنترنت‬ ‫على‬
_‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫الناجح‬ ‫باملحتوى‬ ‫التسويق‬ ‫على‬ ‫حاصل‬ ‫عربي‬ ‫أول‬
_.‫الخليج‬ ‫في‬ ‫للشركات‬ ‫ومستشار‬ ‫مدرب‬
_.‫والخليجية‬ ‫املحلية‬ ‫باملشاركة‬ ‫االجتماعية‬ ‫املبادرات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫أساعد‬
_.‫واملوبايل‬ ‫االجتماعية‬ ‫والشبكات‬ ‫االلكتروني‬ ‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصص‬
_‫مبادرة‬ (‫)جلوورك‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫ادارة‬ ‫مجلس‬ ‫وعضو‬ ..‫وإقليمية‬ ‫عاملية‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫عملت‬
.‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫السعوديات‬ ‫توظيف‬ ‫لدعم‬
_‫التجميل‬ ‫خدمات‬ ‫تسويق‬ ‫الحل‬ : ‫سبويلي‬ ‫مؤسس‬

4. www.spoilee.com
‫املحاضرة؟‬ ‫هذه‬ ‫نقيم‬ ‫ملاذا‬
50%
‫ة‬‫د‬‫ن‬‫ج‬‫أ‬_‫ى‬‫ق‬‫ت‬‫ل‬‫م‬#

5. www.spoilee.com
‫املحاضرة؟‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫نقيم‬ ‫ملاذا‬
80%
‫ة‬‫د‬‫ن‬‫ج‬‫أ‬_‫ى‬‫ق‬‫ت‬‫ل‬‫م‬#

6. www.spoilee.com
‫املحاضرة‬ ‫هذه‬ ‫نقيم‬ ‫ملاذا‬

7. www.spoilee.com
400,000
‫شافوها‬ ‫شخص‬
‫املحاضرة‬ ‫هذه‬ ‫نقيم‬ ‫ملاذا‬

8. www.spoilee.com
‫الخدمات‬ ‫لمقدمي‬ ‫والفشل‬ ‫االخفاق‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬
‫عمالئك؟‬ ‫هم‬ ‫من‬‫؟‬ ‫دائم‬ ‫عميل‬ ‫منهم‬ ‫كم‬‫؟‬ ‫عميل‬ ‫كل‬ ‫يفضل‬ ‫ماذا‬
‫؟‬ ‫الدائم‬ ‫العميل‬ ‫زيارة‬ ‫اوقات‬ ‫ماهي‬
‫ارخص؟‬ ‫عروض‬ ‫عندهم‬ ‫الشارع‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫املنافسني‬
‫؟‬ ‫البزنس‬ ‫عن‬ ‫عرف‬ ‫كيف‬ ‫الجديد‬ ‫العميل‬
‫املشابهة‬ ‫الخدمات‬ ‫أخبار‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫يتعلم‬ ‫أين‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫لك‬

9. www.spoilee.com
‫الخدمات‬ ‫لمقدمي‬ ‫والفشل‬ ‫االخفاق‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬

10. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
18,000,000
‫ريال‬ ?

11. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
36,000,000
(: ‫والشباب‬ ‫البنات‬ ‫مع‬ ‫جوال‬
‫ساعات‬ 8-6 ‫انستقرام؟‬
SNAPCHAT?

12. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
‫ميك‬ ‫قصة‬ – ‫طبخه‬ – ‫فنــــــدق‬ – ‫طــيــارة‬
– ‫حديـــث‬ ‫أغنية‬ – ‫فلــــم‬ – ‫مسلسل‬ – ‫اب‬
‫تعليم‬

13. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
- ‫طبخه‬ - ‫فندق‬ - ‫طيارة‬
- ‫اب‬ ‫ميك‬ - ‫قصة‬
- ‫اغنية‬ - ‫فلم‬ -‫مسلسل‬
‫تعليم‬ - ‫حديث‬
1 ‫استماع‬
‫وتفاعل‬

14. www.spoilee.com
2 ‫والء‬
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬

15. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
‫دائم‬ ‫تواجد‬
3

16. www.spoilee.com
‫العميل‬ ‫معلومات‬
‫؟‬
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
4

17. www.spoilee.com
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
‫عروض؟‬
5

18. www.spoilee.com
‫مخصصة‬ ‫عروض‬
‫عامة‬ ‫وليست‬
‫صدمة‬ ‫ببساطة‬
..‫مفاجأة‬ ‫النها‬
‫كيف؟‬
‫النجاح‬ ‫وأساليب‬ ‫عوامل‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
6

19. www.spoilee.com
‫وفريدة‬ ‫مميزة‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫عملك/شركتك‬ ‫يكون‬ ‫كيف‬
‫الخدمات؟‬ ‫قطاع‬ ‫في‬
−‫؟‬ ‫بالشكل‬ ‫انتظام‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬
−‫؟‬ ‫باملعاملة‬
−‫؟‬ ‫التواصل‬ ‫بطريقة‬
−‫؟‬ ‫الثقة‬ ‫نبني‬ ‫كيف‬ ‫موثوق؟‬ ‫هو‬ ‫هل‬
−‫؟‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫سهل‬ ‫هل‬
−‫؟‬ ‫اجتماعية‬ ‫شبكات‬ ‫جوال‬ ‫تطبيق‬ - ‫الكتروني‬ ‫موقع‬ ‫؟‬ ‫العميلة‬ ‫اليه‬ ‫تصل‬ ‫كيف‬
−‫الوالء؟‬ ‫يقدر‬ ‫هل‬
−‫الوالء؟‬ ‫يكافيء‬ ‫كيف‬
−‫؟‬ ‫اليه‬ ‫اقرب‬ ‫يكون‬ ‫بان‬ ‫العميل‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫كيف‬
−‫؟‬ ‫لها‬ ‫يدفع‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫غير‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫من‬ ‫العميلة‬ ‫تستفيد‬ ‫ماذا‬

20. www.spoilee.com
‫وفريدة‬ ‫مميزة‬ ‫تجارية‬ ‫عالمة‬ ‫عملك/شركتك‬ ‫يكون‬ ‫كيف‬
‫الخدمات؟‬ ‫قطاع‬ ‫في‬
−NPS ‫يعني‬ ‫ايش‬
.‫وخدماتك‬ ‫شركتك‬ ‫السم‬ ‫تسوق‬ ‫أن‬ ‫واحتمال‬ ‫العميلة‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫معيار‬
‫فريقني‬ ‫في‬ <-—
‫مشجعني‬ ‫في‬
‫وماتبغى‬ ‫زعالنه‬ ‫ناس‬ ‫في‬

21. www.spoilee.com
‫عليهم‬ ‫واملحافظة‬ ‫العمالء‬ ‫جذب‬ ‫واسرار‬ ‫طرق‬
-‫مبيعات؟‬ ‫زيادة‬ ‫واحقق‬ ‫انتشر‬ ‫كيف‬
-‫؟‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫احافظ‬ ‫كيف‬
-‫؟‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫الزياره‬ ‫على‬ ‫أحمسهم‬ ‫كيف‬
-”.…‫الخ‬ ‫باننا‬ ‫نطلعكم‬ ‫ان‬ ‫نود‬ ‫العمالء‬ ‫أعزائنا‬ “ ‫من‬ ‫بدال‬ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫معهم‬ ‫أتعامل‬ ‫كيف‬

22. www.spoilee.com
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫خدمات‬ ‫لشركة‬ ‫أسوق‬ ‫كيف‬
˗‫فيسبوك‬ - ‫مليون‬ ٨
˗‫تويتر‬ - ‫مليون‬ ٩
˗‫انستقرام‬ - ‫مليون‬ ‫؟‬ 10 ‫أو‬ 6
˗‫؟؟‬ ‫سنابتشات‬
˗!!! ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫مليون‬ 18
˗!!!! ‫جوال‬ ‫خط‬ ‫مليون‬ 50

23. www.spoilee.com
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫خدمات‬ ‫لشركة‬ ‫أسوق‬ ‫كيف‬
-‫؟‬ ‫انستقرام‬ ‫يكفي‬ ‫هل‬
-‫؟‬ ‫دائم‬ ‫تشات‬ ‫سناب‬ ‫هل‬
-‫؟‬ ‫يكفي‬ ‫تويتر‬ ‫هل‬
-‫؟‬ ‫يكفي‬ ‫فيسبوك‬ ‫هل‬
-‫مدري‬ ‫وال‬ ‫املوسى‬ ‫محمد‬ ‫وال‬ ‫الباتل‬ ‫افنان‬ ‫وال‬ ‫عبداملحسن‬ ‫بيبي‬
‫؟‬ MBC ‫بـ‬ ‫اعلن‬ ‫مني؟‬

24. www.spoilee.com
‫أينما‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫الدائم‬ ‫الشيء‬ ‫ماهو‬
‫؟‬ ‫ذهب‬
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫خدمات‬ ‫لشركة‬ ‫أسوق‬ ‫كيف‬

25. www.spoilee.com
-.. ‫عميلتك‬ ‫من‬ ‫أقرب‬ ‫تكوني‬ ‫أن‬ ‫مهم‬
- ‫معلوماتك‬ ‫من‬ ‫تستفيدي‬ ‫أن‬ ‫مهم‬
‫اسبوعني‬ ‫كل‬ ‫بديكيور‬ ‫تسوي‬ - ‫موظفة‬ ‫سنة‬ ٢٨ : ‫هند‬ ‫اسمها‬
‫؟‬..‫ميالدها‬ ‫عيد‬ ‫متى‬ ‫؟‬ ‫باالسبوع‬ ‫يوم‬ ‫افضل‬ ‫ماهو‬ ‫؟‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫تصرف‬ ‫كم‬
‫؟‬ ‫زواجها‬ ‫عيد‬
-‫؟‬ ‫هدية‬ ‫لها‬ ‫عندك‬
- ‫؟‬ ‫فيسبوك‬ ‫وال‬ ‫والموقعك‬ ‫تويتر‬ ‫وال‬ ‫؟‬ ‫انستقرام‬ ‫على‬ ‫معك‬ ‫تتواصل‬
‫موعد؟‬ ‫بدون‬ ‫تجي‬ ‫او‬ ‫تحجز‬ ‫تحب‬
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫خدمات‬ ‫لشركة‬ ‫أسوق‬ ‫كيف‬

26. www.spoilee.com
-‫؟‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫لصفحات‬ ‫العمالء‬ ‫يجذب‬ ‫اللي‬ ‫املحتوى‬ ‫أيش‬
-‫والتبريكات‬ ‫التهاني‬ ‫املناسبات‬
-‫كيف‬ .‫القنوا‬ ‫تردد‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬ ‫كيف‬ - ‫بالبيت‬ ‫حواجبي‬ ‫ارسم‬ ‫كيف‬ ‫تعليم‬ ‫تعليم‬ ‫تعليم‬ ‫تعليم‬
‫؟…الخ‬ ‫مصدومة‬ ‫السيارة‬ ‫اذا‬ ‫أعرف‬
- ! … ‫الواقع‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫املشهورة‬ ‫العاملية‬ ‫الحسابات‬
‫؟‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫بورقة‬ ... ‫العمالء‬ ‫أراء‬ ... ‫بعد‬ / ‫قبل‬ ‫مقارنة‬
.. ‫رد‬ ‫له‬ ‫رد‬ ‫كل‬
‫االجتماعي؟‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫خدمات‬ ‫لشركة‬ ‫أسوق‬ ‫كيف‬

27. www.spoilee.com
‫؟‬ ‫االن‬ ‫بعد‬ ‫ماذا‬
-‫املنافسة‬ ‫ستزداد‬
-.. ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫املعلومات‬ ‫بتوفر‬ ‫وذكاء‬ ‫اطالع‬ ‫اكثر‬ ‫العميالء‬ ‫ستكون‬
-. ‫اخرى‬ ‫منصة‬ ‫اي‬ ‫وليست‬ ‫التسويقية‬ ‫القناة‬ ‫هي‬ ‫العميالء‬ ‫اراء‬
-‫املنافسة‬ ‫تسحق‬ ‫تسويقية‬ ‫قناة‬ ‫واصعب‬ ‫اقوى‬ ‫العمالء‬ ‫توصيات‬
-.‫عملك‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫اهم‬ ‫هو‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫نفسك‬ ‫وتحسني‬ ‫لعمالئك‬ ‫استماعك‬
-.‫االقرب‬ ‫التسويق‬ ‫قناة‬ ‫هي‬ ( ‫أبل‬ ‫ساعة‬ ) ‫تلبس‬ ‫التي‬ ‫واالجهزة‬ ‫الجوال‬

28. www.spoilee.com
‫الزبدة‬
-CRM - ‫لعمالئك‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬
-.‫اصدقائهم‬ ‫من‬ ‫اليهم‬ ‫اقرب‬ ‫كن‬
-.‫والئهم‬ ‫مكافئة‬
-‫معايير‬
‫معيار‬ ‫قياس‬ ‫رابط‬ NPS
http://www.npscalculator.com/en

29. www.spoilee.com
‫لكم‬ ً‫ا‬‫شكر‬
‫لـ‬ ً‫ا‬‫وشكر‬
@Spoileeapp
Abdullah @Alghadouni 0548777798

30. www.spoilee.com