Os Líderes lideram causas, levantam desafios, lançam visões, catalisam sonhos e conseguem adesões para realizá-los.

1. Desenvolvendo Potencial
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Mecanismos de apoio às reflexões http://vslins.blogspot.com
Humano para o Futuro padrões elevados pelos quais a
empresa possa ser regulada,
formas como funcionários, colegas
Os Líderes lideram causas, e clientes devem ser tratados,
levantam desafios, lançam visões,
catalisam sonhos e conseguem princípios que tornem a empresa
adesões para realizá-los.
única e distinta,
esquemas que facilitem a ligação
disso tudo com o sucesso da
“Se antes a terra, e depois o capital, eram os fatores decisivos da organização.
produção... hoje o fator decisivo é, cada vez mais, o homem em
si, ou seja, seu conhecimento.”
©VSLins 1 ©VSLins 2
Tópicos http://vslins.blogspot.com
Desafios das Mudanças http://vslins.blogspot.com
Economia do
Conhecimento
Criatividade e Item de Mudança
Inovação
Empresa do 1 1 Inovações na tecnologia de informação 14 X
Conhecimento
2 7 Equilíbrio da força de trabalho 5
Sinergia Inteligência 3 2 Reengenharia dos processos de negócio 6
Organizacional Organizacional 3
4 12 Novos sistemas de compensação
5 8 Novos produtos ou novos mercados 6
Diferencial Nova cultura corporativa 20
Sua Carreira na Era Competitivo 6 11
da Informação
7 13 Globalização 14 X
H Orientação para expectativa do cliente
Medida do Capital E R Capital 8 4 12
Intelectual Intelectual 9 10 Nova visão, missão ou objetivo corporativo 12 X
Gestão do
©VSLins Conhecimento 3
10
©VSLins
3 Procedimentos de redução de custos 10 4

2. Correlação elementar http://vslins.blogspot.com
O Jogo da Inovação http://vslins.blogspot.com
3 10 5
Propulsão
Mudanças Objetivo
6 8 4 1
Aceleradas
Competição Complexidade Contenção
Acirrada Crescente
9 Objetivo 2 Evolução
Tecnológica
7 Globalização
©VSLins 5 ©VSLins 6
O Jogo da Inovação http://vslins.blogspot.com http://vslins.blogspot.com
Economia do Conhecimento
rtun id a d
o rt u
n d ad
p
p es
es
r ça
O
Fo
s
s
Liderança é a arte de usar o
Mudanças Jogo da conhecimento para fazer com que
Aceleradas Inovação os outros desejem fazer algo que
Fr
raq z as
você está convencido de que
F
Competição Complexidade ue deve ser feito.
Am
Acirrada Crescente
Am
Evolução ea ç a s
ea
Tecnológica "O conhecimento tornou-se o principal ingrediente do que
produzimos, fazemos, compramos e vendemos... .....encontrar e
Globalização estimular o capital intelectual, ...tornou-se a tarefa econômica
©VSLins 7
mais importante dos indivíduos, das empresas e dos países."
©VSLins 8

3. Marque um Y onde percebe-se uma
A Evolução do Trabalho http://vslins.blogspot.com
Diferenças de Paradigma mudança lenta e um X onde percebe-sehttp://vslins.blogspot.com
que a mudança já ocorreu na prática
80 Economia Industrial Y Economia do Conhecimento X
1 Planejamento Visão
2 Automação Sistematização
Agricultura 3 Padronização Customização
60
4 Intensivo em energia Y Intensivo em informação
5 Projeto e engenharia em escritórios Projeto assistido por computador X
6 Projeto e produção sequenciais Projeto e produção em paralelo
40
Informação 7 Linha de produção quase estável Linha de produção em mudança X
8 Equipamentos e plantas dedicadas Sistemas flexíveis de produção
Manufatura Serviços Criatividade 9 Firmas isoladas Redes de firmas X
10 Estruturas hierárquicas Y Estruturas horizontais planas
20 11 Estruturas departamentais Y Integração
12 Produtos conjugados com serviços Y Serviços conjugados com produtos
13 Centralização Y Inteligência distribuída
14 Especialização Habilidades múltiplas
0 15 Controle e propriedade governamental Regulação e informação governamental X
1750
©VSLins
1800 1850 1900 1950 2000 2050 2100 9 ©VSLins 10
Valor do conhecimento http://vslins.blogspot.com
Valor Agregado http://vslins.blogspot.com
Atividades de suporte
Onde está o valor do Na forma inovadora da Infra-estrutura da Organização
conhecimento contido embalagem
m ar
nos produtos? Gerência de Recursos Humanos
Na responsividade da
gem
distribuição Desenvolvimento de Tecnologia
j
a
C er ve Na adequação dos Suprimentos
equipamentos utilizados
Na eficiência dos processos de
gem
e n in g
es
t r a ca
í d a ca
fabricação
s
s
çõ
E n g í st i
S a g í st i
e V rk e t
da
da
ço
er a
mar
rv i
Na ciência e tecnologia
Ma
Lo
Lo
Op
Se
Onde está o embutida na matéria prima
valor do meu Na extensão da utilidade
©VSLins conhecimento? 11 ©VSLins
Atividades Principais 12

4. Empresa do Conhecimento
http://vslins.blogspot.com
Transformação do conhecimento http://vslins.blogspot.com
Marque a importância (1-mínimo...5-máximo) das ações abaixo para a
transformação do conhecimento em arma diferenciadora para sua organziação.
Procurar o conhecimento não aproveitado e não mapeado e classificá-lo 15
criteriosamente como um tipo de ativo.
15 1 3
Adotar novos princípios de gestão de pessoas e promover um 30
intercâmbio de conhecimentos generalizado. 30 2 3
Os líderes incentivam a dedicação
Especificar o papel do conhecimento em cada negócio ou unidade de 25
e, baseados em informações, negócios e definir formas de gerar riquezas em conjunto com o cliente.
3 3
reconhecem claramente as 25
Identificar as oportunidades da "economia do conhecimento" e avaliar 10
diferentes contribuições. as estratégias e os portfólios de patentes da organização, dos parceiros
4
e dos concorrentes. 10 3
Aprimorar as formas pelas quais os sistemas organizacionais 15
promovem a interação entre o pessoal interno, pessoal dos clientes e
5
dos fornecedores facilitando o trabalho conjunto.
15 2
"Como areia em casa de praia a informação está em toda parte... Reconhecer sem sentimentalismos que alguns colaboradores, embora 2
A administração desse fluxo de conhecimento...determina, mais inteligentes ou talentosos, não são ativos intelectuais. 2 6 3
do que nunca, o sucesso ou fracasso de uma empresa." Substituir o máximo possível de ativos financeiros e físicos por 3
informação e conhecimento. 3
7 1
©VSLins 13 ©VSLins 14
Valor de Mercado http://vslins.blogspot.com http://vslins.blogspot.com
Empresa Receita Valor de
Mercado
Valor do Ativo /
Ativo em Val. Merc.
Lucro Destaque
1,2,3....7 Inteligência Organizacional
14/03/97 14/03/97
Microsoft 8.671 119.112 10.093 11,80 2.195 2,3,4,5,7
Intel Corporation 20.847 113.195 23.735 4,77 5.157 2,4,7
Merck 19.829 106.633 24.393 4,37 3.881 1,2,
The Procter & Gamble 35.284 85.442 27.730 3,08 3.046 1,2,3,4,5
3M Company 14.236 37.411 13.364 2,80 1.526 1,2,3,4,5
Tupperware 1.369 2.385 978 2,44 170 2,4,5 Liderança é o trabalho com a
Eastman Kodak 15.968 29.326 14.438 2,03 1.288 1,3,4,5 inteligência das pessoas a fim de
Philip Morris 54.553 104.591 54.871 1,91 6.303 alcançar objetivos.
Rubbermaid 2.355 3.612 2.054 1,76 152
Wal-Mart Stores, Inc. 106.147 65.948 39.501 1,67 3.056
Walt Disney 18.739 50.461 37.306 1,35 1.214
Tektronix 1.769 1.674 1.328 1,26 100
MCI Communications 18.494 20.103 22.978 0,87 1.202 Acima da superfície os recursos financeiros e físicos, brilhando
Polaroid Corporation 2.275 1.916 2.202 0,87 -41
Goodyear 13.113 8.407 9.672 0,87 102 sob o sol, visíveis, às vezes impressionantes. Por baixo, algo
Xerox Corporation 19.521 20.151 26.818 0,75 1.206 invisível, muito maior, cuja importância todos reconhecem mas
General Motors 168.389 49.538 222.142 0,22 4.963 cujos contornos ninguém viu.
Ford Motors
©VSLins
146.991 38.164 262.867 0,15 4.446 15 ©VSLins 16

5. Organização inteligente http://vslins.blogspot.com
Papéis de cada um na organização inteligente http://vslins.blogspot.com
Arquitetura e papéis em função dos processos Líder
Melhores conexões para coordenar o trabalho Imagem de Papéis Elemento de
Chefe Interpessoais Contato
Responsividade obtida através de decisões rápidas ?
?
Monitor Porta Voz
Uso da vigilância no apoio às estratégias Papéis
Informacionais
? ?
Vitalidade e potencial para transformação Amortecedor de Disseminador
Distúrbios
Diferencial competitivo
Papéis
""...o cérebro que temos em mente não é o Decisoriais Alocador de
Negociador
cérebro do principal executivo ou do responsável Recursos
pelo planejamento estratégico... é um amálgama Empreendedor
da inteligência e imaginação coletiva dos gerentes
©VSLins e funcionários de toda empresa" 17 ©VSLins Henry Mintzberg 18
Vigilância Organizacional http://vslins.blogspot.com
Vitalidade e potencial para transformação http://vslins.blogspot.com
Vigilância
Ambiental Perguntas Opção 1 1 2 3 4 5 Opção 2
A gerência sênior tem uma visão Convencional e Diferenciada e
do futuro... Reativa x Transformadora
Entrantes A gerência senior dedica muito Inovação dos
Potenciais tempo a... Processos x Redefinição das
Estratégias
Os concorrentes vêem que sua Segue as x Define as Regras
empresa em geral... Regras
Vigilância Concorrência Vigilância A gerência senior está envolvida Eficiência Novos Negócios
Comercial
Fornecedores
Setorial
Clientes
Comercial principalmente com... Operacional x
O desenvolvimento de vantagens Alcançar os Criar Vantagens
concentra-se em... Concorrentes x Novas no Setor
Substitutos As nossas transformações são Ações dos Nossa Visão
influenciadas por... Concorrentes x
Potenciais
Vigilância Cada gerente sênior percebe-se Cuidando do Projetando o
quase sempre... presente x futuro
Concorrencial
Nossos colaboradores estão Ansiedade Esperança
Vigilância
sentindo antes de mais nada... x
©VSLins Tecnológica 19 ©VSLins 20

6. http://vslins.blogspot.com
Continuístas x Transformadores http://vslins.blogspot.com
Diferencial Competitivo
Continuístas Transformadores
Líder é aquele que sabe quem é
copiam o que se faz criam formas de fazer x
quem e contribui para a formação seguem padrões x quebram paradigmas
do amálgama da inteligência e
imaginação coletiva dos cuidam do presente x constroem o futuro
colaboradores.
coletam dados brutos x extraem informações
reagem às tendências lucram com as tendências x
resistem à mudança dominam a mudança x
"...a verdade é que alguns funcionários realmente são ativos
valiosíssimos, mas outros são apenas custos, muitas vezes resolvem problemas buscam oportunidades x
altamente irritantes. É preciso descobrir quem é quem."
©VSLins 21 ©VSLins 22
Diferencial Individual http://vslins.blogspot.com
Diferencial Individual http://vslins.blogspot.com
Humano - Vocação, Valores e Princípios
1. Quais são as minhas virtudes, valores e hábitos?
Vocação, Valores 2. Qual a minha vocação? DH
e Princípios Estrutural - Experiência, Habilidades e Conhecimentos
1. Em que área o meu conhecimento é maior?
2. Quais os meus mecanismos de aprendizagem?
Experiência, Relacionamentos, 3. Quais as minhas melhores habilidades? DE
Habilidades e Conquistas e Relacional - Relacionamentos, Conquistas e Parcerias
Conhecimentos Parcerias 1. O que há de positivo nos meus relacionamentos?
2. Que tipo de diferença eu faço para as pessoas?
©VSLins 23
3. Como eu costumo ajudar e ser ajudado?
©VSLins DR 24

7. Diferencial Individual http://vslins.blogspot.com
A Evolução do Trabalho http://vslins.blogspot.com
80
DH DE DR DE DE DH
DE
DH
Agricultura DH DR DH
60 DH
DH DH DR DR
DE
DE
DE DR Informação
40 DR
DR
DE DR
Manufatura Serviços Criatividade
20
0
©VSLins 25
1750
©VSLins
1800 1850 1900 1950 2000 2050 2100 26
Avaliação de Desempenho http://vslins.blogspot.com
Estratégias para o jogo da Inovação http://vslins.blogspot.com
Qual a importância do diferencial individual competitivo para o
desempenho dos colaboradores? (1=alguma, 2=muita, 3=total) DR 1. Mentalizar-se como
"EU Empreendimentos S/A". EU S/A
Dimensões DH DE DR
Inovação - sugere, soluciona, agrega valor ao negócio, possui visão DH 2. Tornar-se um eterno aprendiz
de futuro, adapta-se às mudanças. 3 2 1
Liderança - orienta, motiva e integra equipes de trabalho visando das complexidades.
alcançar metas. 3 1 2
Visão de processo / Multifuncionalidade - compreende a sua função
e atua de maneira integrada com outros setores. 1 3 2 DE 3. Acompanhar e analisar a
Capacidade de decisão - avalia riscos, e toma decisões corretas em
tempo hábil fornecendo pronta resposta. 2 3 1 correlação entre mudanças.
Persusasão - enfrenta e supera obstáculos, sendo persistente em
atingir os objetivos propostos. 3 2 1 DE 4. Compreender seu processo de
Integração / Trabalho de equipe - estimula a sinergia no trabalho em
2 1 3 pensar. DH
equipe, mantendo a integração e o comprometimento do grupo.
Equilíbrio e relacionamento interpessoal - age com ponderação e
bom senso, integra-se no grupo e estabelece bom relacionamento. 3 1 2 DH 5. Orientar-se sempre para idéias DE DR
Preparação de Backup - preocupa-se com o processo de
continuidade da área, preparando backup para sucessão.
1 3 2 ousadas.
©VSLins 27 ©VSLins 28

8. Habilidades dos Inovadores http://vslins.blogspot.com
Inovação http://vslins.blogspot.com
Senso de
Vencedor Oportunidade Futuro
Desafios
Mentalidade de s Desejado
DH de
Visualização de estrategista
Inovação da
Perseverança ni
rt u
tendências
DE DR O po
Facilidade de Transformação
Sinergizar
Sucesso do
Passado
Jogo da Continuidade
inovação Acomodação
s
Extraordinária
do
persistência
lt a
Uso da intuição
Renovação
lógica Tendência
su
Ameaças Comprovada
Re
Disparo de idéias
Desengancho de ousadas
©VSLins preconceitos 29 ©VSLins 30
Postura Gerencial DH
http://vslins.blogspot.com http://vslins.blogspot.com
DE DR
Capital Intelectual
Antecipação
Gerente atual
H Os líderes incentivam, inspiram,
encorajam, servem de exemplo,
Identificação tornam as pessoas capazes de
Solução de
Problemas
de
Oportunidades E R descobrir seus caminhos e agir.
"A gestão do capital intelectual é como um oceano
recém-descoberto, que ainda não consta no mapa, e poucos
Gerente anterior
executivos entendem suas dimensões ou sabe como navegá-lo."
©VSLins Reação 31 ©VSLins 32

9. Diferencial Organizacional http://vslins.blogspot.com
Capital humano http://vslins.blogspot.com
Capital humano
É o valor do conhecimento e
Conhecimento e sabedoria para oferecer H
H da sabedoria que faz com
que as organizações sejam
capazes de oferecer
soluções diferenciadas aos
soluções diferenciadas aos clientes.
1 6
seus clientes. Educação, princípios e valores
Qualificação vocacional 2 1
Experiências, perícias 3 X 1
E R Conhecimentos específicos 4 1
Conhecimento relativo ao trabalho 5 X 3
Capital estrutural Capital relacional
É o valor dos sistemas que É o valor dos Perfil psicológico, relacionamento amigável 6 2
garantem a consistência e relacionamentos de uma 7 X
possibilitam o organização com seus
Competências para o trabalho 5
aprimoramento do capital parceiros de negócios. Sinergia e vitalidade organizacional 8
humano e capital relacional. 0
©VSLins 33 ©VSLins 34
Características do Capital Humano http://vslins.blogspot.com
Capital Estrutural http://vslins.blogspot.com
Suporte
Capacidades não específicas que
Sistemas que garantem a consistência e
possibilitam o aprimoramento do capital
E
podem ser substituidas facilmente. 1 2 humano e capital relacional.
Especialista 1
Especialista Diferenciador Patentes, direitos autorais, nome comercial, 0
Capacidades não específicas cujo
Marcas comerciais, marcas de serviços 2 X 2
Difícil substituir
domínio depende da vivência no
ramo de negócios. 3
3
Processos industriais secretos 1
4
Alavancador
Experiências, perícias, conhecimentos específicos 4 X 4
Capacidades específicas ao Suporte Alavancador
negócio da organização mas Filosofia gerencial, cultura corporativa 5 5
podem ser substituidas facilmente.
Estrutura organizacional 6 0
Diferenciador
Agrega valor Processos gerenciais, sistemas de informação 7 6
Capacidades específicas,
detentoras do "know how" Rede de sistemas 8 X 0
proprietário e que compõem o
negócio da empresa. Relações financeiras 9 0
©VSLins 35 ©VSLins 36

10. Capital Humano x Capital Estrutural http://vslins.blogspot.com
Conhecimento Tácito http://vslins.blogspot.com
Sabe Não Sabe
Retenção e concentração do conhecimento
Como pode tanto conhecimento ficar concentrado
aqui? "Todo ano, admitimos na faculdade os jovens Conhecimento Conhecimento
mais brilhantes... e quando eles se formam... estão que você sabe que você sabe
Sabe
totalmente ignorantes. Portanto, devem ter deixado que tem que não tem
todo o seu conhecimento aqui." Abbott Lawrence Lowell
"O capital
humano, a seiva
O desafio é como reter o conhecimento que não vai Explícito Lacunas
que flui da casca
para casa depois do expediente
de uma árvore,
Multiplicação de diferenciais individuais produz inovação e
crescimento, mas Conhecimento Conhecimento
"Diga-me que marca de uísque Grant que você não que você não
Não Sabe
nesse
toma. Gostaria de mandar um tonel a crescimento sabe que tem sabe que não
meus outros generais" Abraham Lincoln torna-se madeira
DH tem
maciça, parte da
estrutura da Tácito Ignorância
DE DR árvore."
©VSLins 37 ©VSLins 38
Conversão do Conhecimento http://vslins.blogspot.com
Capital Relacional http://vslins.blogspot.com
Diálogo ou reflexão coletiva
Em Conhecimento
Relacionamentos de uma organização com
seus parceiros de negócios.
R
Tácito Explícito
Associação do conhecimento
Qualidade e categoria da marca 1 5
Tácito
Socialização Externalização
Adesão de evangelistas e formadores de opinião 2 1
Construção do campo
Do Conhecimento
Preferência e lealdade dos clientes 3 4
Repetição de negócios 4
X 1
Pedidos pendentes por demanda excessiva 5 0
Demanda reprimida por orgãos reguladores 6 0
Explícito
Canais de distribuição eficazes 7 X 3
Colaborações em negócios 8 4
Franquias e licenças de comercialização 9 0
Internalização Combinação
Contratos privilegiados 10 X 0
©VSLins 39 ©VSLins 40
Aprender fazendo

11. Capital Humano x Capital Estrutural http://vslins.blogspot.com
Investindo no Capital Relacional http://vslins.blogspot.com
Avalie de 1 a 5 a contribuição do Capital Estrutural da sua
organização nos itens abaixo. Inove com os clientes
Reciclagem contínua, 1 2 Invista seus clientes de
empowerment Desafio comum
Utilização criativa do conhecimento, 2 2 Futuro
Experiência compartilhada, 1 Concentre-se nos Desejado com
3
H Estruturação e o acondicionamento de competências, 4 3 clientes como Perseverança interseção
Rapidez no compartilhamento do conhecimento, 0 indivíduos
5 X
Inovação
Aprendizagem sistemática e coletiva, 6 3 Divida os ganhos com
Aumento da produtividade do Capital Humano, 7 X 1 seus clientes
E Rápida distribuição do conhecimento, 8 1 Aprenda o negócio do Transformação
Aumento do conhecimento coletivo, 9 4 seu cliente e lhe ensine
Menores tempos de espera, 10 X 0 o seu
Possibilidade de obter o melhor da empresa. 11 1 Torne-se Indispensável
©VSLins 41 ©VSLins 42
Divida os ganhos com seus clientes http://vslins.blogspot.com
Cadeia de Valor http://vslins.blogspot.com
Contabilidade
Atividades de suporte
Administração Geral
Planejamento Assuntos Legais Gerência de Qualidade
Finanças Relações Externas
Recrutamento Treinamento
Relações Industriais
Capital Estrutural
Seleção Avaliação
l
Colocação Promoção
na
io
ac
Geração de Know-how, procedimentos e tecnologias
el
necessárias para cada atividade da cadeia de valor
lR
Parceria
MARGEM
ta
pi
Aquisição de matéria prima, suprimentos e outros itens de
Ca
e
consumo, bem como ativos fixos
client
Capital humano
Soluções de negócio Recebimento Transformação Distribuição do Motivação e Manter e
al do
de insumos em produto acabado facilitação dos melhorar o valor
Armazenagem
produto acabado clientes para a do produto após
Manuseio de aquisição do a venda
C apit
Soluções de produto materiais produto
Almoxarifado
Controle de
estoque
Transações
Devoluções Atividades Principais
©VSLins 43 ©VSLins
Logística Operações Logística Marketing Serviços 44
entrada saída e vendas

12. Cadeia de Valor Intangível http://vslins.blogspot.com
Forças competitivas http://vslins.blogspot.com
Agregar o máximo de Barreiras de Entrada Intensidade da Rivalidade
Do primeiro
valor possível pelo
vendedor ao economia de escala crescimento da indústria
menor custo possível, Novos
usuário final, identidade da marca
Entrantes
diferenciação do produto
custo de mudança custos de mudança
e incorporar esse canais de distribuição complexidades informacionais
de matéria prima
valor a sua margem
às mercadorias na
O poder da informação é tão de lucros.
prateleira da loja Rivalidade
grande que quem a possui, em Fornecedores
entre os
Compradores
muitos casos, controla o Competidores
negócio
Devemos procurar
informações em Poder do Fornecedor Poder do Comprador
qualquer parte da Que informações impulsionam o negócio?
custos de mudança Produtos volume de compras
cadeia de valor, e Quem as tem? Substitutos
poder de barganha possibilidade de verticalização
colocá-las onde gerar diferenciação produtos substitutos
o maior retorno. Para quem elas valem mais?
Surgem três novas
©VSLins perguntas: 45 ©VSLins 46
Ciclo de Vida dos Recursos do Cliente http://vslins.blogspot.com
Capital Estrutural x Capital Relacional http://vslins.blogspot.com
Descarte Especificações Avalie de 1 a 5 a contribuição do Capital
Estabelecimento
Estrutural da sua organização nos itens abaixo. E R
Movimentar,
devolver, retirar, etc da quantidade
Monitorar onde e
Avaliar
Alternativas
Detalhamento Inovação com os clientes 1 4 Administração por feedbacks 12 1
quanto se gasta dos atributos Liberação de Empowerment para os 2 Acompanhamento da rivalidade dos 13
descarte esp e
cific
clientes concorrentes 2
l os
açõe Previsão de possíveis serviços ou 14
s Tratamento individualizado dos 3
3 produtos substitutos
ímu
clientes
Posse e Uso Aquisição Divisão de ganhos com os clientes 4 Assessoria do cliente na especificação 15
E st
Avaliar de produtos ou serviços
V en io na r
Aprendizagem mútua dos negócios 5 1
or
Adicionar ao Uso Escolha do local da
Assessoria do cliente na aquisição de 16 X
de d
inventário existente compra do recurso Conquista da posição de 6
c
produtos ou serviços
S e le
Controlar o acesso e Definição da Indispensável
uso do recurso quantidade do recurso Assessoria do cliente na posse e uso de 17
Resposta sobre informações que 7
Reavaliar o recurso posse Aprovação da oferta impulsionam o negócio X produtos ou serviços
sob condições uso aquisição Transferência de Assessoria do cliente no descarte de 18
alteradas
Resposta "quem tem as 8 produtos
fundos e extensão de
Verificar informações?"
Manter o recurso em crédito Manutenção do compromisso com a 19
bom estado de Atributos Tomar posse do Resposta "para quem as 9 qualidade
X
funcionamento recurso informações valem mais?"
Aprimoramento contínuo de produtos e 20 4
Assegurar que o Criação de barreiras de entrada 10 serviços
recurso atende às Conquista da preferência dos 11 Conquista de vantagens e privilégios 21
especificações clientes
©VSLins 47 ©VSLins com fornecedores 48

13. Visões do capital intelectual http://vslins.blogspot.com
Capital Intelectual visto como um sistema http://vslins.blogspot.com
H R
H R
Entidade
Organização
Endógena
Capital
Sistêmica
Capital
Exógena
Capital
H R H R H R E
E
H R
Humano Estrutural Relacional E E E
Empresa Pessoas Sistemas Clientes E H R
H
E
R
Projeto Especialistas Equipe Patrocinadores H R
E
H R
Pessoa Valores Habilidades Amizades H R E
E
E H R
E
H R
E
©VSLins 49 ©VSLins 50
http://vslins.blogspot.com
Gestão do Conhecimento http://vslins.blogspot.com
Gestão do Conhecimento
Grau de
Recomendações dificuldade
1-5
Os líderes têm uma filosofia, um 1 Gerenciar o conteúdo no lugar da forma
conjunto de princípios para gerir o
conhecimento das pessoas e 2 Aumentar a visibilidade dos ativos intangíveis X
tornar a organização única e 3 Gerenciar a propriedade intelectual por etapas
distinta.
4 Definir Capital Intelectual com clareza
5 Transformar a inteligência em um ativo
6 Explicitar o conhecimento tácito X
"Cada vez mais a arte de gestão consiste em gerir conhecimento. X
7 Medir o valor do Capital Intelectual
Isso significa que não gerimos as pessoas, mas sim os
conhecimentos que elas transportam."
©VSLins 51 ©VSLins 52