CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиа
•
15 recomendaciones•1,570 vistas
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции eTarget. О трансформации CRM, значимости сегментирования и особенностях современных медиа стратегий.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиа
Similar a CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиа (20)
Más de AdWatch Isobar
Más de AdWatch Isobar (20)
CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиа
- 1. CRM инструмент влияния на продажи и оптимизации медиа Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network eTarget / 12–13 март 2015
- 2. Персонализация eTarget / 12–13 март 2015 Стремление сделать рекламное сообщение ближе к потребителю Неотъемлемая часть большинства рекламных кампаний Показатель перехода от массового сообщения к частному предложению
- 3. Модель потребления eTarget / 12–13 март 2015
- 4. Персонализация потоков eTarget / 12–13 март 2015 Выборка изданий Формирование собственного СМИ Актуализация информации Анализ полярных мнений Персональное СМИ Определение близкого круга Формирование собственного телевидения Плейлисты, подкасты, подписки Собственное музыкальное вещание Персональные запросы Определение выдачи результатов Мы стараемся фильтровать (очищать) информацию
- 5. Трансформация тренда Мы создаем свой собственный персональный цифровой мир eTarget / 12–13 март 2015
- 6. Кризис усиливает оборону eTarget / 12–13 март 2015 Обманные предложения Вражеские компании Некачественный товар
- 7. Не надо пытаться ломать забор eTarget / 12–13 март 2015
- 8. Не надо пытаться ломать забор eTarget / 12–13 март 2015 Нужно искать дверь Медиа потребление (каналы) Цифровой профиль потребителя (поведение) Интересы и потребности (инсайты)
- 9. Инструменты поиска eTarget / 12–13 март 2015 CRM RTB
- 10. Понимание CRM eTarget / 12–13 март 2015 Массовая рассылка по базе потребителей
- 11. Чью дверь мы ищем? eTarget / 12–13 март 2015 Массовая рассылка по базе потребителей Идентификация ценного Потребителя (MVC)
- 12. Знание — деньги eTarget / 12–13 март 2015 - Оптимизация стоимости регистрации - Максимизация количества участников - Оптимизация дохода от участника - Оптимизация стоимости регистрации - Оптимизация призового фонда - Индивидуальный рост частоты покупки - Максимизация количества участников
- 13. Все данные у нас уже есть eTarget / 12–13 март 2015 Объединение данных Все данные по всем брендам и активностям должны храниться в одной базе и использоваться централизовано Идентификация Все участники идентифицируются: соц. дем., участие в активностях, покупательское поведение; сегментируются Медиа каналы Каждая зарегистрированная покупка идентифицируется по покупателю, SKU, а также медиа каналу Персонализация Вся коммуникация строиться на основе истории поведения покупателя, его сегмента и сценария развития
- 14. Операционная сегментация eTarget / 12–13 март 2015
- 15. Нам нужен снайпер — RTB eTarget / 12–13 март 2015 Идентифи цировать MVC Следить за пере- движением Найти таких же Доставить сообщение
- 16. В действии eTarget / 12–13 март 2015
- 17. Результат работы eTarget / 12–13 март 2015 Роста среднего чека и расширение категорий приобретаемых товаров Кросс-продажи, переключение на высоко-маржинальные продукты, управление портфелем товаров Снижения оттока покупателей и увеличения времени жизни покупателя (LTV)
- 18. Активность Сколько стоят усилия? eTarget / 12–13 март 2015 Покупатель регистрируется в нашей программе и его активность позволяет нам сегментировать его в нашей базе Мы отслеживаем не только факт покупки, но и её периодичность, объём, позволяет строить поведенческую модель На основе полученных данных о покупках и знание о маржинальности товаров, мы вычисляем доход на конкретного покупателя На основе данных по стоимости lead’а каждого медиа канала и ценности участника мы вычисляем ROI конкретного медиа RFM Доход ROI + + =
- 19. Это уже работает eTarget / 12–13 март 2015
- 20. Первые показатели: оптимизация eTarget / 12–13 март 2015
- 21. Результат полугодовой работы eTarget / 12–13 март 2015
- 22. Результат полугодовой работы eTarget / 12–13 март 2015 +2,48 кг прирост в продажах на одного участника (доказано сравнением панелью GfK) 220 % увеличение покупок высокомаржинальных продуктов
- 23. Спасибо! eTarget / 12–13 март 2015 Владимир Коровин Digital & CRM Strategy Director AdWatch Isobar, Dentsu Aegis Network