Prezentace Tomáše Peterky z Vodafone na konferenci Design služeb 2013.

1. Customer
Experience
Design služeb
Tomáš Peterka 27. 5. 2013
@tomaspeterka

2. Trends and Approaches
• Customer journey orientation (solving problems)
• Simplicity, relevancy, responsiveness
• Performance and safety
• Value (not lower price)
• Future friendly, mobile friendly
• Efficient control: Mobile / Location and context
aware / Touch enabled
• Customer-centric approach

3. Příklad – Aplikace pokrytí a
prodejen
Charakteristika původního řešení:
• Přesná mapa s možností zobrazení
pokrytí v každém bodu
• Velké množství funkcí, které se
postupem času přidávaly
• Nepřizpůsobitelná pro mobily
• Zobrazení pokrytí dle potřeb firmy
Komentáře uživatelů:
• Nepřesná mapa, nepřesné pokrytí
• Záměrné zkreslování rychlosti pokrytí,
podvod! Skandál!
Stakeholders:
Zákazníci
PR
Marketing a produkty
Technology
Konkurence

4. Příklad – Aplikace pokrytí a
prodejen
Charakteristika nového řešení:
• Přesnost odpovídající
možnostem
• Zjednodušení funkcionality
• Srozumitelnost
• Užitečnost – mobilní verze,
přidány prodejny na stejnou
mapu.
• Rychlost
Cutomer centric approach: Vyplatilo se zákazníka
nešidit různými interpretacemi pokrytí!