Mi a belső kommunikáció? Hogyan fogjunk neki a munkahelyi kommunikációs stratégia kiépítésének, és egyáltalán mit, kinek, hogyan érdemes kommunikálni? A Komm365 iránytűje segít!

1. GYORSTALPALÓ A STRATÉGIAÉPÍTÉSHEZ
Belső kommunikációs iránytű

2. Éves belső
kommunikációs
stratégiát tervezel?
Az alábbi útmutató lépésről lépésre
végigvezet a tervezés legfontosabb
kérdésein és pontjain.
A ceruzával jelölt mezőkből fog
összeállni saját stratégiád alapja:
nyomtasd ki a tervezőt és töltsd ki
őket, hogy könnyebben kezdhess
neki az év összeállításának!

3. Tartalom
0. Mi a belső kommunikáció?
1. Miért kommunikálunk?
2. Kinek kommunikálunk?
3. Hogyan kommunikálunk?
4. Mit kommunikálunk?
5. Összefoglaló

4. #00
Mi a belső kommunikáció?
Egy kicsit HR, egy kicsit marketing, van
benne némi pszichológia és
szociológia is, valójában pedig a
szervezet egészének a felelőssége,
hogy hatékonyan, a vállalati stratégia
szerves részeként működjön – vajon
mi lehet a szóban forgó terület?
Természetesen nem más, mint a belső
kommunikáció, egy viszonylag
nehezen definiálható, ám annál
fontosabb szelete a sikeres munkahelyi
működésnek.

5. Belső kommunikáció...
...ahogy
kapcsolatba lépsz
kollégáiddal.
...ahogy a vezetőd
kommunikál veled
nap mint nap.
...ahogy értesülsz
egy-egy céges
rendezvényről.
...az is, hogy a
vállalati értékek
hogyan jelennek
meg munkádban.
...hogy hogyan élsz
meg egy-egy
szervezeti változást.
http://www.komm365.hu/elso-
lepesek/mi-a-belso-
kommunikacio/
Olvass többet a
témáról itt:
...ahogy hírekről
értesülsz a
munkahelyeden.

6. #01
Miért kommunikálunk?
Minden sikeres vállalkozás, minden
lefutott maraton és minden elnyert
egyetemi ösztöndíj mögött van egy jól
felépített “miért” – egy definíció, egy
ütős, átfogó gondolat, amiben benne
van minden motiváció, személyes
gondolat és elképzelés az adott
témában.
Ha a belső kommunikáció kapcsán
megválaszoljuk ezt a kérdést,
megkaphatjuk stratégiánk alapköveit.

7. A belső
kommunikáció
fő céljai
Transzparens
tájékoztatás
Munkatársak
hatékonyságának
növelése
Közösségi érzés
megteremtése
Elismerés és
motiváció
All staff
e-mailek
Intranet
Változás-
kezelés
Céges
szintű
meetingek
Hatékony
hírlevelek
Hatékony
meetingek
Brand
sablonok
Céges értékek,
vízió erősítése
Közösségi
események
(cross-
functional)
Belső
employer
branding
A kommunikáció
céljai piramisként
épülnek egymásra:
először a szilárd
alapokról kell
gondoskodni, hogy
hosszútávon igazán
komoly eredményeket
érhessünk el.
http://www.komm365.hu/elso-
lepesek/belso-kommunikacios-
csatornak/

8. Az idei év végére azt szeretném elérni
a belső kommunikáció által, hogy...
Ehhez a következő lépésekre lesz
szükségem:
1.
2.
3.
4.
5.
Próbáld meg egyetlen mondatban
összefoglalni a célodat!
Milyen nagyobb mérföldkövek,
akciók kellenek a cél eléréséhez?

9. #02
Kinek kommunikálunk?
A belső kommunikáció csak akkor tud jól
működni, ha ismerjük a célközönséget.
Akár egy jó újságírónak vagy profi
marketingesnek, úgy kell
megragadnunk célcsoportjaink
figyelmét az őket érdeklő kérdésekkel
és témákkal. Ehhez első körben meg
kell ismerkednünk a szokásaikkal,
elvárásaikkal, jellemzőikkel, hogy később
igazán testre tudjuk szabni
kommunikációnkat.

10. ISMERD MEG A KOLLÉGÁID!
Informális
beszélgetések
Egy rövid beszélgetés a
reggeli kávé mellett vagy akár
egy céges csapatépítőn
értékes információkat
hordozhat kollégáid
elvárásaival kapcsolatban.
Fókuszcsoportos
interjúk
Hívj össze néhány
munkatársat, és azonosítsátok
közösen, egy irányított
beszélgetés keretében a
belső kommunikáció
legnagyobb kérdéseit és
kihívásait!
Kérdőívek,
elemzések
Inkább a számok
érdekelnének? Küldj ki egy
kérdőívet, és/vagy ellenőrizd a
belső e-mailek, Intranet
statisztikáit, hogy jobban
megismerd kollégáid
szokásait.

11. Célközönségek 1.
Jellemzők:
Használt csatornák:
Releváns témák:
2.
Jellemzők:
Használt csatornák:
Releváns témák:
3.
Jellemzők:
Használt csatornák:
Releváns témák:
4.
Jellemzők:
Használt csatornák:
Releváns témák:
Vázold fel, milyen nagyobb
célközönségek felé irányul a
kommunikációd!
Ezek lehetnek pl. egyes
üzletágak, csapatok, de akár
különböző szintek is (gyakornok,
manager, stb).
Később ez alapján tudod majd
szegmentálni és jobban célozni
belső kommunikációdat.

12. #03
Hogyan kommunikálunk?
Nem csak az fontos, hogy miért és kinek
kommunikálsz, hanem az is, milyen
módon teszed ezt.
Manapság már több tucatnyi csatorna és
platform áll rendelkezésedre, hogy
kollégáid felé kommunikálj - a kérdés
már csak az, melyeket érdemes ezekből
használni!

13. KLASSZIKUS BELSŐ
KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK
Mérhető csatornák
Belső hírlevél
Intranet
Social collaboration platform (pl. MS Teams)
Fali tévék / kijelzők
Nem mérhető csatornák
Fali tévék / kijelzők
Személyes meetingek
Nyomtatott anyagok
(pl. plakát, szórólap, magazin)
http://www.komm365.hu/elso-lepesek/belso-kommunikacios-csatornak/
Ebből a munkahelyemen jelenleg a következők állnak rendelkezésre...

14. BELSŐ KOMM. CSATORNÁK
TERVEZÉSE
http://www.komm365.hu/elso-lepesek/belso-kommunikacios-csatornak/
A kommunikációs csatornák fejlesztése kapcsán a következőket tervezem...
1.
2.
3.
4.
5.
A következő új csatornák / eszközök segíthetnének a még hatékonyabb
kommunikációban:

15. #04
Mit kommunikálunk?
Megvan a cél, behatároltad a
célközönséget, és a megfelelő csatornák
is a rendelkezésedre állnak - ideje rátérni
a következő lépésre, és kitalálni, hogy
pontosan mit fogunk kommunikálni.
Fontos: az egyenletnek csak az egyik
oldala, hogy a vállalat milyen üzeneteket
közvetít - érdemes a másik oldalt is
folyamatosan nyomon követni, vagyis
hogy mi az, ami valóban foglalkoztatja a
kollégákat.

16. Üzleti témák
Szakmai sikerek, projektek,
eredmények, szervezeti
változások, amik egész céges
szinten érdekesek lehetnek.
Közösségi témák
Közösségi események, alulról
jövő kezdeményezések, belső
employer branding aktivitások,
stb.

17. Idén a következő főbb témakörökben fogunk
kommunikálni:
A téma mellett próbáld meg a gyakoriságot,
illetve a tervezett feladót / ownert is feltüntetni!

18. KOMMUNIKÁCIÓ A
GYAKORLATBAN
A következő oldalon egy tervező sablont
találsz, mellyel kisebb kommunikációs
kampányokat, egy-egy téma köré
felépített belső kommunikációkat
rendezhetsz struktúrába felhasználva a
korábban megismert elemeket és
kérdéseket.

19. Kommunikációs
kampány terv
Téma / fő üzenet:
Tervezett csatornák:
Célközönség:
Időzítés
Tervezett megvalósítás (lépések)

20. Nagy Ádám
Belső kommunikációs specialista
KÉRDÉSED VAN?
adam.nagy@komm365.hu
Magyarország első belső
kommunikációs blogja