1. cosa significa innovazione nel turismo
?
di Adriano Toccafondi

2. Definizione di innovazione.
L' Innovazione è la dimensione applicativa di
un'invenzione o di una scoperta. L'innovazione riguarda
un processo o un prodotto che garantisce risultati o
benefici maggiori apportando quindi un progresso
sociale, anche se a volte non sempre efficaci e
migliorativi rispetto a ciò che va ad innovare. Il
cambiamento che porta invece un peggioramento delle
condizioni sociali non è innovazione, ma regresso.

3. Innovare significa introdurre nuovi elementi al fine di
rendere attuale il processo di lavoro.
Il processo fa la differenza.
Motore dell'innovazione è l'Etica, cioè il desiderio sincero e forte di servire l'uomo
(produrre qualcosa di buono e di bello); quando questo sentimento è limitato a se stessi,
la capacità innovativa risulta minore. Innovatore è colui che riesce a sognare qualcosa di
diverso, di migliore per tutti, portandosi oltre quanto compreso finora. - Fonte wikipedia
Deve essere attuato da un designer dei servizi.

4. Cos'è cambiato?
Il modo d'acquisto.
Ma la fiducia resta un elemento
imprescindibile.
La comunicazione online sostituisce in parte quella verbale e diretta
con l'agente di viaggio.

5. L'innovazione riguarda quindi il modo di comunicare la fiducia
necessaria a stimolare il comportamento d'acquisto.
Con la cooperazione e il coinvolgimento
Il passaparola che diventa recensione online
Con la trasparenza e la chiarezza dei contenuti
Come si conquista la fiducia del turista?

6. I new-media e i social sono strumento imprescindibile.
Ma l'innovazione non significa tecnologia e approccio asettico con il turista.
Il contatto umano è insostituibile.
"Non riesco a pensare né ad una struttura senza social network né ad
un edificio che funzioni in modo indipendente, privo di persone che ci
lavorano."

7. La vera innovazione però sta nel messaggio non nel mezzo di
comunicazione.
Il messaggio di fiducia che deve arrivare al consumatore in un' ottica di sistema
turistico deve essere condiviso dalle strutture che operano in un territorio in comune.
L'unione fa la forza e non preclude scelte e politiche specifiche per le varie
strutture. Il privato e il pubblico si uniscono nel messaggio di fondo per offrire
poi servizi sia peculiari che complementari.
Messaggio vs Mezzo

8. L'innovazione non si può definire tale se non produce effetti pratici
sui comportamenti della società .
I mezzi possono e devono rimanere quelli tradizionali.
Si devono integrare con i nuovi.
Come si traduce nella realtà?

9. La società è eterogenea per sua natura, ma non se ne può
escludere una parte solo perché non usa internet e i devices.
Non ci si deve rivolgere ad un target. Si deve pensare
all'esperienza in ogni suo aspetto.
Qual'è quindi l'approccio giusto?

10. Innovare significa quindi adeguare ogni mezzo di comunicazione
alle esigenze del turista moderno.
L'offerta dei servizi sia offline che online deve essere adeguata alla
sensibilità e alle esigenze del turista.
La comunicazione deve rispettare concetti come: l'usabilità, la
trasparenza e la chiarezza dei contenuti.

11. Concetti chiave.
S
La fiducia che porta al comportamento d'acquisto deve essere
trasmessa anche con i mezzi tradizionali.
L'innovazione sta nel messaggio/contenuto e non nel mezzo.
Pubblico e privato coesistono e si integrano.
Si deve pensare all'esperienza e non al turista target.

12. comunicazione semplice del concetto di
innovazione per il turismo.