Pozytywna komunikacja to komunikacja oparta o dobre intencje. Prezentacja wspierała warsztat z przekazywania informacji zwrotnej w duchu komunikacji bez przemocy.

1. Pozytywna komunikacja w
praktyce
Czyli jak mówić, żeby zostać usłyszanym i jak słuchać, żeby
czuć się dobrze.

2. Z życia wzięte...

3. Kto z Was otrzymał informację zwrotną
w ciągu ostatniego tygodnia?

4. Kto z Was udzielił informacji zwrotnej w
ciągu ostatniego tygodnia?

5. U kogo z Was któraś z tych informacji
zwrotnych była pozytywna (docenienie)?

6. Dlaczego “pozytywna komunikacja”?

7. Dlaczego “pozytywna komunikacja”?
● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego
nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy
zachowania, którego druga osoba powinna unikać.

8. Dlaczego “pozytywna komunikacja”?
● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego
nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy
zachowania, którego druga osoba powinna unikać.
● Bo jeśli w codziennej komunikacji towarzyszą nam dobre intencje, nasza
informacja zwrotna powinna pomóc drugiej osobie w rozwoju (umiejętności,
charakteru, dojrzałości etc.)

9. Dlaczego “pozytywna komunikacja”?
● Bo dawanie informacji zwrotnej jest wyrazem naszego pozytywnego
nastawienia do drugiej osoby, nawet jeśli ta informacja jest krytyczna i dotyczy
zachowania, którego druga osoba powinna unikać.
● Bo jeśli w codziennej komunikacji towarzyszą nam dobre intencje, nasza
informacja zwrotna powinna pomóc drugiej osobie w rozwoju (umiejętności,
charakteru, dojrzałości etc.)
● Bo pozbawieni otrzymywania regularnie informacji zwrotnej wprost, zaczynamy
doszukiwać się jej w zachowaniu, gestach czy słowach osób, wśród których
przebywamy i często opacznie je interpretujemy (np. “głośno westchnął na
spotkaniu, pewnie uważa, że nie miałem racji”, “minęła mnie na schodach bez
słowa, pewnie jest zła, że nie poszedłem z nią na obiad”)

10. Ćwiczenie

11. Ćwiczenie
Zapisz na kartce krótko ostatnią sytuację, w której chciałeś komuś udzielić
informacji zwrotnej.
Przykład:
- Na ostatnim spotkaniu zespołu koleżanka przez całe spotkanie pisała na
laptopie i włączała się w dyskusję wyraźnie rozkojarzona, czasem bez
kontekstu.
- Kolega został dłużej w pracy żeby pomóc mi z moją prezentacją.

12. Najważniejsze zasady dobrej informacji zwrotnej:
● odnosi się do konkretnej sytuacji (fakty), przykład: “na ostatnim daily”, nie
“zawsze na spotkaniach”
● zwracamy uwagę na zachowanie osoby, nie oceniamy jej, przykład:
“poczułem się źle kiedy podniosłeś na mnie głos”, nie: “jesteś agresywny”
● używamy języka “ja”, nie “ty”, przykład jw.
● mówimy o swoich uczuciach, przykład: “czuję się niekomfortowo/ nieswojo,
kiedy przerywasz mi podczas prezentowania story dla klienta”

13. Dlaczego tak trudno jest przyjmować krytykę?
● Bo zadaniem naszego mózgu jest nas chronić a krytykę odbiera jako atak na
nas.
● Bo krytyka trafia w nasze czułe punkty - nie tylko potrzebę samorealizacji i
uznania (dwie najdalsze), ale też przynależności (czujemy się odrzuceni) i
właśnie bezpieczeństwa (patrz Maslow).
● Bo kiedy słyszymy opinię, która nie zgadza się z naszym własnym obrazem
siebie (samooceną) nasz instynkt podpowiada: zmień informację, nie siebie.
● Dlatego krytykę zapamiętujemy mocniej i na dłużej, ale niedokładnie.

14. Piramida potrzeb Maslowa

15. Dlaczego warto nauczyć się przyjmować feedback?
● Bo jak będziemy na negatywną informację zwrotną reagować agresją lub
odrzuceniem to inni przestaną nam je dawać!
● Bo krytyka skłania do myślenia i przyjrzenia się naszym zachowaniom z innej
perspektywy.
● Bo w każdej informacji zwrotnej możemy znaleźć coś, na czym możemy
budować swoje nowe umiejętności, zmieniać się na lepsze.
● Bo każdy kolejny będzie łatwiejszy do przyjęcia (zaczniemy traktować go jak
coś naturalnego i prosić o niego), mniej intensywnych emocji będzie
wywoływał.

16. Podsumowanie

17. Podsumowanie
● Regularne dzielenie się informacją zwrotną sprawi, że rzadziej będziemy
zastanawiać się “czy dobrze robię to, co robię?”, “jak to jest odbierane przez
innych?”, “czy kogoś nie uraziłem moim zachowaniem?”.
● Jeśli sam będę udzielać regularnie informacji zwrotnej, zaproszę w ten sposób
innych do tego, żeby dzielili się nią ze mną.
● Dzięki perspektywie innych na moje zachowanie rośniemy! Widzimy więcej i
wyraźniej bo poza swoimi obserwacjami i odczuciami, mamy jeszcze
obserwacje i odczucia innych (tyle wygrać!).
● Oswojenie się z dawaniem/ przyjmowaniem informacji zwrotnej w pracy przyda
się też w życiu prywatnym :)