Les 6 temps à ne pas manquer pour établir un plan de communication d 'une infrastructure routière

1. interrogation
MISE EN SERVICE
bilaninformation
ÉVALUATION
DE L’OPÉRATION
inauguration
ENQUÊTE
PUBLIQUE
intérêt général
TRAVAUX
irritation
CONCERTATION
PRÉALABLE
LA PHASE
AVANT-PROJET
& PROJET
1 62 43 5
LES 6 TEMPS
DE LA COMMUNICATION D’UN PROJET
D’INFRASTRUCTURE ROUTIÈRE
Un projet d’infrastructure routière est un levier primordial de visibilité de l’action
publique et d’attractivité pour un territoire. Sa communication se déroule en 6 temps.
La réussite des 5 premiers joue un rôle clef dans l’appropriation et l’adhésion au
projet de ses publics-cibles.
Cettephaseestcelledupremier
contact institutionnel avec
le projet. Elle peut avoir été
précédéedephasesderumeurs
(maîtriséesounon)voired’une
communication d’intention
visant à installer le contexte
de la concertation. Elle est
aussi soumise au contexte
global du territoire et des
acteurs institutionnels et
requiert une cohérence avec
différentsschémasdeterritoire
(PDU, SCOT, PECT, etc.). Les
différentes cibles sont dans
des dispositions favorables
au partage de l’information,
prêtes à exprimer toutes les
interrogations.
Durant l’enquête publique,
touslesacteursvontfairevaloir
leur intérêt par rapport au
projet,auprocessusconcertatif
et aux autres acteurs. C’est
une phase de considération
mutuelle fondamentale. Elle
déterminerafortementl’avenir
du projet. Une concertation
réussie est une concertation
au cours de laquelle toutes
les parties ont pu s’exprimer
et ont reçu une écoute, pour
le bien de l’intérêt général.
Complexepourleplusgrand
public car très technique,
la phase avant-projet et
projet porte en elle tous les
ingrédientsdel’interrogation:
le projet est-il à l’arrêt, à
l’abandon ? Que devient-il ?
Elledoitêtregéréeenmatière
decommunicationpournepas
laissers’installerledoute.C’est
unephasefondamentalepour
le partage de l’information.
Lestravauxrecèlentlepotentiel
d’irritation publique le plus
important.Destravauxnesont
jamaispopulairesetappréciés.
Ilsexigentunaccompagnement
permanent,unevraieprésence
terrain,unsuivientempsréel.
La phase de bilan et
d’évaluationpermetdemettre
en avant les réussites et les
points de vigilance dont il
faudra tenir compte pour les
projets à venir. Cette phase
offre aux porteurs de projet
unevisibilitéglobaledecelui-ci.
La mise en service est le
temps festif par excellence,
le point d’orgue de plusieurs
années de communication.
Elle détermine la fin d’un
processus et l’ouverture vers
une nouvelle relation : celle
d’un usage. L’inauguration
marquelepassaged’untemps
àl’autreetpermetlepartage
des enthousiasmes.