Qual o papel da usabilidade nos processos de disseminação boca-a-boca? Material apresentado no SocialMediaBR 2009 (São Paulo)

1. O moto perpétuo do boca-a-boca
Roberto Cassano - Agência Frog
www.agenciafrog.com.br - @agenciafrog - @rcassano

2. Um dos desafios da
comunicação
em redes sociais
é criar uma mensagem
que se auto-propaga.

3. Que independa
da compra de mídia.
Que passe de
boca em boca.

4. E que faça isso com princípios.
1. Respeito e proteção ao consumidor são vitais;
2. Honesty ROI: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade
3. Respeito às regras do ambiente;
4. Gestão responsável do relacionamento com menores;
5. Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores;
6. Proteção à privacidade e permissão.

5. Já viu aquele vídeo?

6. Qual? O da baranga
que canta?

7. Pô, irado... Animal.

8. Lindo... chorei e tudo...
Quer dizer... entrou um
cisco na hora... cê sabe

9. Todo
boca-a-boca
é um
movimento

10. Todo movimento
demanda energia.

12. Infelizmente, a
Web não é um
moto perpétuo.

13. A usabilidade é
chave para não se
desperdiçar energia.

15. =
Permalinks do Youtube
- Link único.
- Acesso sem login/senha.
- Independe de quem está logado.
- Ferramentas de disseminação dentro do
conteúdo.

16. =
Permalinks do Youtube
+
TinyURL/ Migre.me etc
- Formas simples de se encolher URLs
- Viabiliza disseminação via Twitter e MSN
- Incorpora capital social (Migre.me)

17. =
Permalinks do Youtube
+ TinyURL/Migre.me
+
Twitter
- Rápido, instantâneo
- Independe de destinatário
- Plataforma para troca de links

18. =
Permalinks do Youtube
+ TinyURL + Twitter
+
Classificadores
- Trending Topics, TOP 10s, destaques...
Adicionam nova energia quando o boca a
boca está esfriando.
- Confirma pertinência do conteúdo.
- “Hot Topics” não só ajudam a filtrar, mas
incentivam o reenvio.

19. O Twitter tem papel fundamental na
disseminação porque é fácil postar.

20. O custo da transação é
baixo no Twitter:
- Não preciso definir destinatários
- Não preciso ter um amigo para quem enviar
- Não preciso fazer cadastro
- Preencho 1 campo ao invés de 4
- Não corro risco de importunar o amigo
- As pessoas esperam que eu dissemine links
Mas o custo não ficará baixo para sempre:
- Risco de arranhar imagem (o que vão dizer?)
- Phishing
- Excesso de links/conteúdos (ruído/paisagem)

21. A tendência é
buscarmos as redes
que menos dissipam
energia.
Isso é, as com baixo
custo de transação.

22. Twitter como construção de mailing, relacionamento e promoção.

23. MySpace e Facebook – uso possível como “casa” da campanha

24. E tudo junto na disseminação. Sem burocracias.

25. Questões que afetam a
usabilidade de uma campanha:
- Custo “Pequeno Príncipe” – Vou ter que cuidar?
- Custo tempo – Vou ficar preso?
- Custo social – O que vão achar disso?
- Custo cadastro – Mais um!?
- Custo “bipolar” – Quantos perfis posso ter?
- Custo login – Mais um cookie e eu engordo!
- Custo BBB – Não é exposição demais não?

26. Obrigado!
Roberto Cassano
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