Audit du de l'enseigne Vs ses concurrents:
-Historique
-Spécificités de l’enseigne
-SWOT
-Marketing Mix
-Business Challenges
-La Com
-Le Digital
-Expérience client-Face aux concurrents
2. Fondation
de E.Leclerc
1941
1956
Ouverture
de
l’enseigne
vêtement
Pharmacie
, bijoux ,
voyage,
Station de
service et
Leclerc
Auto
1981-88
1994
Espace
culturel
QUI EST LE
MOINS
CHER ?
2006
2007
Téléphonie
Mobile
Drive
2008
L’équité
L’honnêteté
L’innovation
Protéger le consommateur
L’écoute
Le respect de l'environnement
Les bas prix
Le service
3.
4. Force
L’attractivité Prix , E.Leclerc est toujours en
dessous de l’indice national des prix
Leader avec 23% de part de marché
la « garantie promo » si on trouve moins cher
ailleurs il nous rembourse la différence
Rapidité de service avec le E.Leclerc Drive
Frais marketing réduit
Frais de structure réduits : les adhérents donne
de leur temps et de leur compétences
Faiblesse
Implication des adhérents et management
participatif
Objectif social dans la charte E leclerc, 25% du
bénéfice redistribué au personnel
Peu présent à l’international
Interdépendance entre les adhérent sur la
politique prix
Localisation des points ventes loin du centre ville
Opportunité
L’utilisation du web comme outil de promotion
Une conscience environnementale : suppression
des sacs de caisse, MDD « Bio Village », zéro
prospectus d’ici 2020 ( tout est en ligne) et les
primes d’energies
Menace
Développement des petits prix et des produits
bio, Les clients ne sont plus fidèles
Attractivité des points de ventes des concurrents
tel que carrefour
innovations très vite copiées par la
concurrence
5. • Prix et cout: gratuité de la majorité des services proposés dans le cadre de l’accueil, du traitement
et de la livraison des clients . Certains services dont en revanche payants tel que la téléphonie
mobile, ou le cout d’utilisation des locaux, utilisation et maintenance des services électronique, etc
• Services : très diversifiés ( innovations vite copiées ils répondent aux standards de satisfaction
client
• Lieu et temps : distribution physique et électronique soumises à des horaires d’ouverture ( livraison
sous 2h pour le drive
• Promotion et formation : Utilisation de tout les canaux de communication ( internet, télévision ,
radio , prospectus, etc. le but étant d’éduquer le consommateur sur les avantages des services
proposés . Moins de promotions que les concurrents cas les prix sont déjà bas, ainsi que moins de
publicité pour rogner le cout des produits
• Environnement physique: les hypermarchés et supermarchés de proximités Leclerc sont sobres et
peu extravagants. De plus , Leclerc tout comme ses concurrents sait utiliser ingénieusement le
marketing sensoriel comme une arme afin d’améliorer la perception du client sur les éléments
matériels/immatériels auquel il a accès
• Le processus: Leclerc essaye de facilité l’expérience des clients face aux services proposés, par
exemple la scanette, ou les caisses automatiques qui se doivent d’entre plus ergonomique possible
• Les acteurs : des conseillers techniques sont présent notamment dans les rayons high-tech des
culturels, etc… être chef de rayon ou responsable de parapharmacie requiert des compétences et
la qualité des services Leclerc reste préservée
6.
7. • Il y a de cela quelques années E.leclerc avait de l’avance sur les prix
bas mais aujourd’hui avec l’apparition des hards discount il
commence à perdre ces fidèles
• L’une des principales valeur de E.Leclerc c’est Le respect de
l'environnement c’est donc pour cela qu’il est parmi les premières
enseignes à avoir proposé les produits Bio, mais avec la prise de
conscience environnementale des concurrents, il commence à perdre
des parts de marché.
8. Démocratiser l’information: (proximité)
*trouver un angle d’attaque qui préoccupe les consommateurs
*Se distinguer
*Investir les médias à cadence régulière (Blog depuis 2005/ plateau Télé/ Radio/
Se confirmer comme leader dans sa catégorie
Objectif: défendre le pouvoir d’achat du client
final
Place de la Communication
Mouvement Leclerc
9.
10. 2012Les centres E.Leclerc terminent en
champion de leur catégorie
(drives) CA 43,7 ME
+7,5%
19,3 Pts
« Notre performance s'inscrit dans la perspective de notre projet
pour 2015. Nous voulons faire de Leclerc la première enseigne
multiconnectée, multiformat et multicanal, avec 20 % de part de
marché. »
Vision
2015 Michel-Edouard Leclerc: Nous allons investir des
milliards sur Internet
Le but: fourbir ses armes face à Amazon.
La place du Digital
12. L’expérience Client
Scan
NOUS VOUS AIDONS A
CHARGER VOS ACHATS
ENCOMBRANTS.
L’accueil Client
NOUS REPONDONS EN 72H
MAXIMUM A TOUTES VOS
QUESTIONS SUR PLACE OU
PAR TELEPHONE.
NOUS VOUS PROPOSONS
DE NOMBREUX SERVICES
DE PROXIMITE
Références set
Choix
Accompagneme
nt client
Podium de la Relation Client®
Univers grande distribution
1ère place
2014 et 2016
marketing olfactif
Architecture régionale
qualité du lien et plus
particulièrement sa
capacité à être proactive
et à donner une
information claire et
transparente à ses clients
15. Conclusion et
recommandations
Stratégie
Com &
digital
Expérience
client
- Renforcer l’expérience client en rajoutant l’effet Waouhhhh!!
- Personnalisation des agencements des hyper marchés
- Ciblage des promotions; développement du canal digital (futur)
- Recrutement des jeunes employés popur redonner du nouveau souffle
- introduire des magasins de proximités pour augmenter ses parts de
marché
- Renforcer son offre MDD pour pouvoir continuer dans la politique des prix
les moins chers
- Développement à l’étranger de l’enseigne
Notas del editor
1964
Le magasin de Landerneau, devient le 1er hypermarché E. Leclerc.
1970
création du Groupement d'achats des centres E. Leclerc (GALEC).
Spécificités de l’enseigne
gonfler le chiffre d'affaires sur internet du groupe, (5% du total)
Mise à disposition de (1) : - panneaux de petites annonces gratuites - boîtes aux lettres - cabines photo - papier cadeau gratuit (pour emballer les produits achetés dans le centre E.LECLERC et sur présentation du ticket de caisse) - informations locales - plans de ville et de brochures touristiques locales - carte routière de France localisant les centres E.LECLERC - service de développement photo, suivant les centres E.LECLERC(2)