Прещентация к докладу, который был сделан в сентябре 2012 года на конференции eRetailForum2012

1. Жизнь после заказа
 Почему об этом нужно думать
Кистенев Андрей  KPI доставки
 Организуем склад в ИМ
http://akistenev.ru  WMS – что за зверь?
http://facebook.com/akistenev  KPI склада
akistenev@shop-logistics.ru  Аустсорс? Или сами с усами?
2012

2. Введение
О чем обычно думает начинающий владелец интернет-магазина?
 Об интернет. Какой движок выбрать?
 О фронт-энд. Как будет выглядеть магазин и во сколько мне это обойдется?
 О маркетинге. Как получить заказы?
О чем обычно НЕ думает начинающий владелец интернет-магазина?
 О логистике. Куда заказ? В Урюпинск? Нее.. Туда мы не доставляем
 О складе. Этих гаджетов у нас еще должно быть 3 штуки. Почему же мы уже полчаса не можем их
найти.
Что обычно знает владелец интернет-магазина?
 Что такое Яндекс.Директ, SEO, Рассылка. Какой у него ДРЗ по разным рекламным каналам. Сколько
стоит привлечь нового покупателя
Что обычно НЕ знает владелец интернет-магазина?
 Сколько ему обходится складская обработка заказа.
Для того, чтобы повышать эффективность бизнеса, нужно знать, во что Вам обходится та или иная операция.

3. KPI доставки
KPI курьерской доставки
 Процент заказов доставленных в срок (с перовой попытки) (>93%)
 Процент доставленных заказа? (>97%)
 Количество жалоб на поведение курьеров на 1000 доставок?
Как повышать? Дрессировать курьеров, пробовать новых подрядчиков, вести работу с претензиями.
KPI Почты России
 Процент невыкупленных посылок
 Соотношение наложенного платежа/предоплаты
Как повышать? Экспериментировать с соотношением стоимости доставки предоплата/наложка. Вести
покупателя после отправки посылки (смс об отправке, о поступлении посылки в отделение выдачи)
KPI пунктов выдачи и постоматов
 Процент невыкупленных посылок.
Как повышать? Экспериментировать со стоимостью самовывоза, возможностью частичного выкупа,
высылать напоминания о том, что заказ доставлен в пункт выдачи.

4. Процессы на складе интернет-магазина
Основные процессы
 Приемка товаров (включая маркировку)
 Размещение товара по ячейкам хранения.
 Комплектация заказов (накладных)
 Сортировка отправлений между курьерами (транспортными компаниями, подрядчиками)
 Выдача путевых листов курьерам
 Выдача заказов транспортным компаниями, подрядчикам
 Приемка путевых листов курьеров (полные и частичные возвраты)
 Приемка возвратов из транспортных компаний
Приемка товаров – самое важное звено работы склада

5. WMS - что за зверь?
WMS – система управления складом. Как сделано у нас?
Программная часть
 1С Управление торговлей и синхронизация с web (разные движки)
 Почему 1С
 Исторически сложилось
 В целом отвечает задачам
 Рассматриваем как удобный движок, конструктор на который легко накладывается бизнес-логика
 На рынке достаточно много квалифицированных специалистов по 1С.
Аппаратная часть
 Электронные весы штрих-м
 Принтеры этикеток Зебра
 Беспроводные сканеры
 Проводные сканеры
 Фискальные регистраторы
 ТСД

6. WMS - что за зверь?
весы
Рабочее Принтер
Сервер 1С
место этикеток
Сканер
штрихкодов

7. Зонирование склада интернет-магазина?
Какие зоны необходимы на складе
 Зона приемки
 Буферная зона маркировки
 Зона приемки возвратов
 Зона хранения
 Зона комплектации (упаковки)
 Зона хранения скомплектованных заказов
 Зона сортировки скомплектованных заказов*
 Зона отгрузки

8. А зачем нам вообще склад? Аутсорсинг
А зачем нам вообще склад?
 Будем работать со складов поставщиков
 Заборы от поставщиков нам будут делать службы доставки
 Они же будут комплектовать заказы, консолидируя SKU разных поставщиков в один заказ
 Они же будут доставлять.
 А мы будем заниматься только маркетингом, клиентским сервисом.
Описанная схема работает, но при строго ограниченных условиях. И это далеко не самый дешевый
вариант. Так как
 Мало профессиональных фулфилмент центров, доступных интернет-магазинов
 Мало курьерских компаний, которые хотят и могут делать заборы от поставщиков
 Подрядчиков, которые пытаются в себе совмещать и то и другое еще меньше.
 При увеличении количества заказов затраты на аутсорсинг растут практически пропорционально.
 При самостоятельной организации есть возможность экономить на масштабе
 Собственный склад – это все под контролем.

9. Так что делать? Затаривать свой склад?
Схема работы с поставщиками.
 Интернет-магазин – это возможность предложить покупателю тысячи товаров от разных
поставщиков.
 Схему работы под заказ нужно выстраивать обязательно.
 Собственный склад используем толь ко для хранения «ходовых позиций».
 В учетную систему подгружаем остатки (наличие поставщиков)
Схема работы с поставщиками (склад).
 На момент физического поступления товара на склад ожидаемые накладные уже должны быть
загружены в WMS.
 В случае если это возможно, то принимаем товар по штрих коду поставщика. В случае если не
возможно, то помещаем товар в буферную зону. Где каждый товар идентифицируется по связке
артикул-поставщик и маркируется уникальным штрих кодом.

10. Заказы укомплектованы. Как быть с доставкой?
Документ Путевой Лист.
 Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному курьеру .
 Может формироваться, только после того как логист выполнит маршрутизацию.
 Все возвраты (полные и частичные) по путевому листу приходят одновременно.
Документ Перемещение.
 Включает в себя заказы, передаваемые на доставку одному подрядчику .
 Обычно может формироваться сразу в процессе сбора заказов.
 Возвраты (полные и частичные) по перемещению могут приходить в разные дни.

11. KPI склада
KPI склада
 Стоимость складской обработки одного отправления (ДСВ)
 Количество рекламаций на пересортицу на 1000 заказов.
 Резерв мощности операций приемки
 Средняя скорость комплектации одного заказа
 Средняя скорость приемки накладной поставщика

12. Контактная информация.
Спасибо за внимание!
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
akistenev@shop-logistics.ru