Más contenido relacionado Similar a Alt du gjør bygger merkevare tmf - creuna (20) Alt du gjør bygger merkevare tmf - creuna1. CREUNA
Alt du gjør bygger merkevare
Alain Fassotte - Director of Sales
creuna.no
+47 920 611 16
alain.fassotte@creuna.no
AFassotte
Selgeren
5. “You can't plow a field
simply by turning it over in
your mind.”
- Gorden B. hinckley
© Creuna
7. Vi har kontorer i
Helsinki
Oslo
Stockholm
Stavanger
Gothenburg
Aarhus
© Creuna
Helsingborg
Copenhagen
10. Vår kryssdisiplinære tilnærming
Strategi og
merkevarebygging
Teknologi
Front-end-utviklere
Back-end-utviklere
Systemarkitekter
Løsningsarkitekter
Merkevarestrateger
Teknologistrateger
Forretningsutviklere
Analytikere
Skribenter
Prosjektledere
Design,
brukeropplevelse
and konsept
Designere
Interaksjonsdesignere
Konseptutviklere
Kreatører
Tekstforfattere
13. Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene
har til deg og din organisasjon
kunden
© Creuna
14. - Kjøps- og salgsprosessen er død
Behov
7%
30% Kriterier
Løsning
3%
© Creuna
Kjøp
30%
15. - en ny kundereise
utforske
søk
support
Venn
find
Attention
like
Interest
love
Desire
bruke
oppdag
© Creuna
tillit
Action
sammenligne
dele
Personifisere
ambasadør
valg
20. In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.
© Creuna
23. Kundeopplevelsen er merkevaren
Den totale
kundeopplevelsen
Salg
Markedsføring
“Vår organisasjon er så kompleks at den eneste
som ser helheten er kunden.”
- Creuna-kunde
© Creuna
24. Vårt største potensial
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
teknologi
© Creuna
Tradisjonell kundedialog
- Lite fokus på effektivitet og
innovasjon
kunde
bedrift
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
- Lite fokus på kundens behov
25. en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Hyller
Nettbutikk
Panteautomat
Ansatte
Web
Ferskvaredisk
Mobil app
Mobil
Twitter
Før
Venner
Facebook
Avis
Automat
under
Demo
Handlevogn
TV
Inngangsparti
Aktiviteter
Lojalitetskort
Nyhetsbrev
Etter
Pose
Parkering
PR
Radio
Parkering
SMS
Web
Mobil
© Creuna
27. en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene
Hyller
Web
Ferskvaredisk
Mobil
Før
Facebook
Mobil app
Handlevogn
under
Lojalitetskort
Nyhetsbrev
Etter
Web
Mobil
© Creuna
29. Hva gjør markedslederne?
- best product and
inovation, period!
Product
leader
Operational
excellence
- middle-of-the-market
products at the best price
with the least inconvenience.
Client
intimate
- specialize in satisfying,
unique needs and relationships
33. - en ny kundereise
utforske
søk
support
Venn
© Creuna
sammenligne
dele
Personifisere
ambasadør
bruke
oppdag
find
like
love
tillit
valg
35. grunnmuren i en sterk
merkevare
analysis
ambition
strategic
choices
concept and
cxm direction
concept
and design
activities and
channels
CXM
evaluate
and measure
Gjøre de riktige tingene
© Creuna
Gjøre tingene riktig
implement
36. 1. Analysis
+
•
Positive assosiasjoner
•
Høy markedsandel i Norge og internasjonalt
•
Høy grad av innovasjon
•
Høyt volum
•
Lav preferanse for bindinger
•
Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse
•
Lave marginer
•
Mange sub-merker
-
© Creuna
38. 2. Ambition and
strategic choices
•
•
•
Ta tilbake eierskapet til bindingen
Tydeliggjøre bindingens
betydning
Fremheve Rottefellas kvalitet
”Superior
transmission of
power from man
to ski”
© Creuna
39. 3. Concept and CXM direction
Brukerfokusert tilstedeværelse
og kommunikasjon i digitale og
tradisjonelle kanaler.
© Creuna
Menneske i sentrum
og på rollen til bindingen
47. Hva bør du ta med deg hjem?
• Kundereisen er blitt mer kompleks
• Husk alle kontaktpunktene
• Bestem dere for hva bedriften er
• Lag en solid strategi basert på innsikt,
ambisjoner og overordnet konsept
• Jobb kryssdisiplinært og på tvers av
siloene
• Husk at kunden ser helheten
© Creuna