1. Joseph Juran, crea conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación y de la
calidad y así en esta crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Asista el personal de la empresa para planificar aquellos procesos que poseen deficiencias de
calidad inaceptables.
Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de la planificación y de la calidad,
dominio derivado de la re planificación de los procesos existentes y de la formación
correspondiente.
Según Edward Demi existen seis enfermedades mortales dentro del área de calidad.
1. Carencia de constancia en los propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento.
4. Costos médicos excesivos.
Conclusión.