Этот тренинг представляет собой короткий курс для людей, которые хотят улучшить навыки коммуникации, успевать больше за счет планирования и понять базовые принципы ведения переговоров и убеждения

1. Основы планирования и
коммуникации
Quick Trainings
курс тренингов
«Полезно знать всем»
Алексей Денисюк, adenysyuk@difane.com, 2012 г.

2. Есть проблема?

3. Содержание
1. Понятие проблемы
2. Основы коммуникации
3. Основы планирования

4. ПОНЯТИЕ ПРОБЛЕМЫ

5. Содержание раздела
1. Что есть «Мой мир»?
2. Жизненные позиции
3. Что есть «Проблема»?
4. «Своя» проблема?
5. Борьба с проблемами
6. Типичные проблемы и решения
7. Как это можно применить?

6. Что есть «Мой мир»?
Мы влияем на:
• «Я»
«Я»
• Другие «Я»
Другие «Я» «Природа» «Природу»
• Друзья • Погода
• Коллеги • Государство нужно принять
•
•
Начальник
Семья
•
•
Законы
Цены
как есть.

7. Жизненные позиции
Активная позиция Пассивная позиция
• Определяю свои желания • Желаю
и цели • Действую для
• Выделяю задачи для приближения к желаемому
достижения целей и
действую выполняя их • Препятствия (проблемы)
• Препятствия (проблемы) – Преодолеваю, если могу
– Преодолеваю, если могу – Жду изменений, если не
могу преодолеть
– Обхожу, если нет
• Недостатки • Недостатки
– Исправляю, если могу – Исправляю, если могу
– Отношу к «Природе», если – Отношу к более сильным
нет другим «Я», если нет

8. Что есть «Проблема»?
Проблема – это то, что не дает достичь
желаемого.
Особенности:
• Сложно сформулировать
• Требует решения
• Может быть неразрешима
Риск – потенциальная проблема

9. «Своя» проблема
• Которая мешает мне
– Непосредственно
• Потек кран
• Руководство недовольно работой
– Косвенно
• У компании, в которой работаю начались проблемы
• Проблемы у жены/мужа
• Является риском
• Потек кран у соседей
• Руководство недовольно коллегой

10. Упражнение 1
Составить список «своих» проблем и
способы их решения

11. Борьба с проблемами
Избежать
• Обойти
• Предотвратить / Смягчить
Не дать развиться
• Изменить факторы влияния
Решить
• Убрать источник проблемы
• Применить конкретное решение
Проанализировать
• Понять источник и избежать повторения
• Оценить способы решения и скорректировать на будущее

12. Типичные проблемы и решения
• Мне не хватает информации • Спроси. Попроси
для работы информировать
• Мне мешают окружающие • Попроси не мешать.
(например вопросами) Договорись о времени.
• Не успеваю сделать все • Планируй. Предупреждай. Не
задачи берись.
• Нет критериев оценки • Уточни критерии. Выработай
результата (мой работы, критерии для себя. Согласуй
какого-либо действия) их.
• Мое мнение не учитывают в • Объясни важность.
обсуждениях Предупреди о проблемах

13. Упражнение 2
Составьте список возможных решений на
каждом из этапов борьбы с проблемами

14. Как это можно применить?
• Не нервничайте из-за «природы»
• Формулируйте и оценивайте риски
• Решайте проблему как можно раньше
• Не забывайте анализировать для
избегания повторного возникновения

15. Конец раздела
Вопросы?

16. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ

17. Содержание
1. Что такое «Коммуникация»?
2. Эмоциональные уровни коммуникации
3. Процесс коммуникации
4. Основные принципы правильной
коммуникации
5. Этапы ведения переговоров
6. Возражения

18. Понятие Коммуникации
Коммуникация – это:
– Обмен информацией
– Процесс передачи информации
Цели коммуникации:
– Передача информирование
– Получение информации
– Управление
– Контроль

19. Эмоциональные уровни
коммуникации
Осознанный
• Говорим и действуем
основываясь на суждениях
Подсознательный
• Говорим и действуем
основываясь на эмоциях
Рефлекторный
• Говорим и действуем
рефлекторно

20. Процесс коммуникации
Человек А (изначальная информация)
Кодирование (через призму А)
Передача (через канал передачи)
Раскодирование (через призму В)
Человек В (полученная информация)

21. Упражнение 3 - Ролевая игра
Вопросы ко всем после игры:
• Насколько ровно происходил процесс
коммуникации?
• Какие были проблемы при
коммуникации?
• Как бы вы решили проблемы?

22. Причины плохой коммуникации
• Другой «язык»
• Стереотипы
• Плохие отношения
• Отсутствие интереса
• Пренебрежение фактами
• Ошибки в формулировках

23. 5 правил коммуникации
• Короткие предложения
Ясность (Clarity) • Без терминов
• Без сложных грамматических конструкций
Полнота • Все необходимые сведения
(Completeness)
Краткость • Без «воды»
• Без ненужных деталей
(Conciseness)
Конкретность • Без «увиливаний»
• Без абстракций
(Concreteness)
Корректность • Без намеренных искажений истины
• Без преувеличений
(Correctness) • Без необоснованных предположений

24. Возражения
Согласиться с
Уточнить
истинной
правильность Предложить
частью
понимания свой вариант.
утверждения
собеседника.
собеседника.

25. Упражнение 4 – Возражаем
Работа с возражениями по командам.

26. Этапы ведения переговоров
Предварительная Завершение Анализ
подготовка переговоров переговоров
Установление Обсуждение
контакта условий
Представление
Диагностика
своего
ситуации
предложения

27. Упражнение – Ролевая игра
Задание: Провести переговоры

28. Конец раздела
Вопросы?

29. ОСНОВЫ ПЛАНИРОВАНИЯ

30. Содержание
1. Что есть «планирование»?
2. Составление списка работ – WBS
3. Проблемы при планировании
4. Time management за 10 минут

31. Что есть «планирование»?
Планирование – это вид деятельности,
связанный с постановкой целей (задач) и
действий в будущем.
Содержит:
• Постановку цели
• Постановку задач
• Определение списка необходимых действий
• Определение зависимостей между действиями
• Определение даты выполнения действий
• Определение необходимых ресурсов

32. Составление списка работ – WBS
WBS - Work Breakdown Structure
Цель / Задача
Продукт
Задачи / Артефакт Артефакт
Артефакты 1 2
Работы Работа 1 Работа 2 Работа 1 Работа 2

33. WBS – Пример
Проанализировать
Бизнес план
ситуацию
Создать
Новый продукт Продукт
Проверить
Документация Выбрать вариант

34. Упражнение 5
Задание:
• Выбрать проект
• Сделать WBS для него

35. Упражнение 6
Задание
• Составить список часто появляющихся
задач
– Задача
– Важность
– Срочность
– Частота появления

36. Способ разделения задач
Ваша цель
Срочно
Не важно Важно
Не срочно

37. Проблемы при планировании
Зависимость
Поочередная
оценки от мнения Planning Poker
оценка
другого
Слишком долгое Оценка «по Оценка по
обсуждение опыту» статистике
Оптимистичность / Выработка Использование
Пессимистичность правила среднего

38. Time management за 10 минут
Выбирайте • 10 минут утром или вечером
задачи на день
Используйте • Бумажки
удобные • Google Tasks
инструменты • MS Outlook
• Важно / Не важно и Срочно / Не срочно
Приоритезируйте • По контексту выполнения
и группируйте • По направлению деятельности

39. Time management за 10 минут
• Делайте только то, что нужно
Повышайте • Проверьте порядок действий
эффективность • Блокирующие задачи делайте утром
• Выделите время на мелкие задачи
Переключения и • Делайте мелкие задачи, если хотите отвлечься
фоновый режим • Думайте вначале, а потом просто делайте
• Ярлыки
Автоматизируйте • Скрипты
• Макросы

40. Упражнение 7
Цель: Выбрать модель личного планирования
Задание: Ответить на вопросы и описать
процесс планирования
Что? Делаю ли? Когда? Как? Где?
Планирую задачи на день
Использую инструмент
Группирую / Категоризирую
Работаю с блокирующими задачами
Работаю с мелкими задачами
Оптимизирую
Автоматизирую

41. Конец раздела
Вопросы?

42. Конец тренинга
Вопросы?
Алексей Денисюк, adenysyuk@difane.com, 2012 г.