Или защо е важно да следим мненията за нас в интернет и да реагираме адекватно на всяко - лекция, изнесена на конференцията eManager 2012 във Варна, 01.09.2012

1. Успехът се крие в теб…

2. Управление на онлайн
репутацията и социалните мрежи
като инструмент на PR-a
Или защо е важно да следим мненията за нас в
интернет и да реагираме адекватно на всяко
Александър Кръстев, Варна
PRoPR Агенция 01.09.2012 г.

3. Как започва денят ви?

4. Защо е важно да си онлайн
• По-лесен достъп на клиентите
• Намаляване на разходите за поддръжка
• Повече хора могат да покажат обвързаност с
марката (не само клиенти, а и просто фенове)
• Конкуренцията вече е тук!

5. Какви опасности крие онлайн средата
• Недоволството може да се разпространи много
бързо сред настоящи и потенциални клиенти
• Потребителите споделят много повече онлайн
• Сред противниците може да има и такива с
голямо влияние, чиито последователи също да
развият лошо мнение за марката

6. Да превърнем кризата във възможност
• От недоволен клиент – към посланик на марката
• От проблем с продукта – към конкурентно
предимство
• Сега е време да покажем на клиентите, че ни е
грижа за тях
…или просто да вземем мерки

7. Как го правят големите компании
Комуникират с Отговарят на коментари, Обновяват Facebook
останалите потребители постове на стената си или страниците си поне
в Twitter с ретуитване и съобщения във Facebook веднъж в седмицата
@споменаване
Източник: Burson-Marsteller Global Social Media Check-Up 2012, www.bn.com/social

8. Как да действаме
• Говорете със свои думи за своите добри постижения
• Акцентирайте върху позитивното
• Говорете си с потребителите/клиентите си
• Вслушвайте се и поощрявайте обратната връзка

9. Case Study: Промоция във Facebook

10. На кое да обърнем особено внимание
• Собствените профили в социалните мрежи
• Чужди профили в социалните мрежи
• Местни медии и форуми
• Сайтове за мнения на клиенти (и служители)
• Каталози с фирми и услуги Работодател

11. Case Study: Тематична група

12. Case Study: Бизнес група

13. Какъв софтуер да ползваме,
за да “слушаме” по-добре
•Незабавно уведомяване •Избор на ключови думи
• Следене на отношението • Обхващане на голям
информационен поток,
• Отчети за периоди ползвайки силата на Google

14. Кога и как да реагираме
• Проблемите трябва да се решават максимално бързо
• Задължително благодарим за позитивните мнения
• Невинаги се налага да отговаряме на негативните
коментари
• Изградете си «легенда» за негативните реакции

15. Струва си да прочетете
Прочетени и препоръчани на www.knigazateb.com

16. Време за въпроси!

17. Благодаря за вниманието!
Как да се свържете с мен:
bg.linkedin.com/in/alexanderkrastev (Alexander Krastev)
www.AlexanderKrastev.com
alex@pr-o-pr.com