O documento descreve as três etapas do design thinking: entendimento, imaginar e prototipar. Na etapa de entendimento, realiza-se estudos de campo e entrevistas para entender as necessidades e desafios das pessoas. Na etapa de imaginar, gera-se muitas ideias criativas para resolver o problema, sem limitações. Na etapa de prototipar, criam-se protótipos simples baseados no entendimento, para validar soluções com os usuários.

1. Design Thinking
al3x.julian@gmail.com

2. design thinking
ENTENDIMENTO
IMAGINAR
PROTOTIPAR
Entender as pessoas e os
problemas para os quais
criaremos as soluções
Pensar em caminhos para
ajuda-las a encontrar o
propósito
Criar protótipos da solução
que melhor vai ao encontro do
propósito

3. design thinking
ENTENDIMENTO
IMAGINAR
PROTOTIPAR
A. Realizar “estudos de campo” de forma estruturada, definindo a audiência alvo e
utilizando perguntas abertas – Como? O que? Por que? Você poderia me explicar...?
B. Para coletar informações, gaste mais tempo com um grupo menor e tente identificar
padrões nas respostas – é de onde coletamos os comportamentos, necessidades e
desafios;
C. Crie um “guia de entrevistas”: 1) estabeleça conexão com o entrevistado; 2) capture as
histórias e; 3) finalize com uma pergunta que sumarize o que é mais importante para o
entrevistado.
D. Crie objetivos para guiar a entrevista – o que se quer aprender? quem se quer ou se
deve entrevistar (audiência / diversidade)?
E. Boas práticas de entrevista citam no mínimo dois entrevistadores: um faz as perguntas e
outro anota as respostas observando a linguagem verbal e não verbal;
F. Alinhe as expectativas quanto ao tempo da conversa e esteja aberto a ouvir, deixando à
vontade o entrevistado – não existe resposta errada!!!

4. design thinking
IMAGINAR
A. Olhar o problema com os olhos de quem sofre com ele;
B. Quanto mais ideias melhor – “A melhor maneira de ter uma boa ideia é ter muitas ideias”
– Linus Pauling;
C. Não trabalhe com restrições: pense, pelo menos neste momento, que existem recursos
infinitos – restrições matam excelentes ideias!!!
D. Trace um ideal para que seja discutido em grupo – brainstorming – mas cuidado com
ideias gigantes e/ou ideias minúsculas;
E. Aborde temas com mensagens positivas – ao invés de “como tornar a experiência do
cliente menos frustrante” pense em “como podemos tornar esta a melhor experiência
da vida do cliente”;
F. Considere interações do tipo What if desafiando o status quo na busca de novas
soluções e caminhos;

5. design thinking
A. Criar protótipos é uma forma rápida e barata de trazer uma visão do produto – um draft
da solução provável é mais fácil de usar, validar e melhorar!
B. A chave é começar de maneira simples: combinação de imagens e texto, telas, ...
C. Os protótipos devem ser construídos à partir das histórias coletadas durante o
entendimento;
D. O cliente é o centro da ideia!!
E. User feedback utiliza as histórias criadas para validar e planejar novas fases de
prototipação (Cria um protótipo -> testa com o cliente -> planeja nova interação);
PROTOTIPAR