C4021 2014 S5 : EMAIL MARKETING

© Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Module C4021Module C4021
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 5
EMAIL MARKETING

Plan de la séance
1. Introduction
2. Email marketing

Introduction
Section 1

• Référencement naturel
• Référencement payant
• E-mails/ e-mail marketing
• Publicités interactives
• Blogs
• Réseaux sociaux
• Flux RSS
• Articles, …
OUTILS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC ET DES LEADS

Évolution du nombre de comptes e-mail dans le monde:
The Radicati Group, 2014
3,9 milliards
2013
4,9 milliards
2017+ 6 %
Croissance annuelle
moyenne
EMAILING DANS LE MONDE

Asie PacifiqueEurope
Amérique du Nord
Reste du monde
15 %
49%
22%14%

75 %
Comptes privés
25 %
Comptes
professionnels
COMPTES E-MAILS DANS LE MONDE: VUE D’ENSEMBLE EN 2011
Le
top 3
mondial

Développement des smartphones et réseaux 3G
531 millions
utilisateurs e-mail mobiles
en 2011
1,2 milliards
utilisateurs e-mail mobiles
en 2015
versus

L’EMAILING: CANNAL D’ACQUISITION
Source: Custora 2013

“We're sending nearly 200 billion
emails per day, not counting
spam. In comparison, there are
only 3 billion searches a day!”
Dela Quist
CEO Alchemy Worx
And that’s why 75.8% of marketers worldwide
use Email to market their business !

Harvard Business Review & Hubspot.com, 2012
L’EMAILING: ROI 100x PLUS IMPORTANT

SNCD (2012) et Médiamétrie (2011)
•En France: -10% par an
•Excès d’emails reçus
• Manque de pertinence du contenu
et de l’objet
• Spamming
•Taux d’ouverture d’emails par secteur
(France):
• Distribution: 24,9 %
• Médias: 24%
• Banque/finance/assurance: 10,3%
(taux le plus faible observé)
…EN CAUSE: EXCÈS ET MANQUE DE PERTINENCE!
L’EMAILING: TAUX D’OUVERTURE A LA BAISSE

Communications non sollicitées («spamming»)
La directive adopte une approche «opt-in» à l’égard des
communications électroniques à caractère commercial non
sollicitées, c’est-à-dire que les utilisateurs devront donner
leur accord préalable avant de recevoir ces
communications. Ce système d’opt-in couvre également les
messages par SMS et les autres messages électroniques
reçus sur n’importe quel terminal fixe ou mobile. Des
dérogations sont cependant prévues.
DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING

• Clients existants (pour produits et services similaires)
• Personnes morales (adresses impersonnelles telles que
info@..., sales@...)
• Adresses professionnelles (nom.prénom@société...)
DIRECTIVE EUROPÉENNE CONTRE LE SPAMMING
DÉROGATION

• Améliorer le trafic sur le site corporatif
• Améliorer la relation client
• Fidéliser
• Améliorer notoriété
• Faire connaître ses offres commerciales
• Nouveaux produits
• Evénements commerciaux
• Promouvoir ses services
EMAILING & NEWSLETTER : VALEUR AJOUTÉE

EMAIL MARKETING
Section 2

1. Optimisation de la base d’e-mails
2. Couple expéditeur / objet
3. Envoi au bon moment
4. Contenu utile et agréable
5. Contraintes techniques
6. Respect la réglementation
7. Choix des bons outils et prestataires
EMAIL MARKETING: FONDAMENTAUX

1. Construction et collecte d’une BDD propre
a. L’inscription à la newsletter
b. L’inscription forcée
c. L’inscription volontaire (opt in)
d. Les jeux concours
e. Le parrainage
f. Le co-enregistrement
g. Les annuaires professionnels
2. Location ou achat d’une BDD
LES BASES DE DONNÉES

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER
En France, 37,4% des
consommateurs préfèrent l’e-mail pour
suivre l'activité d'une marque, contre 8% pour
les réseaux sociaux.
SNCD 2012

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER

Journal du Net
LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

INSCRIPTION NEWSLETTER: POINTS CHAUDS ?LES BDD: INSCRIPTION NEWSLETTER – POINTS CHAUDS

Pop-up internes pour l’inscription à la newsletter, mais attention:
• privilégier une apparition unique pour chaque visiteur
• mise en place d’un cookie pour ne pas l’afficher à vos visiteurs inscrits
LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE

Groupon: exemple de site forçant l’inscription dès la page d’accueil
LES BDD: INSCRIPTION FORCÉE

Ne forcez pas vos internautes: favorisez l’inscription par démarche volontaire
Opt-in actif: case à cocher => le choix de
l’inscription est laissé au client (ex. Zara)
Opt-in passif: case pré-cochée => le
choix est forcé
LES BDD: INSCRIPTION VOLONTAIRE (opt-in)

ZARA: OPT-IN ACTIF

MANGO: Opt-out actif: inscription par défaut => cases à cocher pour ne pas recevoir d’offres

CONFIRMEZ L’INTÉRÊT DES INTERNAUTES GRÂCE À UN E-MAIL DE CONFIRMATION:
EXEMPLE DE DOUBLE OPT-IN AVEC BCG PERSPECTIVES
• peut freiner certaines inscriptions mais permet d’augmenter la qualité de la base de données
• entraîne un meilleur taux d’ouverture des emails
XX

Journal du Net
LES BDD: FAUSSES INFORMATIONS

Les jeux doivent être adaptés à votre cible et respecter certaines règles:
• Règlement du jeu: rédigé et déposé auprès d’un huissier de justice
• Tirage au sort: présence non obligatoire mais conseillée d’un huissier pour
éviter certains litiges
• Jeu gratuit sans obligation d’achat
Les jeux doivent tirer partie de la viralité:
• À la fin d’un jeu, proposez au joueur d’inviter plusieurs de ses contacts à
découvrir le jeu pour pouvoir rejouer et augmenter ses chances de gagner
LES BDD: LES JEUX CONCOURS

• Les jeux permettent de récolter des adresses à faible coût
• Différents types de jeux: tirage au sort, concours (hasard, réflexion, …), instant gagnant, votes, etc.
+
+
+
Expéditeur clairement identifiable:
Header clair et non surchargé
Offre bien mise
en avant:
Seules les
informations
essentielles sont
affichées
Bouton
d’action
Unique et
incitatif

Expéditeur clairement identifiable:
Header clair et non surchargé
Offre bien mise en avant:
Seules les informations essentielles sont affichées
Bouton d’action « Participer maintenant »
Unique et incitatif
+
+
+

• L’objectif est de permettre aux clients de parrainer les personnes qui
peuvent être intéressées par votre site/contenu.
• Moyen efficace de récolter de
nouvelles adresses e-mails à
condition d’offrir des avantages
aux parrains et parrainés (ex. avec
une réduction sur leur commande)
• Vous ne pouvez utiliser les
adresses récoltées grâce au
parrainage qu’une seule fois en
invitant le parrainé à accepter ou
non le parrainage (et donc à
s’inscrire à votre newsletter ou à
passer une commande sur votre
site)
• Précisez qui est le parrain!
LES BDD: LE PARRAINAGE

La co-enregistrement (co-inscription) peut vous permettre de récolter
des adresses e-mail via des sites partenaires:
• Chaque site partenaire propose à
ses internautes l’inscription à
différentes newsletters (la sienne
et celle de ses partenaires)
• Lorsqu’un internaute accepte de
recevoir une newsletter,
l’annonceur devient propriétaire
de cette adresse
• Il faut veiller à ce que les adresses
collectées respectent le principe
de l’opt-in (consentement
explicite de l’internaute)
LES BDD: LE CO-ENREGISTREMENT

La récolte d’adresses PROFESSIONNELLES peut se faire sur les nombreux
annuaires disponibles en ligne:
• Editusb2b
• Yellow
• ABC
• Pagespro.com
• Kompass
• Europages
• ...
Précaution: mails non sollicités ont un faible
taux d’ouverture !
LES BDD: LES ANNUAIRES PROFESSIONNELS

Si l’achat ou la location sont envisagées:
• Il faut des bases ciblées (en fonction de la segmentation)
• Il faut s’assurer lors de l’achat ou la location d’adresses e-mail
que ces adresses ont été récoltées selon le principe de l’opt-in
(consentement de l’internaute)
• Privilégiez la qualité versus la quantité!
En général l’achat ou la location d’adresses e-mail est déconseillé car
souvent pauvre en qualité (non qualifiés) et pauvre en résultat (ROI) !
LES BDD: ACHAT OU LOCATION

Recueil de données et personnalisation selon :
• Les données des formulaires d’inscription
• Données déclaratives: nom, sexe, âge, profession, etc.
• Données comportementales: centres d’intérêts, habitudes d’achat, etc.
• L’analyse des comportements
• Données comportementales récoltées: pages et sites visités, produits consultés,
produits achetés, paniers abandonnés, etc.
La segmentation simple peut être réalisée selon:
• Zone géographique
• Centres d’intérêt
• Habitudes d’achat
• Taille entreprise
• Client fidèle ou pas
• Âge, sexe, enfants,…
LES BDD: SEGMENTATION

Voici les 5 degrés de personnalisation qui existent :
1. Les emailings de masse : lorsque le même message est envoyé à tout le monde.
2. La personnalisation basée sur le nom : lorsque le nom du client est placé en haut du
même message envoyé à tous les destinataires.
3. La personnalisation basée sur la segmentation : un message spécifique est créé
pour chaque groupe cible présélectionné.
4. La personnalisation one-to-one: utilise toutes les informations du profil de chaque
destinataire pour créer des messages 100% adaptés à chaque individu.
5. La personnalisation interactive one-to-one: message est adapté en temps réel tout
en étant cohérent avec les communications poussées sur les autres canaux.
5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS
Source: Marketing Professionnel, 2011
LES BDD: PERSONNALISATION

Une étude réalisée par de Groupe Aberdeen a démontré que
lorsque l’on passe d’un processus basé sur la segmentation à
la personnalisation one-to-one, les taux de conversion
augmentent de 22% et les taux de rétention des clients
s’améliorent de 60%.
5 DEGRÉS DE PERSONNALISATION DES E-MAILS

Récolter des informations sur vos utilisateurs afin de pouvoir:
• Proposez des offres personnalisées pour augmenter l’intérêt des utilisateurs pour les
newsletters, et augmenter le taux d’ouverture et de clics
• Mettre de l’avant d’autres produits (ex. Amazon)
• Cross-selling: produits complémentaires = ventes additionnelles
• Up-selling: produits plus performants = montée en gamme
• Remarketing: produits en fin de cycle de vie ou produits qui affichent de faibles ventes
" Amazon.de a de nouveaux
achats à conseiller en fonction
de l’article que vous avez
acheté"
RECUEIL PERTINENT DE DONNÉES SUR LES INTERNAUTESLES BDD: PERSONNALISATION PAR AMAZON

Réaliser une analyse RFM de vos clients actuels selon leur
comportement:
• Les acheteurs récents (R)
• Les acheteurs fréquents (F)
• Les acheteurs payants (M)
EMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS

Comment identifier les consommateurs récents ?
• Il faut ajouter la date du dernier achat au dossier de chaque consommateur
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus récente à la plus
vieille
• Il faut diviser en 5 groupes égaux
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 étant le meilleur score
• Il faut ajouter cette valeur au dossier des consommateurs

Comment identifier les consommateurs fréquents ?
• Il faut ajouter le nombre d’achats au dossier de chaque consommateur
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – des plus nombreux au plus
bas
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au
suivant, etc

E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUR
Comment identifier les consommateurs payants ?
• Il faut ajouter la valeur des achats de chaque consommateur à leur
dossier
• Il faut trier les dossiers selon cette donnée – de la plus haute à la plus
basse
• Il faut assigner une valeur aux groupes – 5 au groupe de tête, 4 au
suivant, etc

Exemple de segments:
Groupe 5-5-5 : les clients «OR»
Groupe 2-5-5 : il faut les « relancer »
(offres spéciales)
Groupe 5-2-5 : il faut augmenter la fréquence d’achat
(communiquer plus souvent)
Groupe 5-5-2 : il faut augmenter le panier moyen
(cross-selling, …)
Groupe 2-2-2 : clients à valeur faible
E-MAILING: CIBLER LES CONSOMMATEURS A VALEUREMAILING: SEGMENTER SES CONSOMMATEURS

Nettoyer sa base de données pour:
• Augmenter le taux d’ouverture
• Éviter des envois inutiles (et coûteux)
• Analyser des taux d’ouverture et de clic plus réels
IMPORTANT D’OPTIMISER SA BDD

• Limiter les adresses erronées
• Champ de confirmation au sein du formulaire
• Double opt-in pour valider l’inscription
• Correction automatique de certaines erreurs courantes sur le nom
du prestataire d’e-mail (ex. hotmial = hotmail)
• Repérez et supprimez les doublons: vérifiez les adresses e-mail lors de
l’inscription
• Effacer les contacts inactifs: à partir d’un certain nombre de
newsletters non ouverts
• Mais attention: le taux d’ouverture n’est pas toujours exact car il ne prend
pas en compte les utilisateurs qui n’affichent pas les images
OPTIMISER SA BDD – CONSEILS PRATIQUES

Actions typiques entreprises par les abonnés lorsqu’ils ne
sont plus intéressés par les newsletters
Effacent les e-mails quand ils arrivent
Cliquent sur le bouton « spam » (courrier indésirable)
Ignorent les e-mails
Mettent en place un filtre dans leur programme mail
Se désinscrivent
Source: Mashable, 2011
OPTIMISER SA BDD – DÉSINSCRIPTION

Principales raisons des désinscriptions
Source: Mashable, 2011
Envois trop fréquents
Contenu répétitif ou ennuyant avec le temps
Reçoit trop d’e-mails, se désabonne de plusieurs
Contenu non pertinent dès le départ
Préfère aller à la recherche de l’information par soi-même
S’est abonné en réponse à une offre précise
Changements dans la situation personnelle (mariage, déménagement, etc.)
Abonnement à une compagnie concurrente
Accès à l’information via un autre canal (facebook, blog, etc.)
OPTIMISATION DE LA BASE DE DONNÉES: LES DÉSINSCRIPTIONS

Les désinscriptions ne doivent pas être ignorées
• Demander aux internautes pourquoi ils ne souhaitent
plus recevoir votre newsletter
• Afficher une liste déroulante avec les raisons classiques
(ex. la fréquence d’envoi trop importante, le contenu ne
m’intéresse pas, etc.) ainsi qu’une case de commentaire
libre
• Utilisez ces informations pour préparer vos futures
campagnes de communication
Proposer aux internautes de vous rejoindre sur les
réseaux sociaux
 Objectif: ne pas couper totalement la relation !

6. Respect la réglementation
PLAN DE LA PRÉSENTATION

2secondes pour
convaincre !
COUPLE EXPÉDITEUR ET OBJET

ADRESSE EXPÉDITEUR

L’adresse de l’expéditeur est la première chose que vois l’utilisateur :
• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable 
• Il peut être personnifié pour humaniser la relation (Anne de Marketing
Profs) 
ADRESSE EXPÉDITEUR

CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEUR
ADRESSE EXPÉDITEUR
VS

• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable
Profs)
• Il peut annoncer un évènement
ADRESSE EXPÉDITEUR

• Rassurez vos utilisateurs avec un expéditeur explicite et identifiable
Profs)
• Il peut annoncer un évènement (50% sur les albums photos chez
Shutterfly, découverte de la semaine chez J.Crew, etc.)
• Il doit être de longueur raisonnable
• Il ne doit pas être entièrement en majuscules
• Il ne doit pas contenir certains mots considérés comme du spam
(gratuit, argent, gagner, riche, offre, etc.)
CONSEILS PRATIQUES – ADRESSE EXPÉDITEUR
IL FAUT RASSURER ET ETRE CREDIBLE
ADRESSE EXPÉDITEUR

OBJET DU MESSAGE

Mashable, 2012
OBJET DU MESSAGE

Inciter les internautes à ouvrir le message grâce à l’objet:
• Ni trop vague, ni trop précis pour susciter l’intérêt
• Le sujet doit appeler à l’action (devenir, prendre, découvrir, venir, gagner, essayer)
• De longueur raisonnable (max 7 mots ou 35 caractères)
• Pas entièrement en majuscules
• Utilisation de la ponctuation avec parcimonie
• Pas de mots qui puissent être considérés comme du spam
• Garder une même adresse d’expéditeur pour chaque newsletter
OBJET DU MESSAGE

Les bonnes pratiques en matière d’objet d’e-mail
Source: Marketing Professionnel
Être concis, mais pas trop • Un sujet court est plus facilement retenu
• Un sujet trop court est dénudé de son sens
Clair et compréhensible • Éviter les ambigüités, le flou
• N’oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu de l’email
Personnaliser votre sujet •L’interprétation du lecteur de courrier est le levier le plus efficace pour augmenter le taux
d’ouverture de 5 %
Créer l’effet d’urgence •« Notre offre expire dans 24 heures »: Éviter que le destinataire du message ne remette à plus tard la
lecture de votre e-mail, il sera alors très peu probable qu’il y revienne !
Susciter la curiosité du
lecteur
•Intéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de votre cible: mettez-vous à la
place du lecteur et soyez créatif!
Tester vos sujets-candidats •N’hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal: l’idéal serait que
ces tests se déroulent tous au même moment afin de supprimer l’effet du jour ou de l’heure d’envoi
Capitaliser sur votre
historique
•Étudier les résultats de vos anciennes campagnes est le meilleur moyen d’éviter de refaire les mêmes
erreurs
Choisir des verbes et mots
forts
•Ne négligez pas le pouvoir des mots: certains ont meilleur effet que d’autres, comme par exemple
« profitez » est meilleur que « bénéficiez »
Choisir le bon encodage •La bonne gestion du bon encodage assure que le sujet s’affiche au mieux dans les lecteurs de
courriers électroniques et les webmails
• Sauf dans des cas très particuliers, l’encodage UTF-8 sera celui que vous retiendrez
OPTIMISATION OBJET DU MESSAGE

Objet d’e-mail : les écueils à éviter
L’utilisation des majuscules •OFFRE PROMOTIONNELLE: Il est fort possible que votre campagne soit assimilée
à un SPAM
Utiliser les spamwords •Évitez le plus possible d’être confondu avec les spammeurs en utilisant le même
référentiel lexical: « gratuit », « promo », « urgent », « 100% », …
•L’utilisation d’un spamword ne discrédite pas votre campagne, mais chaque
spamword utilisé participe à augmenter vos chances d’aboutir en boîte de spam
L’utilisation abusive des
caractères de ponctuation
• « Économisez 40% sur votre contrat!!!!!!!!!! »
Répétition du même mot • « Vite, vite, vite…. »: La redondance des mots nuit à votre délivrabilité en INBOX
Abuser de l’espacement • « Newsletter de la semaine »
Entrecouper des mots par des
espaces ou des points
• « I.n.t.e.r.n.e.t. »
Insérer un nombre en début ou
en fin de sujet
• « 70% de remise »
Redondance Expéditeur/ Sujet •Éviter la redondance de la marque/ l’enseigne au niveau du sujet et de l’identité
de l’Expéditeur. C’est certainement un gâchis d’espace.
Abuser de vos anciens sujets,
même s’ils sont performants
•La réutilisation du même sujet pour des campagnes portant sur les mêmes
cibles diminue votre performance. Vous ne pourrez pas à la fois réutiliser un
ancien bon sujet et continuer à susciter l’intérêt de vos lecteurs
Tromper vos lecteurs • Votre titre est une promesse pour vos lecteurs. Honorez-là.
• Le sujet de votre e-mail doit refléter le contenu

EVITEZ D’AGRESSER LES INTERNAUTES !
• Newsletters adaptées: hebdomadaire, bi-mensuelle ou mensuelle
• Un envoi plus fréquent = coût plus fréquent (création, envoi, …)
• Laisser les utilisateurs choisir la fréquence (sur leur profil)
ENVOYER AU BON MOMENT

La date d’envoi dépend de votre cible :
• Adresses e-mail personnelles ou professionnelles
• Femmes vs hommes, professions, …
Bonne pratiques:
• Evitez le lundi matin (lecture e-mail du week-end, début de semaine, …
• Testez différentes options et ajustez selon les résultats !
Altics, 2011 et JDN, 2009

Marketing profs, 2012
CHOISSIR LE BON MOMENT POUR L’ENVOI

Jeeni, 2014

Le BON MOMENT
Business:
• Mardi et jeudi
• 11h à 15h
Grand public:
• Week-end
• 17h à 20h en semaine
Agence Amaranthe et Altics
N’oubliez pas de penser à
l’utilisateur: son anniversaire,
son premier achat, …
OCCASIONS SPECIALES:
• Soldes
• Vacances
• Fêtes
• Rentrée scolaire
• Salons, festivals, …
• Événements liés à l’entreprise
(vente privée, vente flash, …)

Seth Godin
Je n’ai pas le temps et je m’en moque.
Je veux pas recevoir vos emails
Je veux recevoir “mes emails”.
Qu’avez-vous d’unique à proposer ?
Pourquoi devrais-je perdre mon temps ?
UN MONDE OÚ LE « MOI » PRIME

Éléments importants:
• Première phrase d’accroche
• Nom de l’entreprise
• Logo
• Date
• Introduction
• Message (sommaire)
• CALL TO ACTION
• Lien vers votre site
• Possibilité de se désabonner
• Possibilité de voir le message en ligne
N’ayez pas peur de vous différencier,
de sortir du lot!
CONTENU UTILE ET AGRÉABLE

CALL TO ACTION
Possibilité de se désabonner
Lien vers le site
Urgence
CALL TO ACTION
CALL TO ACTION
CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)

Capter rapidement l’attention des internautes et les convaincre avec du
contenu à valeur ajoutée:
• Promotions, bons plans, avantages, …
• Nouvelles pertinentes
• Informations et conseils
• Informations éveillent l’intérêt
• Offrent des solutions concrètent
• Attirent le trafic sur le site pour l’entreprise en elle-même
• Font gagner la confiance et fidélisent
Les éléments importants:
• Le caractère publicitaire du mail doit être clair
• Emetteur clairement identifiable
• Lien de désabonnement (fonctionnel)
• Éléments de confiance
Ne décevez pas
vos lecteurs !
CONTENU UTILE ET CALL TO ACTION (CTA)

• Largeur idéale : 580 px
• Charte graphique identique au site web
• Le mail est le reflet de votre site web et de votre entreprise
• Cohérence graphique
• Codes couleurs identiques
• Template réutilisable
• Texte sur fond blanc
• Jamais de pièces jointes
• Importance des visuels
• Images de petite taille
• Version texte + HTML
CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

Liens réseaux sociaux
Possibilité de voir la newsletter en ligne
CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – MISE EN PAGE

CONTENU UTILE ET AGREABLE: mise en pageCONTENU UTILE ET AGRÉABLE – ERREURS A ÉVITER
PAS DE DÉSINSCRIPTION

CONTENU UTILE ET AGRÉABLE – OUTIL MAILCHIMP

• Attention aux formats des e-mails:
- S’assurer de la comptabilité avec les logiciels et webmails
• Attention aux fichiers liés (considérés comme spam)
• Pas de vidéo, Javascript, Flash, ActiveX, CSS externes, …
• Avoir des liens fonctionnels au sein de l’e-mail
Les e-mails images sont de plus en plus répandus:
Permettent de conserver une mise en forme sur la plupart des logiciels
ou webmails.
Problème: certains logiciels ou webmails désactivent les images par
défaut !
Attention au poids du message !
Testez, testez, testez, …
CONTRAINTES TECHNIQUES

CONTRAINTES TECHNIQUES – IMAGES DÉSACTIVÉES

6. Respect de la réglementation

France (CNIL)
Toute collecte de données doit faire
l’objet d’une déclaration à la
Commission Nationale de
l’Informatique et des Libertés !
LUXEMBOURG
Au Luxembourg le traitement et l’utilisation
des données à caractère personnel est
réglementé par la loi de 2002 relative à la
protection des données et par des textes
réglementaires.
Belgique (CPVP)
Par données à caractère personnel :
• le nom d'une personne ;
• une photo ;
• un numéro de téléphone
• un code ;
• un numéro de compte bancaire ;
• une adresse e-mail ;
• une empreinte digitale ;
«Tout individu a un droit de regard sur ses informations
personnelles. Ces droits doivent être énoncés clairement»
(Conditions Générales et Privacy Policy)
RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION

Lors de la collecte de données:
• Indiquez clairement l’identité de votre entreprise
• Indiquez la finalité du traitement
• Signalez la fréquence d’envoi
• Obligation d’obtenir le consentement de l’internaute
• Permettre une désinscription facile et rapide
ATTENTION: un fichier de données personnelles ne peut être
constitué sans une finalité!
RESPECT DE LA REGLEMENTATIONRESPECT DE LA RÉGLEMENTATION

6. Respect de la réglementation
7. Prestataires et indicateurs de performance

Choisissez des prestataires de confiance et de qualité:
• Jeeni.net
• Mailchimp.com
• Sarbacane.com
• Emailvision.fr
• Emailvision.be
• Cabestan.com
• Email-cible.com
• Dolist.net
• Posta-nova.fr
• Bobex.be
• Mailperformace.com
PRESTATAIRES EMAILING MARKETING

+ Intuitif - Mise en page limitée
+ Multicanal
+ Multilingue
+ Statistiques
+ Abordable

+ Intuitif - N’est pas multicanal
+ Grand choix de templates - N’est pas multilingue
+ Statistiques
+ Mobile
+ Abordable

+ Consultance légale - N’est pas multicanal
+ Indicateurs de mots spam
+ Abordable

Ratios de performance pour les campagnes e-mailing:
• Taux d’ouverture des courriels
• Taux de courriels bloqués (filtres spam)
• Taux de clics (clics/mails reçus)
• Taux de réactivité (clics/mails ouverts)
• Taux de conversion
• Nombre moyen de produit par commande
• Valeur moyenne du panier d’achat
INDICATEURS DE PERFORMANCE

INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Faut-il installer une solution en Interne (logiciel) ou externaliser l'aspect technique
via une solution SaaS (Service as a Software) ? La tendance est clairement au SaaS
depuis plusieurs années.
• Souhaitez-vous faire des campagnes d'e-mail à caractère promotionnel (prospection)
ou plutôt pour de la fidélisation (newsletter auprès des clients) ? Ou les 2 ?
• Quel est le volume d'e-mails estimatif à envoyer par mois, par an ? C'est le critère qui
va définir le niveau de votre budget.
• Quelle est la fréquence des campagnes ? Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, …
• Enfin, point très important, quelles sont les compétences dans l'entreprise en
matière d'e-mail marketing ? Faire de l'emailing de manière professionnelle et
rentable nécessite un vrai savoir-faire.
Ludovic Passamonti, novembre 2009. « Quelle solution d’emailing choisir pour une PME ? ».
MAIL MARKETING : DEFINITION DES BESOINS

Plusieurs enjeux liés à l’optimisation
de l’e-mailing pour la consultation
mobile :
• Visibilité et lisibilité du message auprès
d’une part non-négligeable de contacts
• Fidélisation avec un vecteur permettant
d’envoyer le bon message au moment
opportun
• Nouvelle occasion de communiquer par
e-mail et de se différencier sur un
support innovant
• Stratégies de développement des ventes
efficaces et complémentaires aux autres
canaux
MAIL MARKETING ET MOBILES

Les 10 conseils pour une intégration mobile réussie:
1. Interrogez vos contacts et suivez leurs comportements pour identifier les « lecteurs
mobiles »
2. Mettez en place une version mobile de votre message aux formats texte et HTML
3. Incitez à l’ouverture et développez l’engagement de vos contacts en créant un message
court et léger
4. Prenez soin du code HTML de votre e-mail mobile et respectez les spécificités du support
5. Optimisez le rendu graphique de votre message mobile et adaptez son contenu à la taille
du téléphone
6. Développez l’interaction en intégrant des moyens de contact autres que l’e-mail
7. Ne sous-estimez pas l’importance des phases de test de votre e-mail mobile
8. Déterminez les indicateurs statistiques qui révéleront l’efficacité du message
9. Adaptez les pages d’atterrissage (landing pages) au support mobile
10. Saisissez les opportunités pour générer du trafic en point de vente
MAIL MARKETING ET MOBILES

1. Constituer une base de données opt-in de qualité (origine et sources des
contacts, permission marketing)
2. Nettoyer et bien gérer sa base de contacts
3. Offrir un processus d’abonnement et de désabonnement
4. Créer un message de qualité
5. Travailler sur la pertinence du contenu et le ciblage des campagnes
6. Ne pas lésiner sur les phases de tests
7. Gérer la fréquence d’envoi et la pression commerciale
8. Réguler ses envois et authentifier ses messages
9. Prendre soin de sa réputation technique
10. Développer une communication orientée vers la fidélisation
MAIL MARKETING : DERNIERS CONSEILS

C4021 2014 S5 : EMAIL MARKETING

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