Belgische vakkrant voor DHZ-, ijzerwaren-, hout-, bouwmaterialenhandel & tuincentra

1. 2 ACCU’S - 20V EN 40V - DIE JE
NAAR HARTENLUST COMBINEERT
MET EEN HELEBOEL POWERTOOLS
EN TUINGEREEDSCHAP.
DAT IS DUAL POWER.
LANGERE
WERKTIJD
PAST OP
WERKTIJD
LANGERE
1.5Ah
5.2Ah
2.6AhPAST OP
PAST OP

2. ONTDEK HET VOLLEDIGE ASSORTIMENT OP
WWW.DUAL-POWER.COM

3. AfgiftekantoorGentX-P2A9155
lees pagina 12
Erwin Van Osta over de fusie tussen
zijn tuincentraketen Van Gastel
en diens Waalse concurrent Oh!green
“Dit is geen gearrangeerd huwelijk,
we hebben de bruid zelf mogen kiezen”
BOL.COM
VAKKRANT VOOR DHZ-,IJZERWAREN-,HOUT-,BOUWMATERIALENHANDEL & TUINCENTRA
VERSCHIJNT 6X PER JAAR: FEB - APRIL - JUNI - SEPT - OKT - DEC
NR° 97 • MAART - APRIL 2017 • 6€
K O R T R I J K X P O
1 - 3 / 1 0 / 2 0 1 7
www.diy-home-garden.be
RALF RAHMEDE
(General Manager Fediyma)
Interview.30
GAMMA België opent
pop-up store in Hasselt
25
36
14
De Belgische
bouwmarkt
anno 2017 door
de kritische bril
van retail design
experte
Katelijn Quartier
8Van pure player tot
snelgroeiende netwerkorganisatie

4. 4
The Global Language of Business
Vandaag zoekt de consument zijn informatie over uw product online. Daarbij zijn correcte en volledige
productgegevens, foto’s, handleidingen, veiligheidsbladen... absoluut essentieel. De retailers Aveve
Retail, Brico, Gamma België, Horta, Hubo België, Makro Belgium, Meno-Group, Mr Bricolage, Pelckmans,
Poils&Plumes en Tom&Co willen ten laatste tegen eind 2018 productgegevens (masterdata) via GDSN van GS1
ontvangen. Ook leveranciers willen via GDSN hun gegevens éénmaal registreren en delen met al hun klanten.
GDSN (Global Data Synchronisation Network): het wereldwijde netwerk van GS1 waarmee u al uw
productgegevens en digitale bestanden efficiënt en correct uitwisselt.
Bereid u voor en contacteer ons datateam:
data@gs1belu.org of tel : 02/290.57.86 Meer info : www.gs1belu.org
Zonder correcte productdata verliest
uw product online veel van zijn pluimen

5. 5
Hightech
Column.
Op de laatste editie van Batibouw
werd ik omver geblazen door de hoog-
technologische snufjes allerhande.
Zonnepanelen, zonneboilers, warm-
tewisselaars zijn tegenwoordig al
dusdanig ingeburgerd dat ze ons niet
meer kunnen verbazen. Echter, ook
in een wereld van schone energie eist
de technologie een hoofdrol op en de
overheden proberen met alle mogelijke
middelen de burger te overtuigen mee
op die kar te springen.
Jammer genoeg vind ik daar vandaag
in de doe-het-zelf winkels nog te wei-
nig van terug. De technologische evo-
lutie gaat duidelijk veel sneller dan het
tempo waarmee de assortimenten rond
home improvement zich aanpassen. We
zien hier en daar een aantal vernieuwin-
gen opduiken. dan heb ik het niet over
LED-verlichting, met of zonder afstands-
bediening, want dit kan je nog bezwaar-
lijk revolutionair noemen. App-gestuurde
besproeiingssystemen zijn dat wel. Net
als de tweedraadse videofoon met groot
kleurenscherm en extra buitencamera’s
die de klassieke deurbel vervangt. Zeg-
gen dat er helemaal niks verandert, zou
dus een aanfluiting van de waarheid zijn.
Maar daartegenover staat de argumenta-
tie van een groot aantal leveranciers dat
ze te weinig nieuwigheden hebben om
jaarlijks te kunnen uitpakken op de vak-
beurs DIY, HOME & GARDEN in Kortrijk
die (onder meer) daarom overschakelde
naar een tweejaarlijkse formule. Vandaar
mijn oproep: maak dringend werk van
vernieuwing in jullie assortimenten en
geef hightech daarin een plaats. Niet
alleen op vlak van domotica maar ook
in alle andere productfamilies die in de
DIY-handel worden aangeboden. Jul-
lie hebben nog zes maand de tijd om
er voor te zorgen dat de hoogmis in
Kortrijk opnieuw een belevenis wordt
om naar uit te kijken. Ik daag jullie bij
deze uit!
Billy Wiseguy
Belgen kopen voor 9 miljard euro online,
waarvan 5 miljard euro via Belgische webshops
E-commerce.
8,4 miljoen e-shoppers
Er werd in ons land nog nooit zo veel on-
line gespendeerd als in 2016. Een stijging
van 10% tegenover 2015 zorgt voor een
buitengewoon resultaat van net 9,1 mil-
jard euro online uitgaven. Dit houdt in dat
8,4 miljoen Belgen via Internet kochten,
wat resulteert in 85 miljoen online bestel-
lingen. Deze cijfers komen uit de BeCom-
merce Market Monitor. In Vlaanderen
neemt de populariteit van online winkelen
steeds toe. Er werd vorig jaar bijna 5,5
miljard euro online gespendeerd, een stij-
ging van 12%. In Wallonië was dat 3,6
miljard euro (+7%).
4 op 10 aankopen na 17 uur
Het belang van online winkelen neemt
duidelijk toe. In 2016 werd 16% van alle
uitgaven via webwinkels gespendeerd
versus 14% in 2015. Van alle uitgaven
aan producten gebeurt 8% online, voor
diensten is dat maar liefst 63% van alle
bestedingen.
Meer dan de helft (55%) van de Internet-
aankopen worden gedaan op een laptop,
30% op een desktop, 9% op een tablet
en 4% via de smartphone. Meer dan
40% van bestellingen vinden plaats na 17
uur met dinsdag als drukste dag, weten
ze bij handelsfederatie Comeos.
Belgische online handel +22%
De eerste e-commerce Barometer, een
initiatief van The House of Marketing in
samenwerking met SafeShops.be, toont
dan weer aan dat de Belgische e-com-
merce markt groeit tot 5 miljard, een
stijging met 22% (of +907.000 euro) ten
opzichte van 2015. Dit komt voornamelijk
In 2016 spendeerde de Belgische online shopper
meer dan 9 miljard euro, wat 10% meer is dan het
jaar voordien. Van dat recordbedrag werd maar
liefst 5 miljard (+22%) uitgegeven in Belgische web-
winkels die daarmee beetje bij beetje marktaandeel
heroveren op hun buitenlandse concurrenten.
door de sterke groei van de allergrootste
e-commerce partijen. Speelt eveneens
mee: het feit dat er vorig jaar in België
3.096 nieuwe online handelaren bij kwa-
men. Dit komt overeen met een groei van
26% ten opzichte van 2015 en brengt
het totaal aantal Belgische online aan-
bieders nu op bijna 15.000. Opmerkelijk:
3% van de Belgische online spelers is
verantwoordelijk voor 86% van de gere-
aliseerde omzet in ons land. 15% van de
Belgische webshops realiseert meer dan
100.000 euro omzet. Slechts 6% van alle
starters slaagt er in het eerste jaar in die
kaap te halen.
“Belgische webshops grijpen markt-
aandeel terug op hun buitenlandse col-
lega’s: daar waar in 2015 nog 50% van
de e-commerce bestedingen naar het
buitenland verdween, zien we dat dit in
2016 naar 46% zakt”, aldus Filip Vande-
gehuchte van The House of Marketing.
(Bron: BeCommerce Market Monitor &
e-commerce Barometer)
JOS TEUNEN (1936-2017)
Op 24 januari 2017 verloor de Belgi-
sche doe-het-zelfwereld één van zijn
boegbeelden. Jos Teunen (°1936) hoort
zonder enige twijfel thuis in het rijtje van
iconische figuren uit de pioniersjaren
van de Belgische doe-het-zelfsector.
Ruim twee decennia lang was hij de
stuwende kracht achter Fedoz, de Fe-
deratie van zelfstandige Doe-het-Zelf
handelaars die later opging in Fedis
(het huidige Comeos). Als secretaris had
Teunen een belangrijke rol in de samen-
werkingsverbanden met leveranciers en
meer bepaald de wisselwerking tussen
Fedoz en Febin. Nadien faciliteerde hij
mee de oprichting van BDA, de inmiddels
ter ziele gegane Belgian DIY Association
die destijds beide federaties overkoepel-
de.
Iedereen herinnert zich Jos als de minza-
me, immer charmante
en goedlachse man,
als iemand die zich
dag en nacht inzette voor
zelfstandige ondernemers
op de Belgische DHZ-markt.
De memorabele buitenlandse studierei-
zen, de Nacht van de DHZ, de Fedoz
Zet-avond en tal van andere initiatieven
zullen altijd onlosmakelijk met hem ver-
bonden blijven.
Jos Teunen verloor
op 80-jarige leeftijd
de strijd tegen kanker.
Hij laat een echtgenote,
drie kinderen en tien kleinkin-
deren na. De redactie van Publimat
News biedt zijn oprechte deelneming
aan de familie en vele vrienden van
Jos.
In memoriam.

6. 6
Evenement.
Tijdens het GS1-leveranciersevent voor Doe-Het-
Zelf, Tuin & Dier op 24 februari in de Holiday Inn in
Diegem werd een niet mis te verstane boodschap
de volgepakte zaal (430 aanwezigen) ingestuurd:
leveranciers die zich niet snel aansluiten bij GDSN
(Global Data Synchronisation Network) het GS1-net-
werk om productgegevens uit te wisselen, hebben
simpelweg geen toekomst in de sector!
Wat is GDSN?
Tom Depoorter, Industry Engagement
Manager bij GS1, legde uit hoe GDSN
zich in de afgelopen decennia heeft ont-
wikkeld uit de barcode. Eind jaren zestig
was dit het probleem van retail: ellenlan-
ge wachtrijen leidden tot een negatieve
winkelervaring bij de klant en hoge kos-
ten bij de winkel zelf, door alle kassa’s die
moesten bemand worden. De barcode
loste het probleem op en ging wereld-
wijd. GS1 is de organisatie die geboren
is uit de industrie zelf om deze barcode
te beheren: “GS1 is een vzw, gesteund
door de bedrijven die het geld ervoor sa-
menbrengen. We hebben een raad van
bestuur van 22 bedrijven en sectororga-
nisaties, die samen meerjarenplannen
opstellen.” Vandaag gaat het dus om
meer dan de barcode alleen. Uniformi-
sering en synchronisering van alle moge-
lijke product-data, dat is momenteel dé
uitdaging. En daarom dringt samenwer-
king zich op. Depoorter: “Vorig jaar or-
ganiseerden we een congres samen met
GS1 Nederland met als slogan: ‘Oorlog
voeren aan de voorkant, samenwerken
aan de achterkant’. Kortom, er is niets
concurrentieel aan de uitwerking van een
gestandaardiseerd datanetwerk.”
Begin nu!
Het lijkt evident, maar misschien niet
voor iedereen. Piet De Coninck, gede-
legeerd bestuurder van de Belgische le-
veranciersfederatie Febin, merkte op dat
er bij sommige van zijn leden nog altijd
enig voorbehoud is. “Dit kost handenvol
geld en wij betalen de rekening, hoor ik
vaak zeggen. Dan antwoord ik hen vla-
kaf: dat is kortzichtig. De verandering
van de waardeketen wordt een echte
TGV. En België heeft momenteel die trein
zelfs al een beetje gemist. Als jullie niet
de juiste productgegevens voor de eind-
consument bezorgen, dan zal die geen
seconde twijfelen om bijvoorbeeld in het
buitenland te kopen.”
Big Four (and more)
Elke laatste reserve moet in principe weg-
gesmolten zijn door het panelgesprek met
de negen retailers die de intentieverklaring
getekend hebben: Gamma, Brico, Hubo,
Mr. Bricolage, Meno, Aveve, Tom&Co,
Makro, en Horta. Daarbij dus ook de ‘Big
four’ van de Belgische DIY-markt. Gamma
was de pionier, gevolgd door eerst Brico
en daarna Hubo. En nu onlangs hees ook
Mr. Bricolage zich aan boord. Een eviden-
te keuze binnen de online-reconversie van
de Frans-Waalse groep, zo lichtte CEO
Reginald de Woot toe: “Ook al waren we
de laatste, we hebben geen moment ge-
twijfeld. Het ging eigenlijk erg snel. We
waren al een tijd op zoek naar een basis
waarop we konden werken met de leve-
ranciers. Dus we zeiden hen: sommige
van onze concurrenten hebben al wat
voorsprong, wat betekent dat jullie reeds
over data beschikken die jullie ook aan
ons kunnen geven. Toen verwezen ze ons
door naar GS1 en ik moet zeggen: binnen
de dag was die verklaring getekend!” Na
het event in Diegem plaatsen overigens
de Waalse dierenketen Poils & Plumes
alsook Pelckmans Vijver- en Tuincentrum
(vestigingen in Turnhout, Rijkevorsel en
Lommel) hun handtekening onder aan het
document.
Geen ontkomen aan
Met de grote vier aan boord is er voor de
leveranciers geen ontkomen meer aan.
Marc Henkens (e-commerce manager
Hubo België) zette dat nog eens extra
in de verf: “Het is nú dat het moet ge-
beuren, wachten is geen optie meer. Uw
concurrenten gaan het doen, en ze zullen
u opeten.” Purchase manager Joachim
Stöhr van Aveve begrijpt dat sommigen
zich zorgen maken, maar roept op om
elke laatste reserve te overwinnen: “De
return is niet onmiddellijk, dat besef ik. Er
zijn wel veel soft returns, al zijn er ook wat
harde. Maar het belangrijkste is: volg het
op! Zonder executive sponsorship zal het
niet lukken.”
Een boodschap die al begrepen werd
door leveranciers die de intentieverkla-
ring mee ondertekenden: Varo, Tesa,
Gyproc, Calodar, Trendiy, Allibert, C&K,
Coeck, Eltra, Galico, Giardino, Ledent
Touw, Knauf, Reddy, Slim Bekeken en
Van Marcke.
Boeiende uiteenzettingen
De aanwezige leveranciers kregen voorts
alle praktische en achtergrondinfo in een
reeks boeiende uiteenzettingen. GS1
Datamanager Sarah Lard legde uit hoe
eenvoudig het systeem in de praktijk is:
“Geen negen verschillende formulieren
meer invullen voor negen verschillende
retailers. En dat voor alle categorieën in-
formatie, van zowel basis, logistieke en
eindconsumentspecifieke gegevens tot
zaken als foto’s of instructievideo’s. Alle-
maal in één keer geleverd aan vele diver-
se leveranciers.”
Raymond de la Court (Managing Director
AkzoNobel en co-voorzitter van de GS1
Business Council) sprak over de samen-
werking tussen industrie en retail, en Jer-
ry Tracey (Industry Engagement Manager
GS1 Nederland) over deze tussen België
en Nederland.
Petit-Jean: “Gigantische stap”
Rudi Petit-Jean, topman van Gamma
België, toonde zich na afloop uitermate
tevreden. “Dat het hiermee morgen niet
allemaal geregeld is, daar ben ik me van
bewust. Maar we hebben een giganti-
sche stap gezet. Men heeft in onze sector
nog nooit zoveel volk op de been gekre-
gen voor een nieuw initiatief. Nu zullen de
leveranciers hun interne processen moe-
ten bekijken en hiervoor tijd vrijmaken.
Dat is zo geweest voor de verpakking, de
productfoto, de EAN-code,… Nu zal het
wel sneller gaan, denk ik, want vandaag
is iedereen een online consument. Wie nu
geen goede informatie meer aanlevert,
zet zichzelf buitenspel.”
Opleiding volgen!
Gastheer Jan Somers, CEO van GS1
Belgilux, had het academisch gedeelte
van het leveranciersevent afgesloten met
een duidelijke oproep: “Begin op tijd, en
volg het zeer goed op vanuit de leiding.
Het is echt niets om een stagiair op te
zetten. En vooral: alstublieft, begin er
niet aan zonder een opleiding (eveneens
verzorgd door GS1 en specifiek gericht
op Doe-Het-Zelf, Tuin & Dier; nvdr.) Ja,
wij hebben een helpdesk van 10 man
die elke dag klaar staat... Maar niet om
problemen op te lossen van ongetrainde
medewerkers!”
Meer info:
www.gs1belu.org/nl/sectoren/doe-het-zelf-tuin-dier
GS1 LEVERANCIERSEVENT
DIY, Garden & Pet over GDSN: “Doe het nu!”

7. 7
Begin dit jaar werd het team van IJ-
zerwaren Pierard versterkt met Jeroen
Frissaer die sindsdien mee het bewind
voert. Zijn naam doet anders vermoe-
den maar de 39-jarige man, voorheen
werkzaam in de consultancy wereld,
is wel degelijk familie van Jos Pierard.
“Mijn vader is een neef van Jos.” Die
laatste, 62 intussen, wilde de toekomst
van het bedrijf veilig stellen en vond
in Frissaer een vertrouwd gezicht dat
bereid was in een voor hem compleet
nieuwe wereld te stappen. Een markt
die volgens Jos Pierard sterk aan het
wijzigen is. “Het e-commerce gebeuren
bijvoorbeeld, daar kan je vandaag niet
langer omheen. Onze e-shop doet het
vrij goed. Wat je ziet, is dat je daarmee
een nieuw cliënteel opbouwt dat niet
enkel projectgericht aankoopt maar
vooral op zoek is naar heel specifieke ij-
zerwaren en gereedschappen. Het aan-
tal bestellingen via onze webwinkel zit
in stijgende lijn en ik sluit niet uit dat we
binnen x aantal jaar daarmee de omzet
van de fysieke verkoop evenaren. Zeker
voor grote aankopen in bulkverpakkin-
gen zie ik enorme groeikansen.”
“Aannemers en werfleiders die via hun
smartphone op de werf nog snel een
bestellingen plaatsen, het is vandaag
realiteit”, vult Jeroen Frissaer aan. “Wij
voeren momenteel testen uit met een
werfmodule die een rechtstreekse com-
municatielijn is tussen de werf en onze
centrale aankoopdienst. Die zal ervoor
zorgen dat onze professionele klanten
op een snelle, toegankelijke manier via
onze webshop hun bestellingen kunnen
plaatsen. Binnen enkele maanden moet
dit operationeel zijn.”
“De online handel zal echter de fysieke
handel in de winkel nooit vervangen, ze
zijn complementair”, meent Jos Pierard.
“Om als traditionele retailer te kunnen
overleven in deze digitale wereld is het
houden van voorraad wel cruciaal. Zo-
lang wij heel veel stock hebben, zullen
wij altijd sneller kunnen leveren dan de
Internetverkopers. Doe je dat niet, dan
geef je dat voordeel zomaar weg. Het
merendeel van onze online klanten la-
ten hun producten leveren, maar je hebt
mensen die ervoor kiezen om hun be-
stelling af te halen in onze winkel. Aan
de ingang van ons terrein plaatsen we
nu afhaalboxen waardoor men met een
persoonlijke code zijn pakketje ook na
sluitingstijd kan oppikken.”
Op vlak van informatica en IT is IJzer-
waren Pierard altijd vooruitstrevend ge-
weest. “Ik denk dat we in 1978 de eerste
in de branche waren met een compu-
ter”, aldus Pierard. “We hebben steeds
geïnvesteerd in goede softwareoplos-
singen voor ERP, CRM, online commu-
nicatie, digitale afhandelingen van de
goederenstroom,…. En via Meno Group
krijgen we toegang tot de rijke artikelda-
ta van EZ-Base waar we voor het online
verhaal gretig gebruik van maken.”
“Daarnaast blijven we ons uiteraard
focussen op de fysieke verkoop, want
ook die klant wil op een snelle en pro-
fessionele manier bediend blijven wor-
den. Kortom, het is een en-en-verhaal.
Onze traditionele winkels zullen daarom
in de toekomst nog verder uitgebouwd
worden: met nieuwe concepten voor
onze kook- en geschenkenwinkel in het
centrum van Sint-Truiden en extra ver-
koopoppervlakte voor onze ijzerwaren-
zaak.”
S.C. Menouquin C.V.
Vieux Chemin de Thines 14
B-1400 Nijvel/Nivelles
T: 067/21 15 21
F: 067/21 15 52
www.meno.be
MenoPro. IJZERWAREN PIERARD (Sint-Truiden)
Exclusief in onze winkels
www.meno.be
WERFHASPELS

8. 8
Mystery shopper.
ze verkopen steeds meer vervagen. Ik
moet toegeven dat ik verbaasd was om
in de Hubo-schappen zaken als kook-
gerief, elektrische fietsen en paraplu’s
aan te treffen. Dat neigt al serieus naar
een ‘hyper(bouw)markt’, zonder echter
de sterke punten daarvan mee te nemen
(ik verwijs opnieuw naar de hypermarkt
van Carrefour in Bergen). En wat is dan
de meerwaarde van Carrefour? Bele-
ving, een mooie winkel waar je graag (of
liever) komt dan bij een andere, waar je
geïnspireerd wordt en waar je goesting
krijgt om te kopen. Is dit niets voor de
bouwmarktketens? Is de doe-het-zelver
van vandaag niet op zoek naar beleving
en een logisch ingedeelde winkel? Hou
daarbij rekening dat die klussende Belg
al lang niet meer de stereotiepe man is.
Dat werd ook duidelijk bij mijn bezoek
aan de Hubo waar op dat moment (het
was een donderdagmiddag) bijna alleen
maar vrouwen rondliepen.
Om mijn verhaal te vertellen, neem ik
even de rol aan van nieuwe klant. Net
zoals de meeste mensen doen, heb ik
me eerst online georiënteerd. Het viel me
op dat de Brico best wel een uitgebrei-
de website heeft met veel inspiratie, een
mooi aanbod van workshops, het nodige
advies, tuinkalenders, en dergelijke. Mijn
verwachtingen liggen dus al redelijk hoog
Eigenlijk hoef je in België geen bouwmarkt binnen te wandelen om te weten
hoe die eruit ziet. Het is zelfs redelijk moeilijk -moest je alle branding elemen-
ten weghalen- om de verschillende DIY-ketens van elkaar te onderscheiden.
Dit feit heeft zowel voor- als nadelen. Het voordeel is dat je als bezoeker weet
waaraan zich te verwachten. Het nadeel is dat een consument op die manier
nooit getriggerd wordt om er eens een kijkje te gaan nemen. Retail design ex-
perte Katelijn Quartier nam de proef op de som en bezocht de Brico en Hubo
in Hasselt.
DE BOUWMARKT ANNO 2017
door de ogen van een retail design experte
reeds gevolg heeft gekregen in nieuwe,
gespecialiseerde winkeltjes die her en
der opengingen. Ook grotere enseignes
zoals Veritas zijn duidelijk op deze trend
gesprongen. Niet dat de mannen nu op
hun honger moeten blijven zitten, maar
toch meen ik dat DHZ-ketens daar nog
beter op kunnen inspelen, met meer dan
louter de juiste producten aanbieden of
online een verhaal brengen (wat offline op
dit moment niet voelbaar is). Een andere
trend is bijvoorbeeld duurzaam bouwen.
Waarom in de bouwmarkt geen corner
rond dat actuele thema inrichten?
Hubo en Brico
Voor de gelegenheid bezocht ik twee
bouwmarkten in Hasselt: een Brico en
een Hubo. Het eerste wat bij beide win-
kels opvalt, is dat de grenzen van wat
Te vaak wordt in de doe-het-zelfsector
gedacht dat onderscheidend vermogen
niet nodig is omdat het bijna uitsluitend
gaat om functionele aankopen. Maar
geldt dat ook niet voor de supermarkt-
branche?! Als we kijken naar wat daar al-
lemaal aan het gebeuren is (de komst van
Cru, het heruitvinden van de hypermarkt
door Carrefour in Bergen, en de ‘food
halls’ die zowel in België als in Nederland
als paddenstoelen uit de grond schie-
ten), denk ik dat dit toch voorbeelden
zijn die illustreren dat er binnen functio-
neel koopgedrag ruimte is om het anders
aan te pakken en mensen nieuwsgierig te
maken.
Branding in de winkel
Alles begint natuurlijk met jezelf positio-
neren. Niet dat bouwmarkten daar geen
werk van maken -het gebeurt zeker on-
line en in hun communicatie- maar dat
verhaal wordt helaas niet doorgetrok-
ken tot op de fysieke winkelvloer. Daar
is alle coherentie en consistentie zoek.
Branding in de winkel wordt te vaak ver-
geten en blijft hangen op het niveau van
de kleuren van het logo toepassen op de
signalisatie en alle andere communicatie.
Dit is echt niet voldoende! Wij adviseren
de retailer altijd om volgende denkoefe-
ning te maken: hoe kan je je ontwerp van
de winkel inzetten om de klanten te laten
voelen wie je bent, waar je voor staat en
hoe je hen kan helpen? Het idee hierbij
is dat wanneer je alle producten uit de
winkel haalt, de klant nog steeds dient te
voelen wie je bent en waar je voor staat.
Dat is geen gemakkelijke oefening, zeker
niet in de bouwmarkt, maar er zijn ge-
noeg inspirerende voorbeelden: ik denk
aan Intratuin, of de nieuwe conceptwin-
kel van Veritas in het buitenland waar
het retailbedrijf gedwongen werd een
duidelijkere smoel op te zetten omdat ze
daar nog niet gekend waren. Als laatste
voorbeeld noem ik Mpreis, een Oosten-
rijkse supermarktketen die er vooral met
de architectuur van zijn winkels bovenuit
wil steken.
Inspelen op trends
Terwijl het ganse retaillandschap stevig
op zijn grondvesten davert en winkelcon-
cepten volop worden aangepast aan de
nieuwe en steeds veranderende consu-
ment, lijkt de Belgische bouwmarkt deze
dans te willen ontspringen. Waar blijven
de antwoorden op trends die overduide-
lijk aanwezig zijn? Een eerste voorbeeld
is het feit dat we vandaag leven in een
maatschappij waar iedereen creatief
bezig wil zijn. Waar bij (jonge) vrouwen
naaien en breien terug aan populari-
teit winnen, zien we bij de mannen een
duidelijke trend naar moestuinieren en
zelf dingen kunnen maken of herstellen.
Het is duidelijk dat de naai- en breitrend

9. 9
polet.be
en ik krijg zin om de Brico te gaan ver-
kennen. De website van de Hubo is dan
weer iets zakelijker en minder omvangrijk
maar wel duidelijk en heel overzichtelijk.
Rekken en gangen
Bij het binnenkomen van Brico Hasselt
bots ik op wat een seizoenszone moet
voorstellen. Het leuke hieraan is dat je
meteen een goed overzicht krijgt over de
ruimte voor je goed en wel aan je zoek-
tocht begint, omdat het een zone is met
lage elementen. Dat diezelfde zone wei-
nig of geen structuur kent, is dan weer
een nadeel. Letterlijk alles staat door
elkaar en op elkaar: van tuintafels tot
mestzakken, grasmaaiers, BBQ’s, boen-
producten, standbeeldjes, enzovoort.
Thema tuin? Zou best kunnen, maar dan
toch een rommelige tuin.
Bij de Hubo zien we iets vergelijkbaars bij
het binnenwandelen van de winkel: mis-
schien iets meer orde, maar dan minder
samenhang in het aanbod. Dit zou de
ideale plek moeten zijn om beleving te la-
ten zien, om een visual merchandiser op
los te laten die er een leuk plein van kan
maken. Gemiste kans, denk ik dan.
Ik loop even verder de winkel in en kijk
verkennend rond. Waar Hubo met zijn
nieuw en hoog gebouw erin slaagt de
ruimte heel netjes, duidelijk en functio-
neel in te delen met hoge rekken die als
extra opslag dienen, komt het bij de Bri-
co met zijn ouder gebouw iets bedrukter
en drukker over. Maar aan de basis doen
ze hetzelfde: een middenpad met hoofd-
circulatie met telkens aan weerszijden
rekken, gangen, rekken, gangen, rekken,
gangen,…. Kortom, even saai, functio-
neel en goed gevuld als de afdeling ‘dro-
ge voeding’ in een supermarkt. En geef
toe: wie gaat daar nu graag naar toe?
Quid signalisatie?
Ik probeer even verder te redeneren in het
functionele. Als ze dan toch hierop willen
inzetten, dan wil ik daar ook graag even
op doorgaan. Iemand met een functione-
le mindset die gericht op zoek gaat naar
een product zal in eerste instantie kijken
in welke afdeling hij moet zijn (de grote
navigatie), vervolgens zal hij binnen deze
afdeling meer gericht navigeren (kleine
navigatie). Helaas kan ik bij de Hubo niets
van signalisatie terugvinden, buiten dat
de rekken genummerd zijn wat natuurlijk
handig is wanneer ik een winkelmede-
werker aanspreek maar als je (een deel
van) de doelgroep kent, weet je dat man-
nen niet zo makkelijk hulp vragen. Men
dient hier de hele winkel door te lopen
om de juiste afdeling te vinden. Veel logi-
scher zou zijn om een indeling te kiezen
op basis van hoe een mens te werk gaat
of denkt: bijvoorbeeld van grote werken
naar afwerking (eerst isolatie, leidingen
en stroomkabels, daarna plaatmateriaal
en deuren en dan kranen en douches) om
vervolgens met verven bezig te zijn en
eventueel te eindigen met een grondige
poetsbeurt. Wie dan nog goesting heeft
om zijn groene vingers vuil te maken kan
zich nadien nog naar de tuinafdeling be-
geven. Maar in plaats daarvan komt men
nu poetsgrief tegen langs de gang van
de grasmaaiers, en heb ik deco-mandjes
gevonden vlakbij het isolatiemateriaal.
En als je in de Hubo dan toch een sig-
nalisatiebordje tegenkomt, is het er één
waar prominent een boodschap over de
bewakingscamera (toch ook niet echt
klantvriendelijk) op staat. Zelfs met een
functionele mindset kom je hier dus ook
in de problemen!
Macht van de leveranciers
Bij de Brico is er wel een zeer duidelij-
ke signalisatie aanwezig, op basis van
icoontjes die de afdelingen afbeelden.
Maar ook hier is sprake van een onlogi-
sche ordening van productgroepen. Ik
twijfel er niet aan dat de indeling die deze
bouwmarkten hanteren ergens logisch
te verklaren zijn vanuit hun standpunt
(verkoopgerelateerd, logistiek georiën-
teerd,…) maar daar heeft de consument
helaas weinig aan. Wat opvalt in de Bri-
co is de macht van de leveranciers. Er is
geen plekje onbenut gelaten om displays,
schermen, banners op te hangen van
de aanwezige merken, zelfs op plekken
waar ze de doorgang belemmeren. Het
is zelfs zo erg dat ik op een punt in de
winkel vijf schermen in een straal van 3
meter zie hangen, waarbij elk zijn eigen
geluid produceert, bovenop de radiomu-
ziek die op de achtergrond speelt. Dat is
te veel van het goede. Als ik dan achter-
aan in de winkel keukens gepresenteerd
zie staan op 120cm hoogte besef ik dat
-terwijl de rest van de wereld zich schikt
naar de veeleisende consument- men in
deze conservatieve sector opnieuw liever
het been stijf houdt en doet zoals ze men
altijd al heeft gedaan.
Bij beide winkels zou ik nog veel meer in
detail kunnen treden, zowel wat erger-
nissen als opportuniteiten betreft, maar
ik denk dat mijn punt wel gemaakt is:
namelijk dat er nog veel ruimte is voor
verbetering, voor een frisse wind die het
stof in de bouwmarkt doet opwaaien. Om
de leergierigen onder jullie op weg te hel-
pen, heb ik alvast enkele opportuniteiten
opgelijst:
* speel meer in op trends en pas je aan
aan de nieuwe consument;
* verander de manier van aanspreken in
de winkel (tone of voice). Een vleugje
fun of humor is hier echt wel op zijn
plaats. Kijk hierbij eens naar Ikea die al-
les op een zeer positieve en leuke ma-
nier benadert en verwoordt;
* laat zien waar je voor staat! Brico heeft
zulke mooie initiatieven (workshops en
advies) op de website staan maar deze
zijn niet zichtbaar in de fysieke winkel;
* category management: bedenk een
-vanuit klantenperspectief- logische
indeling;
* ga voor functioneel, tot in het kleinste
detail (wat beleving niet uitsluit) of kies
voor een meer fun-georiënteerde win-
kelervaring (die functioneel niet uitsluit)
per productgroep. Neem ook hier Ikea
als voorbeeld;
* laat inspiratie zien en toon je eigen crea-
tiviteit als retailer (kijk eens naar de shift
die Veritas heeft gemaakt van functio-
nele knopenwinkel tot het nieuwe Veri-
tas Atelier waar beleving, doe-het-zelf,
workshops alsook het community-ge-
voel centraal staan;
* ga voor een totaalbeleving en breng een
consistent zintuigelijk verhaal via tast,
gehoor en zicht. Kies daarom voor een
playlist in plaats van gewoon de radio te
laten spelen waarbij de klant tijdens zijn
winkelbezoek zelfs een reclamespotje
van de concurrentie te horen krijgt;
* visual merchandise: mix producten om
impulsaankopen te stimuleren. Denk
bijvoorbeeld aan muurverf met de bij-
horende plintverf en borstels;
* laat testen/voelen: Hubo heeft een heel
overzichtelijke en tactiele hoek met
handmachines. De klant kan deze mak-
kelijk vastnemen en zijn keuze op basis
van verschillende factoren maken;
* ook in deze sector hebben het interieur
en de rekken een houdbaarheidsdatum;
* gebruik kopstellingen en doorzichten
om de klant te stimuleren om op ver-
kenning te gaan in de winkel. In geval
van Brico Hasselt: plaats bijvoorbeeld
de verfstalenwand die nu verdoken zit
in een gang tegen de buitenwand zodat
mensen de gang in gelokt worden.
Katelijn Quartier
Academisch directeur Retail Design Lab
www.retaildesignlab.be

10. 10
Gardena traint de detailhandel
Evenement.
Hapax display
1 meter Hapax wiggen
GEVELWIGGEN
ONDERSTEUNENDE WIGGEN
VERSTELBARE WIGGEN
PLATTE WIGGEN
pgb-Europe nv | Gontrode Heirweg 170 | 9090 Melle
T: +32 9 272 70 70 | F: +32 9 272 70 99
info@pgb-europe.com | www.pgb-europe.com
Publimat nr 97 - pgb-Europe - Hapax_D2.indd 1 20/03/2017 14:06:11
GARDENA
Productinfo.
Compact gereedschap
voor stadstuinen
Speciaal voor (stads)balkons, ter-
rassen en kleine tuinen presenteert
Gardena een multifunctionele bal-
konbox met tuingereedschap en
handige slangen om water te geven.
Na gebruik zijn ze compact op te
bergen. Deze bevat een schepje,
krabber, snoeischaar en handbor-
stel. Het deksel kan je bovendien
gebruiken als vuilblik. Alle gereed-
schappen hebben een ergonomisch
handvat met softgrip elementen en
liggen optimaal in de hand. Boven-
dien kan je de balkonbox kun een-
voudig aan een muur bevestigen.
Watergeven
Voor het watergeven in stadstuinen
presenteert Gardena een compac-
te spiraalslang, die je tot 7,5 meter
kan uitrekken! Dankzij het lekvrije
kliksysteem bevestig je de slang
eenvoudig aan de kraan. Ook nieuw:
de mobiele city gardening slangen-
box met een tuinslang van 10 meter
lang die je via een handgreep snel
uit- en oprolt. Zowel de draag- als
handgreep zijn inklapbaar. Deze
nieuwe slangenbox is voorzien van
een aansluitslang van 1,5 meter.
Grote opschepper
Gardena doet er in 2017 een schepje
bovenop. Er is al een zeer compleet
assortiment handgereedschap,
maar er ontbrak er toch nog eentje:
de grote handschep, met zo’n twee
keer meer capaciteit dan z’n voor-
gangers. Ideaal bij het opscheppen
van potgrond uit een zak. Naast het
completeren van het assortiment
heeft Gardena alle handgereed-
schappen ook vernieuwd. Ze wer-
ken ouderwets goed en behalve een
nieuwe look liggen ze nog beter in
de hand. De handgereedschappen
zijn duidelijk opgedeeld in drie se-
ries: Classic, Comfort en Premium.
Gardena doet er graag een schepje
bovenop en geeft op al deze hand-
gereedschappen 25 jaar garantie.
Op 6 en 7 februari werden de verantwoordelijken van tuincentraketens en
andere Gardena-verkooppunten in het kader van ‘Gardena on tour’ on-
dergedompeld in de werking van het nieuwe en bestaande assortiment
en werd er even stil gestaan bij de USP’s. Speciaal voor deze gelegenheid
ontwikkelde het sales en marketing team van de tuinfabrikant een uitge-
breid trainingsprogramma met tekst en uitleg over het Micro-Drip-System
, sprinklersysteem, elektrisch gereedschap, het nieuwe Gardena smart
system in combinatie met de robotmaaiers alsook het benzinegereed-
schap van McCulloch. Naast het theoretische luik hadden de deelnemers
ruimschoots de tijd om de werking van de producten zelf te ervaren. “Ge-
zien de vele positieve reacties hebben wij ‘Gardena on tour’ alvast in de
planning voor 2018 gezet”, verklapte Commercieel Directeur Paul Reber-
gen na afloop.

11. 11
Kort buitenlands nieuws.
Bricorama, de nummer vier uit het Franse DIY uni-
versum, heeft een partnership gesloten met een
start-up die de kloof tussen de doe-het-zelf handel
en vaklui moet dichtrijden. Plombier.com biedt een
totaalpakket in gespecialiseerde dienstverlening
van sanitaire en verwarmingsinstallaties, met de
nadruk op dringende interventies.
Particulieren en
vastgoedmakelaars
Met deze opvallende samenwerking fo-
cust Bricorama zich in eerste instantie op
de groep van particuliere klanten. Plom-
bier.com is een express service die een
depannage binnen een tijdspanne van
24 uur, specifiek voor alles wat te maken
heeft met loodgieterij, sanitair en verwar-
ming. Het Plombier.com verhaal wordt
(sinds 20 februari) voorlopig enkel aan-
geboden bij tien Bricorama-bouwmark-
ten in Ile-de-France, de ruime regio rond
Parijs.
Daarnaast richt Plombier.com zijn pijlen
op vastgoedmakelaars. Het servicepak-
ket omhelst een waaier aan technische
bijstand, gaande van ontstopping, her-
stelling van lekken tot onderhoud van
verwarmingstoestellen.
149 euro all-in
De dienstverlening verloopt via www.bri-
corama.fr waar een specifieke interface
de afspraken regelt. Bricorama-klanten
krijgen een prioritaire behandeling, met
het engagement dat ze binnen de vier uur
thuis geholpen worden. Voor een forfai-
tair bedrag van 149 euro , alles inbegre-
pen, mag de klant alvast rekenen op een
telefonische diagnose, de verplaatsing
van de technicus, het eerste uur loon-
prestatie, de noodzakelijke materialen
voor de interventie en één jaar garantie.
Snelheid, kwaliteit, expertise en uiter-
aard de prijszetting vormen de grootste
troeven van dit innovatieve samenwer-
kingsverband. Zoals wel vaker werd de
mosterd uit de Verenigde Staten gehaald
waar Home Depot en Lowe’s al enkele ja-
ren dergelijke vormen van coöperatie aan
hun klanten aanbieden.
B&Q back in town: van hardware naar high street store
Op 10 maart opende B&Q onder het enseigne
‘Home Improver‘ in hartje Londen een eerste pilot
store van zijn nieuwste stadswinkelconcept. Het
antwoord van de Britse marktleider in DIY op de
stedeling die urgente klussen in en rond het huis
wil uitvoeren.
Schot in de roos?
B&Q koos als eerste locatie voor Hol-
loway Road, één van de belangrijk-
ste winkelstraten in het noorden van
de stad (metrostation Picadilly line).
Deze strategische move van de Britse
marktleider zou wel eens een schot in
de roos kunnen zijn. De stedeling is
er niet vies van om op vlak van home
improvement zelf de handen uit de mou-
wen te steken maar toont zich niet bereid
om voor de aankoop van zijn DIY-spullen
het openbaar vervoer te gebruiken, laat
staan de auto te nemen en zich naar een
grootschalige bouwmarkt aan de rand
van de stad te begeven. Anderzijds is er
een merkbare evolutie inzake het klusge-
drag: de doorsnee klusser focust eerder
op urgente reparaties dan eigenhandig
een ruimer project in en rond het huis aan
te pakken.
Geen bouwmaterialen
Het nieuwste winkelconcept, dat een op-
pervlakte van net iets minder dan 300m?
bestrijkt, is voorzien van een goed door-
dacht assortiment, bestaande uit ruim
3.000 basisproducten met een duidelijk
hogere rotatie (decoratie, herstelling, on-
derhoud) dan in een klassieke B&Q-ves-
tiging. Er is bewust geopteerd om in
deze pilotstore geen bouwmaterialen te
verkopen maar om de focus te leggen op
huisdecoratie, herstelling en onderhoud.
Daarnaast fungeert de winkel eveneens
als drop-off voor het online gebeuren
(35.000 SKU’s beschikbaar via collect
& go).
Naar het voorbeeld van Bunnings
Deze eerste pilotstore in het centrum
van Londen is één van de vele nieuwe
pijlers van het strategisch plan ‘ONE
Kingfisher’ dat Véronique Laury, CEO
van het Britse moederbedrijf van B&Q,
uitrolde. Niettemin was Bunnings, de
nieuwe concurrent uit Australië die via
de overname van Homebase nu ook in
de Britse DIY-markt actief is, haar net
voor met een gelijkaardig concept in
St. Albans.
Home Depot, de Amerikaanse wereldmarktleider in
home improvement, is recent in één van haar Cana-
dese vestigingen (Caledonia, stadskern van Toron-
to) gestart met een pilootproject dat de versmelting
tussen DIY & PRO moet versnellen.
Het deel winkelruimte dat tot voor kort
exclusief voor vaklui was voorbehou-
den, werd helemaal opengetrokken tot
een ontmoetingseiland dat uitnodigt om
vlottere en informele contacten te leg-
gen tussen winkelpersoneel, vaklui en
particuliere klanten. Daarnaast kreeg de
merchandising van professioneel gereed-
schap een nieuwe facelift. “Een nieuwe
generatie professionele consumenten
komt er aan”, klinkt het.
Semi-professionele klussers
Ook in België worden we steeds meer ge-
waar dat meer en meer particuliere klan-
ten zich als semi-professionele klussers
gaan gedragen en zich bijgevolg ook met
kwalitatief beter gereedschap wensen te
wapenen, mede dankzij internet en tal
van tvprogramma’s over doe-het-zelven.
Anderzijds kan deze nieuwe doelgroep
niet alle zware, complexe klussen eigen-
handig aan. In dat perspectief vormen
nauwere samenwerkingsverbanden met
vaklui een veelbelovende opportuniteit.
Geen betere plek dan de winkelvloer om
die eerste contacten tussen DIY & PRO
te leggen…
Bricorama depanneert klanten binnen
de 4 uur via samenwerking met start-up
WERELDMARKTLEIDER LEIDT NIEUWE TIJDPERK IN:
VERSMELTING TUSSEN DIY & PRO

12. 12
Publi. VARO
Accu’s worden steeds krachtiger en lichter. Het is
dan ook niet verwonderlijk dat snoerloos gereed-
schap een vaste plek verovert in de dhz-wereld.
Ook Varo lanceert naast zijn huidige Powerplus
powertools lijnen een gloednieuwe lijn van ac-
cu-gedreven gereedschap: DUAL POWER.
opnieuw erbij te kopen. Niet onbelangrijk
als je weet dat de accu meestal een duur
onderdeel is. Ook heb je maar één lader
nodig. Extra interessant voor de consu-
ment zijn de pakketten waarbij batterij en
lader samen verkocht worden.”
20 of 40 volt?
In principe heb je maar één accu nodig
voor alles, maar de reeks heet “DUAL
POWER” en daar is een goede reden
voor. De klant heeft namelijk de keuze
tussen twee accu’s, één van 20 volt en
één van 40 volt. “De zwaardere toestel-
len werken alleen op een accu van 40
volt,” zo legt Alexandra De Keyser uit,
“maar die batterij van 40 past wél ook op
de toestellen van 20 volt, en dan gaat hij
veel langer mee. Als je de 40 volt batterij
op een 40 volt toestel gebruikt, gaat die
2600 mAh geven, en op een 20 volt toe-
stel het dubbele. Eén accu (die van 40)
covert dus alles, maar voor de lichtere
tools heeft de consument ook de keuze
voor een kleinere en minder zware batte-
rij. De consument kiest dus volledig zelf
welke accu of accu’s hij wilt kopen en
gebruiken. De laadtijd is ook afhankelijk
van het voltage: 1u (20 volt) of 2,5 uur (40
volt).”
Een vijfde lijn
Varo wijdt een volledig nieuwe, vijfde lijn
aan DUAL POWER. Alexandra De Keyser:
“We hebben twee huismerken bij Varo:
Kreator voor handgereedschap en Po-
werplus voor powertools. Powerplus had
voor de introductie van DUAL POWER al
vier lijnen: de grijze instaplijnen POWC en
POWE, de bekendste en grootste gele
POWX lijn, waarbij de nadruk ligt op een
sterke prijs-kwaliteit en ten slotte ook de
POWXQ lijn, die staat voor eXtra Quality
en volledig gericht is op de doe-het-zelver
die intensief klust. DUAL POWER wordt
een volledig nieuwe lijn die net zoals de
gele lijn drie jaar garantie krijgt en die staat
voor een sterke kwaliteit.”
Kracht en duurzaamheid
De DUAL POWER toestellen blinken uit in
kracht en kenmerken zich door een lan-
ge levensduur. Zo zijn bij de powertools
de schroefboormachines, slagschroef-
boormachine, slagschroevendraaier,
slagmoersleutel en reciprozaag allemaal
uitgerust met een krachtige Japanse
Mabuchi motor. Bij het DUAL POWER
tuingereedschap zijn zowel de bosmaaier
als de grasmaaier voorzien van een bor-
stelloze motor, waardoor er bijna geen
slijtage optreedt. De levensduur en ge-
bruiksduur van het toestel wordt hierdoor
aanzienlijk verlengd.
Zichtbaarheid in winkel
”DUAL POWER is gelanceerd in de
winkels in een opvallende display”,
zegt Alexandra De Keyser. “We maken
daarbij ook meteen duidelijk welke
accu waarbij past én dat accu en lader
apart te koop zijn. Zo weet de consu-
ment onmiddellijk wat zijn keuzes zijn.
Het volledige concept wordt ook nog
eens duidelijk uitgelegd op elke ver-
pakking. Een goede ondersteuning is
nodig, want mensen zijn het nog niet
gewend om toestellen te kopen zon-
der batterij. In andere landen, zoals
in Australië en de Verenigde Staten,
is dat veel meer ingeburgerd. We zijn
ervan overtuigd dat dit hier ook zal
komen. Maar tot het zover is, helpen
we de consument graag op weg. Na
de introductieperiode met display zal
DUAL POWER zijn plek vinden in de
vaste rekken”, aldus Alexandra De
Keyser. “We zien het groot en zullen
ook continu het assortiment binnen
DUAL POWER aanvullen. Zo zijn er
nu al een aantal nieuwe toestellen in
de pijplijn die zeer binnenkort op de
markt komen, zoals een borstelloze
40V kettingzaag en bladblazer.”
Individuele marketing
Varo doet ook extra acties om de bal
goed aan het rollen te brengen, zegt
Veerle Bonckaert. “Zo lanceerden we
een gloednieuwe website: dual-power.
com. Daar vindt de consument naast
productinfo ook de huidige aanbiedin-
gen terug en kan hij zich inschrijven
voor een persoonlijk spaarprogram-
ma. Daarbij verzamelt hij spaarpun-
ten bij elke DUAL POWER aankoop
en met die punten kan hij een mooi
cadeau kiezen. Momenteel loopt ook
een tijdelijke actie waarbij je bij aan-
koop van een Promopakket Tuin gratis
een extra batterij krijgt.” We vinden
het hier zelf redelijk spannend”, aldus
nog Veerle Bonckaert. “Het is toch iets
nieuws voor ons, ook op marketing-
vlak. Een persoonlijk spaarprogramma
en portaal, het is de eerste keer dat we
dat doen.”
DUAL POWER:
Powerplus lanceert
aparte lijn accu-tools
Het voordeel van snoerloos gereed-
schap is duidelijk: een totale bewe-
gingsvrijheid, zonder de last van ver-
velende verlengkabels en je kan het
stellen zonder luide en onwelriekende
benzinemotoren.
Accu-powertools in de lift
Doe-het-zelvers gebruiken steeds
vaker powertools met accu, zegt
Varo-marketing manager Alexandra
De Keyser. “Met de huidige generatie
accu’s kan je veel langer werken. De
lithium-ion batterijen zijn ook sneller
herlaadbaar dan oudere modellen én
veel milieuvriendelijker.” Vroeger was
het grootste nadeel van accugereed-
schap dat je voor elk toestel een eigen
accu en lader nodig had. Dit euvel is
nu verholpen voor de Powerplus-fans,
aldus content marketeer Veerle Bonc-
kaert. “Je kan bij DUAL POWER de-
zelfde accu gebruiken voor een hele
rist toestellen. Die accu is apart te
koop en hoef je dus niet bij elk toestel

13. 13
Voor elke toepassing een
geschikt systeem
Tegellijmsystemen
n Compleet assortiment
n Marktleider tegellijmsystemen
in Europa
n Technische begeleiding
n Tien jaar projectgarantie
Systemen voor
natuursteen
n Dun-, dikbed- en
vloeibedlijmen
n Grijze en witte lijmen
n Voegen in vele kleuren
Systemen voor
badkamer en
zwembad
n Primers en uitvlakmortels
n Waterdichte coatings
n Kimband en manchetten
n Tegellijmen, voegmortels
en kitten
Bestratingsmortels
n Zet-, voeg- en
drainagemortels
n Kant-en-klare fixeermortel
voor palen
n Voor tuinpad, terras,
garage-oprit
n Ook voor verkeerswegen
Voor bouwprofessionals
Voor bouwprofessionals
+31 162 476688 www.PCI-Afbouw.be
107x318 publimat lijmsystemen.indd 1 24/02/17 11:35

14. 14
Interview. GUIDO VAN DER VEN (Director Zakelijk bol.com)
Bol.com, de winkel van ons allemaal. De intussen gekende slogan die in elk
reclamespotje op radio en tv weer opduikt, slaat niet enkel op de 7 miljoen
actieve klanten. Sinds 2011 vindt ook de traditionele retailmarkt (in België
sinds 2014) alsmaar makkelijker zijn weg naar het grootste online warenhuis
van de Lage Landen. Een verkoopconstructie die ervoor zorgt dat duizenden
concurrenten (ruim 16.000 totaal) van weleer zich vandaag zakelijke partners
mogen noemen en bol.com in strategisch opzicht steeds meer een netwerkor-
ganisatie werd. Publimat News sprak met Guido van der Ven, Director Zakelijk
bij bol.com.
Groeicategorie
Alleen al voor het aanbod Tuin & Klussen
beschikt Nederlands grootste webwinkel
over een assortiment van ruim 200.000
artikelen, variërend van hardlopers tot
nicheproducten. Naast een groot aantal
vaste leveranciers (eigen assortiment)
kan bol.com rekenen op een netwerk van
2.200 retailpartners uit DIY & Garden.
Indrukwekkende cijfers die van bol.com
meteen ook de grootste online bouw-
markt van Nederland en België maken.
“En wij die destijds dachten dat we groot
waren gestart met 25 externe verkopers,
een 20-tal leveranciers en zo’n 60.000
klus- en tuinartikelen”, zegt Guido van
der Ven, Director Zakelijk, die de lance-
ring van de kluswinkel in februari 2013
meehielp voorbereiden. “Gezien de enor-
me breedte en diepte van het DIY-assor-
timent en de reeds bestaande expertise
bij de traditionele handel was het één
van de eerste categorieën die we vanuit
onze netwerkgedachte hebben uitge-
bouwd. Met onze jarenlange expertise
in e-commerce en data science kunnen
wij op onze beurt alle retailpartners heel
wat toegevoegde waarde bieden. Denk
daarbij aan onze services ten aanzien
van logistiek, automatisering, betaling en
klantenservice. Bovenop het feit dat bol.
com 7 miljoen klanten heeft, waarvan 1,4
miljoen Belgen, en onze webwinkel dage-
lijks gemiddeld zo’n een miljoen bezoe-
kers trekt.”
Online marktplaats
Niet alleen het aanbod breidde gevoelig
uit, ook omzetmatig gaat het voor de ca-
tegorie ‘Tuin & Klussen’ ontzettend hard
met een groei die tientallen percenten ho-
ger ligt dan deze van bol.com in totaliteit
(30 tot 35% voor Nederland en België sa-
men; nvdr). “Online producten bestellen
is nu eenmaal makkelijker en bovendien
heb je veel meer keuze dan in de fysieke
winkel”, verklaart Guido van der Ven het
succes van online marktplaatsen. “Veel
merken hebben een dusdanig breed
assortiment dat ze in een traditionele
bouwmarkt meestal niet alles kunnen la-
ten zien. Bij bol.com krijgen ze die moge-
lijkheid wel.”
Sommige leveranciers noemt hij hybride
partners, in die zin dat de samenwerking
op twee manieren verloopt. “Met een ker-
nassortiment zijn ze leverancier van bol.
com, en tegelijk kiezen ze ervoor om een
aantal specialistische gamma’s recht-
streeks aan onze klanten aan te bieden.
Dat is allemaal perfect mogelijk!”
Een ander aanbod komt zoals eerder
gezegd van externe verkopers die -of-
schoon de webwinkel zijn partnernetwerk
nog maar vijf jaar geleden opstartte- nu
al bijna 1 op 3 bestellingen bij bol.com
vertegenwoordigen, en voor de tuin- en
kluswinkel ligt dat zelfs nog iets hoger.
Meer nog, op het hoofdkantoor in Utrecht
is men er van overtuigd dat dit aandeel
binnen enkele jaren richting de 50% zal
evolueren.
98% leverbetrouwbaarheid
Guido van der Ven benadrukt hoe be-
langrijk het is dat bol.com zijn beloftes
rond levertijd waarmaakt. “Als een klant
in het weekend een klus heeft gepland,
wil die zijn nieuwe boormachine op vrij-
dag en niet de maandag daarop ontvan-
gen. Sommige externe partners vinden
de ondergrens van onze leverbetrouw-
baarheid (98%; nvdr) best pittig. Dan is
het fijn dat bol.com die retailers logistiek
kan ontzorgen. Naast het afhandelen van
de bestelling, betaling en klantenser-
vice kunnen wij in ons fullfilment center
in Waalwijk voor onze zakelijke partners
de in- en opslag van artikelen verzorgen,
gaan we die desgewenst ook verpakken
en verzenden en nemen we de retouraf-
handeling voor onze rekening. Zeker voor
kleine handelaars die competitief willen
zijn in een markt waar same day delivery,
afhaalpunten en avondlevering stilaan de
norm worden, betekent dit nieuwe groei-
kansen.”
Professionele kwaliteit
Wie is nu feitelijk die consument die
steeds makkelijker zijn weg vindt naar
de kluswinkel van bol.com? “Terwijl dat
vroeger hoofdzakelijk mensen waren
die niet eens wisten hoe ze een schil-
derij moeten ophangen, krijg je nu een
Van pure player tot snelgroeiende
netwerkorganisatie

15. 15
steeds grotere groep die zeer gericht op
zoek gaat naar professionele kwaliteit.
Of dat dan particulieren of professionele
vaklui zijn, weten we dus niet omdat we
daar geen actief onderzoek naar voeren.
Door het continu in kaart brengen van de
customer journey –bijvoorbeeld via welke
kanalen komen mensen bij bol.com te-
recht en hoe navigeren en zoeken ze na
binnenkomst- slagen wij er in onze onli-
ne winkel alsmaar beter in te richten. Dat
is een continu proces, wat ervoor zorgt
dat wij steeds meer mensen bereiken”,
aldus Guido van der Ven. “Je hebt doel-
groepen die enkel het resultaat van zo’n
DIY-project leuk vinden, terwijl anderen
ook plezier halen uit het klusmoment zelf.
Niemand wil echter veel tijd verliezen aan
de voorbereiding. Als online aanbieder
kunnen wij daarbij helpen. Door eerst
een volledig assortiment samen te stellen
-iets waar we in de beginjaren sterk op
gefocust hebben- en nadien in dat gigan-
tische aanbod de logica terug te brengen.
Eerlijk advies geven hoort daar eveneens
bij, we laten klanten bijvoorbeeld produc-
treviews schrijven, onze productspecia-
listen geven advies en er zijn de sociale
media. Zo wordt voor een andere cate-
gorie binnen ons assortiment momenteel
gekeken naar de mogelijkheden voor een
contentplatforms waarop we ook video’s
tonen waarin consumenten kunnen ver-
tellen over hun persoonlijke ervaringen
met de spullen die ze bij ons kochten. Zo-
als steeds testen we dit eerst uit bij één
bepaalde winkelcategorie, alvorens dit
winkelbreed te gaan uitrollen, maar ik kan
me best voorstellen dat zoiets ook per-
fect mogelijk is voor onze tuin- en klus-
winkel. Misschien dat dit voor sommigen
zelfs drempelverlagend werkt. Door de
toenemende interactie en de vele input,
gaan we onze klantengroep steeds meer
als een netwerk beschouwen en schui-
ven we sommigen als expert naar voren.
Op onze Weblog laten wij hen vaak aan
het woord, in de wetenschap dat con-
sumenten het veel fijner vinden om van
een andere gebruiker te horen wat zijn
persoonlijke ervaring met een bepaald
product is.”
Team van klusexperts
“Onze Net Promoter Score (een cijfer dat
bol.com nooit openbaar maakt; nvdr) laat
zien dat wij zeer goed scoren qua klantte-
vredenheid. In december vorig jaar, voor
bol.com de drukste periode ooit, haalden
we de hoogste NPS-score in ons 18-jarig
bestaan. Leuk om weten is dat de NPS in
België nog hoger ligt dan in Nederland.”
Vandaag wil de consument een oplossing
voor zijn probleem, zonder dat hij een
specifiek merk of product in gedachten
heeft. “Ons doel is om tijdens zo’n klant-
reis de juiste content aan te reiken”, zegt
Guido van der Ven. “We starten daarbij
steeds vanuit de perceptie van de con-
sument. In die zin is bol.com niet langer
een puur productgeoriënteerd bedrijf,
maar gaan we nu vooral oplossingsge-
richt denken. Zoals we dat voor elke van
onze specialistische winkels doen, is er
ook voor ‘Tuin & Klussen’ een team van
een tiental experts, waaronder een aantal
product- en merkspecialisten. Veel klant-
vragen ontstaan nog voor de aankoop:
kan je die binnen de 24 uur beantwoor-
den, dan vertaalt zich dat automatisch in
een hogere conversie. Dat is ook de re-
den waarom wij onze 2.200 retailpartners
in Tuin & Klussen daar vaak bij betrekken.
Als je zo’n categorie in een jaar tijd met
100.000 producten ziet uitbreiden, moet
je dat gewoon doen. Wij hebben nooit
de illusie gehad dat we alles weten en
zelf kunnen. Ons netwerk groeit orga-
nisch en vult die kennis verder aan. Veel
van de vragen en antwoorden worden
op bol.com gepost zodanig dat de vol-
gende klant daar ook iets aan heeft. Die
contentmarketing werpt zijn vruchten af:
terwijl mensen vroeger uitsluitend Google
als startpunt van hun zoektocht zagen,
zijn er nu ook heel veel die meteen naar
bol.com surfen.”
Data science
“Eigenlijk willen wij 7 miljoen verschil-
lende winkels maken, want iedere klant
zit anders in elkaar”, laat Guido van der
Ven zich ontvallen. “Consumenten zijn
individuen met unieke behoeftes en ver-
schillende prikkels die ze via hun zoek-
gedrag op het Internet laten zien. Voor
een data scientist is dat een fantastisch
speelveld.”
“Als iemand bij bol.com babyspullen be-
stelt, gaat er meteen een lampje branden
omdat de kans bestaat dat diezelfde
persoon de kinderkamer gaat inrichten.
Daar proberen wij hem op een heel pret-
tige, niet dwingende manier bewust van
te maken. En van kopers van
verhuisdozen -ons best ver-
kochte product binnen onze
kluswinkel- weet je dat er een
groter klusproject zoals schil-
derwerken kan volgen. Voor
dat soort ‘events’, zoals wij
dat noemen, is bol.com altijd
heel alert. We hebben een
data science afdeling die zich
met niks anders bezighoudt
en op basis van die verza-
melde data advies geeft voor
de verschillende categorieën.
Dat hoort nu eenmaal bij het
DNA van een technologiebedrijf dat op
een heel slimme manier probeert aan te
sluiten bij de klantenreis.”
Mentaliteit van een start-up
“Uiteraard is er heel goed nagedacht over
onze winkel maar we hadden ook nog
twee jaar langer kunnen wachten alvo-
rens daarmee te starten. Dat wilden we
bewust niet”, verrast Guido van der Ven.
“Het is heel typerend voor bol.com dat
we soms in gaten stappen, zonder alles
eerst tot in het kleinste detail te hebben
uitgedacht. Hier is men van het principe
dat je vooral ‘on the job’ moet leren. De
eventuele ‘kinderziektes’ nemen we er
dan maar bij.”
“Omdat wij snel nieuwe trends moeten
kunnen piloten, kan je maar beter niet in
één keer een al te grote eindoplossing
bouwen. Want als je daar dan veel trafiek
mee genereert maar de klant daar eigen-
lijk weinig aan heeft, ben je hem op een
negatieve manier aan het vervelen.
Het grote voordeel van online is dat je
heel snel dingen kan uitproberen. Als je
daar dan goede respons op krijgt, weet
je dat dit een mogelijke kernpilaar wordt
voor de winkel van morgen en ga je die
doorontwikkelen. Het moet echt wel re-
levantie toevoegen aan de klantenreis. Je
dient met andere woorden zeker te weten
dat je er niet meer klanten mee teleurstelt
dan dat er effectief consumenten mee
geholpen zijn, want anders ga je daar
een te grote groep mee vervelen. Niette-
genstaande bol.com de omzetkaap van
1,2 miljard euro heeft gerond, moet je dit
soort zaken als een klein bedrijf blijven
aanpakken. In die optiek gedragen we
ons na 18 jaar nog als een start-up.”
Krachten bundelen
In tegenstelling tot concurrent Coolblue
dat zowel in Vlaanderen als in Nederland
fysieke winkels heeft, blijft bol.com bij zijn
beslissing om dat niet te doen. “Waarom
zouden wij iets moeten kopiëren waar
onze retailpartners zo ontzettend goed in
zijn”, vraagt Guido van der Ven zich luid-
op af. “Is het niet veel logischer dat we
de krachten bundelen en gebruik maken
van elkaars expertise?! Voor Belgische
ondernemers kunnen wij een additioneel
bereik bieden van meer dan 6 miljoen po-
tentiële Nederlandse klanten! Ik zie ons
zeker niet als concurrenten, zou het zelfs
geweldig vinden moest morgen één van
de bouwmarktketens met ons rond de ta-
fel willen zitten. Omdat ik ervan overtuigd
ben dat we ontzettend veel voor elkaar
kunnen betekenen: bijvoorbeeld in het in-
spireren en begeleiden van de klant, ook
op momenten dat die het niet verwacht.
Het feit dat de grote retailspelers reeds
investeerden in een eigen webshop en
al een basiscompetentie e-commerce
hebben, maakt het net makkelijker om
partner van bol.com te worden. Omdat
het bedrijven zijn die al goed hebben na-
gedacht over een aantal zaken, zoals het
logistieke vraagstuk.”
Deeleconomie
Een boormachine wordt maar 15 minu-
ten van haar totale levensduur effectief
gebruikt, wat steeds meer mensen ertoe
aanzet om spullen met elkaar te delen.
Hoe kijkt een online aanbieder als bol.
com aan tegen de opkomst van deze
‘sharing economy’? “De vraag die je je
daarbij kan stellen: krijg ik mijn boorm-
achine ooit terug op het moment dat ik
hem uitleen en in welke toestand? Maar
uiteraard moet je je de vraag durven stel-
len wat de mogelijke impact van deze
disruptie kan zijn op onze business?
Wat vindt de consument van vandaag
belangrijk en welke koopmodellen horen
daarbij? Dit bedrijf is ooit begonnen als
online verkoper van fysieke boeken. Op
het moment dat prijs het belangrijkste
koopcriterium werd, begon bol.com ook
tweedehandsboeken aan te bie-
den. En toen bleek dat mensen
minder belang gingen hechten
aan een fysiek boek, waren daar
ineens de digitale boeken. Sinds
kort bieden we zelfs leesabon-
nementen voor e-boeken aan.
Waarmee ik alleen wil aantonen
dat bol.com telkens nieuwe ant-
woorden dient te vinden op het
steeds veranderende consu-
mentengedrag.”
Bol.com experimenteert met augmented reality via gratis app
De Nederlandse pure player bol.com lanceerde eerder dit jaar een gratis app
waarmee online consumenten (in een eerste fase) zo’n 120 meubels uit het
woonassortiment virtueel zichtbaar kunnen maken in hun eigen leefruimte. Via
de camera van zijn iPhone of iPad kan de klant heel eenvoudig meerdere mo-
dellen of kleuren uitproberen waardoor de kans op een miskoop danig wordt
verkleind. Met deze nieuwe app is het eveneens mogelijk de artikelen in 3D te
bekijken, maar daarvoor moet de iPhone wel in een VR-bril geplaatst worden. In
de komende maanden gaat bol.com verder experimenteren met de toepassing
van augmented reality (AR) in online winkelen.
“Waarom zouden wij moeten
kopiëren waar onze retailpart-
ners zo ontzettend goed in zijn?
Is het niet veel logischer dat
we de krachten bundelen en
gebruik maken van elkaars
expertise?”

16. 16
Publi. AQUAPLAN
AQUA-PAN EBENA, 24 metalen
dakpannen leggen in één keer
Aquaplan lanceert de nieuwe Aqua-Pan Ebena, een
metalen dakpannenplaat die uiterst geschikt is voor
de eigentijdse woning. Elke doe-het-zelver heeft
graag dat het vooruit gaat. Met deze plaat kun je in
één keer 24 dakpannen leggen.
De Aqua-Pan verzinkte metalen dakpan-
nenplaat voor hellende daken is sinds
haar introductie een vaste waarde. Vooral
voor doe-het-zelvers die snel een mooi
en waterdicht resultaat willen behalen bij
de dakbedekking van huis, tuinhuis, ga-
rages,… De Aqua-Pan Ebena trekt deze
lijn door met een patroon dat meer aan-
sluit bij eigentijdse woningen.
Het gaat vooruit
De Aqua-Pan Ebena dakpannenplaat is
1m2
groot, net zoals de klassieke Aqua-
Pan. Maar in plaats van 35 dakpannen
omvat ze er 24. Doe-het-zelvers kunnen
nu dus in één keer 24 grote dakpannen
leggen. De Aqua-Pan Ebena komt met de
nodige accessoires zoals nokken, wind-
veren, afsluitstukken en schroeven. Deze
hebben dezelfde kleuren als de platen.
Duurzaam en makkelijk te plaatsen
Je kunt de Aqua-Pan Ebena dakpannen-
plaat gewoon over de bestaande dakbe-
dekking aanbrengen of rechtstreeks op
het gebinte. De platen zijn verzinkt en
absoluut bestand tegen storm, hagel en
vuur. Bovendien zijn ze licht en dus mak-
kelijk te hanteren en te plaatsen.
Door het dakpannenprofiel lijkt het resul-
taat sterk op een dak met gewone pan-
nen, en dat geeft ook bij kleine daken een
mooi resultaat. Het strakke design, de
grotere ‘pannenmaat’ en de nieuwe kleu-
ren (Pepper of Black Cherry) maakt dat
Aqua-Pan Ebena zich uitstekend leent als
dakbedekking voor eigentijdse, moderne
woningen en gebouwen.
VAKBEURS VOOR
DOE-HET-ZELF,
HOME IMPROVEMENT
EN TUIN.
Meer info?
Tel. +32 (0)56 24 11 17
rubenvanoverberghe@kortrijkxpo.com
www.diy-home-garden.be
DIY, Home & Garden
het ontbrekende
stukje in jouw
communicatie!
Ontdek het snel!
Al meer dan 100 exposanten
ingeschreven, u ontbreekt nog!
1 - 3 / 1 0 / 2 0 1 7

17. 17
Evenement. MIX’ NATIONALE DHZ SESSIE
“Al wat ik hier vertel, is wellicht niet nieuw
maar je kan er wel vernieuwend naar kijken”
De Maarsseveense Plassen, een uitgestrekt recreatiegebied in de provincie
Utrecht, vormden de inspirerende omgeving voor de circa 200 aanwezigen op
de MIX’ nationale DHZ Sessie. Dat geen enkele leverancier noch (r)etailer met
naam en faam deze jaarlijkse hoogmis van de Nederlandse doe-het-zelfbran-
che wil missen, bleek nog maar eens op 15 maart. Begrijpelijk, want het was
alweer een toporganisatie van onze collega’s van MIXPress!
Voorafgaand aan de prijsuitreiking van
de Gouden Spijkers (in volgende cate-
gorieën: beste innovatie, beste leverings-
graad, beste dienst-na-verkoop) krijgen
de aanwezigen traditioneel een boeiend
sprekersprogramma voorgeschoteld, te
beginnen met een korte GfK-beschou-
wing door Berry van Oosterhout op het
afgelopen DIY-jaar alsook een voorzich-
tige vooruitblik. Nadien werd achtereen-
volgens aandacht besteed aan het online
gebeuren (Foncq.nl), consumentenbe-
vraging (Café Bepp) en Neuromarketing
(Studio STT). Vooral die laatste presen-
tatie viel bij de toehoorders erg in de
smaak. Tim Zuidgeest stal de show met
een swingende presentatie vol tips voor
retailers en fabrikanten om hun visuele
communicatie optimaal af te stemmen
op het onbewuste en irrationele klanten-
gedrag. Zo toonde hij wetenschappelijk
aan wat de positieve impact is van het
gebruik van iconen en welk lettertype en
kleurencontrast de prijs vanuit consu-
mentenperspectief beter doet verteren…
Klantengedrag kan wel degelijk gestuurd
worden, was zijn niet mis te verstane
boodschap.
Gouden Spijkers
De branchejury, een selectie van beken-
de retailers, kende de Gouden Spijkers
respectievelijk toe aan Luxaflex (raamde-
coratie), Martens DHZ (kunststoffen) en
HDM (gevelbekleding). De grote merk-
fabrikanten vielen dit jaar blijkbaar uit de
boot en haalden bakzeil op De Maars-
seveense Plassen. Werd de selling-in te
hoog ingeschat of werd de selling-out
niet voldoende ondersteund? Joost mag
het weten…
Ter afronding animeerde Jan van Setten
de menigte met een humoristische bena-
dering over klantgericht handelen. Onder
de noemer ‘Dansen met je klant’ bracht
hij vaak voorkomende klantenirritaties in
een verfrissend daglicht: “al wat ik hier
vertel, is wellicht niet nieuw maar je kan
er wel vernieuwend naar kijken”, was één
van de boutades die hij met een vette
knipoog de zaal in gooide.
Nederlandse DHZ-markt
De totaalomzet van de Nederlandse
DIY-markt vertegenwoordigde in 2016
in totaal 3,4 miljard euro, wat een groei
is van 3,9% in vergelijking met het jaar
voordien. De prognose voor 2017 voor-
ziet een toename van 2 miljoen euro; wat
neerkomt op een stijging van 4,3%. Zo-
wel de Nederlandse overheid als de sec-
tor mogen hoe dan ook trots zijn op het
economisch herstel en de bruisende dy-
namiek (7% meer verhuizingen en +7%
groei in de bouwhandel) die enkel nog
kan toenemen indien de socio-politieke
omgeving positief beheerst wordt.
“Vooral voor tuinartikelen en opbergop-
lossingen ziet het weer er weer stralend
uit”, merkte van Berry van Oosterhout
van GfK op. Ook de generatieverschillen
kwamen dit jaar aan bod: 25% van de
Nederlandse jongeren jonger dan 35 jaar
klust niet en bezoekt nooit een bouw-
markt. Verrassend was ook de vaststel-
ling dat zestigplussers alsmaar minder
aan de handen uit de mouwen willen ste-
ken… Een zoveelste signaal dat er nog
heel wat werk aan de (klus)winkel is.
Doe het samen!
Bij een adembenemende zonsonder-
gang, na een korte doch zeer verzorgde
netwerkborrel, liet het gezelschap het
prachtige natuurlandschap achter zich
om met een rugzak vol goede voorne-
mens huiswaarts te trekken.
Gastheer Marc Nelissen van het orga-
niserende vakblad MIXpress was bij af-
ronding van dit zeer geslaagd gebeuren
terecht een gelukkig man. “De handen in
elkaar slaan en samen goede business
maken. Doe het samen is meer dan ooit
de drijfveer voor doe-het-zelven”, formu-
leerde hij het mooi. Belgen zijn ook hier
nog steeds welkom…

18. 18
Verborgen schatten van de inkoop. BART BOUWEN (Hoofdaankoper Decoratie, Elektra & Verlichting bij Hubo)
Charmant, minzaam en uiterst loyaal. Dat deze drie kernwoorden mijn ge-
sprekspartner treffend omschrijven, zal menig DIY-leverancier beamen. Het
moet gezegd: onze geïnterviewde Bart Bouwen (46) stond allerminst te popelen
om plots in de kijker te staan. De man verpersoonlijkt dan ook de alom gepre-
zen huisstijl van zijn werkgever Hubo: eenvoud siert, weinig woorden en vooral
daden. Zijn totemnaam bij de scouts, ‘Standvastige Otter’, illustreert perfect
hoe de intussen geroutineerde hoofdaankoper Decoratie, Elektra & Verlichting
al sinds zijn jeugd wordt gezien: als een trouwe en duurzame nestenbouwer.
In de bijna 25 jaar dat Bart Bouwen in-
tussen op de arbeidsmarkt actief is, kon
hij een mooie carrière uitbouwen. Na zijn
studies TEW aan de KU Leuven ging hij
in 1994 aan de slag bij Selfmade Schil-
de, als assistent van Guido Bastiaens.
Nadien verhuisde hij naar de Fabrieks-
winkel, destijds beter bekend na de
overname als de winkelketen Gifi. Er
volgden een overstap naar Gamma en
een intermezzo als trade marketeer bij
het toenmalige PPG-Histor. Om finaal
-intussen ook alweer tien jaar geleden-
neer te strijken bij zijn huidige werkgever,
doe-het-zelfketen Hubo. Op het hoofd-
kantoor in de Koralenhoeve wordt Bart
Bouwen bestempeld als de stille kracht
-La Force Tranquille- die steeds paraat
staat om samen met zijn team elke dag
opnieuw de Hubo challenge waar te ma-
ken: snelheid, teamspirit en accuraatheid
zitten diep geworteld in de Belgische
franchiseorganisatie.
Visionair denken en handelen
“Regelmatig naar buiten komen en voort-
durend met open vizier observeren wat
er zich boven het maaiveld afspeelt“, is
het antwoord van de geïnterviewde op
de vraag hoe je als professionele inkoper
‘on track‘ blijft in een wereld die transfor-
meert aan de snelheid van het licht. “Ik
neem het voorbeeld van beursbezoe-
ken: zo was ik recent enkele dagen in
het Duitse Arnsberg ter gelegenheid van
het tweejaarlijkse Lichtwoche Sauerland
om er de nieuwste trends en evoluties
in verlichting te ontdekken. Om maar te
zeggen dat het actief zoeken naar inspi-
ratie zich niet beperkt tot het bezoeken
van de grote, internationale vakbeurzen
als Maison & Objet in Parijs of Light+Buil-
ding en Heimtextil in Frankfurt. Sommige
regionale initiatieven -denk aan Licht-
woche Sauerland en Journées des Col-
lections- zijn pareltjes voor inkopers die
voortdurend op zoek zijn naar concep-
tuele context waar veel verder wordt ge-
gaan dan louter de nieuwste producten
voorstellen. De kunst bestaat er dan in
om net op dergelijke locaties fabrikanten
aan te spreken waarmee Hubo nog niet
vertrouwd is. De categorie verlichting is
in een paar jaar tijd geëvolueerd van een
puur functioneel aanbod naar een meer
emotionele beleving met slimme, gecon-
necteerde oplossingen. Daartegenover
stel ik vast dat het niet meteen evident is
voor key account managers om de juis-
te schakelaar weten te vinden waarmee
ze zich loskoppelen van het product om
mee te denken en te zoeken met inkoop-
teams naar holistische concepten die het
leven van de klant eenvoudiger maakt.
Verlichting installeren en laten interage-
ren met andere technologieën maakt in-
tegraal deel uit van het totaal servicepak-
ket dat een belangrijk onderdeel vormt in
het onderhandelingsproces. Indien straks
iedere producent zijn eigen smart-con-
cept met een ander systeem op de markt
brengt, dienen we op vrij korte termijn
applicaties te ontwikkelen die al deze
aparte apps zullen moeten convergeren.
Apps voor apps, zeg maar.”
Keep it simple
Hetzelfde denkproces geldt voor verf
en behang, meent Bart Bouwen. “Het
verfaanbod is voor de klusser inmiddels
totaal ongeloofwaardig geworden: ener-
zijds door de aanhoudende prijserosie bij
de A-merken en anderzijds door de posi-
tionering van private labels“, zegt de Hu-
bo-inkoper met enige bekommernis. “Tot
50% korting geven op de verfmengma-
chine, dat is toch waanzinnig?! Verven is
de meest toegankelijke klus terwijl fabri-
kanten het allemaal zo complex maken.”
“Schilderen maakt deel uit van de leven-
scyclus van onze klanten: een geboorte,
de verhuis, het pensioen,…, stuk voor
stuk zijn het aanleidingen om opnieuw
kleur in huis te brengen. Daarom blijf ik
er bij onze verfleveranciers zo hard op
“Verven is de meest
toegankelijke klus terwijl
fabrikanten het allemaal
zo complex maken”

19. 19
Vind een passende trap voor uw
klant met onze Stairs Configurator
www.sogem-sa.com
SAVOIE
hameren: neem alle drempels weg opdat
vooral het dreigend ‘uitstelgedrag‘ van de
consument zou verdwijnen. “
“Idem dito voor behang: met vliesbehang
en klant-en-klare lijmen is het vandaag
voor een particulier zo eenvoudig gewor-
den. Maar neen, in ons labo analyseren
we momenteel de kits van een Franse
speler. Je wil niet geloven hoe complex
de verpakking er uitziet, met al die over-
bodige teksten, terwijl enkele goed be-
dachte pictogrammen zouden volstaan
om de eindgebruiker klus-klaar te over-
tuigen meteen aan de slag te gaan…”
Hubo 1994 - 2017
Bart Bouwen straalt tezelfdertijd rust
en zelfverzekerdheid uit terwijl we een
beknopte analyse maken van het suc-
cesverhaal dat in Wommelgem wordt
geschreven. “In 2006 telde Hubo als
enige 100% Belgische doe-het-zelfke-
ten welgeteld zeventig winkels en wa-
ren er evenveel mensen werkzaam op
de centrale. Vandaag is dat net meer
dan het dubbel aantal verkooppunten
en een drievoud aan medewerkers. De
snelheid waarmee overnames worden
geïntegreerd en waarmee we nog steeds
nieuwe assortimenten opnemen, de
kruisbestuiving tussen B2B en B2C met
het Plafomat-concept, het vernieuwde
omnichannel business model waaraan
we momenteel snel en hard sleutelen,...,
het zijn allemaal realisaties om fier op te
zijn. Dit gezegd zijnde, de doorbraak
van e-commerce had ook binnen onze
organisatie een substantiële impact op
de manier waarop we het business- en
verdienmodel voor de toekomst dienen
te bedenken. Maar Hubo zou Hubo niet
zijn mochten we ook hierop geen pas-
klaar antwoord hebben.”
Hubo 2017 - 2042
“En specifiek voor de inkoper, die is op-
gegroeid met de overtuiging dat rende-
ment per lopende meter de sleutelfactor
is om de harmonie tussen selling-in en
selling-out te bewerkstelligen, was het
best een opgave om steeds meer long
tail te denken en te handelen. De fysieke
winkelvloer blijf echter dé ontmoetings-
plaats waar Hubo-klanten hun klusreis
zullen aanvangen. In dat perspectief
zullen we meer dan ooit versneld moe-
ten investeren in inspanningen die de
klusvaardigheid bij klanten overbrengen
en ontwikkelen. Bijscholing is uiteraard
een essentieel onderdeel van dat proces.
Daarom wordt het Hubo-personeel in
versneld tempo opgeleid, niet in het te-
ken van extra productkennis maar vooral
om zelf ook de nodige kluservaring op te
doen: hoe kan ik in bijzijn van de klant
een differentieelschakelaar monteren in
plaats van hem gewoon een leuk vide-
ofilmpje te laten zien? Het Hubo-team
positioneren met aanvullende expertise,
daar is het ons voornamelijk om te doen”,
verduidelijkt de Antwerpenaar die intus-
sen al jaren in het Limburgse Diepenbeek
woont.
De 360° likeability factor
Vanzelfsprekend kunnen al die zaken
enkel maar geïmplementeerd worden
dankzij de sterke band die Hubo heeft
met zijn leveranciers, aldus Bart Bouwen.
“Eigenlijk is het simpel: een kwart van
onze leveranciers in decoratie-verlich-
ting is ondertussen een hechte partner
geworden. Hubo zal nooit een tender
uitschrijven want tenderen betekent van
koers wijzigen louter omwille van de prijs.
Samenwerken, gekoppeld aan correcte
afspraken en voorwaarden, transforme-
ren wij in wederzijdse ontwikkeling, waar-
bij beide partijen met volle overtuiging de
bouwstenen voor de toekomst leggen en
hechte partnerships creëeren.”
De dingen des leven
Bart Bouwen een gelukkig man is, hij
straalt enthousiasme en gedrevenheid
uit en brengt dat ook over op zijn team.
“Familie en vrienden zorgen ervoor dat
balans tussen werk en privé perfect in
evenwicht is. Sporten, en meer bepaald
fietsen, is voor mij de ideale uitlaatklep.”
Elke zondag om klokslag halfnegen haalt
Bart Bouwen ovenverse broodjes bij de
bakker om vervolgens samen met de
vaste clan vrienden thuis te ontbijten. De
stilte van de Limburgse natuur aanhoren
en bij het ochtendgloren zien ontwaken
tijdens een rit van een 60-tal km op zijn
koersfiets, meer hoeft dat niet te zijn. Of
op café een klapje doen met Jan met de
pet, gezellig aan de stoof waarop de erw-
tensoep staat te pruttelen. Het zijn die
unieke momenten waarvan Bart Bouwen
enorm kan genieten. Regelmatig met de
familie op reis gaan hoort daar eveneens
bij. Vaak dichtbij en soms heel ver weg,
maar altijd ergens anders.
Standvastige Otter kijkt er al naar uit om
straks voor de twaalfde keer met een
bont gezelschap van 75 scouts -de jong-
ste is 18, de oudste meer dan 70 jaar- op
kamp te trekken. Om er nadien weer volle
bak tegenaan te gaan bij Hubo, dat dit
jaar zijn 25-jarig jubileum viert. Net als
zijn werkgever zit ook Bart Bouwen in de
fleur van zijn leven… There is no ‘Otter’
like you, Bart!
“Hubo zal nooit een tender uitschrijven
want tenderen betekent van koers
wijzigen louter omwille van de prijs”

20. 20
Actua.
Zelfde DNA en visie
”We hebben zeker niet de intentie om Bouwpunt uit te rollen in Nederland of omge-
keerd”, beklemtoont Stefaan Ottevaere, voorzitter van Adimat. “De bestaande formu-
les blijven verbonden aan de twee respectievelijke landen. Het is de bedoeling dat we
achter de schermen naar synergiën gaan zoeken.”
“Bij de eerste gesprekken bleek dat Veris en Adimat een langetermijnstrategie had-
den uitgechreven op basis van dezelfde pijlers: inkoop, centrale facturering, formu-
leontwikkeling, IT en logistiek. Het geeft aan dat we van hetzelfde DNA vertrekken.
Op basis van deze pijlers kunnen we van elkaar bijleren en elkaar versterken. Beide
organisaties hadden bijvoorbeeld al belangrijke stappen gezet op gebied van artikel-
beheer, CRM en e-commerce en gaan ook daarin de krachten bundelen.”
Krachtenbundeling op verschillende vlakken
Zowel Adimat als Veris zijn veel meer dan inkooporganisaties in de strikte zin van het
woord, aldus Ottevaere. “Adimat is uitgegroeid tot een groepering die op veel meer
terreinen actief is dan alleen het gezamenlijk inkopen en dus ook onderhandelen met
fabrikanten. Het meest opvallende is ongetwijfeld dat we in 2003 onze eigen logo’s
Belgische Bouwpunt bundelt krachten
met Nederlandse bouwmaterialengroep
OVER VERIS & ADIMAT
Veris Bouwmaterialengroep is een Nederlandse serviceorganisatie
van 29 onafhankelijke handelaren in hout- en bouwmaterialen die
onder de formulenamen Bouwcenter en Stiho samen een honderdtal
vestigingen (goed voor meer dan 600 miljoen euro omzet) exploiteren.
Het Belgische Adimat (bekend van het enseigne Bouwpunt) groepeert
18 zelfstandige familiebedrijven die met hun 26 vestigingen verspreid
over heel België een omzet van meer dan 350 miljoen euro realiseren.
Adimat wordt naast volwaardig aandeelhouder van Veris ook medebe-
stuurder van de Nederlandse bouwmaterialengroep.
opzij hebben geschoven om onder één naam -Bouwpunt- naar buiten te komen. Sa-
men staan we sterker, ook op het gebied van marketing. Op vandaag verspreiden we
in totaal meer dan 3 miljoen folders, lanceren we radiospots, brengen we magazines
uit,…. Dit alles zorgt ervoor dat we in Vlaanderen een naamsbekendheid van meer dan
30% hebben.”
Eén centraal magazijn
Zowel Veris als Adimat hebben in het verleden ingezien dat de uitbouw van een cen-
traal magazijn kan bijdragen tot de efficiëntie van het voorraadbeheer van de aandeel-
houders. Adimat beschikt over een centraal magazijn in Ninove, dat van Veris bevindt
zich in Echt (Nederlandse Limburg). Om een betere en snellere logistieke service te
bieden, zullen beide magazijnen geïntegreerd worden in Echt. Dit magazijn biedt niet
alleen plaats aan een zeer grote voorraad, het is ook volledig geautomatiseerd. Bin-
nenkort zal het ruime aanbod van Adimat en Veris vanuit dit centraal gelegen magazijn
verdeeld worden.
Kort buitenlands nieuws.
Met het Parijse con-
cept ‘Mon Atelier en Vil-
le‘ vullen Fransmannen
Sébastien Mathieu en
Baudoin de Metz twee
jaar geleden een latente
behoefte van klussende
stedelingen in die noch
over de geschikte ruim-
te noch over de beno-
digdheden beschikken
om hun droomprojecten
waar te maken.
Gelegen in het 2de arrondissement, meer
bepaald in Rue Cléry 30, op een totale op-
pervlakte van amper 250 m2
, biedt ‘Mon
Atelier en Ville’ op twee verdiepingen een
geniale klusformule van zelfbediening en
dienstbetoon. Het concept berust op de
basisgedachte dat doe-het-zelven in de
eerste plaats plezant moet zijn, van bij
de opstart tot en met de afwerking van
het klusproject. In dit optimaal uitgeruste
atelier in hartje Parijs sluiten alle voorde-
len net de nadelen van het thuisklussen
(lawaaihinder, stof,…) uit. ‘Mon Atelier en
Ville’ is dagelijks toegankelijk van 8u ‘s
morgens tot 22 uur ’s avonds, voor zowel
particulieren als vaklui.
De mogelijkheden zijn er quasi onbe-
perkt: van houtsnijden tot bloemschik-
ken, van lassen tot schilderwerken, van
lasersnijden tot 3D printen,…. Het ver-
dienmodel ziet er als volgt uit: 15 euro
per uur, of 220 euro voor een totale
tijdsspanne van tien uur. “Iedereen is
hier welkom”, aldus bedenker Sébastien
Mathieu. “Het concept van één gemeen-
schappelijk atelier houdt vooral een so-
ciale dimensie in: we begeleiden neofie-
ten in de meest complexe uitdagingen.
‘Mon Atelier en Ville’ is uitgerust met de
meest geavanceerde gereedschappen
en apparatuur. De klusser kan zijn pro-
ject in verschillende stadia afwerken: het
ontwerp wordt ondertussen hier gestoc-
keerd en nadien thuis afgeleverd.”
Nieuw businessmodel
Dit visionair concept wordt nog dit jaar
verder uitgerold naar alle Franse groot-
steden. De belangstelling vanuit het bui-
tenland kon natuurlijk niet achterblijven.
De ‘community building’ is een perfecte
illustratie van de ‘blurring’ dynamica die
we in de meeste home improvement
markten vaststellen. ‘Mon Atelier en Ville’
is een plek waar particulieren (40%) en
vaklui (60%, waaronder architecten, ebe-
nisten, stylisten, designers) elkaar ont-
moeten, wat vaak resulteert in interactie
die verder gaat dan louter het atelier. Zo
bekwamen jonge klussers er hun eerste
leercontract.
Er zit met andere woorden duidelijk mu-
ziek in dit nieuwe businessmodel dat
steunt op partnerships met enerzijds fa-
brikanten van topmerken en anderzijds
retailer Leroy Merlin. Maar vooral is dit
atelier de voorbode van een model dat
disruptief kan zijn voor de toekomst van
de traditionele retailmarkt.
Het Belgische Adimat, beter bekend onder het en-
seigne Bouwpunt, heeft zich aangesloten bij Veris
Bouwmaterialengroep en wordt zo naast volwaardig
aandeelhouder ook medebestuurder van de Neder-
landse serviceorganisatie die onder de formules
Bouwcenter en Stiho in totaal ruim 100 vestigingen
groepeert.
DHZ-winkel van de toekomst floreert in Parijs

21. Eltra stelt innovatieve producten en services
voor op Customer Event (3 & 4 mei, Lint)
Hoe maak ik een succes van omnichannel? Hoe diepgaand zal het Internet of Things de elektronica-
markt dooreenschudden? De wereld verandert in een rotvaart maar Eltra houdt het hoofd koel, analy-
seert en ontwikkelt strategische oplossingen voor zijn klanten. “Met onze nieuwe positionering, daar-
van zijn we overtuigd, zijn we klaar voor de toekomst.”
Op het Customer Event vertelt Eltra er
alles over, maar voor Publimat News
lichten Marketing Manager Tom Van
Eetveldt en Sales Manager Erik Verley
alvast een tipje van de sluier op
Alle partners
De elektrische DIY-markt, daarvan is
Eltra overtuigd, biedt dankzij de tech-
nologische evolutie en de groeiende
nood aan nieuwe diensten nog heel
wat groeipotentieel. Maar dan moeten
alle partner beter gaan samenwerken.
“We hadden al langer het gevoel dat er
nood was aan méér interactie tussen
onze leveranciers en onze klanten,” be-
gint Van Eetveldt. “Natuurlijk zijn er van
oudsher een aantal mooie initiatieven
die contactmomenten tussen fabrikant
en retailer toelaten, maar dat zijn vaak
massa-evenementen waar weinig tijd
overblijft om een gedegen gesprek te
voeren over de uitdagingen waar we
met z’n allen in de sector voor staan.”
En een goed gesprek, daar is dringend
nood aan. “Want iedereen weet wel wat
de uitdagingen zijn,” zo valt Erik Ver-
ley in, “het gaat natuurlijk in de eerste
plaats om e-commerce en omni-chan-
nel. Maar wat moet je precies doen om
daar een succesverhaal van te maken?
Dat is de vraag waar velen mee worste-
len, leveranciers net zo goed als retai-
lers. We zien meer en meer DIY-retailers
en online pure players zwaar investeren
in performante e-commerce platformen
waarmee ze zo snel mogelijk tienduizen-
den klusartikels aan de consument willen
aanbieden. Maar die peperdure systemen
zijn au fond waardeloos als ze niet wor-
den gevoed met betrouwbare en volledi-
ge content, gaande van de meest basic
productspecificaties tot digital assets zo-
als instructievideo’s, hoge resolutie foto’s
en zelfs volledige boodschappenlijstjes
per klus. En daar knelt vaak het schoen-
tje.”
Service provider voor retail
Het brengt ons bij de eerste raison d’être
van het Customer Event: de retailers op
het hart drukken dat Eltra in deze raad
weet. Tom Van Eetveldt: “In lijn met onze
bedrijfsstrategie ‘to help & connect’ is El-
tra al lang niet alleen maar een ‘goede-
rendistributeur’ meer. In snel toenemende
mate evolueren we naar de rol van service
provider voor de retailsector. Want best
practices, betere en nieuwere services
-- kortom: het creëren van meerwaarde:
daarmee maak je het verschil in de markt
van vandaag. De uitdaging voor ons is
om temidden van die wereld in beweging
continu toegevoegde waarde te blijven le-
veren met nieuwe services. Daarom heb-
ben we al onze diensten gebundeld in een
DaaS-model (Distribution as a Service).
Wij zijn ervan overtuigd dat we hiermee
NIEUWE PRODUCTEN
Erik Verley: “Het Customer Event is ook een ideale gelegenheid om de Eltra-part-
ners op een bijzonder efficiënte manier in contact te brengen met quasi al onze
klanten, zodat ze de kans krijgen om hun nieuwe producten en concepten voor
te stellen.” Wat kunnen we verwachten? De Sales Manager geeft alvast een klein
voorsmaakje.
- NIKO “Niko stelde recentelijk op Batibouw misschien wel de grootste collectie
nieuwigheden van de voorbije 5 jaar voor, waaronder voor het eerst een “con-
nected” switch, dus daar verwachten we veel interesse voor.”
- LEGRAND “Ook Legrand trekt met hun Eliot assortiment voluit de kaart van
het Internet of Things. Eliot staat voor _Electricity & internet of things.”
- “Osram zet hun transitie van lampenfabrikant naar innovatieve speler in de
verlichtingsbranche onverminderd voort.”
- “Ook onze eigen merken, Profile en Prolight, zullen ruimschoots aan bod
komen. We maken er geen geheim van dat wij onze verlichtingsactiviteiten
als één van onze grootste groeipolen voor de toekomst zien, dus ons Prolight
merk zal nadrukkelijk aanwezig zijn op onze eigen stand”
Distribution As A Service
Eltra leverde al heel wat services, en daar komen er nu nog een pak bij.
De bekende services:
- volledig category management van al de merken
- 3D-schappenplannen met gespecialiseerde software
- marktstudies en concurrentie-analyses
- alle mogelijke POS-materiaal
De nieuwe services:
- Het aanbieden van last mile delivery of dropshipment service aan de klanten
- Moderne PIM software: “Die hebben we net in gebruik genomen en zal ons
toelaten om erg snel gestructureerde productdata te verspreiden”
- Een hele rits klusvideo’s op ons Youtube kanaal
- 360° fotografie
- Een steeds uitbreidend aanbod opleidingen. “Informeren vinden we absoluut
onze opdracht. Op het customer event zal bijvoorbeeld onze kabelpartner
Nexans meer tekst en uitleg komen geven bij de nieuwe CPR-wetgeving, die
toch wel wat gevolgen zal hebben voor de retail.”
de basis leggen om ook de volgende 60
jaar van ons bestaan een waardetoevoe-
gende partner te zijn voor zowel fabrikant
als retailer. Inspelend op de dynamiek van
de hedendaagse retailmarkt hebben wij
de voorbije jaren zware investeringen ge-
daan om een belangrijke meerwaarde te
kunnen blijven toevoegen aan de waarde-
keten. Nu, niet alles is voor iedereen rele-
vant. Het gaat om een zeer brede waaier,
een menu waaruit onze klanten à la carte
kunnen kiezen.”
Toplocatie
“Om dit event te realiseren moest er na-
tuurlijk ook een geschikte locatie gevon-
den worden,” zo zegt Tom Van Eetveldt.
“Deze hebben we vast en zeker gevonden
bij de AED Studio’s in de Antwerpse ge-
meente Lint. In dit indrukwekkende com-
plex worden tal van binnen-en buiten-
landse TV- en filmproducties gerealiseerd,
tot en met peperdure Hollywood films.
Wij vonden een ideale locatie in hun Stu-
dio Six.” Een ruime studio in het groen
met een zomerterras, centraal gelegen
tussen Antwerpen en Brussel, vlakbij
het station van Kontich en met een be-
zoekersparking voor 800 wagens. Alles
erop en eraan, dus. En de studio heeft
nog een zeer spectaculaire troefkaart,
zo zegt Tom Van Eetveldt ten besluite:
“Ik wil de verrassing nog niet beder-
ven, maar klanten die nog nooit met
een helikopter de lucht in zijn geweest
doen er goed aan hun uitnodiging voor
ons Event goed te bewaren en mee te
brengen tijdens hun bezoek…”
Eltra Customer Event 2017
praktisch
Data:
woensdag 3 en donderdag 4 mei 2017
Plaats:
AED Studio’s – Studio Six, Fabrieks-
straat 38, 2547 Lint (GPS: Molenstraat)
Openingsuren:
telkens van 13u00 tot 22u00

22. 22
3VERSCHILLENDE
VIDEOKITS
VOOR
EEN COMPLETE
VEILIGHEID
7” Kleurenscherm
Touchscreen
7” Kleurenscherm
Spiegel
4,3” Kleuren-
scherm
Binnenposten
UITBREIDINGEN
Breid uw installatie uit
met bijhorende binnenposten
Kies voor nog meer
veiligheid en sluit een
extra camera aan
Installatie van een
tweede buitenpost
Buitenpost Camera
EEN COMPLEET SYSTEEM
VOOR JOUW VEILIGHEID
Voor meer informatie, consulteer de website
www.legrand.be/montage
_publimat_115x175mm_DIY_kits_.indd 1 21/03/17 10:26
NIEUWE GENERATIE KABELS
BIEDT MEER BRANDVEILIGHEID
Om aan de CPR te voldoen, ontwikkelt Nexans
voor de bouw een nieuwe generatie kabels
die veiliger zijn in geval van brand en die
volledig conform zijn aan de nieuwe Europese
EUROKLASSEN.
DE CPR-CONFORME KABELS
VAN NEXANS VOOR DE DIY
www.nexans.be/cpr
NEXANS_CPR_115x175_NL.indd 1 17/03/2017 16:34:33
Niko Hydro
Étanche aux jets d’eau. Polyvalent. Sécurité garantie.
PA-806-02
• offre complète d'appareillage électrique étanche IP55 en noir, blanc et gris
• tous les interrupteurs, prises de courant et raccordements pour le
montage en saillie et à encastrer
• montage rapide et facile
• câblage en un tour de main : même mécanisme que l'appareillage
électrique Niko à encastrer
• solide et résistant aux chocs : IK07
• cadre d'adaptation pour les connexions médias
• noir, blanc et gris, tout au même prix
www.osram-lamps.com | www.edition-1906.com
Licht is stijlvol
Light is OSRAM
De OSRAM Vintage Edition 1906:
Nieuw voor meer dan 100 jaar
Stijlvolle lampen – hoogwaardige armaturen – perfecte combinaties
De combinatie van Vintage Edition 1906 lampen en PenduLum armaturen creëert de perfecte
vintage verlichting voor elke ruimte. Echte blikvangers voor een modern interieur.
MET MEDEWERKING VAN

23. 23
#
LE PLUS LONGTEMPS
NOTRE PILE QUI DURE
#
LANGSTE LEVENSDUUR*
ONZE BATTERIJ MET
*Duracell's AA alkaline batterij met de langste levensduur, gemiddeld in alle apparaten.
*Nos piles AA Duracell qui durent le plus longtemps, en moyenne sur tous les appareils.
Poster BE RB UP - RB - Page: 1 2017-03-21 13:57:49 +0000
WIJ
KIEZEN
VOOR
KWALITEITVeiligheid boven alles
Bij een woningbrand heb je 3
minuten om jezelf in veiligheid
te brengen…
• Plaats rookmelders
• Oefen je vluchtplan
• Maak je huis brandveilig
www.firstalert.be
GN4754R1 First Alert BNL Customer Event 1-8 Ad PRINT READY.pdf 1 23/03/2017 12:45
Hollewand dozen
Enkelvoudig tot 4-voudig
De nieuwe generatie O-range®
en O-range ECON®
hollewand dozen beantwoordt aan de eisen van een
actuele elektro-installatie.
• Geïntegreerd montagesjabloon
• Stabiele inbouwdoos met extreem brede rand
• Tussenschot, met 2 schroefbevestigingen en doorvoeren
• Tot 4 schroefmogelijkheden per inbouwdoos
• Montage met één gereedschap
• Zijdelingse buis-en kabelinvoeren
• Geschikt voor freesopeningen Ø 68 en 67 mm
N.V. PLASTIC COLOR | A KAISER COMPANY
Puursesteenweg 363 ∙ B-2880 Bornem Belgium ∙ TEL. +32(0)3.899.40.40 ∙ FAX +32(0)3.899.40.50
www.helia-elektro.be ∙ info@helia-elektro.be
Ontdek / découvrez @ Customer event
PLUG &P LAY
#LumièreConnectée
#ConnectedVerlichting
een eenvoudige manier om aansluitklemmen voor binnen buiten te gebruiken
N
EW
Gel LineBox
Bravo 1-6 Bravo 3-6
Watt
KelvinPascal
Isaac
0
5
25
75
95
100
0
5
25
75
95
100
Eltra NL
donderdag 23 maart 2017 13:34:00
“COMPACT UNIVERSELE” 221 KLEM
VOOR ALLE TYPE GELEIDERS
www.wago221.com
info-be@wago.com
MET MEDEWERKING VAN
WWW.TOYOTOMI.EU
JAPANSETECHNOLOGIE
DE ENIGE
ECHTE

24. 24
CUSTOMER
EVENT
3 & 4 MEI 2017
Van 13u00 tot 22u00
Vergeet na ontvangst van uw uitnodiging niet te registreren via
ikkomook@eltra.be met uw unieke code
en maak kans op een ervaring op hoog niveau
Eltra in vijf feiten
Als één van de oudste leveranciers in de DHZ-sector is Eltra een vaste waarde voor
tal van retailers. Hier vijf feiten over Eltra:
1. Eltra is sinds 1954 de referentie voor elektrisch doe-het-zelfmateriaal. Vanuit het
logistiek centrum in Temse levert de distributeur aan meer dan 1000 DIY-winkels
in België, Nederland en de rest van Europa.
2. Eltra stond oorspronkelijk voor Elektriciteit, Televisie en Radio maar gaat van-
daag véél breder, met 12 categorieën: installatiemateriaal, schakelmateriaal, ka-
bel, verlengsnoeren en tafelcontactdozen, lampen en verlichtingsarmaturen, kli-
maatbeheersing, deurbellen en videofonie, alarmsystemen en brandbeveiliging,
DIY domotica, multimedia accessoires en batterijen.
3. Eltra heeft grote namen zoals Niko, Legrand en Osram in collectie, maar ook de
eigen merken Profile en Prolight.
4. Eltra is onbetwiste marktleider in België (zeker sinds de overname van directe
concurrent Unilectric in 2008) en is top-drie in Nederland. De DIY-markt geraakt
meer en meer verzadigd, maar Eltra slaagt er nog steeds in elk jaar te blijven
groeien.
5. Eltra is sinds 1995 onderdeel van de Franse multinational Sonepar, de nummer
één elektrogroothandel in de wereld. Dit geeft de distributeur een enorme in-
koop-power, en de mogelijkheid om best practices te implementeren op vlak
van IT, logistiek, marketing...

25. 25
Kort buitenlands nieuws.
Net zoals in onze contreien heeft de Amerikaanse Home
Improvement industrie te kampen met het verdwijnen van
klusvaardigheid bij jongeren. Generatie X,Y en Z geeft de
voorkeur aan andere vormen van vrijetijdsbesteding en as-
socieert klussen niet meteen met fun. De komst van nieuwe
technologieën zoals Augmented Reality en Virtual Reality
brengt gelukkig soelaas.
Lowe’s, de op één na grootste retailer i home improvement wereldwijd
(met 59 miljard US dollar omzet en 2.355 winkels in de Verenigde Sta-
ten, Canada en Mexico), heeft meteen zijn kans gegrepen om de jeugd
opnieuw naar haar winkels te lokken. “Met Lowe’s Innovation Labs
stappen wij binnen in het interactieve communicatietijdperk “, meldt
Kyle Nel, bedenker en Executive Director van het nieuwe concept, met
enige trots. Na een testperiode die liep in de vestiging in Toronto, ging
begin maart in de Lowe’s winkel in Framingham (Massachusetts) het
project ‘Holoroom How To’ van start: een speciaal ingerichte virtual
reality ruimte waar klanten ‘on demand‘ advies en begeleiding krijgen
om hun klusvaardigheid te ontwikkelen.
Virtual reality experience
‘Holoroom How To’ is een volwaardig opleiding- en trainingsinstrument
waarbij klanten eerst een VR headset opgezet krijgen (voor de kenners:
HTC Vive technologie; nvdr) om vervolgens -gewapend met een con-
troller in de hand- virtueel in het klusproject stappen“, licht Kyle Nel toe.
“De meest bezochte klus is tegenwoordig het betegelen van een bad-
kamer. Stapsgewijs, te beginnen met het vervaardigen van de mortel,
gaan we dat project simuleren. Zelfs de vibratie van de boormachine
wordt ‘live‘ ervaren.“
Dankzij deze hightech ontwikkeling geraken klanten meer gemotiveerd
om ook de zwaardere klussen aan te pakken aangezien een dergelijke
VR-ervaring het vertrouwen doet toenemen.
Andermaal wordt hiermee aangetoond dat het toekomstig business
model voor DIY & Home Improvement door de meest geavanceerde
technologie zal worden aangestuurd, steeds ten dienste van de eind-
consument.
Actua.
Gamma laat tuincollectie zien in pop-up Hasselt
Ook Gamma België surft mee op de hype van pop-
up stores die de laatste jaren als paddenstoelen uit
de grond schieten. Op 31 maart opende de doe-het-
zelf keten in het centrum van een Hasselt een tijde-
lijke belevingswinkel waar drie maanden lang het
tuinassortiment in de kijker wordt gezet. Een twee-
de pop-up gaat midden april open in Schilde.
Tuinmeubilair populair
“Eigenlijk liep ik al twee jaar rond met
het idee om een pop-up te openen. Op
een bepaald moment moet het er ge-
woon van komen, anders is de hype
misschien al voorbij.” Rudi Petit-Jean
straalt wanneer we hem vragen naar
de pop-up die op 31 maart openging in
een statig oud bankgebouw op de hoek
van de Maagdendries en Havermarkt in
hartje Hasselt. Een huurpand dat samen
met franchisenemer Van Neerbos wordt
uitgebaat. “Het gaat hier niet om omzet
maar om zichtbaarheid in het straatbeeld
en vooral je eens op een andere manier
te laten zien, met meer beleving en ver
weg van het klassieke bouwmarktgebeu-
ren”, verduidelijkt de algemeen directeur
van Gamma België. “Zowel voor de ei-
gen medewerkers als naar ons cliënteel
toe werkt zoiets verfrissend, het toont
aan dat je als organisatie niet stilzit. Be-
langrijk is wel dat je voor zo’n pop-up het
juiste thema kiest. In ons geval werd dat
tuin. Ik denk dat Gamma daarin een heel
mooi assortiment heeft, met onze tuin-
meubels bijvoorbeeld zitten we volgens
de fair share-analyse ruim boven het lan-
delijk gemiddelde.”
Beleving centraal
In de pop-up store van Gamma, ruim
650m2 groot, kan de bezoeker niet alleen
inspiratie rond tuinrichting opdoen maar
heeft hij via één van de vier koopzuilen
tevens de mogelijkheid om ook effectief
producten te bestellen. “De klant dient
steeds vooraf te betalen en kan nadien
zijn bestelling afhalen in een winkel naar
keuze of thuis laten leveren. En voor een
extra woordje uitleg zijn er altijd nog de
winkelmedewerkers.”
Net zoals in de meeste pop-ups staat
ook bij die van Gamma de beleving cen-
traal. “Door het presenteren in een juiste
setting komen bepaalde producten niet
alleen beter tot hun recht, het zet men-
sen ook aan om zaken te kopen waar ze
anders misschien nooit zouden aan den-
ken. Het levend groen is voor alle dui-
delijkheid enkel voor de aankleding van
de winkel. Maar misschien dat we in de
maand mei, om extra volk te lokken, toch
wat perkplantjes gaan verkopen.”
Midden april opent Gamma een tweede
pop-up op de Turnhoutsebaan in Schil-
de. Of er daarna nog andere gemeentes
of steden in aanmerking komen, valt af te
wachten.
Workshops
In zijn traditionele winkels organiseert
Gamma België sinds kort workshops
voor beginnende doe-het-zelvers. Dat
doet het in samenwerking met Les Dé-
brouillardes, een start-up van twee vrou-
welijke ingenieurs uit Wallonië die slim
inspeelt op het feit dat de overgrote
meerderheid (71%) van de jonge Belgen
aangeeft twee linkerhanden te hebben
maar 66% wel bereid is om het te leren.
“Voor onervaren klussers werkt kan zo’n
workshop drempelverlagend werken en
mensen aanzetten om meer naar een
bouwmarkt te trekken”, zeg Petit-Jean.
“We zijn daar begin maart mee gestart
Wallonië, waar het als een trein loopt, en
organiseren diezelfde basisopleidingen
vanaf 22 april ook in Vlaanderen onder
de noemer ‘De Plantrekkers’.”
Hoe LOWE’S gebruik
maakt van hightech
om klusvaardigheid
te ontwikkelen

26. 26
LOVE
NATURE.
www.brabantia.com/love-nature
AL700.000
BOMEN GEPLANT!
Koop een Brabantia
droogmolen of droogrek
en wij planten een boom
TOF 1986 Publimat adv.indd 1 20-3-2017 15:50:13
Productinfo.
LEGRAND
Ga zelf aan de slag!
Legrand heeft alle oplossingen voor
de elektrische toepassingen in je
woning: schakelaars en stopcontac-
ten, videofonie, beveiligingsappara-
tuur, verdeelkasten enzovoort. Onze
montagewebsite is een uitgebreide
databank met een overzicht van al
onze producten, een duidelijke pro-
ductomschrijving en technische in-
formatie.
Stap voor stap te werk
Ga je een elektrische installatie of
een nieuw product plaatsen of ver-
vangen? Dan helpen we je graag om
je plannen vlot en veilig aan te pak-
ken. Op Legrand Do-it-yourself kan
je tal van handige installatiesche-
ma’s downloaden voor de correcte
plaatsing van onze producten. Je
vindt er ook verschillende monta-
geplannen waarbij er stap voor stap
uitgelegd wordt wat je moet doen
aan de hand van illustraties. Ontdek
ook onze how to-video’s die op een
duidelijke manier laten zien hoe je
de klus moet klaren.
Voor elke ruimte
Een goed elektrisch plan is voor
elke ruimte anders. In een bureau
voorzie je best meer stopcontacten
alsook een USB-lader. Een berging
daarentegen heeft vooral nood aan
schakelaars en stopcontacten die
bestand zijn tegen stof en water-
spatten. In de rubriek ‘omgeving’
vind je enkele basisplannen met de
ideale uitrusting voor elke ruimte.
Ontdek alle tips, producten en de
snelste weg naar de winkel op:
www.legrand.be/montage/nl/home
MAKRO creëert nieuwe winkelwereld voor klussers en bouwprofessionelen
Actua.
“Het hart van onze doelgroep bestaat voort-
aan uit klussers en bouwprofessionelen
want rond thema’s als bouw en renovatie
kan je een echte gemeenschap uitbouwen.”
Zo klonk de boodschap van Antonio Bap-
tista, CEO Makro België, op 23 maart tijdens
de heropening van het vernieuwde filiaal
in Machelen. Een drive-in voor bouwma-
terialen van 12.000m2
en een DIY-afdeling
van 1.600m2
maken die claim waar. Makro
moest dringend herstructureren en stelde
zich daarbij de vraag wat de klant vandaag
eigenlijk wil. “In België kom je dan al snel
uit bij de baksteen in de maag.” Voorts:
consumentenelektronica verkoopt Macro
niet langer zelf, maar in alle zes Belgische
winkels komt wel een shop-in-shop van
Mediamarkt. “Een metser of tuinier heeft
tenslotte thuis ook een tv of Sonos sound
stream staan”, aldus Sven Degezelle, CEO
Media-saturn Belux.
En diezelfde klant kan ook terecht in de op-
gewaardeerde food-afdeling van Makro, met
alleen maar “producten met een verhaal”:
topwijnen, exclusieve olijfolie... De directie
maakt zich sterk dat alles zes Makro-filialen
tegen juli allemaal omgebouwd zullen zijn
volgens het nieuwe concept.