Du haut de ses 140 ans d’existence, le téléphone reste un des canaux de communication les plus efficaces : « 88% des Français considèrent toujours le téléphone comme le moyen le plus efficace de contacter une entreprise proche de chez eux ». Avec la popularité grandissante des canaux et devices mobiles, le potentiel derrière de ce canal « offline » deviendra de plus en plus important. Voici une petite présentation qui illustre les 10 avantages du call-tracking pour une entreprise.

1. Les 10 avantages du Call-Tracking!
Ce numéro est celui que nous mettons
uniquement sur notre présentation, vous allez
comprendre pourquoi.!!!
01 85 08 16 43!
LE CALL-TRACKING

2. Des Français ont déclaré avoir eu recours au
téléphone pour contacter un service client!
88%84%
Exploitez pleinement le potentiel de votre téléphonie !
79%
Des acheteurs sur Internet ont déjà
utilisé le téléphone pour appeler le
service client d’un webmarchand!
22%
Des cyberacheteurs
Français voudraient pouvoir
faire leurs achats sur internet
par téléphone
!
Sondage OpinionWay septembre 2014
Observatoire des Services Clients – BVA septembre 2013
Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013 Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013
Des Français considèrent toujours
le téléphone comme le moyen le
plus efficace pour contacter une
entreprise proche de chez eux!

3. Avant!
AVANTAGE n°1
JE SAIS D’OÙ
VIENNENT MES APPELS
01 22 43 XX 11
Site Internet
Flyer
01 22 43 23 XX
Salon, stand
01 22 43 23 XX
Journal,
presse
Mon entreprise
Vous n’avez plus à demander à vos clients ou nouveaux contacts comment ils vous ont connu !!

4. Avant! Après!
AVANTAGE n°2
JE PEUX SUIVRE
TOUS LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Après!Site Internet
Annonces sur régies
publicitaires
Sites partenaires
Réseaux sociaux Référencement
Payant / naturel,
Display, RTB
Landing page
Emailing / SMSAnnonces sur
sites spécialisés
+ par device
ONLINE : par canal!
OFFLINE : par support!
Salons
Evènements
Flyers
Affiches
Plaquettes
commerciales
Ecrans
digitaux

5. Avant! Après!
AVANTAGE n°3
JE PEUX ANALYSER
DES DIMENSIONS TRÈS
DIVERSES
L’ORIGINE DES APPELS
LA DESTINATION DES APPELS
LES PERSONNES QUI VOUS SOLLICITENT
Savez-vous quel est votre support le plus performant ?
Identifier les performances de chaque support marketing en terme de
génération de contacts et ainsi déterminer avec précision les ROI.!
!
Savez-vous quel est votre support le plus performant ?
Observer les volumes d’appels reçus par collaborateur !
ou service de l’entreprise.
!
Qui vous sollicitent le plus : vos clients ou des
prospects ?
Suivez la part de nouveaux contacts dans votre activité!
Etudier le temps d’appel consacré à un client et suivre le ratio !
« temps / chiffre d’affaires » (ROI) de chaque relation client.
!

6. JE PEUX ÉTUDIER LE RÉSULTAT DE MA COMMUNICATION ET
DE MES ACTIONS COMMERCIALES EN DÉTAILS
Avant!
AVANTAGE n°4
JE VISUALISE D’UN COUP
D’ŒIL LES
PERFORMANCES
DE MES APPELS
ENTRANTS
De nouveaux
indicateurs et
fonctionnalités
accessibles sur
demande

7. UN JOURNAL D’APPELS AUTOMATIQUE
Avant! Après!
AVANTAGE n°5
J’ALIMENTE
AUTOMATIQUEMENT
MES BASES DE
DONNÉES CLIENTS ET
PROSPECTS
65% 35%
VOUS POURREZ SUIVRE LA PART DE VOS
NOUVEAUX CONTACTS EN FONCTION DE
VOS ACTIONS COMMERCIALES ET DE
COMMUNICATION.
Le journal d’appels peut être connecté et intégré dans votre base de données via un flux de données.!

8. Avant!
AVANTAGE n°6
JE REÇOIS L’ANALYSE
DIRECTEMENT PAR
EMAIL TOUS LES JOURS
ATTENTION
L’enrichissement
n’est pas garanti.
SI L’ENSEMBLE DES STATISTIQUES SONT
DISPONIBLES SUR L’INTERFACE, DES
RAPPORTS AUTOMATIQUES (POUR VOUS OU
POUR VOS CLIENTS) AFIN DE POUSSER DE
L’INFORMATION DE MANIÈRE AUTOMATIQUE
ET RÉGULIÈRE.!

9. VOUS POUVEZ IDENTIFIER ET RETRAITER EN
PRIORITÉ LES APPELS NON ABOUTIS
Avant!
Après!
AVANTAGE n°7
JE NE LAISSE PLUS
PASSER D’OPPORTUNITÉS
ETJE RENFORCE MON
SUIVI CLIENT
Appel non répondu!
Date Numéro appelé Numéro appelant Appel non abouti!
!
JJ/MM 0185XXXXXX 012344XXXX !
!
JJ/MM 0185XXXXXX 034056XXXX 1min 32s!
Identification des appels non aboutis!
à Indicateur de taux de décrochés!
DES ALERTES PEUVENT VOUS ÊTRE ENVOYÉES DIRECTEMENT PAR
EMAIL À CHAQUE FOIS QUE VOUS MANQUEZ UN APPEL!

10. Avant! Après!
AVANTAGE n°8
JE PEUX FAIRE
DES CHANGEMENTS
INSTANTANÉMENT
JE CRÉÉ UN NUMÉRO DÉDIÉ
POUR CHAQUE SUPPORT
SUPPORT DE
COMMUNICATION QUE JE
SOUHAITE SUIVRE.
JE DIRIGE LES NUMÉROS
VERS LE SERVICE
CONCERNÉ ET PEUX LE
MODIFIER COMME JE LE
SOUHAITE.

11. IL N’Y A AUCUN CHANGEMENT TECHNIQUE
PAR RAPPORT À VOTRE ORGANISATION.Avant!
AVANTAGE n°9
JE NE CHANGE RIEN
DANS MON SYSTÈME
TÉLÉPHONIQUE
VOICI LE FONCTIONNEMENT POUR LA MISE EN PLACE

12. TESTEZ LE CALL-TRACKING POUR VOUS OU
VOS CLIENTS ET EXPLOITEZ TOUT LE
POTENTIEL DE VOTRE TÉLÉPHONIE
Avant!
AVANTAGE n°10
JE PROFITE DE LA
SOLUTION
GRATUITEMENT
Je teste !
1 NUMÉRO TRACKÉ!
1 RAPPORT QUOTIDIEN!
ACCÈS AU TABLEAU DE BORD!
ACCÈS AU JOURNAL D’APPELS!

13. Plus d’information :!
RENDEZ-VOUS SUR .FR!
contact@magnetis.fr!
Ce numéro est celui
que nous mettons
uniquement sur notre
présentation pour
suivre les appels
reçus!
!!
01 85 08 16 43!