Transformation nécessaire de l'entreprise à l'ère numérique sociale. Il s'agit d'un nouveau paradigme numérique. Sortir de l’ancien paradigme, pourquoi ? comment ?

1. RESEAUX HUMAINS & NOUVELLE ERE NUMERIQUE
SOCIALE

2. Ordre du jour
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Nouveau paradigme numérique
Sortir de l’ancien paradigme, pourquoi, comment
A savoir avant de se lancer
Cas client illustrant la force du sCommerce
Question / réponses

3. Le monde B2B en 2010
Le monde d’avant
Monopoles locaux, en général nationaux et par industrie
Existence de Grands Groupes sans pression pour le changement
Culture bureaucratique, proche de celles des administrations
–Q: Durée de survie actuelle des grands groupes ?*
–*Durée de séjour au Dow Jones en 1960 vs 2010?
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4. Le Tsunami*
Digitalisation+Mondialisation=concurrence mondiale avec accès possible aux clients finaux sans
infrastructure
Employé utilisant les nouveaux outils à titre personnel, eg gmail
Clients utilisant ces mêmes outils, demandant la même réaction, ou les inventant**
Startups Cloud avec cycles lean à quelques semaines***
• *La Mort de la Mort, Laurent Alexandre - 2011
• **Business Model en Afrique: paiements et bourses sur portables
• ***The Economist, A Cambrian Moment, Janvier 2014
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5. L’industrie Bancaire
• Bâle & Digitalisation > Milliers d’agence avec ROI négatif
• Personnel moins équipé en agence qu’en ligne
• Personnel conscient du Tsunami
• Clients insatisfaits par les moyens offerts par la Banque vs autres business
• Image très négative dans le monde post-subprime
SOLUTION: PPP par la mobilité
Proximité client avec devices à réponse humaine
Efficacité par outils collaboratifs
Emprise temps réel avec clients par Réseaux Sociaux
Moins d’agence, plus de proximité réelle chez les
clients: gestion de patrimoine, conseillers entreprises
Moins d’empreinte carbone, plus de bonheur pour
tous
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6. Nouveau paradigme numérique
6
Si nous observons les entreprises les plus efficaces dans l’histoire
•
Avant 2005 : Il fallait 50 ans et des milliards pour avoir 100 millions de prospects
•
Après 2005 : Il fallait 5 ans et des millions pour faire la même chose
•
Soit une efficacité théorique multipliée par 10 000, pourquoi ?
– Qu’est ce que les championnes d’aujourd’hui ont en commun ?
– Pourquoi plus vite ?
– Pourquoi avec moins de moyens ?
•
Comment l’entreprise peut-elle tirer profit de cette manne d’efficacité ?

7. Le point commun des championnes du 21 siècle
Le Graph DB, généralisation du « graph social » fb
Employé
Entreprise
Client actuel
Prospect
7

8. Social influences every part of your company
8
Inside Company
Outside Company
Peer-to-Peer
Interaction
External
Engagement
Employee
Collaboration
Customers
Sales and marketing
Sales
Prospects
Marketing
Partners
Customer support,
sourcing, and
procurement
Prospective employees
Recruiting
Suppliers
Alliances
Service and support
Human resources
Finance
Procurement
*McKinsey Global Institute (2012)
EMPOWERMENT
Fast response
ENGAGEMENT
Continuous interaction
EXPERTS
Smarter decisions
$1.3 trillion
2x better collaboration
40% customer
annual value*
and communication*
interaction improvement*

9. 9
Le SI de l’entreprise 2.0
Clients’ and employees’ behaviors have changed, so the enterprise must change.
EXTERNAL
Social Commerce
Social CRM
Social After-Sales
Social Mobility
Crowd solutions (funding,
donations, praying,…)
Social Marketing
eReputation
Business
Social Branding
Social
Engagement
People
Enterprise 2.0
Open Services
Innovation
Open Data
Social Knowledge
Productivity
Social Innovation
Social Networking
Social Process
Social CMS
Social Gamification
INTERNAL

10. Many challenges, one single solution
10
Web &
Mobile
Multi-Platform
Business
Data &
processes
Les middlewares 2.0
Highly Secured
s’imposent comme
unique solution viable
New Digital Era
Platform
Social
Assez flexible pour s’adapter
à tous les SI existants.
Easy integration with
your Information
System
Open

11. Récupérez vos actifs numériques
•
11
Focus all your communication and marketing efforts toward your platform

12. 12
Sortir du nouveau paradigme
Exemple de Solution du nouveau paradigme
Design & contenus
Digital Strategy
Solution Roadmap
Solution Production
Social marketing optimization
Web Design
Mobile Design
Target, Business Model, leverages
Enterprise & Digital Strategy experts
Social Camelon™ & Motwin Platform™
Middleware Technology
Graph Data Base
Unified data for all internal and external teams
Integration & Maintenance
Connectors
Access to all business oriented data (Sync.)

13. Sortir de l’ancien paradigme numérique
Pourquoi ?
Le comportement des clients a changé … l’entreprise doit changer.
Le besoin de SIMPLIFIER sa vie (choisir, acheter, recevoir et utiliser plus vite et simplement)
Le besoin de PARTAGER ses expériences de consommation (« Altruisme egocentrique »)
La VALEUR d’une recommandation relationnelle est 12 fois plus forte que celle de la marque
Le risque si je ne bouge pas ?
Votre dépendance aux dominants tels que Google & facebook
Va vous aliéner à leur système d’enchère et votre CPA va monter
Par ailleurs vos revenus vont baisser car à budget marketing stable, le nb d’achats diminue
COUTS
REVENUS
=> PERTES lourdes à terme !
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14. Paradoxes du paradigme actuel
14
•
Interdire l’accès aux réseaux sociaux à ses collaborateurs en 2013 équivaudrait à avoir
interdit l’usage du mobile en 2000.
•
Omettre le « social organique » dans un plan marketing en 2013 équivaudrait à avoir omis le
« search organique » (SEO) dans les années 2000.
•
Lorsque l’on a compris quel est le sens de l’histoire, vouloir lutter contre reviendrait à freiner la
levée du soleil demain matin.
•
Le marketing social ne sera pas aussi efficace que l’email et SEO (2012)
•
•
L’audience des réseaux sociaux ne dépassera pas celle de la TV (2008)
•
•
Facebook est inefficace, détesté, … (2008)
Le téléphone mobile est une atteinte à la vie privée (1999)
Pourquoi s’engager sur Internet alors que l’on a le minitel (FT 1995)

15. Ok pour les couts, mais pour les revenus?
Saint Graal – Bonne offre, personne, prix
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16. Sortir de l’ancien paradigme commercial
Mais comment ?
–
Prendre conscience du sens de l’histoire numérique sur son secteur (cf Nokia, fnac, ..)
–
Mesurer sa maturité numérique (échelle de 1 à 10)
–
Mettre les moyens à la hauteur des enjeux
–
Approche LEAN : amélioration itérative et collaborative de la solution
Etre accompagné de spécialistes pour optimiser l’efficacité globale sur la DUREE
70% des projets de réseaux sociaux sont des echecs en terme d’usage
Raisons principales
Oublier la conduite du changement avant, pendant, après
Oublier de définir une gouvernance numérique en amont
Croire que le choix d’une application toute faite est une solution
Se tromper sur les indicateurs de performances ou les attentes
Sous estimer la complexité du plan de communication nécessaire à sa promotion
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17. Echelle de maturité numérique
17
Un nouvel acteur vient de nous
prendre 12% de part de marchés en 2
ans sur notre activité numérique
Notre entreprise à mis le numérique
Vive le eCRM et le réseau social d’entreprise
au cœur de sa stratégie et de sa
=> exit Intranet
nouvelle organisation
Page facebook mais fb
bloqué dans l’entreprise
Créons un pole numérique
Internet ? On verra
Qui s’occupe du numérique
chez nous ?
On a réduit de 40% notre
dépendance d’audience à google
et aux réseaux sociaux
Notre réseau social mobile sur
l’enfance est devenu le n°1 européen
La viralité de notre site de social
commerce à augmenter de 100 % et
notre CA de 400%
Nos algorithmes de prédictions ont
boostés le taux d’achat de 65%

18. Choisir les indicateurs de performance
18
% de producteurs de contenus
% d’engagement social
Nb moyen de liens par membre
% de membres d’actifs
% de profils complets
Nb de membres par mois
% d’ambassadeurs
Part SMO dans le CA
Part SEO et SEM dans le CA
NB d’invitations externes / membre
Taux de VIRALITE
Part de la viralité dans le CA

19. A savoir avant de se lancer (1/2)
•
Equation létale du eCommerce
–
–
–
•
Constitution/récupération de son capital digital
–
–
–
•
Réduction des couts par viralité / gravitation
Maximisation de la fidélité par lien social matérialisé/cout
Stratégie du Double vivier pour échapper à la proportionnalité Budget mkt / CA
Réduire sa dépendance aux dominants numériques (g, fb, t , p, …)
Devenir un réseau social puissant à terme
Sortir d’un risque latent : Patriot Act
Risques ET Opportunités de la nouvelle ère numérique sociale
–
–
Obsolescence des savoirs-faires
Pertes brutales de marges puis de CA
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20. A savoir avant de se lancer (2/2)
•
Graph Social vs CRM social
–
–
•
Avantage du vertical
–
–
–
•
Le LIEN entre les gens et leur contexte (obj, t)
Efficacité proportionnelle à la connexité
Volumes-- : Applicabilité des meilleurs algo IA
Pertinence des contenus
Pertinence des recommandations (personnalisées)
Le Numérique n’est pas un CANAL – il impacte tous les processus/métiers
–
–
Une grande marque/enseigne physique à bien plus d’atouts qu’un pur player
Espérance de vis d’une startup inférieure à 9 mois
20

21. 3 phases de lancement d’un RS
Lancement
Je deviens membre
α
N=α.$
Valeur d’usage
Je reviens
Viralité
Je fais venir
mes relations
N = No+Lv
No = α . $
L : nb liens
v : viralité
21

22. 22
Inversion de la courbe
des couts marketing par nouveau membre
α
N=α.$
N = No+Lv

23. Cas client – Cortal Consors
Objectifs
Réduire les couts d’acquisition
Amortir les chutes de CA
Réduire le délais de pertes
Solution
Réseau Social Bousicoteurs
Trading collaboratif
Profils prospects enrichies
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24. Cas client – Cortal Consors
Résultats
couts d’acquisition divisés par 10
Chutes de CA réduites de 80%
Pertes annulées à 75%
Comment ?
Viralité (1 membre en apporte 9)
CA décorrélé du Budget Marketing
Partage des meilleures performances
Formation par les membres
24

25. Ex : Newmanity
Objectifs
 S’adresser aux personnes qui aspirent à
une société plus humaine, plus
écologique et plus responsable.
 Relier des millions de personnes à
travers le monde
 Place de marché particuliers / prestataires
Résultats
 Entonnoir et Parcours des membres
optimisés
 Solution basée sur un réseau social
 Profiling des utilisateurs
 Algorithmes de pertinence (offre <->
demande)
25

26. Ex. RSE interne :
Sociéte Générale
Objectifs
 Favoriser l’émergence d’une intelligence
collective pour la production d’idées
 En faire profiter l’ensemble du groupe à
moyen et long terme
• Projet pilote limité à 500 personnes
• Capacité actuelle de 300 000 utilisateurs
actifs par mois
Résultats
 160 000 collaborateurs internes mobilisés
au niveau mondial pour favoriser les
processus d’innovation
 Mise en oeuvre du projet en 5 mois
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27. Pub – L’approche Entropic
27
•
Considérant l’impact des projets 2.0 sur l’organisation
d’entreprise, nous avons structuré une offre de conseil avec
des consultants seniors spécialisés, capable de vous
accompagner dans la transformation digitale de votre
communication interne.
•
Après une phase d’analyse et de réflexion stratégique,
nous construisons avec vous la plateforme sociale interne
adaptée et l’intégrons à votre système d’information.
•
Pour garantir un retour sur investissement rapide, nous
accompagnons la promotion des projets internes, la mise
en place de contenu et l’animation des communautés,
indispensable pour atteindre les objectifs fixés.

28. Notre mission
28
•
Vous et moi, comme experts hightech, nous comprenons ce qui va arriver
•
Nous sommes une minorité à les comprendre
•
Les changements seront majeurs et sur une durée courte, équivalent à ceux de
la sidérurgie, de la presse dans le passé
•
Donc nous sommes responsables
•
Si nous acceptons cette responsabilité, notre mission est d’accompagner ces
changements dans l’intérêt DURABLE par:
•
Profit: toute entreprise doit être profitable pour durer, c’est notre cas, mais aussi celui de ces Groupes
•
Personnes: employés et clients respectés
•
Planète: cette transition ne doit pas se terminer en
délestage, au prix à payer par nos petits enfants
•
Mission moTwin: middleware temps-réel
pour applications métier =
pont SI grand groupe <> devices
par connecteurs Twitter, Salesforce etc

29. Vos contacts
Alexandre Beauvois
Président Entropic
Synergies
fr.linkedin.com/in/abeauvois
Téléphone: 06 22 600 990
abeauvois@entropicsynergies.com
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