O documento fornece 5 lições de marketing aprendidas com o Papai Noel: ouvir os clientes, focar no cliente, ser consistente, ser único e modernizar-se sem comprometer a tradição.
3. Ouça
Tudo começa com um carta descrevendo
o que aquele menino ou menina deseja
ganhar no Natal.
Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer
alguém, seja entregando exatamente o que
se pede ou acrescentando um toque pessoal
e, assim, o surpreendendo.
Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os
esforços serão grandes para que isso não aconteça.
5. Foco no Cliente
A carta não serve apenas para satisfazer o remetente,
serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas
para saber qual o melhor caminho a seguir, mas
demonstra carinho e comprometimento.
O Papai Noel se importa com cada criança – seu cliente - ele não
quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para
voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer
chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que
podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a
oportunidade de fazer tudo de novo.
E é isso que todos nós queremos e nossa empresa precisa, não?
7. Seja Consistente
Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade.
Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei.
Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por
ano, usa uma linguagem que todos entendem
e sempre cumpre o que promete. O Natal
começa com acreditar em algo, o marketing
também.
9. Seja Único
Pense em Natal e provavelmente você pensará em um
senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto
largo e gorro.
Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses
elementos fazem do Papai Noel uma das melhores
marcas da cultura popular.
Quando algo único está tão enraizado na mente das
pessoas, é difícil criar algo para competir que não
pareça de segunda linha.
11. Modernize-se
Como alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de
idade consegue manter o público interessado e fiel há
gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro.
Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online,
mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns emails.
O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a
estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os
objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode
comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias
já estabelecidas.
O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas
casas com um smartphone no bolso.