Demotivators in intercultural companies

Демотиваторы
в интернациональных
компаниях
Онлайн вебинар

Об авторе
 Куксенок Алексей
 13 лет в IT-индустрии в различных ролях,
в том числе менеджерских
 На текущий момент занимаю позицию
проектного менеджера в одной крупной
иностранной ИТ-компании
17.10.2015Демотиваторы в интернациональных компаниях2
Контакты:
Alexey.kuksenok@yandex.ru
Skype: alexey.kks
Blog: http://alexeykks.wix.com/blog

Об авторе: почему об этом?
 За 7 лет прошел путь от младшего
разработчика до проектного менеджера
 Большую часть времени проработал в
интернациональных командах, где
заметил, что многие демотивирующие
факторы в нашей работе порождены
культурными различиями

Кто сегодня с нами?
 Работаете с западными заказчиками?
 Работаете с заказчикамииз СНГ?
 Кто еще не поднял руку – с кем работаете вы? 
 Опыт до 2 лет?
 Не наступайте на эти грабли
 Опыт от 2 до 5 лет?
 Возможно узнаете себя
 Опыт более 5-7 лет?
 Дополняйте меня, заранее спасибо!

Что будет сегодня
 Большая картина мотивации.
 Виды демотиваторов.
 Структура культуры. Культурные стандарты.
 Типично «западное» и типично «восточное».
 Исторические предпосылки культурных различий.
 Проявления культурных стандартов:
 личностная vs. деловая доминанта;
 широкий vs. узкий контекст;
 внешние vs. внутренние факторы контроля;
 затушевывание vs. прояснение конфликтов;
 Заключение.
 Сделайте прямо сейчас!

Большая картина мотивации
17.10.2015Демотиваторы в интернациональных компаниях

Виды демотиваторов
 Бюрократия
 Работа в «корзине»
 Работа в «корзину»
 Метрики
 Микроменеджмент
 Переключения
 Неверие/не понимание начальника/заказчика
 …

Структура культуры
Культурные
стандарты
Поведение
Продукты культуры
Нравы, обычаи, музыка,
архитектура, кухня и т.д.
На базе культурных
стандартов
и в рамках продуктов.
Ментальные нормы,
ощущения и восприятия,
которые управляют нашим
поведением

Типично «западное» и типично «восточное»
9.00Типично
«западное»
Типично
«восточное»
t
N

Восток и Запад: исторические основы различий и
общности
Запад Восток
- Относительная автономность
различных сфер общественной жизни
(политики, экономики и др..).
- Наличие единого духовного канона жизни,
которому подчинены все основные сферы жизни.
- Преданность новациям, ценность
нового, ориентация на будущее
(прогрессизм).
- Преданность традициям, ценность старого,
освященного веками, ориентация на прошлое
(традиционализм).
- Активизм, стремление изменять
действительность
- Самоуглубление, стремление отдаться
естественному ходу вещей.
- Доминирование индивидуального
над общим.
- Доминирование целого (общего) над
индивидуальным.
- Рациональное, аналитическое,
логически последовательное
мышление.
- Образный, притчевой, афористический стиль
мышления.

Проявление культурных стандартов
Личностная доминанта Деловая доминанта
1. Предпочтителен визуальный
контакт, личный разговор.
2. Сделаю дело хорошо, если ты
мне нравишься.
1. Часто контакт без визуального
знакомства, на базе известных
функций и ролей.
2. Ты мне понравишься, если
сделаешь дело хорошо.
Как работать с таким демотиватором?
1. Признать и понять 
2. Научить себя или коллег:
1. Добавлять деловой контекст во время встреч, без личных и личностных оценок 
расценивается как профессионализм.
2. Для каждой встречи необходимо готовить агенду и список лиц, принимающих участие
во встрече.
3. Оставаться в рамках указанной темы, не отклоняться.
Результат: «Не хочется упираться для «дяди», которого ты даже в глаза ни
разу не видел и ли с которым нету личного контакта». 

Широкий контекст Узкий контекст
1. Эксплицитная коммуникация –
30%. Имплицитная – 70%
(мимика, жесты, интонация,
контакт глаз). Детали не
проговариваются.
2. «Не говорят «нет», но делают
«нет».
1. Чувства партнера не
«считываются». Уточняются
детали.
2. Важно «что будет сделано», а не
«как это будет сделано».
1. Явно коммуницировать статус и результатов, без двойных трактовок.
2. Явно говорить «нет» с аргументацией.
3. Коммуницировать факты, а не чувства.
Результат: «Заказчик/партнер не понимает нас, зачем упираться и что-то ему
рассказывать?». 

Внешние факторы контроля Внутренние факторы контроля
1. Делаю для кого-то, особенно если он/она
мне нравится.
2. Убежденность в деле(«пропитка
идеей»)Потребность во времени на
«свыкнуться с мыслью».
3. «Я скажу, если ты спросишь».
4. Роли: модерирующая, направляющая и
контролирующая
1. Сам себе контроль.
2. «Я скажу до того, как ты
спросишь»Моментальный фидбек на
запрос и/или проблему.
3. Роли: модерирующая, направляющая,
но не контролирующая
1. Вырабатывать внутренний «стержень» контроля.
2. Своевременный докладывать о проблемах.
3. Давать правдивый статус задач.
Результат: «Провалили проект, заказчик не хочет иметь с нами дело» или
«Заказчик/партнер постоянно дергает со статусом задачи, не дает работать!»

Затушевывание конфликтов Прояснение конфликтов
1. Терпение до последнего, что приводит
непредсказуемому и долгосрочному
конфликту.
2. Необходим неформальный контекст для
разрешения конфликтных ситуаций.
1. Конфликт – это возможность для
поиска решения. Чем быстрее конфликт
будет разрешен, тем быстрее будет
найдено решение.
2. Необходим формальный контекст для
разрешения конфликтных ситуаций.
1. Относится к конфликтам правильно, т.е. понять, что цель конфликта – поиск
решения и возможность преодоления кризисной ситуации.
2. Разрешать конфликты лучше всего в рамках формального контекста (часть Агенды
встречи) с подготовленными логическими, не эмоциональными аргументами в
рамках узкого контекста.
Результат: «Неадекватный заказчик/партнер, невозможно с ним работать!»

Заключение
 Что мы сегодня рассмотрели:
 Большая картина мотивации. Виды демотиваторов.
 Культурные стандарты.
 Типично «западное» и типично «восточное».
 Исторические предпосылки культурных различий.
 Проявления культурных стандартов:
 личностная vs. деловая доминанта;
 широкий vs. узкий контекст;
 Внешние vs. внутренние факторы контроля;
 Затушевывание vs. прояснение конфликтов;
 К каким демотиваторам приводят культурные различия.
 Как с ними бороться.

Сделайте прямо сейчас!
 Проанализируйте себя и своих коллег на предмет наличия
таких демотиваторов.
 Объясните себе и им, откуда они берутся.
 Поймите своих иностранных коллег/заказчиков,
идентифицируйте причины недопонимания.
 Выберите стратегию взаимодействия.
 Наберитесь смелости и назначьте встречу:
 С агендой
 Необходимым кругом лиц
 В узком деловом контексте
 С конкретными темами
 Без эмоций и перехода на личности
 Сообщите вашу ситуацию «как есть» 

Обратная связь
17.10.2015Демотиваторы в интернациональных
компаниях
17
 Это было полезно?
 Скажите «+», «-» или «0» в чат или в закладку вопросов
 Это было понятно?
 Скажите «+», «-» или «0» в чат или в закладку вопросов
 Применимо ли это в вашей работе?
 Оцените от 0 до 10

Материалы
 Handbuch interkulturelle Kommunikation und Kooperation:
Grundlagen und Praxisfelder
 Фирсов А.В., Фирсов Ю.Н. Особенности российского и
западного менеджмента
 Алистэр Коуберн. Люди как нелинейные и наиболее
важные компоненты в создании программного
обеспечения.

Вопросы?
 Можно писать/задавать вопросы здесь:
 alexey.kuksenok@yandex.ru
 skype: alexey.kks
 https://vk.com/alexey_kks
 https://www.facebook.com/alexey.kuksyonok
 А здесь можно читать/комментировать:
 http://alexeykks.wix.com/blog

Demotivators in intercultural companies

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Demotivators in intercultural companies

Similar a Demotivators in intercultural companies (20)

Demotivators in intercultural companies