«Digital Handshake: инструмент создания доверия», Виталий Говорухин

1. Digital handshake
Как построить доверительные
отношения с клиентами

2. Виталий Говорухин
Руковожу отделом конверсии
Веду комплексные проекты
постановка продаж через интернет

3. О чем поговорим

4. Что повышает
конверсию?

5. Конверсию повышает
‒ Веб-аналитика
‒ Usability
‒ Заточка сайта под целевые группы
‒ Отстройка от конкурентов
‒ Улучшение продукта
‒ Чистка трафика
‒ Выстраивание доверия

6. Конверсия в жизни

7. Маркетинг в интернете
начало воронки продаж
первое впечатлениеСАЙТ

8. Digital Handshake —
концепция построения
интернет-активностей
бизнеса для установления
доверительного отношения
с клиентами

9. История
2005 год 2013 год

11. Доверие — психологическое состояние, при
котором субъект добровольно, осознанно и без
колебаний ставит свое личное благополучие в
зависимость от внешнего фактора, которому
субъект доверяет.

13. Что убивает доверие?
Клиент не интересен
Орем и впариваем

14. Зачем?

16. Люди работают
с людьми

21. Внешний вид
−Адекватность
−Соответствие ожиданиям
−Отстройка от конкурентов

23. Позиционирование

25. Убеждение
без давления

27. В чем проблема?
слишком мало
слишком много
информации

31. Желание помочь
= доверие

32. Помощники
FAQ
Подсказки
Верификация форм

33. Время 11 утра по Москве

34. Что не вызывает доверия
‒ Сырой, косячный сайт
‒ Отсутствие предсказуемости
‒ Фальшивый текст
‒ Навязывание
‒ Манипуляции

35. «Опошлено»

37. ‒ Адские формы заявок
‒ Говнотексты
‒ Не найти нужное
‒ Нет нужной информации
‒ Нет быстрого отклика на запросы
‒ Онлайн консультант заброшен

38. Что вызывает доверие
‒ Желание помочь а не впарить
‒ Открытость компании (лица сотрудников и т.д.)
‒ Предсказуемость обратной связи
‒ Убеждение фактами
‒ Вменяемые акции
‒ Экспертиза + доказательство
‒ Демонстрация процесса
‒ Нормальные кейсы
‒ Отзывы из соц. сетей с ссылкой на профиль
‒ Ясный текст без рекламных клише.
‒ Говорить на языке ЦА

39. Кейс №1. www.elkon.ru.
увеличение лидов в 30 раз

40. Скачать здесь:
www.orwo.ru
Кейс №2. Помощь клиентам

41. Резюме
1. Уважайте клиентов
2. Слышьте клиента
3. Убеждайте без давления

42. Сайт начало
воронки
продаж

43. Лидменеджмент по русски

44. Да прибудет с вами прибыль

45. Готов общаться 
vitaly@orwo.ru
www.facebook.com/vgovorukhin