Голосое меню. Инструмент привлечения и удержания клиентов

1. Голосовое меню (IVR)
Инструмент привлечения и удержания клиентов

2. Голосовое мненю (IVR)
Для создания успешного бизнеса важно наладить коммуникацию с клиентами.
Когда компания отвечает на звонки своевременно и профессионально, она получает
доверие новых и благодароность действующих клиентов.
Значение обратной связи для бизнеса
Очевидно, что первоочередная задача компании – наладить эффективное обслуживание клиентов.
Что даёт эффективное голосовое меню (IVR)?
Входящие звонки
«не теряются»
Менеджер успевает
ответить даже
при большом объёме звонков
Звонки клиентов
принимаются и в
нерабочее время
Менеджер готов
ответить клиенту
даже на неожиданный вопрос
?
На звонок
отвечает сотрудник
с нужной
квалификацией

3. Что такое IVR?
Клиенты ценят удобство, простоту и экономию времени при использовании голосового меню (IVR)
Голосовая презентация – доводит до звонящего абонента
информацию о компании или акциях
Голосовая почта – принимает заявки клиентов вечером и
ночью, сохраняя их в почтовом ящике в формате аудиофайлов
Автоинформирующие сценарии – предоставляют клиенту
информацию без участия оператора
Что входит в голосовое
меню (IVR) от YouMagic.Pro?
Автосекретарь – определяет маршрут входящего звонка на
нужного специалиста, в голосовую почту или на следующий
этап сценария
Интерактивная очередь – сценарий, соединяющий
позвонившего со свободным оператором
Конференц-связь – привлекает к диалогу одного или более
специалистов, если менеджер затрудняется ответить на вопрос
IVR (Interactive Voice Response) — следующая ступень развития привычного телефонного
автоответчика. С помощью простых настроек вы задаёте один или несколько сценариев
будущих диалогов.
Голосовое мненю (IVR)

4. Как работает голосовое меню (IVR)?
Здравствуйте! Вас приветствует
ОАО «ABC-банк». Нажмите 1 — если
хотите узнать о предлагаемых
банком продуктах, 2 — если вас
интересуют условия кредитования,
3 — узнайте о состоянии своего
счета. Или дождитесь соединения со
специалистом. Спасибо.
Внедрение голосового меню (IVR) увеличивает число дозвонившихся
в среднем на 40%, а довольных клиентов – на 10-15%.
Вас приветствует интернет-магазин
вязанных изделий и аксессуаров “Клуб-
Ок”. В канун самого прекрасного
праздника весны мы дарим вам скидку
15% на дамские аксессуары ручной
работы из нашей последней
коллекции. Спешите оставить заявку,
акция продлится до 8 марта
включительно. Спасибо.
Здравствуйте! Вы позвонили в
стоматологическую клинику
«Moscowdent». К сожалению, все
операторы сейчас заняты.
Пожалуйста, оставайтесь на линии,
вам обязательно ответят в
ближайшие минуты. Спасибо.
Сценарий 1 Сценарий 3
Сценарий 2
IVR
IVR IVR
Голосовое мненю (IVR)

5. Подключение голосового меню (IVR)
это просто
В простом и удобном личном кабинете вы можете самостоятельно задать нужный сценарий будущих диалогов.
5 минут
Подключение голосового меню (IVR) от
YouMagic.pro занимает всего 5 минут. При
этом вам не нужно покупать оборудование и
вызывать в офис специалистов.
Голосовое мненю (IVR)

6. Контактная информация
YouMagic.Pro
www.youmagic.proСайт:
Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Адрес:
8-800-3333-140Телефон:
С помощью голосового меню от YouMagic.Pro вы сохраните
старых клиентов и привлечёте множество новых.
Получите 7 дней бесплатного тестового периода плюс
5 часов входящих и исходящих звонков в подарок!
Воспользуйтесь голосовым меню (IVR)
от YouMagic.Pro
Регистрируйтесь сейчас
Голосовое мненю (IVR)