La présentation réalisée par Jean-Louis RICHARD, Président Directeur Général d'Amadeus France, lors de la conférence "La Technologie : quelles évolutions et quels bénéfices pour les consommateurs ?", organisée à l'occasion du salon IFTM Top Resa, le 23 septembre 2009.
La Technologie : quelles évolutions et quels bénéfices pour les consommateurs ?
1. La Technologie: quelles évolutions et quels bénéfices pour les consommateurs? Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 23 Septembre 2009
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3. La technologie v u e p a r l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’organisation La vulgarisation L’intégration La banalisation L’évolution l’é m e r ge n c e
4. La tec h n o l o gie vue par l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’émergence La vulgarisation L’intégration La banalisation L’évolution l’o r g a nis a t ion
5. La technologie vue par l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’émergence L’organisation L’intégration La banalisation L’évolution La v u l g aris a t ion
6. La technologie vue par l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’émergence L’organisation La vulgarisation La banalisation L’évolution l’i n t é gr a ti o n
7. La technologie vue par l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’émergence L’organisation La vulgarisation L’intégration L’évolution La b a n a lis a ti o n
8. La technologie vue par l’utilisateur Brand 6 5 4 3 2 1 . 1 L’émergence L’organisation La vulgarisation L’intégration La banalisation l’é v o l ut i o n
10. … modifiant les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit Le consommateur Plus de choix Plus d’informations Plus de contrôle Plus de sécurité Plus de fiabilité Plus de services Plus de participation Plus de flexibilité Plus de liberté
11. The risk level Is increasing De la valeur ajoutée… … à la valeur justifiée
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17. La Technologie: quelles évolutions et quels bénéfices pour les consommateurs? Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 23 Septembre 2009
Notas del editor
Messages clés: La technologie n’est pas toujours synonyme de succès Le bureau sans papier : beaucoup d'entreprises avaient imaginé pouvoir se passer du bon vieux papier avec la numérisation des données, mais ce n'est pas le cas. La vérité est que ces documents sont beaucoup plus difficiles à préserver. Le porte-monnaie électronique type Moneo : si elle sonnait bien avec l'idée du commerce électronique, elle n'a malheureusement pas séduit le consommateur qui préfère l'argent palpable. Le minidisc de Sony: trop long à s’installer sur le marché, tué par l’arrivée du format MP3 La reconnaissance vocale La télévision interactive La clé de l’adoption étant dans l’intérêt qu’y trouve le consommateur, mais aussi les entreprises qui ont les moyens de les développer. Et cet intérêt n’est pas toujours convergent. Sinon, les voitures n’utiliseraient plus d’essence depuis bien longtemps
L’émergence: peu d’impact, à part pour les earlyadopters L’organisation: mise en place sur le marché, avec tout ce qui va autour: distribution, support, modèle économique La vulgarisation: atteint le marché de masse L’intégration: touche éventuellement d’autres techno La banalisation: la techno n’est plus une question, mais un fait. L’évolution: vers de nouvelles versions, ou vers la fin
Messages clés: L’arrivée d’Internet a permis au consommateur : D’accèder facilement à un contenu jusqu’ alors réservé aux professionels De partout et à chaque instant D’où un confort donnant un sentiment de liberté Et donc de contrôle Avant que se développe les notions de communautés et réseaux sociaux
Message clés: La perception de la valeur par le consommateur a donc évolué, allant du seul (ou principal) élément « prix » qui était devenu un critère quasiment universel, à un ensemble de critères qui vont s’appliquer différement selon les clients et selon les étapes du processus de vente.
Le consommateur va donc s’appuyer sur la technologie pour procéder à des achats non plus sur une base de valeur ajoutée (le rapport Qualité/prix), mais de valeur jusitifiée .
Tout ceci implique que le processus de recherche d’informations et de réservation va lui aussi se trouver totalement modifié
Messages clés: Le processus de recherche et de réservations est beaucoup moins linéaire que par le passé Il ne commencera pas et ne se terminera pas au même endroit ni à l’aide des mêmes outils/canaux The potential traveller searches the web at work [during lunchtime of course – because in the future Big Brother will be watching Using a mobile device or at an internet kiosk that has replaced BT phone boxes, the traveller asks friends about any recommendations or tips.
. . During the commute on the way home, the traveller starts investigating prices on various components of the trip. The traveller starts booking components – or if a package is involved – start choosing the elements belonging to the package.
Conclusion: La Technologie: quelles évolutions et quels bénéfices pour les consommateurs? Les évolutions qui répondront aux notions de valeur telles que désormais exprimées par le consommateur lui-même et non plus définies par le commerçant Mais aussi, et ce n’est pas le moindre, celles qui présenteront un intérêt pour les industriels En résumé, les évolutions technologiques présentant un bénéfice réel pour le consommateur n’ont été significatives que dans la mesure où cet intérêt était partagé avec les (ou « des », car ce ne seront pas forcément les mêmes…) autres acteurs du secteur concerné
