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Le e-commerce dans les activités touristiques : état des lieux et exemples concrets
- 1. Le E commerce dans les activités touristiques: état des lieux et exemples concrets Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009
- 2. Contenu Connecté Confort Contrôle Communauté L’impact d’ Internet…
- 3. … a fondamentalement modifié les règles de communication, mais aussi les règles commerciales. Rapport Qualité/Prix Evolution de la perception de valeur Argent gagné Temps passé Effort économisé Connaissance acquise Plaisir pris Tranquillité d’esprit Le consommateur Plus de choix Plus d’informations Plus de contrôle Plus de sécurité Plus de fiabilité Plus de services Plus de participation Plus de flexibilité Plus de liberté
- 8. Amadeus Stand F57 L’odyssée numérique Stand F65 Jean-Louis Richard Amadeus France IFTM Top Résa 25 Septembre 2009
Notas del editor
- Messages clés: L’arrivée d’Internet a permis au consommateur : D’accèder facilement à un contenu jusqu’ alors réservé aux professionels De partout et à chaque instant D’où un confort donnant un sentiment de liberté Et donc de contrôle Avant que se développe les notions de communautés et réseaux sociaux
- Message clés: La perception de la valeur par le consommateur a donc évolué, allant du seul (ou principal) élément « prix » qui était devenu un critère quasiment universel, à un ensemble de critères qui vont s’appliquer différement selon les clients et selon les étapes du processus de vente.
- Messages clés: Le processus de recherche et de réservations est beaucoup moins linéaire que par le passé Il ne commencera pas et ne se terminera pas au même endroit ni à l’aide des mêmes outils/canaux The potential traveller searches the web at work [during lunchtime of course – because in the future Big Brother will be watching Using a mobile device or at an internet kiosk that has replaced BT phone boxes, the traveller asks friends about any recommendations or tips.
- . . During the commute on the way home, the traveller starts investigating prices on various components of the trip. The traveller starts booking components – or if a package is involved – start choosing the elements belonging to the package.