L'esperienza del Comune di Torino,da sempre pioniera nella proposizione di servizi, con il primo portale nel 1994, l'identità digitale del 2001 con il portale di servizi Torinofacile, la presenza nei social  sin dal 2005-2008, ed ora approda ai servizi tramite chatbot e voicebot: anche per questi ultimi il percorso si ripropone dapprima in ambiti informativi (notiziari) per ampliarsi ad applicazioni con accesso a dati in tempo reale (prenotazione appuntamenti, risultati elettorali, faq) e informazioni per il tempo libero e per il turismo (quiz sulla storia della città, eventi in evidenza, curiosità, almanacco). Alexa è la nuova amica che renderà più semplice ed immediato il contatto tra amministrazione e cittadini.

1. Alexa: un’amica
tra amministrazione e cittadini

2. Perché anticipare la prossima rivoluzione
• L’interazione ha un nuovo alleato: la voce
• I passi in avanti del riconoscimento vocale e della comprensione consente ora un
approccio più fluido e naturale con le interfacce conversazionali
• La voce rappresenta la prima e più formidabile forma di comunicazione
• Oggi diventa possibile non solo immaginare, l’accesso a informazioni e transazioni
attraverso la comprensione dell’interlocutore e del contesto nel quale la conversazione si
pone

3. Le interfacce conversazionali
• La Città di Torino, sperimenta, queste nuove opportunità con prodotti specifici che
sfruttano le potenzialità della voce nei suoi contesti d’uso più frequenti
• Dapprima con servizi informativi monodirezionali e via via con interlocuzioni più
complesse che chiedono, ricevono risposte, selezionano da data base di produzione o di
conoscenza, e ritornano quanto cercato in modo naturale, comprensibile, semplice

4. La roadmap dello sviluppo delle skill Alexa (1)
• Flash briefing
• Notiziario viabilità (mp3) prodotto dalla Polizia Municipale giornalmente
• Lettura dei titoli (TTS) dai flussi RSS dei notiziari comunali
• CittAgorà, TorinoClick, InPiemonteInTorino (eventi), TorinoGiovani
• Prossimo notiziario (mp3) sugli eventi in città

5. La roadmap dello sviluppo delle skill Alexa (2)
• Custom Skill
• Riproposizione autonoma del notiziario viabilità
• Diretta audio da Palazzo Civico
• Streaming delle sedute del Consiglio e delle Commissioni Consiliari
• Calendario istituzionale (ordine dei lavori, riunioni e sedute del giorno)
• Prenotazione appuntamenti agli sportelli
• Cerca ufficio (con eventuale chiamata telefonica)
• Cerca Parcheggio (basato su open data)
• Almanacco di Torino (solare, evento del giorno)
• Storia di Torino (quiz)
• FAQ su procedure specifiche (Anagrafe, tasse)

6. La roadmap dello sviluppo delle skill Alexa (3)
• Custom Skill
• Speciale Elezioni Europee e Regionali
• Interazione diretta coi risultati durante lo scrutinio
• Con informazioni aggiuntive normalmente non presenti nelle tabelle tradizionali
• Test utile a sperimentare come sia possibile ‘aggiungere’ informazioni rendendo
espliciti dati in esse contenuti
• Speciale OpenData
• valorizzazione di alcuni ambiti specifici presenti negli archivi open data della Città
(analisi in corso)

7. La collaborazione con Amazon
• Grande disponibilità del team di sviluppo di Alexa a consigliare le strategie più agevoli e
concrete per lo sviluppo delle skill
• Supporto nei momenti critici
• Individuazione delle possibilità di ampliamento delle soluzioni

8. Demo
• Demo di alcune skill già in produzione o in fase di sviluppo
• Notiziario
• Streaming
• Speciale Elezioni

9. Soluzioni tecniche adottate
• (qui va inserita la slide del CSI-Piemonte che cura lo sviluppo applicativo)
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10. Conclusioni
• Occorre sperimentare ORA le nuove possibilità, ancora tutte da esplorare, che offrono le
interfacce conversazionali, ed in particolare quelle vocali, per l’interazione tra cittadini e
servizi della pubblica amministrazione
• Come nei primi anni dello sviluppo del web, anche se il futuro avrà modalità che oggi
neanche immaginiamo, questo passaggio è cruciale per presentarsi preparati al futuro
che è già tra noi. Basta coglierlo.
• Non avere timore di sperimentare. Saranno gli utenti a dirci, con l’uso o meno dei prodotti,
se siamo troppo avanti o troppo indietro rispetto alle loro aspettative.
• Alexa è un’amica che ci aiuta, ma il ponte dobbiamo costruirlo noi.

11. Ringraziamenti
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