Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Ambientia Service Design -työpaja SYTYKE

Tuuli Aalto-Nyyssönen & Vappu Penttilä, Ambientia

Libros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Ambientia Service Design -työpaja SYTYKE

  1. 1. VAPPU PENTTILÄ Palvelumuotoilija, Ambientia @vpapu TUULI AALTO-NYYSSÖNEN Palvelumuotoilija, Ambientia @turkutuuli Palvelumuotoilutyöpaja 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 2
  2. 2. Shostack’s molecular model (Shostack 1982) of service offering h9p://dlibrary.acu.edu.au/staBome/elchan/thesis/ch5.pdf … to help marketers visualise and manage what she has termed a ‘total market en6ty’. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 3
  3. 3. Palvelumuotoilu ja softakehitys •  Väistämätön yhteentörmäys digitaalisten palveluiden ja tuotteiden myötä kun “perustaso” saavutettiin •  Digitalisaation myötä rooli kasvanut •  Tärkeää on, että koko projektiryhmä saavuttaa palvelun loppukäyttäjästä kokonaisvaltaisen ymmärryksen •  Palvelumuotoilu ei ole piste prosessissa vaan jatkumo. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 4
  4. 4. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 5
  5. 5. Kuvan lähde: Stefan Mor6z “Service Design, prac6cal access to an evolving field” 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 6
  6. 6. OMISTAJA SOVELLUS- KEHITYS ASIAKAS PALVELU SOVELLUS 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 7
  7. 7. OMISTAJA SOVELLUS- KEHITYS ASIAKAS PALVELU SOVELLUS 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 8
  8. 8. Multiples horns, all of which play “La Cucaracha” 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 9
  9. 9. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 10
  10. 10. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. Ei kuitenkaan ainoa osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 11
  11. 11. Palvelumuotoilu auttaa sekä uusien palveluiden innovoinnissa että jo olemassa olevien palveluiden kehittämisessä 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 12
  12. 12. Suosittuja menetelmiä •  Protot, mallinnus •  Nopeat kokeilut ja varhaiset lanseeraukset •  Asiakas/käyttäjä keskiössä –  Loppukäyttäjätestaus –  Loppukäyttäjäpalaute – surveys –  Persoonat •  Skenaariot ja use caset •  Asiakaspolun mallinnus (customer journey, service blue prints) •  Asioiden visualisointi 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 13
  13. 13. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 14
  14. 14. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 15

    Sé el primero en comentar

    Inicia sesión para ver los comentarios

Tuuli Aalto-Nyyssönen & Vappu Penttilä, Ambientia

Vistas

Total de vistas

1.472

En Slideshare

0

De embebidos

0

Número de embebidos

585

Acciones

Descargas

24

Compartidos

0

Comentarios

0

Me gusta

0

×