دور نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية: دراسة تطبيقية على مصلحة الجمارك اليمنية The Role of Information Systems in Building Smart Organizations إعداد الباحث /أمين محمد أحمد أبوعلي اشراف الدكتور /عبده نعمان صالح الشريف استاذ نظم المعلومات الإدارية المساعد هدفت الدراسة إلى بيان الدور الذي تلعبه نظم المعلومات في بناء المنظمات الذكية من وجهة نظر العاملين بديوان عام مصلحة الجمارك. ولتحقيق أهدافها واختبار فرضياتها والوصول إلى النتائج:استُخدم المنهج الوصفي التحليلي حيث تكون مجتمع الدراسة من موظفي ديوان عام المصلحة البالغ عددهم950موظفاً واستُخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات حيث وصل حجم العينة إلى274مفردة ولمزيداً من الدقة في الحصول على العينة المطلوبة والتمثيل الحقيقي لمجتمع الدراسة جرى توزيع290استبانة بطريقة عشوائية بسيطة، حيث تم استرداد273استبانة استبعد منها عدد3استبانات؛ نظراً لعدم تحقق الشروط المطلوبة للإجابة وبذلك يصبح عدد الاستبانات القابلة للتحليل الإحصائي270استبانة بنسبة93%وهي نسبة مناسبة لإجراء المعالجات الإحصائية عليها بواسطة عدد من الأساليب الإحصائية ضمن برنامج الحزم الإحصائيةSPSS. توصلت الدراسة لعدد من النتائج أبرزها:وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وبناء المنظمات الذكية حيث ساهمت نظم المعلومات في خلق ذكاء منظمي في المصلحة وبنسبة متوسطةفيما تعاني مصلحة الجمارك من عدم توفر بعض متطلبات نظم المعلومات اللازمة لتعزيز بناء المصلحة الذكيةحيث كان بُعد المتطلبات التنظيمية أقل أبعاد نظم المعلومات توفراً وبدرجة منخفضة، كما تعاني من محدودية توفر أبعاد المنظمات الذكية كالإدارة الإلكترونية وبلوغ الغايات وبدرجة منخفضة. وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات أهمها:الاهتمام بتوفير المتطلبات التنظيمية؛بإعادة هندسة العمليات داخل المصلحة وبما يتلاءم مع متطلبات نظم المعلومات وآليات عملها لتسهيل انسياب البيانات والمعلومات بين المستويات الإدارية من خلال نظام معلوماتي متكامل، وضرورة تفعيل دور الإدارة الإلكترونية في تقديم خدماتها؛ لما لها من أهمية كبيرة في توفير الوقت والمال والجهد، والتي بدورها ستؤثر على تحولها من المصلحة التقليدية إلى المصلحة الذكية.

1. ‫المعلو‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
‫م‬
‫ب‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ن‬
‫المنظ‬ ‫اء‬
‫ما‬
‫الذك‬ ‫ت‬
‫ية‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫اليمنية‬
‫إعداد‬
/‫الباحث‬
‫أبوعلي‬ ‫أحمد‬ ‫محمد‬ ‫أمين‬
/‫الدكتور‬ ‫إشراف‬
‫نعمان‬ ‫عبده‬
‫صالح‬
‫الشريف‬
/
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أستاذ‬
‫اإلداري‬
‫ة‬
‫المساعد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ملخص‬
‫هدف‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫إلى‬
‫بيان‬
‫ال‬
‫دور‬
‫تلعبه‬ ‫الذي‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬
‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫العاملين‬
‫ب‬
‫عام‬ ‫ان‬‫و‬‫دي‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
.
‫ولتحقيق‬
‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫و‬
‫اختبار‬
‫فرضياته‬
‫ا‬
‫الوصول‬‫و‬
‫إلى‬
‫النتائج‬
:
‫است‬
‫خ‬
‫دم‬
‫المنهج‬
‫الوصف‬
‫التحليلي‬ ‫ي‬
،
‫حيث‬
‫ت‬
‫كون‬
‫مجتمع‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫من‬
‫عام‬ ‫ان‬‫و‬‫دي‬ ‫موظفي‬
‫ال‬
‫مصلحة‬
‫البالغ‬
‫عدده‬
‫م‬
(
950
‫موظف‬ )
‫ا‬
،
‫است‬‫و‬
‫خدمت‬
‫االستبا‬
‫ن‬
‫و‬ ‫حيث‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كأداة‬ ‫ة‬
‫صل‬
‫حجم‬
‫ال‬
‫عينة‬
‫إلى‬
(
274
)
‫مفردة‬
‫تم‬
‫اإل‬ ‫المعالجات‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إج‬
‫حصائي‬
‫عليها‬ ‫ة‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫عدد‬
‫من‬
‫األ‬
‫ساليب‬
‫اإل‬
‫حصائي‬
‫ة‬
‫ضمن‬ ‫المناسبة‬
‫نامج‬‫ر‬‫ب‬
‫اإل‬ ‫الحزم‬
‫حصائي‬
‫ة‬
SPSS
.
‫و‬
‫توصل‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫إ‬
‫ل‬
‫ى‬
‫عدد‬
‫من‬
‫النتائ‬
‫لعل‬ ‫ج‬
‫ه‬
‫أبرز‬
‫ا‬
:
‫المنظمات‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫حيث‬ ‫الذكية‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫في‬ ‫منظمي‬ ‫ذكاء‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ساهمت‬
،‫متوسطة‬ ‫وبنسبة‬
‫فيما‬
‫تعاني‬
‫مصلحة‬
‫الجمارك‬
‫من‬
‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫متطلبات‬ ‫بعض‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
‫يز‬‫ز‬‫لتع‬
،‫الذكية‬ ‫المصلحة‬ ‫بناء‬
‫كان‬ ‫حيث‬
‫أقل‬ ‫التنظيمية‬ ‫المتطلبات‬ ‫عد‬‫ب‬
‫أبعاد‬
‫نظم‬
‫و‬ ‫ا‬
‫ر‬‫توف‬ ‫المعلومات‬
‫بدرجة‬
،‫منخفضة‬
‫كما‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫أبعاد‬ ‫توفر‬ ‫محدودية‬ ‫من‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫تعاني‬
‫ك‬
‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬
‫غ‬
‫وبلو‬
‫الغايات‬
‫وبدرج‬
‫ة‬
‫منخفضة‬
.
‫وفي‬
‫ضوء‬
‫النتائج‬
‫قدم‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫التوصيات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬
:‫أهمها‬ ‫لعل‬
‫ة‬
‫ر‬‫ضرو‬
‫دور‬ ‫تفعيل‬
‫اإل‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫اإل‬
‫لكتروني‬
‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ها‬
‫؛‬
‫لما‬
،‫الجهد‬‫و‬ ‫المال‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫لها‬
‫و‬
‫اال‬
‫هتم‬
‫ام‬
‫ب‬
‫دعم‬
‫األفكار‬
‫اإل‬
‫بداع‬
‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫ية‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫است‬
‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫ة‬
‫؛‬
‫غ‬
‫لبلو‬
‫الغايات‬
‫على‬ ‫ستؤثر‬ ‫ها‬
‫بدور‬ ‫التي‬
‫تحولها‬
‫التقليدية‬ ‫المصلحة‬ ‫من‬
‫إلى‬
.‫الذكية‬ ‫المصلحة‬
‫الكلمات‬
‫اليمنية‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ،‫المعلومات‬ ‫نظم‬ :‫الرئيسة‬ ‫المفتاحية‬
.
Abstract
The role of Information Systems in Building Smart Organizations
An applied study on Yemen Customs Authority
Prepared by the researcher: Ameen Mohammed Ahmad AbuAli
Supervised by: Dr. Abdo Numan Saleh Al-Sharif
The aim of this study is to demonstrate the role that information systems play with their
requirements in building smart organizations from the viewpoint of employees of the Customs
Authority’s General Bureau.
In order to achieve the objectives of the study, test its hypotheses and arrive at the results: the
descriptive and analytical approach was used, where the study community consisted of 950 employees
of the General Bureau of the Authority, and the questionnaire was used as a tool to collect data where
the size of the study sample reached (274) individuals and performing statistical treatments on them
by a number of appropriate statistical methods within the SPSS program.
The study reached a number of results, perhaps the most prominent of which is: The existence
of a direct, statistically significant relationship between information systems and the building of smart
organizations, as the information systems contributed to the creation of organized intelligence in the
Customs Authority with a moderate rate, while the Customs Authority suffers from the lack of some
of the information systems requirements necessary to enhance the building of the smart interest Where
the dimension of the regulatory requirements was the least available and low-grade information
systems, and the Customs Authority suffers from the limited availability of the dimensions of smart
organizations such as electronic management and the achievement of goals at a low level.

2. The study presented a number of recommendations, perhaps the most important of which
are: The need to activate the role of electronic management in providing its services; Because of its
great importance in saving time, money and effort, and the interest in supporting creative ideas and
promoting a continuous learning strategy; To achieve the goals that, in turn, will affect its
transformation from the traditional interest to the smart interest.
Key words: information systems, smart organizations, Yemen Customs Authority.
‫ال‬‫و‬‫أ‬
:
‫المنهجي‬ ‫اإلطار‬
‫ال‬
‫م‬
‫قدمة‬
:
‫من‬ ‫يصاحبها‬ ‫وما‬ ‫تكنولوجية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ثو‬ ‫من‬ ‫اليوم‬ ‫العالم‬ ‫يشهده‬ ‫ما‬ ‫إن‬
‫اهتم‬
‫ام‬
‫أدى‬ ،‫بالمعلومات‬
‫إلى‬
‫ومضمون‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫جوهر‬ ‫تغيير‬
‫العملية‬
‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬
،‫ة‬
‫حيث‬
‫في‬ ‫مهما‬ ‫جانبا‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تمثل‬
‫حياتنا‬
‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬
،
‫ين‬‫ز‬‫لتخ‬ ‫المتاحة‬ ‫التقنيات‬ ‫كانت‬ ‫أن‬ ‫فبعد‬
‫المعلومات‬ ‫وعرض‬
،‫تقليدية‬
‫أصبحت‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫الحاضر‬
‫تعتمد‬
‫اعتماد‬
‫ا‬
‫كبي‬
‫على‬ ‫ا‬
‫ر‬
‫الح‬
‫و‬
‫اسيب‬
‫بأ‬
‫اعها‬‫و‬‫ن‬
‫المخت‬
‫ل‬
‫فة‬
‫في‬
‫ن‬‫خز‬
‫البيانات‬
‫ومعالجتها‬
‫؛‬
‫على‬ ‫للحصول‬
‫للمستفيدين‬ ‫وتقديمها‬ ‫وصحيحة‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬
.
‫وتؤثر‬ ‫تتأثر‬ ‫المنظمات‬ ‫وكون‬
‫في‬
‫بيئت‬
‫ها‬
‫؛‬
‫عل‬ ‫ي‬
‫الضرور‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ‫لذا‬
‫يها‬
‫مع‬ ‫التكيف‬‫و‬ ،‫التقدم‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ‫التغيير‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬
‫تحقيق‬ ‫لتستطيع‬ ‫بيئتها‬
‫أهداف‬
‫و‬ ‫بقائها‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫ها‬
‫ار‬
‫ر‬‫استم‬
‫يتها‬
،
‫في‬ ‫ذلك‬ ‫لها‬ ‫وسيتم‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫اكبت‬‫و‬ ‫حال‬
،
‫و‬
‫اال‬
‫هتم‬
‫ام‬
‫من‬ ‫مهم‬ ‫كبعد‬ ‫المعلومات‬ ‫بنظم‬
‫أبعاد‬
‫العملية‬
‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ة‬
،
‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫التنظيمي‬ ‫الذكاء‬ ‫عى‬
‫تر‬ ‫أن‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫هنا‬ ‫من‬
،
‫لتضمن‬
‫ار‬
‫ر‬‫استم‬
‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ها‬
‫األعمال‬
‫المتجددة‬
.
‫و‬
‫من‬
‫في‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫أن‬ ‫المعلوم‬
‫أ‬ ‫خدمية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المنظمات‬
‫م‬
‫بحية‬‫ر‬
،
‫سلبا‬ ‫يؤثر‬
‫في‬
‫ما‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مستوى‬ ‫تدنى‬
‫أو‬
‫المنتجات‬
‫لديها‬
‫األمر‬ ،
‫إل‬ ‫فعالة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫توفر‬ ‫يتطلب‬ ‫الذي‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫كبي‬ ‫كمية‬
‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬
‫؛‬
‫ذكية‬ ‫لتكون‬
‫في‬
‫اتخاذ‬
‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫اتها‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫ق‬
‫م‬َ‫ث‬ ‫ومن‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
.‫ها‬
‫الذكية‬ ‫المنظمة‬ ‫بناء‬ ‫ولتسهيل‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ،‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫وفق‬ ‫الجمارك‬
‫ومجاالت‬
‫وعليه‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمة‬ ‫بناء‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫فإن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫جاء‬
‫ت‬
‫ال‬
‫ستكشاف‬
‫الذي‬ ‫الدور‬
‫توليه‬
‫مصلحة‬
‫أل‬ ‫الجمارك‬
‫نظمة‬
،‫المعلومات‬
‫وتوضيح‬
‫الدور‬
‫الذي‬
‫تمثله‬
‫أنظمة‬
‫معلوماتها‬
‫الذكية‬ ‫المصلحة‬ ‫لبناء‬
.
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الته‬‫ؤ‬‫وتسا‬
‫ا‬
:
‫بعض‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫الر‬ ‫على‬
‫المنظمات‬
‫الحكومية‬
‫أنها‬ ‫إال‬
‫بشكل‬
‫عام‬
‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫الجمارك‬ ‫ومصلحة‬
‫تحتاج‬
‫إلى‬
‫منظوم‬
‫ة‬
‫من‬ ‫متكاملة‬
‫األ‬
‫نظمة‬
‫التي‬ ‫المعلوماتية‬
‫تقديم‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫ذكية‬ ‫منظمة‬ ‫منها‬ ‫وتخلق‬ ‫اتها‬
‫ر‬‫قد‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫تسهم‬
‫خدماتها‬
‫كفا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬
‫ء‬
‫تها‬
،
‫عد‬‫وت‬
‫من‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
‫القطاعات‬
‫االقتصادية‬
‫للمستفيدين‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫عة‬
‫سر‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫قصور‬ ‫من‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬
‫؛‬
‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬
‫ا‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الستم‬
‫في‬ ‫الورقية‬ ‫لتعامالت‬
‫أعمالها‬
،
‫المختلفة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫الحالية‬ ‫األنظمة‬ ‫تكامل‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫وذلك‬
،
‫جاءت‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬
‫ال‬
‫ة‬
‫ر‬‫فك‬
‫ل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫الذي‬ ‫الدور‬
‫توليه‬
‫أل‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
‫نظمة‬
‫المعلومات‬
‫وكيفية‬
‫توظيفها‬
‫في‬
‫و‬ ،‫الذكية‬ ‫المصلحة‬ ‫بناء‬
‫مشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يمكن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫اإلجابة‬
‫عن‬
‫التساؤل‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬
‫اآلتي‬
:
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫ما‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
‫اليمنية‬
‫الموظفين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫؟‬
‫حيث‬
‫مشكلة‬ ‫إظهار‬ ‫يمكن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أكثر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬
‫جالء‬
،
‫وذلك‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫الت‬
‫ؤ‬‫التسا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إثا‬
‫اآلتي‬
‫ة‬
:
1
.
‫إلى‬
‫أ‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫متطلبات‬ ‫تتوفر‬ ‫مدى‬ ‫ي‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك؟‬
2
.
‫توفر‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬
‫أبعاد‬
‫المنظم‬
‫ات‬
‫الذكية‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك؟‬
3
.
‫إلى‬
‫تسهم‬ ‫مدى‬ ‫أي‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك؟‬
4
.
‫اإل‬ ‫الداللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
‫حصائي‬
‫المبحوثين‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫ة‬
،
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫عن‬
‫في‬
‫مصلحة‬
‫الجمارك‬
،
:‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫عز‬‫ت‬
(
،‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ،‫العمر‬ ،‫الجنس‬
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫الوظيفي‬ ‫ى‬‫المستو‬ ،
،
‫عدد‬
‫التدريبية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الدو‬
‫)؟‬

3. ‫فرضيات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫بناء‬
‫مشكلة‬ ‫على‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الته‬
‫ؤ‬‫وتسا‬
‫ا‬
‫مناسبة‬ ‫إجابة‬ ‫توفير‬ ‫وبهدف‬ ،
‫ا‬ ‫على‬
،‫المطروحة‬ ‫اسية‬
‫ر‬‫الد‬ ‫الت‬
‫ؤ‬‫لتسا‬
‫فإن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحالي‬
‫ة‬
‫ت‬
‫سعى‬
‫إلى‬
‫التحقق‬
‫من‬
‫صحة‬
‫أ‬
‫و‬
‫عدم‬
‫صح‬
‫الفرضيات‬ ‫ة‬
‫اآلتية‬
:
‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫األول‬
‫ى‬
:
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫متطلبات‬ ‫تتوفر‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
.‫الجمارك‬
‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫الثانية‬
:
‫تتوفر‬
‫أبعاد‬
‫المنظم‬
‫ات‬
‫الذكية‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
.‫الجمارك‬
:‫الثالثة‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
،
‫و‬
‫ت‬
‫الفرضيات‬ ‫منها‬ ‫ع‬
‫تفر‬
:‫اآلتية‬
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫في‬ ‫المعلومات‬
‫تشييد‬
‫اإل‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫اإل‬
‫لكتروني‬
‫ة‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫غ‬
‫بلو‬ ‫من‬ ‫التمكن‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫الغايات‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫في‬ ‫المعلومات‬
‫الذكية‬ ‫العمليات‬ ‫دعم‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫فهم‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫البيئة‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫الجماعي‬ ‫الذكاء‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
−
‫تسهم‬
‫نظم‬
‫في‬ ‫غبة‬
‫الر‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫التغيير‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
:‫ابعة‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬ ‫توجد‬
‫إحصائي‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
،
‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫استجابات‬ ‫حسب‬
‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫عز‬‫ت‬
.
‫أهمية‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫ت‬
‫ستمد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهميته‬
‫ا‬
‫المنظمات‬ ‫كون‬ ،
،‫األحداث‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغي‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ،‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫ومسلك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬
‫المختلفة‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬‫و‬
‫؛‬
‫لتحقيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫ق‬‫الطر‬ ‫إحدى‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وتعد‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫سعيا‬ ‫وذلك‬
‫ة‬
‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬
‫حيث‬ ،
‫أهمية‬ ‫تبرز‬
‫ال‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫انطالق‬
‫الحي‬ ‫الدور‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تؤديه‬ ‫الذي‬ ‫وي‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫جانبين‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الجمارك‬
:
‫العملية‬ ‫األهمية‬
:
‫ت‬
‫كتسب‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهمي‬
‫ته‬
‫ا‬
‫العملية‬
)‫(التطبيقية‬
،
‫أنه‬ ‫من‬
‫ا‬
:
1
.
‫ت‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫على‬ ‫طبق‬
،
‫التي‬
‫عد‬‫ت‬
‫اال‬ ‫افد‬‫و‬‫ر‬ ‫من‬ ‫أساسيا‬ ‫افدا‬
‫ر‬
‫قتصاد‬
،‫الوطني‬
‫ذا‬
‫التنمية‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫التأثير‬
‫على‬ ‫ذلك‬ ‫أهمية‬‫و‬ ،‫الشاملة‬
‫اد‬
‫ر‬‫أف‬
‫المجتمع‬
‫كافة‬
.
2
.
‫قد‬
‫ت‬
‫نتائج‬ ‫لفت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫و‬ ‫المسؤولين‬ ‫أنظار‬
‫ص‬
‫ن‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اع‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
‫إلى‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫ها‬
‫ودور‬
‫بناء‬ ‫في‬
‫المصلحة‬
‫سيؤدي‬ ‫ه‬
‫ر‬‫بدو‬ ‫ﺍلﺫﻱ‬ ،‫الذكية‬
‫إلى‬
‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫تحسيﻥ‬
‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬
،‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫ة‬
‫بالتالي‬
‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫عاليتين‬ ‫وكفاءة‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬
،
‫تؤدي‬
‫إلى‬
‫إ‬
‫المستفيدين‬ ‫رضاء‬
،
‫م‬َ‫ث‬ ‫ومن‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
.‫جوة‬
‫المر‬ ‫المصلحة‬
3
.
‫نتائج‬ ‫تسهم‬ ‫أن‬ ‫الباحث‬ ‫يأمل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫وتوصياته‬
‫ا‬
،
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫تفعيل‬ ‫في‬
‫في‬
‫مصلحة‬
‫ومنظمات‬ ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫وفي‬ ‫خاص‬ ‫بوجه‬ ‫الجمارك‬
‫األعمال‬
‫عا‬ ‫بوجه‬
.‫م‬
‫العلمية‬ ‫األهمية‬
:
‫ت‬
‫كتسب‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أهمي‬
‫ته‬
‫ا‬
‫ية‬‫ر‬‫النظ‬
(
‫العلمية‬
)
،
‫في‬
‫تناوله‬
‫ا‬
‫و‬ ‫حديثة‬ ‫مفاهيم‬
‫أساسية‬
،
‫منها‬
‫اآلتي‬
:
1
.
‫الفكر‬ ‫في‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬ ‫اضيع‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
،
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وهي‬
.
2
.
‫للﺩﺭﺍسة‬ ‫حيا‬ ‫مجاال‬ ‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫مفهﻭﻡ‬ ‫يعﺩ‬
‫؛‬
‫أن‬ ‫عليه‬ ‫يعول‬ ‫ما‬
‫ت‬
‫كون‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫منظمات‬ ‫في‬ ‫ى‬
‫أخر‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫لد‬ ‫اة‬‫و‬‫ن‬
‫األعمال‬
.‫الخاصة‬‫و‬ ‫الحكومية‬
3
.
‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ومرجعا‬ ‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬ ‫مكملة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تعد‬
‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫المجال‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫الالحقة‬
‫اء‬
‫ر‬‫إث‬
‫المحلية‬ ‫المكتبات‬
‫الباحثي‬ ‫لتزويد‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬
.‫ن‬
‫أهداف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫ضوء‬ ‫في‬
‫تحديد‬
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحالي‬
‫ة‬
‫أهميته‬‫و‬
‫ا‬
،
‫فإن‬
‫هدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫أساسا‬ ‫ينصب‬
‫الذكية‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫اليمنية‬ ‫الجمارك‬
‫أل‬
‫هداف‬
:‫اآلتية‬

4. 1
.
‫السائدة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
،
‫متطلباتها‬ ‫توفر‬ ‫ومستوى‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
.‫الجمارك‬
2
.
‫توفر‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬
‫أبعاد‬
‫الذكية‬ ‫المنظمة‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
.‫الجمارك‬
3
.
‫توضيح‬
‫مساهمة‬ ‫مدى‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
4
.
‫اإل‬ ‫الداللة‬ ‫ذات‬ ‫الفروق‬ ‫تحديد‬
‫حصائي‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫المبحوثين‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫في‬
‫مصلحة‬
‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫عز‬‫ت‬ ،‫الجمارك‬
(
،‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ،‫العمر‬ ،‫الجنس‬
‫الخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ى‬‫المستو‬ ،
،‫الوظيفي‬
‫التدريبية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫الدو‬ ‫عدد‬
.)
‫حدود‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫دد‬‫ح‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
:‫يلي‬ ‫كما‬ ،‫الزمانية‬ ‫الحدود‬‫و‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ،‫المكانية‬ ،‫الموضوعية‬ ‫الحدود‬ ‫من‬ ‫بعدد‬
‫الموضوعي‬ ‫الحد‬
(
)‫األكاديمي‬
:
‫تناول‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫ع‬
‫موضو‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
(
‫ها‬
‫ودور‬ )‫مستقل‬ ‫كمتغير‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬
(
‫كمتغير‬
)‫تابع‬
‫مصلحة‬ ‫في‬
‫الجمارك‬
.
‫المكاني‬ ‫الحد‬
:
‫بق‬‫ط‬
‫ت‬
‫هذه‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫عام‬ ‫ان‬‫و‬‫دي‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
‫؛‬
‫ا‬
‫ر‬‫نظ‬
‫لحاجتها‬
‫إلى‬
‫منظوم‬
‫ة‬
‫من‬ ‫متكاملة‬
‫األ‬
‫نظمة‬
،‫المعلوماتية‬
‫اتها‬
‫ر‬‫قد‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫تسهم‬
،
‫تقديم‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قاد‬ ‫ذكية‬ ‫منظمة‬ ‫منها‬ ‫وتخلق‬
‫خدماتها‬
‫كفا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬
‫ء‬
‫تها‬
،
‫م‬َ‫ث‬ ‫ومن‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
.‫ها‬
‫الزماني‬ ‫الحد‬
:
‫اقتصر‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫ة‬‫المد‬
‫العام‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بتطبيق‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫ها‬
‫إطار‬ ‫في‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫الزمنية‬
2004
‫م‬
‫عام‬ ‫لغاية‬
2020
‫م‬
.
‫منهج‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫طبيعة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحالي‬
‫ة‬
‫األ‬‫و‬
‫هداف‬
‫التي‬
‫ت‬
‫سعى‬
‫إلى‬
‫تحقيقها‬
‫وكذا‬
‫األ‬
‫سئلة‬
‫التي‬
‫ت‬
‫سع‬
‫ى‬
‫عنها‬ ‫لإلجابة‬
‫فقد‬ ،
‫ا‬
‫عت‬
‫مد‬
‫المنهج‬ ‫على‬
‫الوصفي‬
‫التحليلي؛‬
‫كونه‬
‫لطبيعة‬ ‫المناهج‬ ‫أنسب‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫و‬
‫أهداف‬
‫ه‬
‫ا‬
‫؛‬
‫و‬
‫المناهج‬ ‫أكثر‬ ‫من‬
‫استخدام‬
‫ا‬
‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫اال‬ ‫اهر‬‫و‬‫الظ‬
‫جتماع‬
‫ية‬
،
‫ويعتمد‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬
‫على‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫ة‬
‫ر‬‫الظاه‬
(
)‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
‫وصفا‬ ‫بوصفها‬ ‫ويهتم‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫كما‬
‫دقيقا‬
‫وكيفا‬ ‫كما‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬‫و‬
،
‫ة‬
‫ر‬‫الظاه‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫نوعية‬ ‫بتحديد‬ ‫ويقوم‬
‫و‬
‫أسباب‬
‫ها‬
‫اتجاه‬‫و‬
‫و‬ ‫اتها‬
‫استخالص‬
‫منها‬ ‫النتائج‬
.
‫يمتد‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫استها‬
‫ر‬‫د‬ ‫اد‬
‫ر‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الظاه‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫المنهج‬ ‫هذا‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ‫كما‬
‫إلى‬
‫من‬ ‫ها‬
‫وتفسير‬ ‫تحليلها‬
‫أجل‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫نت‬
‫ائج‬
‫يمكن‬
‫أ‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتطوي‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫ن‬
(
‫عبيدات‬
‫وآخرون‬
،
1984
:
189
.)
‫مصادر‬
‫البيانات‬ ‫جمع‬
:
‫اعتمد‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫أثناء‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫بنظم‬ ‫المتعلقة‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
،
‫ين‬‫ر‬‫مصد‬ ‫على‬
،
:‫هما‬
‫مصادر‬
‫أ‬
‫ولية‬
:
‫العملي‬ ‫اإلطار‬ ‫لمعالجة‬
‫لل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫ع‬
‫لموضو‬ ‫التحليلية‬ ‫انب‬‫و‬‫بالج‬ ‫المتمثل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
،
‫اعتمد‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫البيانات‬ ‫مصادر‬
‫األول‬
‫وذلك‬ ‫ية‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫اال‬
‫ستبان‬
‫ة‬
‫كأداة‬ ‫أعدها‬ ‫التي‬
‫ئيس‬‫ر‬
‫ة‬
‫لل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
.
‫ثانوية‬ ‫مصادر‬
:
‫اإلطار‬ ‫لمعالجة‬
‫ي‬
‫النظر‬
‫لل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
،
‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ى‬
‫جر‬
‫ثانوية‬ ‫مصادر‬ ‫عدة‬
،
‫منها‬
:
،‫الكتب‬
‫و‬
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬
‫األ‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬
،‫جنبية‬
‫و‬
،‫ات‬
‫ر‬‫النش‬
‫و‬
،‫المتخصصة‬ ‫يات‬‫ر‬‫الدو‬
‫و‬
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫و‬ ‫المقاالت‬
،
‫نت‬‫ر‬‫اإلنت‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬
‫و‬
‫و‬ ‫األبحاث‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬ ‫العلمية‬
‫ع‬
‫بموضو‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.
‫و‬ ‫مفاهيم‬
‫مصطلحات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫اعتمد‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫على‬
‫عدد‬
‫استها‬
‫ر‬‫د‬ ‫اد‬
‫ر‬‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الظاه‬ ‫حدود‬ ‫لمعرفة‬ ‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫معانيها‬ ‫تحديد‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ ‫العلمية‬ ‫المصطلحات‬ ‫من‬
،
‫ى‬
‫وجر‬
‫ذكر‬
‫المص‬ ‫أهم‬
‫ط‬
‫لحات‬
‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬
‫النحو‬ ‫على‬
‫اآلتي‬
:
‫نظم‬
‫المعلومات‬
Information Systems
:
‫ت‬
‫رف‬‫ع‬
‫إ‬
‫ائيا‬
‫ر‬‫ج‬
‫ه‬‫أن‬
‫ا‬
:
،‫المادية‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬
‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫جاع‬
‫استر‬‫و‬ ‫ين‬‫ز‬‫وتخ‬ ‫تجميع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫البرمجية‬
.‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫ة‬
‫ز‬‫متمي‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫تحسيﻥ‬ ‫بالتالي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫وعمليات‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫المعلومات‬
‫الذكية‬ ‫المنظمة‬
Smart Organization
:

5. ‫ت‬
‫رف‬‫ع‬
‫إ‬
‫ائيا‬
‫ر‬‫ج‬
‫أ‬
‫ن‬
‫ها‬
:
،‫األداء‬ ‫عالية‬ ‫منظمة‬
‫و‬ ،‫بذكاء‬ ‫أعمالها‬ ‫تمارس‬
‫موظفيها‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الء‬
‫و‬‫بال‬ ‫تحظى‬
‫؛‬
‫الذكاء‬ ‫مبدأ‬ ‫العتمادها‬
‫الجماعي‬
‫و‬
‫الذكية‬ ‫العمليات‬
‫التغير‬ ‫في‬ ‫غبة‬
‫ر‬
‫وبنفس‬
‫الوقت‬
‫تعمل‬
‫على‬
‫اقتناء‬
‫األنظمة‬
‫وتكنلوجيا‬
‫المعلومات‬
‫الحديثة‬
‫اكبة‬‫و‬‫لم‬
‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬
‫البيئية‬
‫المحيطة‬
‫بها‬
.
‫اليمنية‬ ‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
Yemen Customs Authority
:
‫ت‬
‫رف‬‫ع‬
‫ائيا‬
‫ر‬‫إج‬
‫أن‬
‫ها‬
:
‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬
‫على‬
‫اال‬
‫اد‬
‫ر‬‫ستي‬
‫التصدير‬‫و‬
‫وتطبيق‬
‫يع‬‫ر‬‫التش‬
‫الخاص‬
‫ة‬
‫ر‬‫بالتجا‬
‫يع‬‫ر‬‫التش‬‫و‬ ‫جية‬
‫الخار‬
‫الذي‬
‫يضبط‬
‫العالقات‬
‫المالية‬
‫مع‬
‫ومسؤولة‬ ،‫ج‬
‫الخار‬
‫عن‬
‫اقبة‬
‫ر‬‫م‬
‫السلع‬
‫الخدمات‬‫و‬
‫ورؤوس‬
‫ال‬‫و‬‫األم‬
‫ة‬
‫ر‬‫الما‬
‫عبر‬
‫الحدود‬
،
‫وع‬
‫لى‬
‫قبض‬
‫ائب‬
‫ر‬‫الض‬
‫الرسو‬‫و‬
‫م‬
‫الجمركية‬
‫المفروضة‬
‫عليها‬
‫بحسب‬
‫يفة‬‫ر‬‫تع‬
.‫معينة‬
:ً‫ا‬‫ثاني‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقـــة‬
( ‫بلغت‬ ‫البحث‬ ‫بموضع‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫اطلع‬
11
)
( ‫منها‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
4
(‫و‬ ،‫محلية‬ )
5
(‫و‬ ،‫بية‬‫ر‬‫ع‬ ،)
2
،‫أجنبية‬ )
:‫كاآلتي‬ ‫األقدم‬ ‫إلى‬ ‫األحدث‬ ‫من‬ ‫الزمني‬ ‫تسلسها‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫المحلية‬
:
‫تناول‬ ‫فقد‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫تتعلق‬ ‫محلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫غم‬
‫الر‬ ‫على‬
‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫من‬ ‫عددا‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫تتعلق‬ ‫المختلفة‬ ‫المحلية‬
‫توضيحها‬ ‫ى‬
‫جر‬ ‫وقد‬ ،
‫في‬
‫الجدول‬
(
1
،)
:‫يلي‬ ‫كما‬
‫ال‬
( ‫جدول‬
1
‫ملخص‬ :)
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫المحلية‬
‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫هدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬
‫ال‬ ‫أبرز‬
‫نتائج‬
،‫(البحم‬
2019
‫نظم‬ ‫"تكامل‬ :)
‫لتنفيذ‬ ‫كمدخل‬ ‫المعلومات‬
‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ع‬
‫مشرو‬
،"‫اليمنية‬ ‫الجمهورية‬ ‫في‬
‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬ ‫اليمنية‬ ‫األكاديمية‬
.‫اليمن‬ ،‫صنعاء‬ ،‫العليا‬
‫تكامل‬ ‫اتخاذ‬ ‫إمكانية‬ ‫في‬ ‫البحث‬
‫لتنفيذ‬ ‫كمدخل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ع‬
‫مشرو‬
.‫اليمنية‬ ‫الجمهورية‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التحليلي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫نظم‬ ‫تكامل‬ ‫ألهمية‬ ‫عال‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬ ‫وجود‬
‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬
،‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫تعاني‬ ‫كما‬
‫المتطلبات‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫اليمنية‬
.‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫لتكامل‬ ‫الالزمة‬
،‫(الصليت‬
2017
‫"دور‬ :)
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫تحسين‬
‫جودة‬
‫عاية‬
‫الر‬
‫الصحية‬
:"
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫مستشفى‬ ،‫ميدانية‬
48
‫اليمنية‬ ‫األكاديمية‬ ،‫النموذجي‬
،‫صنعاء‬ ،‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬
.‫اليمن‬
‫دور‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫تحسين‬
‫جودة‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬
‫الر‬
48
‫إلى‬ ‫التعرف‬‫و‬ ،‫النموذجي‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ممارسة‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫عاية‬
‫الر‬ ‫جودة‬ ‫تحقق‬ ‫ومدى‬
.‫بالمستشفى‬ ‫الصحية‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التحليلي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫يمارس‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫المستشفى‬
‫لنظم‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫دو‬ ‫هناك‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫جيدة‬ ‫بنسبة‬
‫عاية‬
‫الر‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
.‫ضعيفة‬ ‫بنسبة‬ ‫بالمستشفى‬ ‫الصحية‬
،‫ي‬
‫(المعمر‬
2017
‫"العالقة‬ :)
‫األداء‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬
‫الوظيفي‬
:"
‫على‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫المدنية‬ ‫الخدمة‬ ‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫و‬
‫جامعة‬ ،‫باليمن‬ ‫التأمينات‬‫و‬
.‫اليمن‬ ،‫صنعاء‬ ،‫صنعاء‬
‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هدفت‬
‫الستخدام‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫نظم‬
‫الخدمة‬ ‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫في‬ ‫أهميتها‬‫و‬ ،‫التأمينات‬‫و‬ ‫المدنية‬
‫معامالت‬ ‫إنجاز‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬
.‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫الو‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التحليلي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫وتحلي‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫لها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫نظم‬ ‫الستخدام‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫وجود‬
،‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬
‫األداء‬‫و‬ ‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫الو‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
.‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬
،‫(يحيى‬
2017
‫نظم‬ ‫"دور‬ :)
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬
:"
‫القضاء‬ ‫مجلس‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
،‫اليمنية‬ ‫الجمهورية‬ ‫في‬ ‫األعلى‬
،‫صنعاء‬ ،‫صنعاء‬ ‫جامعة‬
.‫اليمن‬
‫اقع‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هدفت‬
‫اتخاذ‬ ‫وعملية‬ ،‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫القضاء‬ ‫مجلس‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
.‫األعلى‬
‫كما‬ ،‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬ ‫خدمت‬ُ
‫است‬
‫ا‬
‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬ ‫لبيانات‬
‫اإلحصائية‬ ‫الحزم‬ ‫برنامج‬
spss
.
‫نظم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مؤهل‬ ‫كادر‬ ‫وجود‬
‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ،‫المعلومات‬
‫بكل‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫موجبة‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫وبين‬ ‫أبعادها‬
.‫األعلى‬ ‫القضاء‬ ‫مجلس‬ ‫في‬
:‫المصدر‬
‫إعداد‬
،‫الباحث‬
2020
،‫م‬
‫باالعتماد‬
‫على‬
‫المصادر‬
‫ة‬
‫المذكور‬
‫في‬
‫الجد‬
‫ا‬
‫ول‬
.‫عينه‬

6. ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫العربية‬
:
‫تناول‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ت‬
‫عدد‬
‫ا‬
‫من‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بموضوعي‬ ‫المتعلقة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬
‫ى‬
‫جر‬ ‫وقد‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫توضيحها‬
‫الجدول‬
(
2
،)
‫اآلتي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬
:
‫ال‬
( ‫جدول‬
2
‫ملخص‬ :)
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫العربية‬
‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫هدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬
‫ال‬ ‫أبرز‬
‫نتائج‬
،‫ان‬‫و‬‫(العل‬
2020
‫نظم‬ ‫"أثر‬ :)
‫جودة‬ ‫على‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫صناعة‬
‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫متخذي‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
‫األردنية‬ ‫البنوك‬
"
.
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أثر‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬
‫صناعة‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫اإلدارية‬
‫البنوك‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫متخذي‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األردنية‬
.‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫التحليلي‬ ‫المنهج‬ ‫استخدم‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫المسحي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
spss
.
،‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ودور‬
‫في‬ ‫التنظيمية‬ ‫المعوقات‬ ‫من‬ ‫الحد‬
‫در‬ ‫وجود‬ ،‫األردنية‬ ‫البنوك‬
‫جة‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫لدور‬ ‫مرتفعة‬
‫البنوك‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬
.‫األردنية‬
‫(أبو‬
،‫علبة‬
2018
‫ة‬
‫إدار‬ ‫"دور‬ :)
‫المنظمة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬
‫الصناعية‬ ‫المنشآت‬ ‫لدى‬ ‫الذكية‬
‫الجامعة‬ ،"‫الفلسطينية‬
.‫فلسطين‬ ،‫ة‬
‫غز‬ ،‫اإلسالمية‬
‫في‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫دور‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬
‫المنظمة‬ ‫بناء‬
‫لدى‬ ‫الذكية‬
‫الفلسطينية‬ ‫الصناعية‬ ‫المنشآت‬
.
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التحليلي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫ة‬
‫إدار‬ ‫بناء‬ ‫متطلبات‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬
‫أبعاد‬‫و‬ ،‫كبير‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫عند‬ ‫يقع‬
‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫استقطاب‬‫و‬ ‫(جذب‬
)‫االتصال‬‫و‬ ‫المشاركة‬ ،‫الموهبة‬
‫بناء‬ ‫(متطلبات‬ ‫على‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫تأثي‬ ‫األكثر‬
‫ة‬
‫إدار‬ ‫أبعاد‬‫و‬ ،)‫الذكية‬ ‫المنظمات‬
‫وتطوير‬ ‫(تدريب‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬
،‫الموهبة‬ ‫أداء‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ،‫الموهبة‬
‫االحتفاظ‬
‫ها‬
‫تأثير‬ )‫بالموهبة‬
‫بناء‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫ضعيف‬
.‫الذكية‬ ‫المنظمات‬
،‫(غنيم‬
2017
‫استخدام‬ ‫"أثر‬ :)
‫ا‬ ‫نظم‬
‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫لمعلومات‬
"‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫تعزيز‬
:
‫الكليات‬ ‫على‬ ‫ميدانية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫الجامعة‬ ،‫ة‬
‫غز‬ ‫بقطاع‬ ‫التقنية‬
.‫فلسطين‬ ،‫اإلسالمية‬
‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬
‫تأثير‬
‫نظم‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫تعزيز‬ ‫على‬
‫المنظمات‬ ‫بناء‬
‫الذكية‬
‫وجهة‬ ‫من‬
‫نظر‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫الوظائف‬
‫لدى‬ ‫افية‬
‫ر‬‫اإلش‬
‫في‬ ‫التقنية‬ ‫الكليات‬
‫ة‬
‫غز‬ ‫قطاع‬
.
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التحليلي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫طردية‬ ‫ارتباطية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬
‫قوية‬
‫ذات‬
‫داللة‬
‫إحصائية‬
‫بين‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬
،‫اإلدارية‬
‫وتعزيز‬
‫بناء‬
‫الذ‬ ‫المنظمة‬
‫كية‬
‫في‬ ،‫أبعادها‬‫و‬
‫الكليات‬
‫التقنية‬
‫ب‬
‫قطاع‬
‫إلى‬‫و‬ ،‫ة‬
‫غز‬
‫وجود‬
‫أثر‬
‫اضح‬‫و‬
‫الستخدام‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫وتعزيز‬ ‫اإلدارية‬
‫بناء‬
‫المنظمات‬
‫الذكية‬
‫ى‬
‫تعز‬
‫ل‬
‫لمتغير‬
‫ات‬
.‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬
،‫(سهلة‬
2015
‫التمكين‬ ‫"دور‬ :)
‫المنظمة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬
"‫المتعلمة‬
:
‫كليات‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
،‫ة‬
‫بسكر‬ ‫خيضر‬ ‫محمد‬ ‫جامعة‬
.‫ائر‬
‫ز‬‫الج‬
‫األساتذة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تصو‬ ‫إلى‬ ‫رف‬ّ
‫التع‬
‫محمد‬ ‫جامعة‬ ‫بكليات‬ ‫اإلداريين‬
‫ى‬‫مستو‬ ‫نحو‬ ،‫ة‬
‫بسكر‬ ‫خيضر‬
‫في‬ ‫ذلك‬ ‫ودور‬ ،‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫التمكين‬
.‫متعلمة‬ ‫منظمة‬ ‫بناء‬
‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫استخدام‬‫و‬ ،‫التحليلي‬
‫أداة‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫كأداة‬ ‫االستبانة‬
‫وتحل‬
‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫يلها‬
spss
.
‫بين‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫دور‬ ‫يوجد‬
،‫السلطة‬ ‫(تفويض‬ ‫بأبعاده‬ ‫التمكين‬
،‫االتصال‬ ،‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ،‫التدريب‬
‫في‬ ‫المتعلمة‬ ‫المنظمة‬‫و‬ )‫التحفيز‬
.‫ة‬
‫بسكر‬ ‫جامعة‬
،‫(السباخي‬
2014
‫نظم‬ ‫"دور‬ :)
‫دعم‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫القبول‬ ‫بقسم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫لدى‬ ‫التسجيل‬‫و‬
‫التدريب‬ ‫معاهد‬
"‫الرياض‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫الخاصة‬
:
‫أدكس‬ ‫شركة‬ ‫اقعية‬‫و‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
.‫التعليم‬‫و‬ ‫للتدريب‬
‫المتعلقة‬ ‫المحددات‬ ‫معرفة‬
‫ى‬‫بالمستو‬
‫التنظيمي‬
‫القبول‬ ‫ة‬
‫إلدار‬
‫التسجيل‬‫و‬
‫نظام‬ ‫استخدام‬‫و‬
‫(برنامج‬ ‫المحوسب‬ ‫المعلومات‬
‫معرفة‬ ‫إلى‬‫و‬ ،)‫التسجيل‬‫و‬ ‫القبول‬
‫مدى‬
‫استخدام‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫اإلدارية‬
‫في‬
‫صنع‬
‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
‫اإلدارية‬
.
‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫خدم‬ُ
‫است‬
‫خدمت‬ُ
‫است‬ ‫كما‬ ،‫التطبيقي‬
‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫أداة‬ ‫االستبانة‬
‫الحزم‬ ‫برنامج‬ ‫باستخدام‬ ‫وتحليلها‬
‫اإلحصائية‬
spss
.
‫تعد‬
‫داعمة‬ ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫بدقة‬ ‫اإلدارية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬
‫تصنيفها‬ ‫ويمكن‬ ‫عالية‬ ‫عة‬
‫وسر‬
‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫للمهام‬ ً‫ا‬‫وفاق‬
‫وت‬ ،‫بها‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ختلف‬
‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫باختالف‬ ‫اإلدارية‬
‫أو‬ ‫المنظمة‬
‫وظيفة‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫المنشأة‬
‫تصميم‬ ‫على‬ ‫ي‬‫تنطو‬ ‫األنظمة‬
‫على‬ ‫اف‬
‫ر‬‫اإلش‬‫و‬ ‫المطلوب‬ ‫النظام‬
.‫المبرمجين‬
:‫المصدر‬
‫إعداد‬
،‫الباحث‬
2020
،‫م‬
‫باالعتماد‬
‫على‬
‫المصادر‬
‫ة‬
‫المذكور‬
‫في‬
‫الجد‬
‫ا‬
‫ول‬
.‫عينه‬

7. :‫األجنبية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫ى‬
‫جر‬ ‫وقد‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بموضوعي‬ ‫المتعلقة‬ ‫األجنبية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بعض‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تناول‬
‫توضيحها‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫الجدول‬
(
3
،)
‫اآلتي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬
:
‫ال‬
( ‫جدول‬
3
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ملخص‬ :)
‫األجنبية‬
‫ان‬‫و‬‫عن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫هدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ال‬ ‫أبرز‬
‫نتائج‬
(Anna, 2009): "On Introducing
Information Systems in Organizations"
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تدخل‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬
.‫المنظمات‬ ‫عمل‬ ‫في‬
‫صعبة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مشاريع‬ ‫أن‬
‫مدى‬ ‫الشركات‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫تدرك‬ ،‫للغاية‬
‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫أهمية‬
‫ولكن‬ ‫أقسامها‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫المعلومات‬
‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫معالجة‬ ‫كيفية‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬
‫العملية‬ ‫الممارسة‬ ‫في‬
.
(Nasabi & Safarpour, 2009): “Key Factors
in Achieving to Intelligent Organization an
in the View of Employee in Shiraz
University of Medical Science".
‫تحديد‬
‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫ال‬
‫رئيسة‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫المنظمة‬
‫الذكية‬
‫من‬
‫وجهة‬
‫نظر‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫جامعة‬
‫للعلوم‬ ‫از‬
‫ر‬‫شي‬
.‫الطبية‬
‫الرؤية‬
‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
‫التغيير‬‫و‬
‫المحاذاة‬‫و‬
‫ونشر‬
‫المعرفة‬
‫في‬ ‫غبة‬
‫الر‬ ،
‫األداء‬ ‫وضغط‬ ،‫التغيير‬
.
:‫المصدر‬
‫إعداد‬
،‫الباحث‬
2020
،‫م‬
‫باالعتماد‬
‫على‬
‫المصادر‬
‫ة‬
‫المذكور‬
‫في‬
‫الجد‬
‫ا‬
‫ول‬
.‫عينه‬
‫الفجوة‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعقيب‬
‫البحثية‬
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وبين‬ ‫بينها‬
:
‫بعد‬
‫اض‬
‫ر‬‫استع‬
‫ا‬
‫اسات‬
‫ر‬‫لد‬
‫السابقة‬
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫المتعلقة‬
‫نتائجها‬ ،‫أهدافها‬ ‫أهم‬ ‫وعرض‬ ،‫اتها‬
‫ر‬‫وبمتغي‬
،‫وتوصياتها‬
‫تمثلت‬
‫دور‬ ‫بين‬ ‫بالتحديد‬ ‫بطت‬‫ر‬ ‫سابقة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫ة‬‫أي‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫ه‬‫أن‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬
‫المعلوما‬ ‫نظم‬
‫تدرس‬ ‫لم‬ ‫حيث‬ ،‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ت‬
،‫مجتمعة‬ )‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ،‫المعلومات‬ ‫(نظم‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
‫ى‬
‫وجر‬
:‫اآلتي‬ ‫بذكر‬ ‫عليها‬ ‫التعقيب‬
:‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫أوجه‬
‫أوج‬ ‫إيضاح‬ ‫يمكن‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫ه‬
1
.
.‫أجنبيا‬‫و‬ ‫بيا‬‫ر‬‫وع‬ ‫محليا‬ ‫اساتهم‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫تجارب‬ ‫على‬ ‫االطالع‬
2
.
‫التعرف‬
‫إلى‬
‫منهجيات‬
‫هذه‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫وتسلسل‬
‫اتها‬
‫ر‬‫فق‬
‫بالشكل‬
‫الذي‬
‫ل‬‫سه‬
‫يق‬‫ر‬‫الط‬
‫في‬
‫بناء‬
‫منهجية‬
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.
3
.
‫التعرف‬
‫إلى‬
‫بعض‬
‫المصادر‬
‫يات‬‫ر‬‫الدو‬‫و‬
‫البحوث‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫النظ‬
‫وتتبع‬ ،‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫بموضو‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫التطبيقية‬‫و‬
‫نتائجها‬
‫؛‬
‫ما‬
‫سهل‬
‫يق‬‫ر‬‫الط‬
‫في‬
‫بناء‬
‫األدب‬
‫ي‬
‫النظر‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬
.
4
.
‫صياغة‬
‫تقسيمات‬
‫بمناهج‬ ‫االسترشاد‬‫و‬ ،‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ات‬‫و‬‫أد‬‫و‬ ‫المستخدمة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ها‬
‫منها‬ ‫يتناسب‬ ‫ما‬ ‫انتقاء‬‫و‬ ،‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫ا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫موضو‬ ‫مع‬
.‫لحالية‬
5
.
‫اإللمام‬
‫بالوسائل‬
‫اإلحصائية‬
‫المالءمة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬
‫الحالية‬
‫األكثر‬‫و‬
‫جدوى‬
‫الختبار‬
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
‫و‬
‫أ‬
‫نموذجها‬
،‫الفرضي‬
.‫نتائجها‬ ‫وعرض‬
6
.
‫تصميم‬
‫ة‬
‫ر‬‫استما‬
،‫االستبانة‬
‫ب‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫المقاييس‬
‫المعدة‬
‫االستدالل‬‫و‬ ،
‫ببعض‬
‫ات‬
‫ر‬‫الفق‬
‫الت‬
‫ؤ‬‫التسا‬‫و‬
.‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬
7
.
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬
‫؛‬
‫للتعرف‬
‫إلى‬
‫تلك‬ ‫لها‬ ‫ق‬‫تتطر‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫اضيع‬‫و‬‫(الم‬ ‫البحثية‬ ‫الفجوة‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
)
‫يخص‬ ‫فيما‬ ،‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تلك‬ ‫توصيات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ،
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
.‫المستقبلية‬
‫يميز‬ ‫ما‬
‫ا‬
‫ر‬‫الد‬
‫سة‬
‫الحالية‬
‫عن‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬
:
‫لعل‬
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عن‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫يميز‬ ‫ما‬
،
،‫المعلومات‬ ‫(نظم‬ ‫الموضوعين‬ ‫تناولت‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫ة‬‫أي‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬
‫المنظمة‬‫و‬
)‫الذكية‬
‫عينه‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫لم‬ ‫حيث‬ ،
‫تدرس‬
‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
‫قبل‬
‫وبشكل‬
‫عد‬‫وت‬ ،‫مجتمع‬
‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اإل‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الذكية‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫الباحث‬
‫اد‬
‫ر‬‫ي‬
‫ممثال‬ ‫ي‬
‫ب‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
‫و‬ ،
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫اض‬
‫ر‬‫استع‬
‫األدبيات‬

8. ‫التي‬
‫أتيحت‬
‫للباحث‬
‫المتعلقة‬
‫ع‬
‫بموضو‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
،‫الحالية‬
‫يمكن‬
‫توضيح‬
‫ما‬
‫به‬ ‫تتميز‬
‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫عما‬
‫جاءت‬
‫به‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬
‫المشار‬
‫وفاقا‬ ‫إليها‬
‫ل‬
‫لمجاالت‬
‫الموضح‬
‫وذلك‬ ‫ة‬
‫حيث‬ ‫من‬
:
‫ع‬
‫الموضو‬ ‫حداثة‬
:
‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ومعاص‬ ‫حديثا‬ ‫يا‬‫ر‬‫إدا‬ ‫موضوعا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تناولت‬
:
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫في‬ ‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
‫اليمنية‬
،
‫إضافة‬‫و‬
‫أبعادا‬
‫ى‬
‫أخر‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بموضوعي‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
،)‫النظم‬ ‫(تكامل‬
‫المنظم‬‫و‬
‫ات‬
‫الذكية‬
)‫اإللكترونية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(اإلدا‬
‫هذه‬ ‫عد‬‫وت‬ ،
‫أو‬ ‫مجتمعة‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫تلك‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ،‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫بحسب‬ ‫الوحيدة‬ ‫المحلية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
.‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫ع‬
‫موضو‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫منفرد‬ ‫بشكل‬
‫هدف‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
‫تعددت‬
‫التوجهات‬
‫البحثية‬
‫اسات‬
‫ر‬‫للد‬
،‫السابقة‬
‫التي‬
‫هدفت‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫إلى‬
‫اليقظة‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬
‫التنظيمي‬ ‫الذكاء‬ ،‫المتعلمة‬ ‫المنظمة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫البعض‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬
.
‫و‬
،‫(غنيم‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬ ‫هدفت‬
2017
)
،
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أثر‬ ‫إيضاح‬ ‫إلى‬
،
‫في‬
‫حين‬
‫هدفت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحالية‬
‫إلى‬
.‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫في‬ ‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫بيئة‬
:
‫يت‬‫ر‬‫أج‬
‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬
‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بمفهوم‬ ‫المتعلقة‬
‫المتعل‬
‫المنظمة‬ ‫بمفهوم‬ ‫قة‬
‫الذكية‬
‫في‬
‫فيها‬ ‫تتطور‬ ‫أجنبية‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫ع‬ ‫بيئات‬
‫في‬ ،‫مختلفة‬ ‫وخدمية‬ ،‫فنية‬ ،‫صناعية‬ ‫قطاعات‬ ‫وفي‬ ،‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المفاهيم‬
‫حين‬
‫ذت‬‫ف‬‫ن‬
‫البيئة‬ ‫على‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ممثلة‬ ،‫اليمنية‬
‫ب‬
‫مصلحة‬
‫الجمارك‬
‫إحدى‬
.‫ادية‬
‫ر‬‫اإلي‬ ‫الدولة‬ ‫مصادر‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫طبيعة‬
:
‫مثل‬َ‫ت‬
‫مجتمع‬
‫ا‬
‫ر‬‫الد‬
‫السابقة‬ ‫سات‬
‫ه‬
‫ر‬‫باختيا‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫شركة‬
‫معينة‬
‫كحالة‬
‫اسية‬
‫ر‬‫د‬
‫أو‬
‫المسح‬
‫على‬ ‫الممتد‬
‫ة‬‫مد‬
‫(عدة‬ ‫زمنية‬
‫ولشركات‬ ،)‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ائدة‬
‫ر‬
‫في‬
‫صناعات‬
،‫متنوعة‬
‫أما‬
‫مجتمع‬
.‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬ ‫عام‬ ‫ان‬‫و‬‫دي‬ ‫موظفي‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫ويتكون‬ ،‫تنوعا‬ ‫يمثل‬ ‫فال‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫اإلطار‬
:‫ي‬
‫النظر‬
:ً‫ال‬‫و‬‫أ‬
ُ
‫ن‬
‫ظم‬
‫المعلومات‬
‫ة‬
‫ز‬‫ركي‬ ‫المعلوماتي‬ ‫المورد‬ ‫يعد‬
‫أساسية‬
‫عليه‬ ‫تعتمد‬
‫أنشطة‬
‫الوظائف‬‫و‬ ‫المنظمة‬
‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫اخر‬‫و‬‫أ‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دائ‬ ‫اتساع‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫فيها‬ ‫ة‬
‫ونظم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫التجا‬ ‫بعولمة‬ ‫متمثلة‬ ‫جديدة‬ ‫توجهات‬ ‫خلقت‬ ‫التي‬ ‫الحياة‬ ‫مجاالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬ ‫ن‬‫القر‬
‫االتصاال‬
‫ما‬ ‫وظهور‬ ،‫المعلومات‬‫و‬ ‫ت‬
‫س‬
‫المعلوماتي‬ ‫المجتمع‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بثو‬ ‫مي‬
(
،‫السباخي‬
2014
:
11
.)
‫و‬
‫ق‬‫التطر‬ ‫ى‬
‫جر‬
‫إلى‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫نظم‬
،‫المعلومات‬
‫أهداف‬
‫نظم‬
‫وظائف‬ ،‫المعلومات‬
‫نظم‬
،‫المعلومات‬
‫اع‬‫و‬‫أن‬
،‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫و‬
‫أبعاد‬
‫نظم‬
.‫المعلومات‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
(
‫تعريفها‬
،
‫أهداف‬
)‫وظائفها‬ ،‫ها‬
:
‫نظم‬ ‫تلعب‬
‫المعلومات‬
‫ا‬
‫ر‬‫دو‬
‫مهما‬
‫المستويات‬ ‫لمختلف‬ ‫المالءمة‬‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫بتوفير‬ ‫وتقوم‬ ،‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫وفعاال‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوظائف‬‫و‬ ‫المهام‬ ‫جميع‬ ‫إلنجاز‬ ‫الالزمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
.
‫الـمعـلومـات‬ ‫نـظم‬ ‫تعريف‬
Definition of information systems
:
‫عرفها‬
،‫النجار‬
‫ه‬‫أن‬
‫اإل‬ ‫"مجموعة‬ ‫ا‬
‫اءات‬
‫ر‬‫ج‬
‫المعلومات‬ ‫تجميع‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫النمطية‬
‫وتشغيل‬
‫ها‬
‫ين‬‫ز‬‫وتخ‬
‫ها‬
‫يع‬‫ز‬‫وتو‬
‫ها‬
‫ونشر‬
‫ها‬
‫جاع‬
‫استر‬‫و‬
،‫ها‬
‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬
‫؛‬
‫تدعيم‬ ‫بهدف‬
‫اتخاذ‬
"‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
(
،‫النجار‬
2010
:
55
)
.
‫ف‬‫ر‬‫وع‬
‫ها‬
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
‫ه‬‫أن‬
" ‫ا‬
‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫اآللية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫وفاقا‬
‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫لق‬
‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬
‫قصد‬ ‫محددة‬
‫لتحقيق‬ ‫للمنظمة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫أهداف‬
‫ها‬
"
(
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
2014
:
56
.)

9. ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تعريف‬ ‫ويمكن‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫ه‬َّ
‫أن‬
:‫ا‬
،‫البشرية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫البرمجية‬ ،‫المادية‬
‫المعلومات‬ ‫وتوزيع‬ ‫استرجاع‬‫و‬ ‫وتخزين‬ ‫تجميع‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫وعمليات‬ ‫الرقابة‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬
‫بالتالي‬
‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫تحسيﻥ‬
‫و‬
‫تقديم‬
‫ة‬
‫متميز‬ ‫خدمات‬
.‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬
‫أهداف‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
Information systems goals
:
‫األ‬ ‫من‬
‫هداف‬
:‫اآلتي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬
‫األكثر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
‫مالءم‬
‫تحسين‬ ،‫المناسب‬ ‫للشخص‬ ‫ة‬
‫حركة‬
‫االتصال‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫وتنشيط‬
‫ها‬
‫اإل‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ،
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫عملية‬ ‫دعم‬ ،
‫اتخاذ‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
‫وتحسين‬
‫ها‬
‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التحسين‬ ،
‫استخدام‬
‫القوى‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫العاملة‬
(
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
2014
:
55
.)
‫و‬
‫عدة‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫يمكن‬
‫أهداف‬
‫الجيدة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫توفر‬ ‫عند‬
،
:‫أهمها‬ ‫من‬
‫الكفاءة‬ ‫تحقيق‬
:
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫أداء‬
‫تكلفة‬ ‫وبأقل‬ ‫ع‬
‫أسر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬ ‫المهام‬
(
‫مكان‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫إحالل‬
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
.)
‫الفعالية‬ ‫تحقيق‬
:
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫المد‬ ‫مساعدة‬
‫ين‬‫ر‬‫ي‬
‫في‬
‫اتخاذ‬
‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫الق‬
،
‫م‬َ‫ث‬ ‫ومن‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
.‫المنظمة‬
‫التنافسية‬ ‫ايا‬
‫ز‬‫الم‬ ‫تحقيق‬
:
‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬
‫منظمات‬ ‫بين‬ ‫خدماتها‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تمكين‬
‫األعمال‬
‫ودعم‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫است‬
‫تها‬
.
‫تحقيق‬
‫الخدمة‬ ‫جودة‬
:
،‫المنظمة‬ ‫لعمالء‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫المنظمة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫العمالء‬ ‫رضاء‬ ‫كسب‬
.
‫وظائف‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
Information systems jobs
:
‫مهما‬
‫اختلفت‬
‫أنظمة‬
‫المعلومات‬
‫فإن‬
‫ها‬
‫تتمتع‬
‫جميعها‬
‫بعة‬‫ر‬‫بأ‬
‫وظائف‬
‫أساسية‬
‫ك‬
‫اآلتي‬
:
(
،‫حمون‬
‫در‬
2005
:
66
)
‫تأمين‬
‫المدخالت‬
‫المطلوبة‬
‫من‬
‫البيانات‬
:
‫تتضمن‬
‫هذه‬
‫الوظيفة‬
‫تجميع‬
‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫مختلف‬
‫مصادر‬
‫المنظم‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬
،‫ة‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
‫كانت‬
‫داخلية‬
‫أ‬
‫م‬
‫وفي‬ ‫خارجيه‬
‫ضوء‬
‫احتياجات‬
‫المستويات‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
.
‫المعالجة‬
:
‫تتعرض‬
‫البيانات‬
‫التي‬
‫ى‬
‫جر‬
‫الحصول‬
‫عليها‬
‫من‬
‫ها‬
‫مصادر‬
‫المختلفة‬
‫إلى‬
‫أنشطة‬
‫المعالجة‬
‫مثل‬
،‫الحساب‬
،‫نة‬‫ر‬‫المقا‬
،‫الفرز‬
‫التصنيف‬
‫التلخيص‬‫و‬
‫لتحويلها‬
‫من‬
‫شكلها‬
‫األول‬
‫ي‬
‫إلى‬
‫معلومات‬
‫مفهومة‬
‫وقابلة‬
‫لال‬
‫ستعمال‬
‫في‬
‫التسيير‬
‫ال‬
‫و‬
‫تخاذ‬
‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
.
‫الحفظ‬
:
‫إن‬
‫ين‬‫ز‬‫تخ‬
‫البيانات‬
‫المعلومات‬‫و‬
‫من‬
‫الوظائف‬
‫األساسية‬
‫لنظام‬
‫المعلوما‬
،‫ت‬
‫ه‬‫بعد‬
‫ة‬
‫ر‬‫الذاك‬
‫الجماعية‬
‫للمنظمة؛‬
‫ته‬‫ر‬‫لقد‬
‫على‬
‫ين‬‫ز‬‫تخ‬
‫البيانات‬
‫المعلومات‬‫و‬
‫بصفة‬
‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬
.
‫االتصال‬
:
‫هناك‬
‫عالقة‬
‫بين‬
‫االتصال‬
‫المعلومة‬‫و‬
‫بحيث‬
‫تكمن‬
‫مهمة‬
‫االتصال‬
‫في‬
‫تبادل‬
‫ونقل‬
‫المعلومات‬
‫اء‬‫و‬‫س‬
‫من‬
‫داخل‬
،‫المعلومات‬ ‫نظام‬
‫أو‬
‫بين‬
‫مختلف‬
‫الوظائف‬
‫التي‬
.‫يحتويها‬
‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫عطف‬
،
َّ
‫إن‬ :‫القول‬ ‫يمكن‬
‫البد‬ ‫ه‬
‫بمجموعة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تتمتع‬ ‫أن‬
‫من‬
‫تؤديها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المهام‬
‫بكفاءة‬
‫التي‬ ،‫عالية‬
‫ها‬
‫تميز‬
‫لتتمكن‬
‫من‬
‫الربط‬
‫بين‬
‫مختلف‬
‫ائها‬
‫ز‬‫أج‬
‫غ‬
‫وبلو‬
‫األ‬
‫هداف‬
‫المرجوة‬
‫منها‬
.
‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
Types of information systems
:
‫أشار‬
،‫يف‬‫ر‬‫(الش‬
2005
:
58
)
،
‫إلى‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫بحسب‬
‫المستويات‬
‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ة‬
‫فمنها‬
‫اال‬ ‫المستوى‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫ست‬
،
‫المستوى‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
‫مستوى‬ ‫التصنيف‬ ‫هذا‬ ‫أفرد‬ ‫حيث‬ ،‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ،‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫المستوى‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ،
‫ابع‬
‫ر‬
‫ا‬
‫الهرم‬ ‫أسفل‬ ‫في‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
‫ب‬ ‫يسمى‬ ‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫وقبل‬
‫األ‬‫و‬ ‫بالوحدات‬ ‫يتعلق‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫المستوى‬
‫قسام‬
‫البيانات‬ ‫بموظفي‬ ‫الخاصة‬
‫المعلومات‬‫و‬
.
‫توضيح‬ ‫ويمكن‬
‫أهم‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫التي‬
‫مع‬ ‫تتعامل‬
‫التنظيمي‬ ‫المستويات‬
‫ة‬
‫كافة‬
‫الشكل‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
(
1
)
.
‫الشكل‬
(
1
‫نظم‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ :)
‫المعلومات‬
:‫المصدر‬
،‫الباحث‬ ‫إعداد‬
2020
‫باال‬ ،‫م‬
‫عتماد‬
‫على‬
(
،‫النجار‬
2013
:
80
)
.

10. ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ُ‫ا‬‫عطف‬
َّ
‫إن‬ :‫القول‬ ‫يمكن‬
‫نظم‬
‫ضمن‬ ‫المعلومات‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
،
‫نظم‬ ،‫المكتب‬ ‫آلية‬ ‫نظم‬ ،‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫تشمل‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ،‫المعرفي‬ ‫العمل‬
‫اإلداري‬
،‫ة‬
‫الخبير‬ ‫النظم‬ ،‫الجماعي‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ ،‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ ،‫ة‬
‫وكذا‬
‫التنفيذي‬ ‫الدعم‬ ‫نظم‬
.
3
-
‫أبعاد‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
Information systems dimensions
:
‫الحل‬ ‫ن‬‫ؤم‬‫ت‬ ‫كما‬ ،‫كتنظيم‬ ‫للمنظمة‬ ‫القيمة‬ ‫تأمين‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تساعد‬
‫ي‬
‫اإلدار‬
‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫لتحديات‬
،
‫يتطلب‬ ‫حيث‬
‫استخدام‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ألبعاد‬ ‫الكامل‬ ‫الفهم‬ ‫ة‬‫بفعالي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
(
‫اإل‬‫و‬ ،‫المنظمة‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ،
)
‫المنظمات‬ ‫في‬
‫كافة‬
،
‫حيث‬
‫تتمثل‬
‫العناصر‬
‫التكنولوجية‬
‫لنظام‬
،‫المعلومات‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫ومن‬ ‫البرمجيات‬‫و‬ ‫اسيب‬‫و‬‫الح‬
‫استثمار‬ ‫دون‬
‫مكوناتها‬
‫وتوجيهاتها‬
‫نحو‬
‫ين‬‫ر‬‫العنص‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
،
‫المتمثلين‬
‫بالمنظمة‬
‫اإل‬‫و‬
‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
،
‫فإن‬
‫البرمجيات‬‫و‬ ‫اسيب‬‫و‬‫الح‬ ‫أي‬ ‫هما‬
‫سيصبحان‬
‫من‬
‫دون‬
‫فائدة‬
‫ما‬ ‫نوعا‬
،
‫توضيحها‬ ‫ويمكن‬
‫يلي‬ ‫كما‬
:
(
،‫النجار‬
2010
:
31
)
‫المنظمة‬
Organization
:
‫األ‬ ‫العناصر‬ ‫ل‬‫تتمث‬
‫ساسية‬
‫في‬ ‫للمنظمات‬
‫الهياكل‬
‫و‬ ،
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
‫ومعالجة‬ ،
‫األعمال‬
‫الثقافة‬‫و‬ ،‫السياسات‬‫و‬ ،
‫؛‬
‫لذا‬
‫ف‬
‫نظم‬ ‫إن‬
.‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫متكامل‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫ل‬‫مث‬‫ت‬ ‫المعلومات‬
‫اإل‬
‫ة‬
‫دار‬
Management
:
‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الغايات‬ ‫تحقيق‬ ‫هي‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اقبة‬
‫ر‬‫وم‬ ،‫التوجيه‬‫و‬ ،‫التنظيم‬‫و‬ ،‫التخطيط‬
‫األ‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ‫وهي‬ ،‫التنظيمية‬
‫هداف‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
.
‫التكنولوجيا‬
Technology
:
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تمثل‬
‫األ‬
‫ة‬
‫ز‬‫جه‬
‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫البرمجة‬ ‫ونظم‬ ‫ق‬‫الطر‬‫و‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫البرمجيات‬‫و‬
‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬
‫أهداف‬
‫تدوين‬ ‫في‬ ‫وتساعدها‬ ‫ها‬
‫المعلومات‬
‫وتسجيل‬
‫ها‬
‫ين‬‫ز‬‫وتخ‬
‫ها‬
‫ومعالج‬
‫تها‬
‫استخدام‬‫و‬
‫ها‬
‫جاع‬
‫استر‬‫و‬
‫ها‬
‫ا‬
‫لتي‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تستخدم‬
،
‫تكنولوجيا‬ ‫أما‬
‫االتصاال‬
‫ة‬‫مادي‬ ‫وسائط‬ ‫من‬ ‫فتتكون‬ ‫ت‬
‫المكونات‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬ ‫وبرمجيات‬
‫محطة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وتنقل‬ ‫المادية‬
‫إلى‬
‫على‬ ‫بذلك‬ ‫فتساعد‬ ،‫ى‬
‫أخر‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫مشاركة‬
.
‫وتختلف‬
‫أبعاد‬
‫ب‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫اختالف‬
‫الباحثين‬
‫ائهم‬
‫ر‬‫وآ‬
‫وب‬
‫اختالف‬
‫األ‬
‫هداف‬
‫التي‬
‫يسعون‬
‫إلى‬
‫تحقيقها‬
‫من‬
‫أبحاثهم‬‫و‬ ‫استهم‬
‫ر‬‫د‬
.
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫إطار‬ ‫وضمن‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ً
‫وبناء‬
‫األبعاد‬
‫المختلفة‬
ُ
‫ل‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬
‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫تشكل‬
‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫الحالي‬
‫ة‬
،
‫فقد‬
‫تلخيص‬ ‫ى‬
‫جر‬
‫هذه‬
‫وذلك‬ ،‫األبعاد‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫الجدول‬
(
4
.)
( ‫الجدول‬
4
)
‫يوضح‬
‫نسب‬
‫االتفاق‬
‫ألبعاد‬
‫عدد‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آل‬ ً‫ا‬‫وفاق‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫من‬
‫الباحثين‬
‫اب‬ّ
‫ت‬ُ
‫ك‬‫ال‬‫و‬
‫المصدر‬
‫األبعاد‬
‫ارد‬
‫و‬
‫الم‬
‫البشرية‬
‫ارد‬
‫و‬
‫الم‬
‫المادية‬
‫البرمجيات‬
‫اعد‬
‫و‬
‫ق‬
‫البيانات‬
‫الشبكات‬
‫ث‬
‫ق‬
‫ا‬
‫نظم‬
‫فة‬
‫المعلومات‬
‫اإلدارية‬
‫المتطلبات‬
‫التنظيمية‬
‫المتطلبات‬
‫التكنلوجية‬
‫جودة‬
‫المعلومات‬
‫اءات‬
‫ر‬
‫اإلج‬
،‫سبت‬ ‫أبو‬
2005
‫م‬
*
*
*
*
*
*
*
،‫غنيم‬
2004
‫م‬
*
*
*
*
*
*
‫عبي‬
‫الز‬
‫؛‬
،‫الزيدي‬
2012
‫م‬
*
*
*
*
*
*
ّ
‫الصب‬
،‫اغ‬
2000
‫م‬
*
*
*
*
*
،‫السباخي‬
2014
‫م‬
*
*
*
*
*
،‫عيسى‬
2015
‫م‬
*
*
*
*
*
،‫غنيم‬
2017
‫م‬
*
*
*
*
*
،‫مناصرية‬
2004
‫م‬
*
*
*
*
،‫الحلبي‬
2010
‫م‬
*
*
*
*
،‫ادية‬‫و‬‫ال‬
2015
‫م‬
*
*
*
*
‫هللا‬ ‫عبد‬
،‫ن‬‫وآخرو‬
2019
‫م‬
*
*
*
،‫طاطة‬ ‫بن‬
2017
‫م‬
*
*
‫ال‬ ‫عدد‬
‫ن‬
‫قاط‬
10
10
10
8
5
1
5
2
1
4
:‫المصدر‬
‫جرد‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
،‫الباحث‬
2020
،‫م‬
‫باال‬
‫عتماد‬
‫على‬
‫المصادر‬
‫ة‬
‫المذكور‬
‫في‬
‫الجدول‬
‫عينه‬
.
‫عطفا‬
‫على‬
‫ما‬
‫المختلفة‬ ‫الباحثين‬ ‫اء‬
‫ر‬‫آ‬ ‫من‬ ‫سبق‬
‫في‬
‫تحديد‬
‫أبعاد‬
‫نظم‬
،‫المعلومات‬
‫تب‬‫ر‬‫يت‬
‫ذلك‬ ‫على‬
‫اإلجابة‬
‫عن‬
:‫هو‬ ‫مهم‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬
‫كيف‬
‫يمكن‬
‫قياس‬
‫مدى‬
‫استخدام‬
‫المعلومات؟‬ ‫لنظم‬ ‫المنظمات‬

11. ‫ولإل‬
‫عن‬ ‫جابة‬
‫ذلك‬
‫فإن‬
‫ه‬
ُ
‫سي‬
‫قاس‬
‫مدى‬
‫ممارسة‬
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
‫بمجموعة‬
‫األبعاد‬ ‫من‬
(
،‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫البشرية‬
،
‫اعد‬‫و‬‫ق‬
‫البيانات‬
،
‫البرمج‬
‫يات‬
،
)‫التنظيمية‬ ‫المتطلبات‬ ،‫الشبكات‬
،
‫حيث‬
‫كانت‬
‫هذه‬
‫األبعاد‬
‫األكثر‬
‫استخدام‬
ً‫ا‬
‫من‬
‫الباحثين‬ ‫قبل‬
‫اساتهم‬
‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫السابقين‬
‫أبحاثهم‬‫و‬
،
‫إضافة‬ ‫ى‬
‫جر‬ ‫كما‬
ُ
‫ب‬
‫عدي‬
(
)‫النظم‬ ‫تكامل‬ ،‫التطبيقات‬‫و‬ ‫النظم‬
‫الذكية‬ ‫المنظمات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ألهميتها‬
‫في‬
‫مصلحة‬
‫الجمارك‬
،
‫و‬
‫عتمد‬ُ
‫سي‬
‫عل‬
‫مجتمعة‬ ‫األبعاد‬ ‫هذه‬ ‫ى‬
‫أكثر‬ ‫كونها‬
‫األبعاد‬
‫مالءم‬
‫ة‬
‫للمجتمع‬
‫المستهدف‬
‫في‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬
(
‫موظفي‬
‫ان‬‫و‬‫دي‬
‫عام‬
‫الجمارك‬ ‫مصلحة‬
)
.
ً
‫وبناء‬
‫على‬
‫ذلك‬
،
‫فإن‬
‫أبعاد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫األنسب‬
‫لل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫الحالي‬
‫ة‬
ُ
‫ت‬
‫النحو‬ ‫على‬ ‫لخص‬
‫اآلتي‬
:
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫المادية‬
Hardware resources
:
‫المادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تشمل‬
‫اآلتي‬
:
(
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
2014
:
59
)
−
‫ال‬‫و‬‫األم‬
‫التي‬‫و‬
‫اسطتها‬‫و‬‫ب‬
.‫النظام‬ ‫يتطلبه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ش‬ ‫يمكن‬
−
،‫الطابعات‬ ‫مثل‬ ،‫ات‬
‫ز‬‫التجهي‬‫و‬ ‫اآلالت‬
.‫ية‬‫ز‬‫المرك‬ ‫المحطات‬‫و‬ ،‫الشاشات‬ ،‫الحاسبات‬
−
‫البيانات‬ ‫وسائط‬
‫و‬
‫المساعدة‬ ‫الوسائل‬
‫كافة‬
‫اص‬
‫ر‬‫األق‬ ،‫مثل‬
‫المغناطيسية‬
.‫األشرطة‬‫و‬ ،‫ق‬‫الور‬ ،
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫البشرية‬
Human resources
:
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تستخدم‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫تحتاج‬
‫إلى‬
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
‫و‬ ‫لتشغيل‬ ‫العاملين‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫النظم‬ ‫هذه‬
‫ومكوناتها‬
،
‫و‬
‫عد‬‫ي‬
‫ي‬
‫البشر‬ ‫المورد‬
‫كمورد‬
‫و‬ ‫عليها‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫المكونات‬ ‫لتشغيل‬ ‫أساسي‬
‫عد‬‫ي‬
‫عناصر‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫و‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬ ‫ووضع‬ ‫المعلومات‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫استخدام‬
،‫جاته‬
‫مخر‬
‫وهناك‬
‫نوع‬
‫ان‬
‫أساسيان‬
‫من‬
‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬
‫الالزمة‬
‫لنظام‬
‫المعلومات‬
،
‫وهم‬
‫ا‬
:
(
،‫النجار‬
2013
:
57
)
‫المستخدم‬
‫ن‬‫و‬
‫ن‬‫النهائيو‬
:
‫وهم‬
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
‫الذين‬
‫يستخدمون‬
‫النظام‬
‫يقة‬‫ر‬‫بط‬
‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬
‫أو‬
‫جاته‬
‫مخر‬ ‫يستخدمون‬
‫اسطة‬‫و‬‫ب‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
،
‫أمثلة‬ ‫ومن‬
‫المستخدمين‬
:‫النهائيين‬
‫ين‬‫ر‬‫المدي‬
،
‫المحاسبين‬
،
‫المهندسين‬
،
‫البائعين‬
،
‫العمالء‬
…
.‫إلخ‬
‫متخصص‬
‫و‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
:
‫ه‬
‫م‬
‫األشخاص‬
‫الذين‬
‫يقضون‬
‫وقتا‬
‫كامال‬
‫في‬
‫تطوير‬
‫وتتشغل‬
‫نظام‬
‫المعلومات‬
،
‫حيث‬
‫يشمل‬
‫األخصائيون‬
‫في‬
‫نظام‬
‫المعلومات‬
‫كل‬
:‫من‬
‫محلل‬
‫و‬
:‫النظم‬
‫يقومون‬
‫بتصميم‬
‫النظام‬
‫ه‬
‫ر‬‫وتطوي‬
‫باالستناد‬
‫إلى‬
‫االحتياجات‬
‫المعلوماتية‬
‫للمستخد‬
‫م‬
‫النهائي‬
.
‫المبرمج‬
‫و‬
‫ن‬
:
‫بتمثل‬
‫هم‬
‫دور‬
‫في‬
‫إعداد‬
‫الحاسوب‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬
‫بناء‬
‫على‬
‫اصفات‬‫و‬‫الم‬
‫التي‬
‫يقدمها‬
‫محلل‬
.‫النظم‬
‫المشغلين‬
:
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
‫الذين‬
‫يقومون‬
‫ب‬
‫إدخال‬
‫البيانات‬
‫المعلومات‬‫و‬
‫إلى‬
‫الحاسب‬
‫ويعملون‬
‫على‬
‫تشغيل‬
.‫النظام‬
‫اعد‬‫و‬‫ق‬
‫البيانات‬
Databases
:
‫البيانات‬
‫هي‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫اد‬‫و‬‫الم‬
‫األولية‬
‫لنظم‬
‫المعلومات‬
،
‫عد‬‫وت‬
‫اعد‬‫و‬‫ق‬
‫البيانات‬
‫ارد‬‫و‬‫م‬
‫ذات‬
‫قيمة‬
‫عالية‬
‫في‬
،‫المنظمة‬
‫لذا‬
‫فإن‬
‫ها‬
‫ينبغي‬
‫أن‬
‫تستثمر‬
‫وتدار‬
‫بشكل‬
‫فعال‬
‫لكي‬
‫تؤمن‬
‫فائدتها‬
‫للمستخدم‬
‫النهائي‬
‫في‬
‫المنظمة‬
،
‫حيث‬
‫البيانات‬ ‫تمثل‬
‫كافة‬
،‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫األساسي‬ ‫المورد‬ ‫وهي‬ ،‫المنظمة‬ ‫نشاطات‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ،
‫ي‬
‫ويجر‬
‫تنظيمها‬
‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ،‫النماذج‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ،‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫في‬
(
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
2014
:
59
.)
‫و‬
َّ
‫إن‬ :‫القول‬ ‫يمكن‬
‫البيانات‬ ‫قاعدة‬
‫عن‬ ‫ة‬
‫عبار‬
‫ن‬‫مخز‬
‫ي‬‫يحو‬
‫ن‬‫وتكو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجارية‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫األحداث‬ ‫كل‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬
ُ
‫م‬
ّ
‫خز‬
‫يدوية‬ ‫ملفات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫نة‬
‫أو‬
‫إلكتروني‬
‫تحويلها‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫يعمل‬ ‫اسطتها‬‫و‬‫ب‬ ،‫ة‬
‫إلى‬
‫من‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫تمكن‬ ‫معلومات‬
‫اتخاذ‬
.‫المطلوبة‬ ‫عة‬
‫وبالسر‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬
‫البرمجيات‬
Software
:
‫هي‬
‫األ‬
‫نظمة‬
‫وتشمل‬ ‫اسيب‬‫و‬‫الح‬ ‫اسطتها‬‫و‬‫ب‬ ‫تشتغل‬ ‫التي‬ ‫امج‬
‫ر‬‫الب‬‫و‬
‫من‬ ‫كل‬
‫امج‬
‫ر‬‫الب‬
‫اإل‬‫و‬
‫اءات‬
‫ر‬‫ج‬
،
‫أمثلة‬ ‫ومن‬
‫هذه‬
‫ار‬‫و‬‫الم‬
"
(
،‫النجار‬
2013
:
58
)
:
‫برمجيات‬
:‫التشغيل‬
‫هي‬
‫امج‬
‫ر‬‫ب‬
‫تعميمية‬
‫تبطة‬‫ر‬‫م‬
‫بنظام‬
‫التشغيل‬
،
‫البيانات‬ ‫تشغيل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫النظام‬ ‫تجعل‬
.
‫برمجيات‬
:‫التطبيقات‬
‫هي‬
‫بيان‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مباش‬ ‫وتعالج‬ ‫ل‬‫شغ‬‫ت‬ ‫خاصة‬ ‫لتطبيقات‬ ‫مكتوبة‬ ‫امج‬
‫ر‬‫ب‬
‫ات‬
‫المنظمة‬
.
‫اإل‬/‫النصوص‬
‫اءات‬
‫ر‬‫ج‬
:
‫يتبعها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫التوجيهات‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫األ‬
‫اد‬
‫ر‬‫ف‬
‫المعلومات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬
.
‫و‬
َّ
‫إن‬ :‫القول‬ ‫يمكن‬
‫البرمجيات‬
‫هي‬
‫إل‬ ‫المحددة‬ ‫التعليمات‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫ع‬
‫مجمو‬ ‫وترتيب‬ ‫بوصف‬ ‫تـقوم‬ ‫عمليات‬
‫نجاز‬
‫الحاسـوبية‬ ‫الـعمليات‬
‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫بشرح‬ ‫وتقوم‬ ‫النظام‬ ‫مسار‬ ‫بخريطة‬ ‫وتسمى‬
‫؟‬
‫الشبكات‬
Networks
:
‫وق‬ ‫شبكات‬ ‫مختلف‬ ‫الشبكات‬ ‫تمثل‬
‫ن‬
‫ات‬‫و‬
‫انسياب‬
‫وسائط‬ ‫وتمثل‬ ،‫جها‬
‫وخار‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬
‫االتصاال‬
‫ت‬
‫الميكروويف‬‫و‬ ،‫الصناعية‬ ‫األقمار‬ ،‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫الكابالت‬ ‫مثل‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫مختلف‬
(
،‫يف‬‫ر‬‫الش‬
2014
:
59
.)