Mein Impulsvortrag auf dem Fachtag des Web Excellence Forums in Altmorschen (http://www.webxf.org): Ein schweifender Rundblick auf die Vernetzung von Unternehmen. Von Edward Snowden zu Dan Tapscott, von Big Data über Social CRM zu mehr Kollaboration und Werten in den Unternehmen.

1. 1
Datenhoheit: Was sollten Kommunikatoren beachten?
Ein schweifender Rundblick auf die Vernetzung von Unternehmen.
@AndreasHBock
WebXF Fachtag Corporate Web 2/13 | Morschen | 12 Juni 2013
Social Business | Innovation | Cultural Change

2. 2
Datenhoheit? Wem gehören eigentlich die „Daten“
über die Art des „Datenmanagements“?
http://www.guardian.co.uk/world/video/2013/jun/09/nsa-whistleblower-edward-snowden-interview-video
00:42 – 02:06

3. 3
@AndreasHBock – meine Daten
• Geboren in Maryland, USA
• Internet Professional seit 1995
• Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin
• (Open-minded) Stratege und Macher
• Family Guy und Vater von zwei Söhnen
• 2009 – 2013-03: verantwortlich für Entwicklung, Strategie, Programm-
Management und Umsetzung von Telekom-hilft als einem
Leuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Deutschen
Telekom. (Christof Hafkemeyer hat mich zum WebXF empfohlen.)
• Mitgründer des Social Media Excellence Circle in 2010
• Buch-Autor “Kundenservice im Social Web” @OReilly_Verlag
• Partner i.G. der St. Gallen Institute GmbH
• Gründer einer Agentur für Social Business: CoCoCreators GmbH i.G.

4. 4
Welches Bedrohungspotenzial besteht für
Unternehmen, wenn Dritte Zugriff haben? Beispiel.
Wer sich
als Unternehmensvertreter oder auch privat
bei einem möglichen Strategischen Partner
in einem kompetitiven Partner-Kontext
beim Meeting zum Letter of Intent
via Foursquare eincheckt,
ist digital naiv, um es sehr freundlich zu sagen
  

5. 5
Welches Bedrohungspotenzial besteht für
Unternehmen, wenn Dritte Zugriff haben? Beispiel.
Aber wer sich
als Unternehmensvertreter oder auch privat
bei einem möglichen Strategischen Partner
in einem kompetitiven Partner-Kontext
beim Unterschreiben
des Partnervertrags
via Foursquare eincheckt,
ist cool   

6. Kontext: Daten, Daten, Daten…
Goldgräberstimmung…
http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation

7. Wer bespitzelt wen???
Jedenfalls ist…
http://www.bild.de/geld/wirtschaft/nsa/nsa-zapft-daten-von-tech-giganten-ab-30737422.bild.html

8. Wer bespitzelt wen???
Jedenfalls ist…
BIG BROTHER
(wieder)
auf der Watchlist!

9. Open Data sind auch Big-Data-Projekte.
Mit Chancen fürs Gemeinwohl.
http://www.ted.com/talks/lang/en/tim_berners_lee_the_year_open_data_went_worldwide.html

10. Open Data können Bottom-up-Projekte sein.
Sven Mildners Hochwasserkarte bei Google.
https://maps.google.de/maps/ms?ie=UTF8&hl=de&oe=UTF8&msa=0&msid=207517637844069836346.0004de4dda1c22c9e31d9
Via: http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/medien/facebook-twitter-flut-lisa-mueller-gefaellt-das-hochwasser-2013-12211121.html

11. GovData wollen Big Open Data sein.
Mit Chancen fürs Gemeinwohl. Wessen Hoheit?
https://www.govdata.de/

12. Chancen für
Unternehmen:
BITKOM-
Leitfaden
http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_73446.aspx

13. Chancen für Unternehmen.
BITKOM-Leitfaden: Kundenkenntnis!
http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_73446.aspx

14. Chancen für Unternehmen.
Das Social-CRM-Konferenz-Quiz-Meme…
http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_73446.aspx
Wer ist dieser Mann?
Herkunft
• geboren 1948
• aufgewachsen in UK
Familie
• zweite Ehe
• zwei Kinder
Berufliches
• Erfolg & reich
Freizeit
• Winterferien in den Alpen
• Hunde

15. Chancen für Unternehmen.
Das Social-CRM-Konferenz-Quiz-Meme…
Wer ist dieser Mann?
Beide!

16. Chancen für Unternehmen.
Social CRM Konferenzklassiker… Reality Check…
Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html
Umfrage „Social Media im Relationship Management“ des
Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV).
Die Ergebnisse „frank und frei übersetzt“:
• Viele machen was.
• Oder auch nicht.
• Es soll was bringen.
• Was genau ist noch nicht so klar.
• Was Social CRM meint, muss auch noch geklärt werden.
• Aber es gibt für alles eine App – und der CRM-SW-Markt wächst.
• Ach ja, und Datenschutz (=Datenhoheit?) ist irgendwie auch Thema.

17. Was hat das mit Datenhoheit & Kommunikatoren zu tun?
Klarstellung: Kommunikatoren sind alle in der Firma!
Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html
Im vernetzten und kundenzentrierten Unternehmen kommunizieren
mehr Mitarbeiter/-innen als „früher“ nach außen.
Idealerweise alle…
• Unternehmenskommunikation – schon „immer“
• Marketing – sowieso
• Service – bald standardmäßig mit Zugriff aufs Kundensystem
• Vertrieb – „genetisch bedingt“ & auch mit Zugriff aufs Bestandssystem
• Produktentwicklung & Mafo – mal analytisch, mal ko-kreierend
• Beschaffung – schaunmermal
• Logistik – vielleicht bald mehr z.B. via Location Services

18. Risiken und Nebenwirkungen
schon bei den eigenen Daten.
Und für alle im Unternehmen gilt
so wie in der vernetzten Welt des
Internet für alle immer mehr:
1. Privates, Öffentliches,
Berufliches lassen sich
immer weniger trennen.
2. Und Daten sind Teil einer
fließenden Kommunikation
von vielen mit vielen
innerhalb und außerhalb von
Unternehmen.
http://blog.trendmicro.com/trendlabs-security-intelligence/infographic-public-or-private-the-risks-of-posting-in-social-networks/

19. Risiken und Nebenwirkungen
schon bei den eigenen Daten.
• Social Engineering
/Know-how-Klau
• Identity Theft
/Identitätsklau
• Cyber Bullying
/Mobbing und Bossing
• Damaged Reputation
/Ruf im Eimer
• Targeted Advertising
/hm, versteh‘ ich nicht?!
• Real-World Threates
/Einbruch und Stalking
http://blog.trendmicro.com/trendlabs-security-intelligence/infographic-public-or-private-the-risks-of-posting-in-social-networks/

20. In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen.
Daten fließen offen und werden geteilt, wenn…
Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html
• dem COM-Chef im Shitstorm die falsche Sprachregelung rausrutscht.
• der Marketing-Agenturmitarbeiter Kundengruppen beschimpft.
• beim Community Manager nach einem Dialog das Fenster splittert.
• der Vertriebler die Produktrezensionen bei Amazon fakt.
• die Produktentwickler in der „geheimen Facebook-Gruppe“ plaudern.
• die Zeitarbeitskraft das Kunden-Passwort öffentlich postet.
• der Einkäufer im gleichen Auto-Forum „shart“ wie der Lieferant.
• viele Verkäufer beim „Rapid-fire Check-in“ bei Foursquare wetteifern.
• Azubis in Communitys freestyle Markenbotschaften selber kreieren.
• Betriebsräte Tarifkämpfe auf Firmen-Pages führen.
• die Führungskraft beim Abgang Kundendaten in die Dropbox schiebt.
• Kunden kollaborativ die Leistung von Produkten testen.
• wenn die Wettbewerber das alles auswerten und analysieren.

21. In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen.
Daten fließen offen und werden geteilt…
Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html
Und wie sollen wir
diese neue Offenheit
und all diese
Datenflüsse händeln?

22. Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten.
Führen durch Vernetzung.
http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/
Drei strategische Maßnahmen:
• Innovation durch
Partnerschaften vorantreiben
• Kunden als Individuen
behandeln
• Mitarbeiter durch Werte
stärken

23. Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten.
Führen durch Vernetzung.
http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/
Das ist zu tun:
• Vernetzung von Mitarbeitern
unterstützen
• Schaffen einer offenen und
teamorientierten
Unternehmenskultur
• Gemeinsames Erarbeiten von
Werten

24. Die “IBM CEO Studie 2012” gibt die Antworten.
Führen durch Vernetzung.
„Ersetzen Sie feste Regeln durch gemeinsame
Überzeugungen. CEOs können Offenheit nicht anordnen.
In einer offenen Umgebung, die von ständigem Wandel und
größerer Komplexität geprägt ist, müssen Unternehmen einen
neuen Weg finden, um tagtägliche Entscheidungen zu treffen.
Die Mitarbeiter müssen instinktiv wissen, wie sie mit
unerwarteten Situationen umgehen sollen. Ihre Entscheidungen
und Maßnahmen sollten sich daher vor allem an gemeinsamen
Überzeugungen und Werten orientieren.“
http://www-935.ibm.com/services/de/ceo/ceostudy/

25. In einem x-beliebigen vernetzten Unternehmen.
Daten fließen offen und werden geteilt…
Dazu auch iBusiness: http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/387163mah.html
Wo wir gerade bei
Werten sind – beim
Umgang mit Daten…

26. NSA whistleblower Edward Snowden:
I don't want
to live
in a society
that does
these sort of things.
“Word! Man!”

27. Das ist die Frage für die Zukunft:
Borg werden oder Captain Picard?!
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Picard_as_Locutus.jpg http://www.goodreads.com/book/show/5470.1984

28. 28
Aber keine Angst vor big brother und bösen Datenkraken.
Wir können die neue Offenheit selber programmieren!
http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_for_the_open_world_1.html
00:00 – 01:12

29. Ulrike Reinhard Stephan GrabmeierAndreas Bock
Alle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/