Los programas de fidelización para los hoteles son muy importantes, ya que las personas que salen satisfechas de un hotel tiene una alta probabilidad de volver a ese mismo hotel, más aún si esto le reporta algún beneficio. Y esa es la base de los programas de fidelización, conectar con tus clientes, de forma que se consigas una relación que beneficie a ambas partes. Además resulta mucho más sencillo y menos costoso convencer a un cliente satisfecho para que vuelva que captar a nuevos clientes.

1. Los mejores programas de
fidelización hotelera

2. Los programas de fidelización para los hoteles son muy importantes, ya
que las personas que salen satisfechas de un hotel tiene una alta
probabilidad de volver a ese mismo hotel, más aún si esto le reporta algún
beneficio.
Y esa es la base de los programas de fidelización, conectar con tus clientes,
de forma que se consigas una relación que beneficie a ambas partes.
Además resulta mucho más sencillo y menos costoso convencer a un
cliente satisfecho para que vuelva que captar a nuevos clientes.

3. Algunos de los programas de fidelización más utilizados son:
– Sistema de puntos. Los clientes acumulan puntos cuando se alojan
en el hotel y utilizan sus diferentes servicios. Estos puntos son
canjeables por noches extra, sesiones de spa u otros servicios
disponibles. Ofrecer noches en otras fechas facilita que el cliente
vuelva más adelante.
– Descuentos sobre productos del hotel. Puedes ofrecer
descuentos exclusivos a todos aquellos que decidan suscribirse al
hotel. Condiciona los descuentos a épocas de menor ocupación
para mejorar los ingresos durante ese periodo.

4. – Sistema de recompensas. Similar a los programas anteriores,
consiste en establecer un sistema de valoración de clientes, de
manera que reciban una serie de recompensas en función de sus
gastos generados en el hotel.
– Campañas en colaboración con otras marcas. Acordando una
colaboración con otras marcas, puedes ofrecer descuentos o
recompensas no sólo de productos del hotel, sino de otro tipo de
servicios o productos relacionados que puedan disfrutar durante su
estancia en el hotel, como excursiones, alquiler de vehículos, etc.

5. Este tipo de acciones ya son aplicadas por muchos hoteles, y gracias a sus
servicios ofrecidos y a la efectividad de sus programas de fidelización han
logrado situarse como lideres del sector. Los 5 mejores programas de
fidelización hotelera y sus acciones son:
1. Marriot rewards. Un programa de fidelización basado en la
acumulación de puntos, que son canjeables en cualquiera de los hoteles
de la cadena hotelera, sus restaurantes, e incluso disponen de acuerdos
con compañías de vuelo. Los clientes reciben una tarjeta donde acumulan
los puntos obteniendo ventajas a la hora del check-in, así como noches
adicionales.
2. Best Western Rewards. En este caso, sigue la misma política que el
programa de fidelización de Marriot. Acumulación de puntos para
canjear por noches de hotel u otros servicios del hotel. También dispone
de acuerdos con compañías vuelo, pudiendo obtener descuentos en
vuelos con los puntos acumulados.

6. 3. Starwood Preferred Guest. Gracias a acuerdos realizados con
compañías de vuelo y con American Express, ofrecen ventajas a sus
clientes más fieles. Está orientado a clientes de negocios.
4. Hilton Honnors. Similar a los anteriores, la acumulación de puntos
permite obtener tanto noches de hotel, como en unos determinados
transportes (aviones y ferrocarril). A su vez tienen una tarjeta de pago
(Visa, American Express y Citi) de forma que también puedan ganar
puntos pagando con ella.
5. Choice Hotels Privileges. También recurren a sistemas de puntos
canjeables por noches de hotel o servicios complementarios del hotel.
Como puedes apreciar, en general todos recurren a programas de
fidelización muy similares, siendo el sistema de acumulación de puntos el
más utilizado. De manera que aplicar un programa similar en tu hotel
puede ser lo más indicado para lograr que tus clientes vuelvan una y otra
vez.

7. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
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